Если потерялась посылка на почте россии: что делать и куда обращаться

Потерялась посылка на почте России, что делать

Главная » Общество

Потерялась посылка на почте России — что делать человеку в этой ситуации? Сейчас всё больше людей пользуются услугами интернет-магазинов. Покупки, сделанные в них, приходится доставлять почтой России, если в магазине нет своей курьерской службы. Как обезопасить этот процесс? Что для этого требуется предпринять?

Содержание

1. Почта России
2. Когда посылка считается потерянной
3. Что сделать при потере посылки
4. Почта игнорирует жалобу

Почта России

Если человек решил воспользоваться услугами почты России, а именно — получить посылку с онлайн-магазина, то должен знать все риски, связанные с этим. Оформляя, заказ рекомендуется включить функцию «трекинг». Она позволит спокойней чувствовать себя при путешествии посылки по стране. К ней будет прикреплён индивидуальный трек-номер, что позволит получателю отслеживать движение почтовой посылки по просторам РФ. Этот уникальный код печатается на чеке. Он выдаётся человеку при отправке груза.

Получатель должен попросить от отправителя оригинал или копию трек-чека.

Также отправитель должен правильно указать стоимость посылки, не занижая её. Иначе, если почта России потеряла отправление, то компенсация не покроет расходы за покупку. Самый лучший вариант, если ценность отправления будет равна сумме денежных средств, переведённых онлайн-магазину.

Зная трек-номер, без труда можно отследить местонахождение отправления. Если груз прошёл благополучно таможенный пост, то он получает статус «Покинуло ММПО». Как только это произошло, вся ответственность за груз переходит к почте России. В противном случае потерявшуюся посылку может отыскать только отправитель.

Если груз долгое время лежит на таможне, нужно позвонить в таможенный пункт почты России. С помощью трек-номера требуется уточнить причину, по которой задержана посылка, и дату, когда её выпустят. Законных методов ускорить процедуру прохождения таможенного пункта грузом не существует.

Когда посылка считается потерянной

Если почта России нарушила сроки доставки посылок, то они приобретают статус потерявшихся. При нарушении периода доставки клиент имеет право потребовать от почты компенсацию, которая составляет 3% от стоимости услуги. Эта неустойка оплачивается за все дни просрочки, поэтому по истечении 33 дней, почтовое отделение выплатит полную стоимость услуги.

Если груз должен быть доставлен авиасообщением, то компенсируется разница между доставками наземным и воздушным транспортом.

Что сделать при потере посылки

Если все сроки доставки прошли, а груза так и нет, то требуется знать условия подачи жалобы на почту:

1. Жалобу, что пропало отправление, требуется подать не позднее 6 месяцев в ближайшее отделение почты.
2. Претензия подаётся в письменной форме.
3. К жалобе должны быть прикреплены копии документов, которые доказывают факт услуги: квитанция, чек, договор и другие.
4. Инвойс не подходит как доказательство отправления товара. Поэтому при недовольстве клиентом почты выполненной доставкой, требуется самостоятельно потребовать от отправителя оригинал или копию чека.
5. При подаче претензии необходимо иметь при себе паспорт или водительское удостоверение.
6. Если груз был сформирован за границей и должен был прийти в Россию, то начальный адрес прописывается латинскими буквами.
7. На рассмотрение жалобы почте России даётся два месяца, затем она должна отправить ответ в письменной форме недовольному клиенту.
8. При возмещении материальных затрат срок рассмотрения составляет 90 дней.
9. При утрате международной посылки материальный ущерб получает отправитель. В этом случае вопрос возврата денег клиент магазина решает самостоятельно с ним. В этой ситуации отправитель имеет право оформить отказ от компенсации в пользу получателя.

При потере посылки требуется посетить отделение почты, где выдадут бланк претензии. Нужно заполнить два экземпляра. Один отдаётся непосредственно сотруднику почты с прикреплёнными доказательствами, а второй с пометкой о принятии претензии остаётся на руках. Дальше жалоба уходит на подпись начальнику Главпочтамта и с этого момента начинается поиск пропажи.

Почта игнорирует жалобу

Как только человек обнаружил пропажу груза, необходимо написать претензию по этому поводу.

Чем раньше будет подана претензия, тем легче будет отыскать пропажу.

Также требуется проследить, чтобы претензия была составлена без ошибок. Иначе это даст повод почтовому отделению не принимать заявление к рассмотрению.

При отказе принять претензию или если почтовое отделение просто не реагирует на заявление, требуется пожаловаться в Роскомнадзор. На портале этой организации имеется готовая форма претензии, которую потерпевшему остаётся просто грамотно заполнить. Роскомнадзор потребует с почты России все компенсационные выплаты, проверит работу организации и накажет виновных в сложившейся ситуации.

Можно обратиться и в судебную инстанцию, но до этого дело доходит редко. Судебное разбирательство потребует от гражданина много нервов, времени, денег.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

О Почте России замолвите слово… / Хабр

Сразу скажу, я к Почте России не имею отношения. Точнее имею, но как постоянный клиент. У меня интернет магазин и я лично раз-два в неделю

превращаю свое отделение в филиал ада на земле

в частном порядке сгружаю в ее чрево по паре десятков посылок на протяжении вот уже 4 лет. Эпично закладывая окошко почты своими коробками как кирпичной кладкой 🙂 И посему у меня есть ряд наблюдений и некоторая статистика за последние четыре года.

Я конечно понимаю, что 99% процентов возмущений приходится на долю интернет шоперов ждущих посылки из всяких ебаев-китаев, и проблемы там действительно есть. Но моя цель не дать несчастной почте еще одного пинка, а все же сказать что-то позитивное. Дать пару советов по правильному обращению с почтой и зажечь тусклый светодиодик в конце тоннеля. Потому я буду рассказывать только про хождения отправлений внутри страны и из России в дикие земли 🙂 И речь пойдет, по большей части, про так называемый «Первый класс». Т.к. я пользуюсь преимущественно им.

Итак:

Надежность
Начиная свое дело, я боялся, что будет ад и кошмар и отправления будут уходить в никуда и придется возмещать клиентам потери и нести дикие расходы за счет повторных отправок, а посылочки у меня по несколько тысяч стоят. В реальности же все оказалось куда как более вменяемо. За эти 4 года мы отправили несколько тысяч посылок из которых процентов 10% зарубежные.

Итак, за все время:

• Безвозвратно потерялось — 2 (ДВЕ штуки). Причем одну украли и приехала пустая коробка с огромной дырой в боку и остатками упаковки внутри, без вложения. Зачем какому-то вору-гопнику потребовалась моя демоплата и что он с ней собрался делать я бы сильно хотел знать. Неужто решил сменить квалификацию? 😉
• Вернулись обратно, не дождавшись вручения — 3.
  Видимо получатель ждал извещения, а его не принесли.
• Посылок считавшихся потерянными (т.е. шедших более двух месяцев и потребовавших повторную отправку товара), но потом дошедшими — 2
• Были смертельно повреждены, что потребовали гарантийной замены — 1
• Незначительные обратимые повреждения, что потребовало усиления упаковки, решившей эту проблему — 10…15.
• Международных посылок (Россия -> ***) потеряно — 0
• Международных посылок считавшихся потеряными, но потом дошедших — 1

Т.е. за 4 года количество проблем принесших мне геморрой и финансовые проблемы можно пересчитать по пальцам.

Логистика и сроки
На удивление, со сроками доставки внутри страны у Почты России все хорошо. ПО крайней мере от отделения до отделения почта ходит в среднем 5-12 дней. Это замеры по трекам и сообщениям клиентов от Калининграда до Владивостока, города миллионники и мелкие села которые на областной карте то не найти.

С иностранными клиентами тоже проблем практически не было. Один раз наркоконтроль Молдавии докопался до укуренной сопроводительной документации к моей демоплате (кто получал тот в курсе :))) остальным не скажу, не буду обламывать), да посылка в Израиль пришла такой, словно ей в футбол играли. Даже в Сирию нормально заехала (еще до того как Асада начали мочить). В общем, из России слать зарубеж можно относительно без напряга.

Филиалы ада
Где же ад? А ад в отделениях. Почта может пулей пролететь все сортировки и промежуточные пункты и на долгие недели застрять в отделении. Особенно если это крупное отделение относительно большого города. Людей не хватает, обработка посылок требует огромного количества операций, технологии позапрошлого века и никакой автоматизации. Потому если вы живете в крупном городе и ждете посылку, то ваша надежда дождаться извещения или изменения трекинга стремится к нулю. Но можно прийти в отделение лично и затребовать посылку и с вероятностью в 70% ее найдут.

Проверено на многочисленных клиентах.
Пишут мне в панике, что извещения нет, трекинг потерялся сразу после Челябинска. Успокаиваю и рекомендую сходить на почту и спросить — помогает практически всегда.

Ну, а если вы живете в малом городе, то проблем с вашим отделением скорей всего нет вообще. Например, я в прошлом году, в Кургане объехал около 30 отделений, скупал почтовые коробки (они там дешевле в два раза чем в Челябинске) — очереди не было НИ В ОДНОМ отделении. Там же был забавный прикол — в одной обычной хрущебе, с разных торцов было два разных почтовых отделения.

Полезные советы

При получении посылки из России не ждите извещения или обновления трекинга, а после 10-12 дней ожидания топайте в отделение и спрашивайте свою посылку. Скорей всего она уже будет в отделении.

ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ! Спрашивать надо КОНКРЕТНЫЙ ТИП отправления. Т.е. если вам пришла бандероль, а вы спросите посылку, то вам с покерфейсом скажут, что посылки вам нет. Видимо это у них профдеформация какая-то, иначе это не обьяснить. Да и бумажки на разные типы отправлений лежат в разных местах у них. Так что обязательно узнайте у отправителя каким именно видом отправления было заслано ваше вложение и спрашивайте именно его. Часто тип пишут в трекинге. Обязательно также указывайте класс отправления. Если пришло первым классом, то так и спрашивайте иначе могут не найти. Из за бугра, если отправление меньше 2кг, то это скорей всего мелкий пакет. Особого стимула тщательно рыть все отделение у них нет. Так направьте их сразу в сторону правильной полки.

Если посылка не пришла, то не тормозите и сразу же катайте с двух сторон заявления на розыск. Ускоряет потеряную посылку, проверено. Спустя какое то время придет отписка, мол ваше отправление было вручено получателю, чего вы тут кипешь разводите.

Отправлять мелкие штуки весом до 2кг лучше бандеролью первого класса. Разница в цене между посылкой у ней минимальная, можно слать товарные вложения (с простой бандеролью раз на раз) и ходит весьма бодро. А самое главное, заполнять там надо всего лишь надпись на коробке и все, что сильно ускоряет процесс отправки.

Заполняйте все бланки и извещения заранее. Жутко бесят тормоза, начинающие судорожно заполнять бланки уже воткнувшись в окно, до того тупившие в свои смартфоны в очереди.

В качестве упаковки может служить любая коробка, лишь бы она была без какой либо маркировки вообще и по пропорциям и габаритам походила на стандартные почтовые коробки. Ну и была прочной как сейф. Будут отпираться, можно потыкать их в правила оформления почтовых отправлений. Там ни слова нет о том, что коробка должна быть исключительно фирменная. Если много шлёте, то купите коробки у стороннего поставщика, их много. Обойдется раза в 3-4 дешевле.

Адресные этикетки клейте на коробки намертво, всей площадью. Отлично зарекомендовал себя ПВА или Момент. А вот самоклейка часто отстает от картона при его деформации.

Отправляя посылку за границу прикидывайте путь. Если туда можно доехать по земле, то разницы по срокам между доставкой авиа или наземной практически нет, но авиа будет дороже раза в полтора.

Но если посылка поедет куда-нибудь в США или Австралию, куда доехать поездом нельзя, то шлите только авиапочтой, т.к. в противном случае вы нарветесь на морской контейнеровоз, который вашу посылку будет корячить месяца два.

Возмездие
Не стеснятесь катать жалобы. На с[email protected] На них реагируют очень оперативно. Так, например, после первой же заявы в зале отделения 454080 были подключены кондиционеры, которые были смонтированы, но не запитаны и висели просто так пол года. А после еще парочки заяв заработала электронная очередь и вернули стулья в зал ожидания. Потом, конечно, опять пришли смешные отписки от администрации почты, но результат был достигнут. (То же самое касается, кстати, любой госконторы. Вам, конечно, придет гнилая отписка, но саму контору при этом начинают жестко дрючить сверху. Моя мама как то раз так анально покарала местную поликлинику, что теперь при ее виде у главврача нервный тик начинается. А делов то было в интернет-приемную к мадам Арбидол накатать заяву.

)

З.Ы.
Почту может сильно спасти доскональная переработка техпроцесса обработки почты в отделении. Дело даже не во внедрении всякой техники. А в стандартизации процесса, уменьшении лишних операций и процедур и отработки эргономики всего этого. Я как то подсчитал, что на отправку обычной посылки оператору надо совершить 15 операций из которых половину можно смело выкинуть. При этом она еще мечется с посылкой от стола к столу. В то же время, для отправления бандероли первого класса того же размера и веса оператор делает на 5 операций меньше, которые тоже можно сильно сократить. То же касается прием платежей, выдачи посылок/пенсий и кучи всего другого, что происходит на почте.

З.З.Ы
Если у кого интернет магазинчик, то поделитесь в комментах своими наблюдениям насчет хождения почты внутри страны.

Международная потеря

Получателем любой компенсации за ущерб или убыток всегда будет отправитель . Если отправитель хочет, чтобы получатель получил компенсацию, он должен представить Correos подписанный запрос, санкционирующий компенсацию для получателя.

Carta certificada internacional

По утере:

• Сроки регистрации инцидента или претензии: минимум 15 дней и максимум 6 месяцев с даты получения груза.
• Компенсация: максимальная сумма составляет ставку +30 SDR или ставку + объявленную стоимость, если вы оформили страховку, максимальное покрытие которой составляет 3000 евро.
• Положения и условия: вы должны использовать конверты и упаковку, обеспечивающую целостность содержимого, поэтому Correos предлагает широкий выбор продуктов, адаптированных ко всем вашим потребностям. Помните, что обратный адрес и данные получателя должны быть видны на упаковке.
• Документы, которые необходимо предоставить: если вы подаете заявку на утерю груза или недостающее содержимое со страховкой или объявленной стоимостью, мы можем запросить документы, подтверждающие стоимость товаров, или счета-фактуры на ремонт или замену.
• Клиенты с контрактами получат компенсацию в соответствии с условиями, изложенными в их контрактах.

Посмотреть всю информацию о заказных письмах для физических лиц

Посмотреть всю информацию о заказных письмах для бизнеса

Международный экономический пакет

• Сроки регистрации инцидента или претензии: минимум 25 дней и максимум 6 месяцев с даты получения груза.
• Компенсация: уплаченная ставка + 40 СПЗ + 4,5 СПЗ/кг + страховка, если имеется договор, где максимальное покрытие составляет 3000 евро.
• Специальные права заимствования (СДР) — это валюта, созданная и используемая Международным валютным фондом (МВФ), стоимость которой представляет собой сумму определенных сумм различных валют: доллара США, евро, китайского юаня, японской иены и Английский фунт. SDR можно обменять на свободно используемые валюты.
• Документы, которые необходимо предоставить: если вы подаете заявку на утерю груза или недостающее содержимое со страховкой или объявленной стоимостью, мы можем запросить документы, подтверждающие стоимость товаров, или счета-фактуры на ремонт или замену.

Посмотреть всю информацию о Paq economico internacional для физических лиц

Посмотреть всю информацию о Paq economico internacional для бизнеса

Стандартный пакет

Международные гарантии:

По утере:

• Срок регистрации инцидента или претензии: минимум 15 дней и максимум 6 месяцев с даты получения груза.
• Компенсация: уплаченная ставка + 40 СПЗ + 4,5 СПЗ/кг.
• Если отправление имеет страховку или объявленную стоимость с максимальным покрытием 3000 евро, компенсация будет равна уплаченной ставке + страховка или объявленная стоимость.
• Специальные права заимствования (СДР) — это валюта, созданная и используемая Международным валютным фондом (МВФ), стоимость которой представляет собой сумму определенных сумм различных валют: доллара США, евро, китайского юаня, японской иены. и британский фунт. SDR можно обменять на свободно используемые валюты.
• Документы, которые необходимо предоставить: если вы подаете заявку на утерю груза или недостающее содержимое со страховкой или объявленной стоимостью, мы можем запросить документы, подтверждающие стоимость товаров, или счета-фактуры на ремонт или замену.

Посмотреть всю информацию о Paq Standard для физических лиц

Посмотреть всю информацию о Paq Standard для бизнеса

Пакет Premium Internacional

• Сроки для регистрации инцидента или претензии: минимум 7 дней и максимум 4 месяца с даты получения груза.
• Компенсация: уплаченная сумма + 52,98 евро + страховая стоимость, если имеется договор, где максимальное покрытие составляет 3000 евро.
• Документы, которые необходимо предоставить: если вы подаете заявку на утерю груза или недостающее содержимое со страховкой или объявленной стоимостью, мы можем запросить документы, подтверждающие стоимость товаров, или счета-фактуры на ремонт или замену.

Посмотреть всю информацию о Paq Premium Internacional для физических лиц

Посмотреть всю информацию о Paq Premium Internacional для бизнеса

Что делать, если ваше международное отправление повреждено, потеряно или украдено

 

Международная доставка может показаться сложной задачей. Иногда легко подумать о наихудшем сценарии. Что делать, если посылка потеряна, повреждена или украдена? Хотя это маловероятно, важно сохранять спокойствие, если такое произойдет. К счастью, OptimalShip работает с нашими клиентами, чтобы сделать все правильно, особенно если вы застраховали свою посылку.

Защита стоимости груза DHL 

DHL предлагает собственную программу страхования под названием «Защита стоимости груза». Они покроют полную страховую стоимость в случае утери, кражи или повреждения посылки. Читайте наш блог о SVP здесь: DHL SHIPMENT VALUE PROTECTION

Потерянные посылки

Если вы являетесь клиентом OptimalShip, пожалуйста, всегда обращайтесь к нам, если вы считаете, что ваша посылка потеряна. Мы инициируем процесс поиска и претензии от вашего имени. DHL сделает все возможное, чтобы найти пропавшие грузы. Сначала они откроют расследование и проведут обыски на своих складах/станциях. Они часто просят описать пакет и его содержимое. Если вы можете предоставить фотографии, это очень полезно. Отдел претензий DHL попросит вас предоставить фотографии утерянных товаров. Им также потребуется окончательный счет за отгрузку, чтобы подтвердить заявленную стоимость. *

Поврежденные посылки

Если вы являетесь клиентом OptimalShip, всегда обращайтесь к нам, если ваша посылка повреждена. Мы инициируем процесс претензии от вашего имени. Вы также можете подать претензию в DHL, если ваши товары были повреждены при транспортировке. Именно здесь защита стоимости отгрузки может быть активом. Если вы не выбрали страховку при создании транспортных этикеток, DHL по-прежнему покроет до 11,34 доллара США за фунт или покроет заявленную вами стоимость; в зависимости от того, что ниже. Если объявленная вами стоимость очень высока, мы рекомендуем вам отправить посылку с добавленным страховка защита. *

Отделу рассмотрения претензий DHL потребуется следующее:

• Фотографии внутренней и внешней упаковки
• Окончательный счет-фактура, подтверждающий объявленную стоимость
• Фотографии поврежденного изделия
• Заявление о неремонтопригодности или ремонтопригодности

Вы можете получить заявление от специалиста по ремонту, в котором объясняется, подлежит ли изделие ремонту. Если изделие подлежит ремонту, DHL запросит у вас расчет стоимости. Они покроют стоимость ремонта до суммы, на которую он был застрахован.

Украденные грузы

DHL считает услугу завершенной после того, как груз доставлен получателю. Если отправление украдено после доставки, DHL не несет ответственности. Однако, если вы выберете службу доставки Direct Signature , а DHL не сможет получить подпись, что приведет к краже посылки, может быть подана претензия . Украденная посылка , претензия , аналогична утерянной поставке , претензия 9.0106 . DHL потребует фотографии утерянных товаров и окончательный счет для подтверждения заявленной стоимости.

* Мы можем помочь

* Только сторона, ответственная за покрытие фрахта груза, может подать полную претензию . Если другая сторона (обычно принимающая сторона) подает претензию , она имеет право только на возмещение стоимости товаров. Принимая во внимание, что платящая сторона может получить кредит на стоимость перевозки и стоимость продукта.

Хорошая новость заключается в том, что OptimalShip занимается всем этим для наших клиентов. У нас есть группа поддержки в офисе, которая занимается исключительно претензиями и спорами . Мы стремимся максимально упростить для вас получение возмещения, которое вы заслуживаете. Скорее всего, вам никогда не понадобится подавать претензию или диспут в DHL.