Если посылка не пришла что делать почта россии: Поиск пропавших почтовых отправлений

Содержание

Посылку отдадут по СМС – Коммерсантъ FM – Коммерсантъ

Россияне смогут получать посылки без паспорта и извещения: «Почта России» объявила о запуске такой услуги по всей стране. Для получения отправлений, которые не требуют оплаты, нужно завести так называемую электронную подпись — пройти регистрацию на сайте или в почтовом отделении и один раз подтвердить свою личность.

В дальнейшем пользователь сервиса сможет приходить за своей посылкой без каких-либо документов, ему понадобится только мобильный телефон, рассказал пресс-секретарь «Почты России» Сергей Коляда:

«После оформления заявления клиенту больше не придется заполнять бумажные извещения. Теперь при получении посылки потребителю необходимо просто назвать оператору свои фамилию, имя и отчество или трекинг-номер отправления, чтобы сотрудник отделения нашел его в базе. После этого клиент называет свой номер телефона, на который оператор отправляет код подтверждения.

Получателю придет СМС-сообщение — или push-уведомление тем, кто является пользователями мобильного приложения «Почта России» — с кодом подтверждения, который необходимо назвать оператору почтового отделения для получения письма или посылки. Клиенту больше не нужно переживать, что он оставил дома паспорт и не может зайти за отправлением по дороге с работы. Ему также больше не нужно тратить время на заполнение извещений. Сама регистрация занимает всего несколько минут, но позволит сократить в пять раз время выдачи почты. Процесс выдачи отправлений с помощью этой технологии занимает не более одной минуты. При этом ни вес, ни размер получаемой посылки значения не имеют».

Остается риск, что сообщение на телефон не придет вовремя, и получателю посылки все равно придется доставать паспорт, отметил замдиректора Института государственного и муниципального управления ВШЭ Константин Головщинский: «В моменте, с учетом всей истории работы “Почты России”, не очень верится, что это будет проходить бесшовно и гладко каждый раз.

Надо отметить, что даже банки не сразу научились быстро, безболезненно подобные сервисы с использованием СМС использовать. Поэтому, конечно, есть риски. К примеру, СМС не приходит, а ты пришел в отделение, стоишь, ждешь».

Выдача посылок без паспорта и извещения не решит главную проблему с выдачей посылок — не избавит от ожидания в очередях, считает постоянный клиент зарубежных интернет-магазинов Яна: «У меня случались проблемы с извещениями — они просто терялись, и я узнавала о том, что приходила посылка, уже с большой задержкой, например, когда она завтра уже отправлялась назад. Бывали случаи, когда приходило извещение, что посылка пришла, я приходила в отделение, а посылки нет. Мне кажется, проблема не столько в извещении, сколько вообще в процедуре выдачи посылок. Во многих отделениях, даже московских, не удалось избавиться от очередей, даже электронные очереди зачастую просто не работают.

При наличии человеческого фактора без разницы — есть бумажное извещение или нет его, человеку нужно, отстояв очередь, назвать код, и это не сократит время ожидания».

Постепенный отказ от извещений поможет снизить расходы и самой «Почты России» — там планируют сэкономить на закупке бумаги и расходных материалов для принтеров.

Альбина Хазеева

Что делать, если потерялась посылка

Многие люди покупают товары в интернет-магазинах, выбирая способ доставки почтой России. Если посылка потерялась или пришла с опозданием, организация может компенсировать ущерб потребителю. Но клиенту необходимо доказать, что посылка не пришла вовремя по вине почты, а не в результате халатности сотрудников таможенной службы или сортировочного центра.

Что делать, если потерялась посылка?

Пользователи, не получившие свой заказ в срок, задаются вопросами, почему потерялась посылка на почте России, что делать в этом случае. Решить проблему можно 2 способами:

  • попытаться отыскать отправление;
  • вернуть потраченные деньги.

Какие действия предпринять, если посылка потерялась на таможне?

Определить местоположение посылки можно по ее идентификационному номеру. Этот трек-номер следует ввести на сайте, занимающемся отслеживанием почтовых отправлений. Узнать данную информацию можно на официальном сайте почты, открыв соответствующий раздел.

Порой посылка задерживается на таможне – такое случается как в России, так и в других странах. Если отправление еще находится за границей, за него отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. В том случае, когда подошли к концу максимальные сроки поставки, а посылка не доставлена, следует написать продавцу.

В письменном обращении необходимо указать номер и дату заказа, сообщив, что заказ так и не был получен. Продавец начнет розыск отправления, если ничего сделать нельзя, то отправит заказ повторно или вернет деньги.

Некоторые недобросовестные продавцы из Китая, умышленно отправляя бракованный товар, выдают ложный идентификационный номер. Иногда отправитель недостаточно надежно упаковывает груз, из-за этого он может потеряться на границе. Это означает, что посылка с Алиэкспресс не может быть отправлена в Россию, а решит ситуацию только открытие спора или обращение в службу поддержки интернет-магазина.

Посылка зависла в сортировочном центре

Отправление могло задержаться в сортировочном центре вследствие:

  1. Высокой загруженности в предпраздничный период.
  2. Кражи.
  3. Выхода из строя автоматизированного оборудования.
  4. Неправильно указанных данных получателя, адреса, в том числе почтового индекса.
  5. Повреждения упаковки.

Если заказ долго находится на сортировке, обращаться к сотрудникам центра не имеет смысла. В этом случае необходимо набраться терпения и ждать. По прошествии 2 недель можно подать заявление в Роскомнадзор: сотрудники ведомства расскажут, что нужно делать, если пропала посылка. Потребителю нужно посетить ближайшее почтовое отделение и составить акт о пропаже. Если потребитель не получит необходимой поддержки, он может подать в суд заявление. Но к таким мерам люди прибегают редко: гораздо проще обратиться за помощью к продавцу, который может выслать товар заново.

Посылка потерялась после поступления на почту России

После таможенного досмотра отправление передается на почту. В этот момент статус отправления меняется на “Покинуло ММПО”. При этом трек-номер, заранее выданный зарубежным продавцом, может перестать отслеживаться.

В этом случае можно самостоятельно рассчитать примерный срок доставки – для этого нужно изучить таблицу, в которой указывается, сколько дней занимает транспортировка между разными городами России, в зависимости от выбранного способа перевозки – авиа или наземного. Но эти сведения не достоверны: в действительности доставка занимает времени в 2 раза больше указанного, что также следует учитывать при подсчете.

Если все допустимые сроки подошли к концу, следует подать жалобу на организацию. В том случае, если почта России потеряла посылку, необходимо написать заявление с требованием начать поиск почтового отправления. К заявлению нужно прикрепить оригинал или копию квитанции об оплате покупки в интернет-магазине. Заявитель должен предъявить паспорт или другой документ, устанавливающий личность.

Посылка потерялась в почтовом отделении

Порой сотрудники почты приносят извещение о прибытии отправления по прошествии недели. Также уведомление может по ошибке попасть в чужой почтовый ящик. Бывает, что извещение не приносят, потому что на почте потеряли посылку.

Если отправление давно находится в России, а квитанцию о поступлении заказа еще не прислали, необходимо посетить почтовое отделение по адресу своего проживания и сказать сотруднику трек-номер. Заказ под данным номером может находиться в почтовом отделении, тогда его выдадут получателю без извещения. Нужно учитывать, что срок бесплатного хранения крупногабаритного отправления составляет 30 дней, ценной бандероли и мелкого пакета – 6 месяцев.

Если отправление отслеживается и пользователь видит, что оно поступило в почтовое отделение и готово к вручению, но сотрудники почты утверждают обратное и отказываются заниматься поисками, гражданин может позвонить по горячей линии организации и пожаловаться на низкое качество работы сотрудников данного отделения.

В этом случае нет смысла разыскивать посылку: до момента вручения получателю почтовое отправление официально является собственностью отправителя. Сотрудники почты попросят адресата предъявить копию квитанции об оплате, поскольку компенсироваться ущерб будет самому отправителю.

Посылку кинули в почтовый ящик, и она пропала

Согласно правилам, в почтовый ящик принято опускать только те отправления, которые приходят в мелких пакетах. Такая корреспонденция не отслеживается в стране получателя. Если из ящиков в подъезде периодически пропадают почтовые отправления, а у получателя нет желания терять даже бюджетные заказы, он может предпринять следующее:

  1. Дополнительно оплатить трек-номер для пересылки мелкого пакета – отслеживаемые отправления выдаются только лично в руки получателю.
  2. Оформить заказ “До востребования”, внеся соответствующую пометку латинскими буквами в строке со своими инициалами и адресом. В этом случае адресату придется регулярно посещать почтовое отделение с паспортом и проверять наличие отправления.

Положена ли компенсация и кто ее выплачивает?

Ответственность за сохранность отправления Почта России несет с того момента, как оно было передано организации. В случае превышения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи обязывается оплатить неустойку, составляющую 3% от суммы доставки за каждый день такой просрочки. Неустойка не должна превышать общую сумму услуги. В случае авиаперевозки выплачивается сумма, составляющая разницу между стоимостью доставки воздушным и наземным транспортом.

Возмещаются затраты на доставку, если задержка составляет более 33 дней. Вернуть деньги можно, написав заявление с запросом о предоставлении компенсации. Заявление рассматривается достаточно долго, получателю нужно показать упаковку, в которой находилась посылка, а также распечатанную квитанцию отправителя.

Если заказ пропал на почте, а поиск утраченного отправления не принес никаких результатов, следует написать заявление с требованием возместить убытки, вызванные утратой или порчей (недостачей) пересылаемых единиц товара, находящихся в почтовом отправлении. Заявление может подать как отправитель, так и получатель или его представитель, предоставивший доверенность. После этого необходимо дождаться официального ответа на свой запрос. Это может произойти не скоро, так как организация имеет право заниматься поиском отправления до 2 месяцев.

Если поиск пропавшего почтового отправления прошел безуспешно, факт пропажи удастся подтвердить, а получателю будет выплачена компенсация в размере суммы указанной продавцом стоимости отправления и затрат на пересылку. Стоимость посылки должна быть указана точно.