Если посылка не дошла до адресата что делать: Поиск пропавших почтовых отправлений

Содержание

Почему возвращаются посылки — russianpost_lj — LiveJournal

23 comments — :

Добрый день, drugoi_journal!
Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
В филиал уже направлено письмо. Мы обязательно проведем проверку и сообщим Вам о результатах.
С уважением,
Почта России.

Добрый день, drugoi_journal!
Пришел ответ на Ваше обращение.
В системе был технический сбой, поэтому операторы не могли продавать коробки для посылок. Программное обеспечивание дорабатывается.
Что касается некорректного обращения операторов, с сотрудниками проведен дополнительный инструктаж. Отделение находится на контроле у руководства филиала.
Примите наши искренние извинения.
С уважением,
Почта России.

Знаю это ПО 129110.
Там коробки и конверты не продавали больше месяца,
объясняли что программа не позволяет, а без чеков отдавать не будут потому что они так один раз сделали, а потом из своего кармана оплачивали (почему из своего, не понятно).


А еще там сейчас отменили официальный перерыв с 13 до 14, но зато теперь он стал плавающий — можно придти в 14 часов и не отправить посылку потому что сотрудник, отправляющий посылки на обеде, а кроме него никто больше не отправляет, а будет он «минут через 30». Уж лучше фиксированный перерыв чем такое «без перерыва».
А еще там раньше не брали посылки в своих коробках, сейчас, наверное после ваших проверок берут, но приговаривают «вообще то положено только в наших фирменных коробках отправлять».
А еще там очень грубая заведующая.

А сейчас как с коробками?
Должны принимать в своих коробках, если они соответствуют стандартам:
минимальный: 110х220 мм или 114х162 мм;
максимальный: любое измерение — не более 1,05 м; сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения — не более 2 м.
Предельный вес: 20 кг.
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#parcel

По поводу поведения заведующей — пишите в книге жалоб или нам на [email protected] ru.
График работы и перерывов должен быть фиксированный, у них есть какое-то объявление на отделении или на окне приема?

Edited at 2013-10-15 01:51 pm (UTC)

Сейчас принимают, но приговаривают что «вообще то нужно в наших, но так и быть на этот раз примем, но вы знайте».

Лично мне она не хамила, но наблюдал со стороны пару раз ее не уважительное общение с клиентами. Думаю, что с подчиненными так же общается.

Графика не видел, но сотрудники сказали что теперь они без фиксированного перерыва, но с плавающим. В след раз пойду — обращу внимание.

Ну приговаривать могут что угодно, не принять, если проходит по нормам, не имеют права.
По поводу хамства — только жалобы и заявления с описанием конкретных случаев. Тогда можно будет принять соответствующие меры.
Пожалуйста, обратите внимание, если будет объявление, по возможности, сфотографируйте. А мы уточним у филиала, что за график у отделения.

Это общий график работы отделения, судя по нему фиксированного обеда нет, значит у операторов есть перерывы (один уходит, другой в это время работает). Обычно расписание этих перерывов прям на окне приема вешают.
Так вот, при таком расписании Вам не могут отказать в услуге. Если нет одного оператора, должен принять другой. Если тот не умеет, он должен пригласить начальника. Но никак не отказывать клиенту.
Вы помните дату посещения, когда Вам отказали? И примерное время?
Мы направим письмо в филиал для проведения проверки.

Подскажите вернулась почтой посылка и просят меня плотить повторно , по причине того что они не укозали что там за груз , что делать

Вашими сожалениями мы уже сыты по горло, что толку от ваших сожалений?

Это не почта, а шарашка….

Забыли ещё одну причину:
Работники почты не потрудились выдать посылку получателю.
Мне так две посылки из США «не смогли» выдать («для вас ничего нет»).
Через пару месяцев выяснилось что было и уже отправлено назад.

В таких случаях мы рекомендуем использовать регистрируемые почтовые отправления. Если Вы по трекингу видите, что отправление пришло в ОПС, можете идти за посылкой.
Если еще раз повторится ситуация с недоставкой извещений, пожалуйста, напишите нам на [email protected] с описанием ситуации. Мы обязательно проведем дополнительный инструктаж для сотрудников и постараемся не допускать подобного в дальнейшем.

Подскажите проблема почта вернула посылку и просит оплачивать её
Раз , причина работники не указали что там за груз

Уточните, пожалуйста, трек-номер вашего отправления.

Вам должны вернуть отправку посылки, а не вы…

Идите в своё отделение и требуйте возврата денег.
Ваша почта отправитель вбудет взымать с ПОЧТЫ РОССИИ…

Какая причина возврата посылки CB045161816RU ? В почтовом отделении не смогли объяснить..

Здравствуйте. Причина возврата должна быть указана на оболочке отправления. Советуем подать заявление на уточнение причин возврата в любом почтовом отделении с паспортом и квитанцией об отправке. Будет проведена проверка и предоставлен официальный ответ.

Что вы пишите ерунду, просите куда-то писать! Какой толк писать?
Никто не отвечает, ответ грубый и наглый. ..нервы крутят основательно видимо от этого получают моральное удовольствие…
Никто, ничем не занимается кроме демагогии…

Посылка была отправлена в Москву из Бельгии 28августа за номером СЕ 388034438 BE на указанный адрес получателя.

За отправку посылки было оплачено 98.40€. Товар был на 425 €.
Судя по отслеживанию посылка прошла таможенный контроль и была одобрена для отправки в почтовое отделение адресата.
Но,но…. на этом все закончилось, было написано куча требований по розыску этой посылки, но, увы получали одни отписки и объяснение в грубой, хамской форме,ссылаясь что у них маленькие зарплаты и т.д……
В конечном итоге посылку опять вернули в Бельгию без указания причины.
Посылка в пути уже 86 дней! Это нормально господа работники почты России?
У вас где элементарная совесть и ответственность? Вы почему так относитесь к своей работе?
Зато мы платим деньги за отправку?
Как же вы всех достали своей безответственностью….
Никогда в этой стране не будет порядка.
Нет слов возмущения…

Информации о данном отправлении нет в нашей системе отслеживания. Отправление не поступало в ведение Почты России. Вопрос относительно возврата следуем решать с почтовой службой Бельгии.

здравствуйте ,статус моей посылки :выслано обратно отправителю по решению таможни,что делать в таких ситуациях,может ли отправитель вернуть деньги?

Здравствуйте. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, трек-номер вашего отправления.

Работаем с EMS по нарушению сроков доставки посылок — инструкция / Хабр

Недавний пост в «Я негодую» о работе EMS в нашей стране и полном пофигизме почтовых работников выявил потребность в инструкции о том, что можно сделать, чтобы когда-нибудь проблемы с посылками у EMS прекратились.

Сходу расстрою — посылкой управлять никак нельзя. Если она долго не «прилетает» в Россию (т.е. статус Экспорт стоит, а Импорт — нет) — тут вряд ли что-то поможет. Однако страхуемся, делаем по шагам, описанным ниже.
Порадовать тоже могу: процентов 95 посылок все-таки доходят. Объем для сравнений — порядка 10 посылок в месяц из США и Европы.

Обращаю внимание, что многие посылки (процентов 60 всех отправлений) я получаю «от себя», используя сервисе вроде Шипито. В некоторых случаях это означает, что почта не может отказать в претензиях по причине того, что они представляются «не отправителем». Однако во многих случаях рекомендую идти и биться за свою посылку при помощи процессов и документов, представленных ниже.

Практически всегда, когда нам летит посылка, мы уже какими-то правдами-неправдами добыли ее tracking-номер (для отслеживания). По emspost.ru или russianpost.ru мы можем отследить текущий статус посылки.
Самое частое из нарушений сроков и пропаж — это статус между Экспортом и Импортом. Импорт может просто не наступить. В это время по телефону говорят, что «посылка подготовлена к отправке другой страной, но информации, что она отправлена — нет».
Процедура такая: после Экспорта из страны-отправителя посылка попадает на Таможню в России, а уже после этого ее «принимает» EMS (Почта России).

Поехали:
1) Статус Экспорт не меняется на Импорт более чем 7 дней (2-5 дней по практике норма) — в интернете гуляет много мнений, что происходит с посылкой в это время. В идеале она пришла в Россию, допущена Таможней, но Почта не забирает ее вовремя.

В любом случае на этой стадии нужен «пинок» в ФТС (Федеральную Таможенную Службу).
Письменные обращения можно отправлять прямо через интернет: Обратимся в ФТС, раздел — Неполучение МПО

Содержание сообщения может быть следующим:
«Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером „____________“ (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается „Почте России“.
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО.

А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять для получения моего отправления?» (вопрос в конце должен прозвучать, но в каком виде — придумывайте как вам ближе).»

2) Статус Импорт появился, дальше затык
Здесь это уже работа нашей Почты (или EMS), актуальные сроки прохождения посылок можно посмотреть здесь: www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery/termsdeliv_external

Соответственно, в этой части нарушения адресуются в почту России. Обращаю внимание, что максимальный срок по России (после Импорта) на сегодня — 11 дней. Если в течение указанного для Вашего города времени посылка так и не получена, пишем заявление на розыск прямо в отделении Почты России. Тут есть трудность: потребуется документ (квитанция) об отправке, так что обычно я прошу продавца переслать мне ее скан. Заявление регистрируют (иногда с боями, но обязаны сделать) и теперь уже только ждать результатов.

Вместе с этим тут можно и в МинСвязи еще жалобу отправить:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner — вкратце описать сложившуюся ситуацию, в конце приправить вопросом «как получить?» или «что делать для получения?» и пр.

3) Самое интересное. Когда посылка уже доставлена, но сроки нарушены
По получении посылки подаем заявление на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки. Именно как получатель, Вы имеете на это право. Подается заявление в почтовом отделении по индексу, куда ожидается посылка. Со своим паспортом и сканом квитанции об отправлении. Иногда с боями.

Вместе с этим тоже творим жалобу в МинСвязи:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner — описать даты прохождения посылки, указать на количество дней, стоимость отправления. Ждать реакции.

Когда требуем компенсацию руководствуемся вот этим документом:

Приложение № 1
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS

3. 1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.

4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
— по международным отправлениям EMS — в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.

Пока все, готов отвечать на возникающие вопросы и делиться опытом.
Много информации брал с площадок ebay-forum, shophelp, но все же все описанные шаги и проходил и сейчас описывал самостоятельно.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс ушла обратно в Китай. | АliSovet.ru


Встречаются такие ситуации, когда по разным причинам ваша покупка с Алиэкспресс может отправиться обратно в Китай, не дойдя до вас. Развернуть ее могут на нескольких этапах. И вам нужно  будет возвращать свои деньги обратно.

Почему посылка может уйти обратно в Китай?
1. Вашу покупку могут развернуть на таможне по двум причинам.

  • Первая- указан несуществующий или некорректный адрес.
  • Вторая- в посылке есть запрещенные к пересылке товары.

2. Посылка может отправиться назад из почтового отделения при двух причинах.

  • Первая- указан некорректный адрес или неправильное имя получателя.
  • Вторая- превышено время хранения посылки на почте (то есть, если вы не заберете товар в течение 30 дней, то посылка уйдет обратно в Китай)

Что делать, если посылка с Алиэкспресс отправилась продавцу?
Если посылка уже отправилась назад в Китай, то тут уже ничего нельзя поделать. Хотя есть мнение, что если она еще в стране получателя, то можно позвонить на горячую линию почты и там спросить какие действия можно предпринять, чтобы развернуть ее. Но по отзывам, обычно отвечают, что уже поздно что-то делать.
Поэтому самое верное решение будет- открыть спор на Алиэкспресс на полный возврат суммы покупки. Для этого в споре указываем, что посылка не получена. И выбираем пункт «Транспортная компания вернула заказ». Обязательно должна стоять полная сумма возврата. Прикладываем к спору скрин отслеживания вашего трек номера, где видно статус, что посылка ушла обратно в Китай.

Не верьте продавцу, если он просит закрыть спор и обещает повторно выслать товар, когда он вернется к нему. Лучше сделать полный возврат средств. Если вещь вам еще нужна, то после возврата денег сделайте заказ еще раз.  так будет надежнее и без рисков, что продавец про вас забудет или обманет.

Советы.
Часто посылка уходит обратно продавцу по той причине, что покупатель просто не получил извещение и не знает, что его покупка уже ждет на почте. Извещения могут теряться или не доходить до вас по невнимательности или ошибке почтовых работников. Поэтому, чтобы не просрочить сроки хранения, вам нужно следить за трек номером. Как только у него появится статус «прибыло в место вручения», можно брать паспорт и идти за посылкой. Если продавец выслал дешевый товар «безтреком», тогда вам нужно примерно в предполагаемые сроки получения товара приходить в почтовое отделение примерно раз в неделю и просить сотрудников поискать посылку по ФИО. Хотя, стоит отметить, что не все работники почты делают это охотно. Поэтому будьте вежливы и настойчивы в своих просьбах.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Кто и как доставляет запрещенные посылки в СИЗО

Метание копья за колючую проволоку. Доставщики телефонов для арестантов в совершенстве овладели этим незаконным промыслом. Привязывая смартфоны к самодельному снаряду, можно бросить их гораздо дальше. Одного из таких «спортсменов» задержали в Ярославской области. Изъяли десятки «трубок». И это уже не первый крупный улов сотрудников ФСИН.

Он не закрывает лицо и не уворачивается от объектива камеры. 25-летний житель Рыбинска Дмитрий Березкин даже в штиль колышется из стороны в сторону, как тонкая береза на ветру. В деталях рассказывает и показывает о том, что собирался сделать. В этих черных пакетах и свертках – мобильные телефоны, зарядные устройства и SIM-карты. Запрещенная посылка должна была отправиться в ярославскую колонию.

— В пакете что находится?
— Как мне сказали по телефону: примерно 20 телефонов, 15 зарядок и SIM-карты.

Движения горе-посыльного немного нервные и дерганные. Мужчина признается – якобы некий знакомый попросил его перекинуть эти свертки через забор в колонию. За вознаграждение. Чтобы было удобнее кидать, к телефонам скотчем были примотаны палки. Но запрещенная посылка не дошла до адресата.

Эти кадры сняты в Оренбургской области. Группа молодых людей пыталась перебросить телефоны в исправительное учреждение с помощью пневматической пушки, сделанной из подручных материалов. У злоумышленников были обнаружены две пластиковые бутылки, в одной из которых находились девять мобильных телефонов и аксессуары.

Мобильные телефоны запрещены в колониях и в СИЗО. Но постоянно находятся желающие передать незаконную посылку за решетку. Сотрудникам учреждений исполнительной системы в большинстве случаев удается перехватить передачу.

По данным ведомственной статистики, около 60 процентов мобильных телефонов изымается при попытке их доставки несознательными гражданами в следственные изоляторы и исправительные колонии. Так, в 2019 году при попытке доставки злоумышленниками сотовых телефонов в учреждения УИС было изъято более 31 тысячи мобильных телефонов, в 2018 году – свыше 29 тысяч.

Кадры масштабной операции в СИЗО «Матросская тишина». Редкий случай – арестанты, запертые в одной из камер, не рвутся на свободу, а что есть силы держат железную дверь.

Во время обыска в камере нашли более 20 мобильных телефонов, Wi-Fi роутеры, SIM-карты, зарядные устройства – словом, все необходимое для комфортной работы в Сети. Даже провода от розеток были проведены к кроватям, чтобы лежа с комфортом путешествовать по Интернету. Столь богатый улов получился потому, что подследственным не дали подготовиться и спрятать все в тайники. А они здесь повсюду. Отверстие под дешевой скатеркой в столе выточено под размер смартфона. Такое же – в холодильнике и в стене.

Такие вольности, по мнению следствия, арестантам позволяли двое сотрудников СИЗО. Все эти телефоны, скорее всего, были предназначены не для звонков родственникам, а для того, чтобы выманить у доверчивых граждан как можно больше денег. Сделать мобильную связь недоступной для заключенных – давняя задача, по мнению экспертов.

«Федеральная служба исполнения наказаний и производитель специальной техники, насколько мне известно, сейчас занимаются выработкой мер. Если на это будет одобрено необходимое финансирование, то в местах лишения свободы просто будет нельзя технически использовать мобильную связь», – отмечает депутат Государственной Думы России Михаил Старшинов.

Накануне запрещенные посылки были найдены в знаменитом следственном изоляторе «Бутырка». В результате внепланового обыска у подследственных нашли 40 мобильных телефонов, аксессуары и 24 SIM-карты.

По данным ведомственной статистики ФСИН, есть множество оригинальных способов передачи мобильных телефонов в места лишения свободы. Злоумышленники перебрасывают их через основное ограждение, запускают на квадрокоптерах. Чаще всего таких хитрецов задерживают и привлекают к уголовной ответственности. Они рискуют оказаться в таких же условиях, как и те, кому они помогали.

«iPhone и золотые монеты». Вскрывающая чужие посылки женщина прославилась в Сети

А вы знали, что почта доставляет далеко не все посылки, которые отправляют люди? Нередко по разным причинам посылка может не достичь адресата, и не всегда в этом виноваты почтовые работники. Но эти вещи не уходят в небытие. TengriMIX поделится историей женщины, которая открывает чужие посылки.

Американка по имени Стефани ведет блог, в котором делится историями распаковок посылок, за которыми никто не пришел. Женщина посещает мероприятия по обмену ненужными вещами, где покупает за доллар десятки потерянных посылок.

Стефани уже посчастливилось найти среди утраченных посылок коллекционные монеты, золотую подвеску и даже iPhone.

@caloriequeen14

Link in Bio. Part 13 of 30 in series of me buying/opening unclaimed mail from my local swap meet for $1 each! Giveaway coming soon!!

♬ BORN FOR THIS — Foxxi

В серии видео распаковок она предупреждает, что покупает чужие посылки законным образом. Изначально женщина купила 100 потерянных посылок просто ради интереса и поделилась несколькими роликами. Видео с распаковками посылок стали популярными в соцсети TikTok, где у женщины более миллиона подписчиков.

Стефани уже поделилась 32 роликами, в каждом из которых она открывает по три посылки. В общем она планирует снять 100 видео, где продолжит демонстрировать, какие товары не дошли до адресатов.

@caloriequeen14

Link in bio. Part 26 of 100 in series of me buying/opening Unclaimed mail from my local swap meet for $1 each!

♬ Coffee Music — Cafe Music BGM channel

Внутри невостребованных посылок женщина также находила коллекционные комиксы, чехлы для телефонов, коллекционные марки, офисные принадлежности и скидочные купоны на товар в магазинах.

Недоставленная посылка возвращается отправителю

При возврате посылки к вам, помимо ваших убытков из-за недоставки ее содержимого получателю (например, товара покупателю), вы должны заплатить курьеру на расходы по обратной дороге посылки. Другими словами, вы платите дважды и ничего не получаете. Какова наиболее частая причина возврата посылки к вам? Как нетрудно догадаться, неверный адрес получателя возглавляет список причин.

Добросовестное отношение к вашим отправлениям защитит вас от львиной доли неприятных сюрпризов.Вам также следует избегать рискованных форм оплаты, особенно наложенным платежом.

Откуда проблемы с адресами?

Ошибки в адресах являются следствием спешки, невнимательности или ввода неверных данных в вашу систему. Однако даже очень аккуратный способ заполнения накладных не всегда защитит вас от возврата посылок. Иногда виноват получатель в том, что он указал не тот адрес, который был введен в систему.Это особенно характерно для отправлений с датой доставки в далеком будущем, когда за это время место жительства получателя могло временно или навсегда измениться.

Однако во многих случаях даже одна неверная цифра в почтовом индексе приводит к сбою доставки.

Получатель недоступен или отказывается от получения

Хотя это и не очень распространено, иногда может случиться так, что клиент отказывается от доставки. Получателю даже не надо объяснять причину — отказывают и все.Этого не происходит с предоплаченными посылками — гораздо чаще это происходит с отправлениями с наложенным платежом. Вот почему многие продавцы вообще не предлагают этот способ оплаты  или делают это возможным только со значительной комиссией, чтобы отговорить покупателя от выбора этого варианта.

Еще одной причиной сбоя доставки является отсутствие или недоступность получателя. Несмотря на все усилия курьерских компаний, такие как SMS-уведомления, электронные письма или даже телефонный звонок курьера, не всегда удается доставить посылку по указанному адресу.Получатель может отсутствовать или — и это не так уж редко — оказывается не дома, а с закрытыми воротами или с недружелюбными собаками, бегающими по территории.

В зависимости от компании курьер делает как минимум одну, а обычно две или три попытки доставки. Затем посылка отправляется в пункт обработки отправлений или на склад. Его также можно оставить в почтовом ящике или в отделении компании. Все это для того, чтобы избежать отправки посылки обратно отправителю, так как это нежелательный вариант как для курьера, так и для отправителя.

Неверные размеры, запрещенное содержимое

Не стоит рисковать, угадывая габариты и вес посылки. Посылка может вернуться к вам из центра автоматической сортировки раньше, чем будет отправлена ​​дальше. И даже если его примут к отправке дальше, за заниженные сантиметры и килограммы придется доплачивать.

Курьеры не вскрывают посылки. Исключение составляют случаи, когда есть обоснованные подозрения, что содержимое посылки может быть запрещенным товаром.В этой ситуации отправка такой посылки может быть совмещена с внеплановым визитом полиции.

Также следует помнить, что плохая упаковка также может привести к тому, что посылка будет отправлена ​​обратно . Это может произойти, если курьер решит, что ваша посылка может повредить другие посылки.

Также стоит внимательно ознакомиться с условиями обслуживания перевозчика или задать несколько вопросов их консультанту. Как и во всех других ситуациях, незнание закона или условий при использовании курьерских служб не может быть оправданием.Знание того, на что вы можете (или не можете) рассчитывать, может избавить вас от множества разочарований и неприятностей.

Отказ в доставке | Путеводители | Курьерпойнт

Статусы отслеживания могут смутить любого грузоотправителя, особенно того, кто не пользуется услугами курьерской службы на регулярной основе. Существует так много разных статусов, которые может отображать система отслеживания.
В этой статье мы объясняем, что означает статус «получатель отказался от доставки» или «отказано получателем» и что делать, если вы не уверены, почему это произошло.

Что это значит?
Это просто означает, что грузополучатель отказался от получения груза. Если получатель не был проинформирован о доставке и он не ожидал никаких доставок, он не является тем лицом, которое должно было ее получить. Если вы отправляете какие-либо предметы другому лицу, обязательно сообщите об этом получателю заранее.

«Получатель отказался от доставки» также может означать, что получатель отказался от посылки из-за возможных повреждений, которые она могла понести во время транспортировки.Для тех ритейлеров, которые отгружают товары покупателям, это довольно распространенная ситуация.

Что делает курьер с посылкой, если получатель отказался от доставки?
В большинстве случаев посылки, от которых отказывается получатель, возвращаются отправителю. Тем не менее, это варьируется от одной компании к другой.

Некоторые курьерские фирмы могут связаться с отправителем и оставить посылку на складе до выяснения ситуации.

Имейте в виду, что, как правило, отправитель несет ответственность за проверку обновлений в системе отслеживания, если доступны инструменты отслеживания.Курьерская компания может просто обработать заказ на возврат, не связываясь заранее с отправителем.

После того, как посылка обработана для возврата, вы мало что можете сделать, чтобы изменить ее маршрут, и, скорее всего, это повлечет за собой дополнительные расходы. Поэтому золотое правило – всегда проверять, следите ли вы за транзитом вашей посылки.

Посылка ошибочно помечена как «отклоненная получателем»
Учитывая количество различных причин, которые могут привести к неудачной доставке, легко могут возникнуть ошибки.Неправильная вставка транзитного статуса приводит к ошибочной информации.

Возможно, курьер просто не застал вас дома, когда пытался доставить посылку. Свяжитесь с курьерской службой и все уладите. В таком случае курьер, скорее всего, попробует новую доставку.

Если вы являетесь получателем посылки, а курьер даже не появился, это может просто означать, что он постучал не в ту дверь. Вместо того, чтобы добраться до вашего адреса, он мог оказаться у ваших соседей, а они явно отказались от доставки.

Независимо от причины, убедитесь, что как только трекинг покажет «получатель отказался от доставки», вы свяжетесь с курьерской компанией. Это позволит избежать нежелательных возвратов и дополнительных расходов.

Можно ли отказаться от доставленной вам посылки?
Да. Вы можете отказаться от посылки, которая была адресована не вам, но оказалась у вас.

Вы также можете отказаться от ожидаемой посылки, если она пришла не в надлежащем состоянии и имеет явные признаки повреждений.В качестве альтернативы вы можете принять посылку и расписаться в отгрузке как «поврежденная» во время доставки.

Вам не нужно принимать доставку или любую посылку, которую вы либо не запрашивали, либо не хотите. Вы можете отказаться от доставки лично, когда курьер прибудет на ваш адрес, или поручить это кому-то другому от вашего имени.

Если в момент прибытия курьера вас не было дома, а ваша посылка осталась у вашей двери, позвоните в курьерскую компанию и сообщите, что отказываетесь от посылки.Не открывайте его, потому что для некоторых курьерских компаний это может означать принятие. Просто согласуйте время доставки с курьерской службой.

онлайн-покупателей не могут получить посылки, но не могут вернуть деньги | Интернет-магазины

Покупатели в Черную пятницу и все, кто готовится к онлайн-Рождеству, должны быть начеку: Guardian Money наблюдает резкий скачок жалоб от людей, которые купили в Интернете дорогие вещи, которые не были доставлены, как планировалось. Но вместо того, чтобы вернуть деньги покупателю, как они должны, ритейлеры заявляют, что посылки были доставлены, и поэтому «это не их проблема».

Еще в марте курьеры отменили необходимость подписания отправлений, чтобы водители могли осуществлять бесконтактную доставку. Но эта политика, похоже, привела к целому ряду краж и неправильно направленных посылок.

Некоторым клиентам были отправлены фотографии их товаров на пороге других людей, в то время как другие не смогли отследить свои покупки.

Эшли Картер из южного Лондона вступила в конфликт с интернет-магазином модной одежды Asos после того, как его курьер, DPD, доставил ее заказ на 200 фунтов стерлингов соседке в Стритэме.

Я живу с семьей в Шотландии, но заказ был случайно отправлен на мой платежный адрес
Эшли Картер из Лондона

«Я живу с семьей в Шотландии, но заказ был случайно обработан на мой платежный адрес. Когда я получил текст от DPD, я заметил, что адрес был неправильным. Я связался с Asos. Однако я знал, что это не будет проблемой, так как по моему платежному адресу никого нет, поэтому товар не сможет быть доставлен.

Давняя клиентка Asos Premier говорит, что ни на каком этапе она не давала курьеру разрешения доставить товар соседу или кому-то еще, но он все равно это сделал.

«С тех пор я неделями переписывалась с Asos по электронной почте и в чате, — говорит она. «Их позиция заключается в том, что, поскольку DPD доставил его, они не могут вернуть мне деньги, даже если они не доставили его мне». Картер до сих пор не знает местонахождение ее посылки. После вмешательства Guardian Money Asos вернула Картер 200 фунтов стерлингов в качестве «жеста доброй воли».

Стивен Браун не смог получить заказанную им игровую консоль Xbox Series X. Фотография: Red Robots Mediagrab/Reuters

Стивен Браун* получил 450 фунтов стерлингов из своего кармана после того, как его игровая консоль Xbox Series X не прибыла в его загородный дом в Суррее.

«Я наблюдал в приложении Amazon, как отслеживание показало, что водитель приближается. Я живу в доме на холме, с 50-метровой подъездной дорогой с электрическими воротами на очень тихом неубранном переулке. Ни на одном этапе не сработал зуммер на воротах и ​​водитель не пытался доставить товар.Вместо этого я получил уведомление о том, что он был доставлен. Я побежал к воротам и не обнаружил ни доставки, ни фургона. Я немедленно отправила сообщение всем своим соседям, но ни один из них не получил мою посылку».

Опять же, товар должен был быть подписан, но Amazon сказал Брауну, основному клиенту более восьми лет, что, проверив детали доставки, он не «предоставит замену или возмещение за этот заказ в это время».

Представитель Amazon сказал: «У нас очень высокие стандарты для наших поставщиков услуг доставки и того, как они обслуживают клиентов.Мы уведомили нужные внутренние команды и работаем напрямую с клиентом по вопросам, связанным с его доставкой».

Только после того, как Браун неоднократно жаловался и связывался с полицией, Amazon уступила. Однако его возмещение было обусловлено, по его словам, подписанием им письменных показаний, подтверждающих, что он не знал о местонахождении посылки.

* Не его настоящее имя

Ваши права, если вы не получили посылку

Что будет, если ваши посылки оставят по не указанному вами адресу? Фотография: ATStockFoto/Alamy

Несмотря на то, что ритейлеры говорят обиженным покупателям, закон ясен. Если ваша посылка где-то оставлена, например, на пороге без вашего разрешения, а затем украдена, продавец (не курьерская фирма) нарушает договор и должен заменить и доставить ваш товар или передать вам возврат денежных средств.

Группа потребителей Который? говорит, что хотя продавец может сказать, что товар был доставлен по указанному вами адресу, вы должны возразить в ответ, что это означает передать его вам или кому-то другому по адресу, а не просто оставить его на пороге.

Если вы дали конкретные инструкции по доставке — оставить вещь в сарае или у соседа — вам придется сложнее. В этом случае продавец может заявить, что ваша доставка была выполнена в соответствии с договоренностью. Который? говорит, что потребители должны хорошо подумать, прежде чем предлагать такие условия, поскольку это сильно ослабляет их позиции.

Если вы купили дорогостоящий товар, например, мобильный телефон, и находитесь внутри, всегда стоит попросить курьера подождать, пока вы быстро откроете посылку и убедитесь, что доставленный товар соответствует ожиданиям. .Слишком много людей открывали товар и обнаруживали, что их блестящий новый телефон был украден в пути и заменен на более старую модель примерно такого же веса.

Отправка и доставка — Помощь в покупках — Бизнес

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА («УСЛОВИЯ»)

Спасибо за покупку в Apple. Мы ценим тот факт, что вам нравится покупать крутые вещи, которые мы делаем. Мы также хотим, чтобы у вас был полезный опыт при изучении, оценке и покупке наших продуктов, независимо от того, находитесь ли вы в интернет-магазине Apple или разговариваете по телефону с Apple Contact Center.(Чтобы визуально было проще для нас обоих, в настоящей политике мы будем называть эти организации «Apple Store».)

. Размещая заказ или совершая покупку в Apple Store, вы соглашаетесь с изложенными ниже условиями, а также с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Apple.

Возвращает

Мы искренне верим, что вы будете в восторге от продуктов, приобретаемых в Apple Store. Это потому, что мы делаем все возможное, чтобы гарантировать, что они спроектированы и изготовлены именно так, как вам нужно. Однако мы понимаем, что иногда продукт может оказаться не таким, каким вы его ожидаете. В этом маловероятном случае мы предлагаем вам ознакомиться со следующими условиями, касающимися возврата продукта.

Чтобы вернуть неповрежденный продукт, приобретенный в Apple Store, свяжитесь с нами по телефону 800 0444 1831 с 09:00 до 17:00 с воскресенья по четверг в течение 14 дней с даты получения продукта. Как только мы получим ваш возвращенный продукт, мы обменяем его или предложим возмещение на основе исходного метода оплаты.Обратите внимание на следующее:


  • Товары могут быть возвращены только в стране, в которой они были первоначально приобретены.
  • Следующие продукты не подлежат возврату: электронные загрузки программного обеспечения, подписки на программу Software-Up-To-Date, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.
  • Apple предоставляет функции безопасности, позволяющие защитить ваш продукт в случае потери или кражи. Если вы не отключите эти функции до возврата устройства, Apple может отказать в возврате или обмене.
  • Вскрытое программное обеспечение не может быть возвращено, если оно содержало печать с лицензией на программное обеспечение на внешней стороне упаковки, и вы могли прочитать лицензию на программное обеспечение перед вскрытием упаковки. В виде исключения вы можете вернуть программное обеспечение марки Apple, если вы не согласны с условиями лицензирования; однако вы не можете сохранять или иным образом использовать какие-либо копии возвращенного программного обеспечения.

Для получения полной информации о том, как вернуть продукт, приобретенный в Apple Store, посетите страницу «Возврат и возврат».

Вернуться к началу

Беспроводные службы

В некоторых продуктах Apple используются услуги беспроводной связи, которые могут потребовать дополнительных затрат и регулируются условиями отдельного соглашения между вами и выбранным вами поставщиком услуг беспроводной связи.

Вернуться к началу

Ценообразование и снижение/корректировка цен

Что касается ценообразования, Apple оставляет за собой право изменять цены на продукты, представленные в магазине Apple Store, в любое время и исправлять ошибки ценообразования, которые могут возникнуть непреднамеренно.Дополнительная информация о ценах и налоге с продаж доступна на странице «Оплата и цены».

Если Apple снизит цену на любой продукт под брендом Apple в течение 14 календарных дней с даты получения продукта, посетите розничный магазин Apple или обратитесь в контактный центр Apple, чтобы запросить возмещение или кредит на разницу между цена, которую вы взимали, и текущая цена продажи. Чтобы получить возмещение или кредит, вы должны связаться с Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены.Обратите внимание, что сюда не входят временные скидки, например во время специальных распродаж. Защита цены доступна только для 10 единиц определенного продукта. Кроме того, при запросе ценовой защиты мы можем потребовать, чтобы у вас был продукт с собой или иным образом имелись доказательства владения им.

Вернуться к началу

Принятие/подтверждение заказа для онлайн-покупок и покупок в колл-центре

Как только мы получим ваш заказ, мы отправим вам подтверждение заказа по электронной почте.Однако получение вами подтверждения заказа не означает, что Apple приняла ваш заказ, а также не является подтверждением нашего предложения о продаже; мы просто подтверждаем, что получили ваш заказ. Apple Store оставляет за собой право в любое время после получения вашего заказа принять или отклонить ваш заказ по любой причине. Если Apple отменяет заказ после того, как вам уже был выставлен счет, Apple возместит выставленную сумму.

Вернуться к началу

Доставка и доставка

Ознакомьтесь со страницей «Доставка и получение», чтобы узнать, как и когда вы получите продукты, приобретенные в Apple Store.Поскольку на фактическую доставку вашего заказа могут повлиять многие события, не зависящие от Apple, после того, как он покинет наши объекты, Apple не может нести ответственность за несвоевременную доставку. Однако мы будем работать с вами, чтобы обеспечить бесперебойную доставку.

Поскольку Apple заботится об отправке продуктов, которые вы покупаете в Apple Store, риск потери или повреждения продукта (ов) переходит к вам, когда вы или назначенное вами лицо вступает в физическое владение продукты). Право собственности на товар(ы) переходит к вам, когда товар(ы) забирается перевозчиком с нашего склада.На этом этапе вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке. Если есть какие-либо проблемы с доставкой, обратитесь в Apple для решения.

Право собственности и риск потери всех Продуктов переходят к вам после отправки из пункта доставки Apple. Для заказов, полученных вами в розничном магазине Apple Store, риск потери или повреждения Продуктов переходит к вам, когда вы получаете физическое владение Продуктами. Право собственности на Продукты перейдет к вам, когда Продукты будут доступны для самовывоза, и вы получите соответствующее уведомление по электронной почте.Если есть какие-либо проблемы с самовывозом, обратитесь в Apple для решения.

Вернуться к началу

Только для потребителей

Apple Store продает и отправляет продукты только конечным пользователям. Вы не можете покупать продукты в Apple Store для перепродажи, и мы оставляем за собой право отказать или отменить ваш заказ, если мы подозреваем, что вы делаете это.

Вернуться к началу

Ограниченная гарантия производителя Apple сроком на один год

Компания Apple предоставляет годовую ограниченную гарантию производителя на отсутствие дефектов материалов и изготовления для любого нового продукта марки Apple.С применимыми условиями гарантии можно ознакомиться на странице http://www.apple.com/ae/shop/legal/warranty/, они также находятся в коробке с оборудованием Apple. Ограниченная гарантия Apple сроком на один год не распространяется на продукты, не принадлежащие Apple, даже если они упакованы или проданы вместе с продуктами Apple. На продукты сторонних производителей может распространяться гарантия производителя, предоставляемая производителем продукта — подробности см. на коробке с продуктом и в документации.

Вернуться к началу

Только для продажи в ОАЭ

Apple Store принимает заказы с платежных адресов в ОАЭ.Apple не отправляет продукты, приобретенные в Apple Store, на адрес за пределами ОАЭ. Нажмите здесь, чтобы найти Apple Store за пределами ОАЭ. Продукты Apple подпадают под действие применимых законов и правил экспортного контроля и должны приобретаться, продаваться, экспортироваться, реэкспортироваться, передаваться и использоваться в соответствии с такими экспортными законами и правилами. Если вы планируете экспортировать продукт Apple в другую страну, перед этим вы должны получить все требуемые по закону экспортные лицензии (или другие разрешения правительства).

Вернуться к началу

Доступность продукта и ограничения

Учитывая популярность и/или ограниченность поставок некоторых наших продуктов, Apple, возможно, придется ограничить количество продуктов, доступных для покупки. Apple оставляет за собой право изменять количество, доступное для покупки, в любое время, даже после того, как вы разместите заказ. Кроме того, могут быть случаи, когда Apple подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что не может поставить заказанный продукт. Если мы не сможем поставить заказанный вами продукт, Apple отменит заказ и полностью возместит стоимость покупки.

Вернуться к началу

Доступность продуктов и ограничения

Учитывая популярность и/или ограниченность поставок некоторых наших продуктов, Apple, возможно, придется ограничить количество продуктов, доступных для покупки. Apple оставляет за собой право изменять количество, доступное для покупки, в любое время, даже после того, как вы разместите заказ. Кроме того, могут быть случаи, когда Apple подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что не может поставить заказанный продукт. Если мы не сможем поставить заказанный вами продукт, Apple отменит заказ и полностью возместит стоимость покупки.

Вернуться к началу

Связь с Apple

Apple Store управляется филиалом Apple ME FZCO в Дубае, зарегистрированным в Эмирате Дубай, Объединенные Арабские Эмираты, с номером коммерческой лицензии 695998 и зарегистрированным офисом по адресу: Office 302, Level 3, Building 4, Emaar Square, PO Box 116977, Downtown Dubai, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты. Вы можете связаться с Apple Store по бесплатному телефону 800 0444 1831.

Вернуться к началу

Как вернуть письмо отправителю

Возврат почты отправителю через USPS

Как мы вкратце обсудили выше, существуют различные причины, по которым получатель может выбрать отправку ответного письма отправителю.Ниже мы обсудим три основных обстоятельства, когда получатель почты вынужден отправить ответное письмо отправителю. Мы также проведем вас через шаги, которые необходимо предпринять, чтобы убедиться, что обратная почта отправлена ​​​​обратно к ее источнику.

Правильный адрес, но неправильный адресат

Это часто происходит, когда получатель недавно переехал на новое место и в итоге получает письма, адресованные старожилам. В таких случаях адрес на конверте будет точным и доступным для доставки; однако адресат больше не является резидентом по указанному адресу.Причина, по которой это происходит, заключается в том, что старые арендаторы, которые проживали в этом месте до вас, не выполнили распоряжение о смене адреса.

Мы понимаем, что это может быть неприятно, особенно учитывая тот факт, что вам приходится убирать за чужим беспорядком. При этом никто не хочет регулярно получать почту, в которой он не заинтересован. Поэтому вам нужно положить этому конец. К счастью, процесс прост и может быть выполнен всего за три простых шага.

Шаг 1: Напишите «Не по этому адресу» на почтовом отправлении
Первое, что вам нужно сделать, это написать «Не по этому адресу» на конверте. Многие люди часто делают ошибку, написав на конверте «Вернуть отправителю» или что-то подобное, считая, что это, в конце концов, обратная почта. Однако это не та формулировка, которую следует использовать в данной ситуации. Вы можете выполнить тот же шаг, даже если рассматриваемое почтовое отправление является посылкой.

Еще один важный момент, о котором следует помнить при отправке обратного письма, заключается в том, что вы всегда должны следить за тем, чтобы все штрих-коды на почте были стерты.Если вы этого не сделаете, есть большая вероятность, что посылка или конверт снова будут доставлены на ваш адрес. Это распространенная ошибка, которую совершают люди, отправляющие ответное письмо, и ее следует избегать каждый раз.

При этом также важно НЕ вычеркивать адресную часть, потому что только тогда почтальон может понять, что адресат больше не является резидентом по данному адресу. И если проблема все еще не устранена, вам необходимо сообщить об этом своему почтовому оператору.Вы также можете связаться с местным почтовым отделением, чтобы решить проблему.

Шаг 2: Верните почту своему оператору связи
Лучшее, что может случиться с вами, если вы получаете почту, адресованную кому-то другому (в данном случае старому арендатору), — это если вы находитесь дома, когда почта доставляется. Таким образом, вы можете вернуть им конверт или посылку прямо им и избежать путаницы с отправкой обратной почты. Вы должны четко объяснить, что адресат больше не является его жителем.

Вам все равно придется выполнить первый шаг, а именно написать «Не по этому адресу» на конверте, прежде чем вы сможете вернуть его курьеру. Но, как назло, мы почти никогда не бываем дома, когда приходит почта. И это нормально, потому что даже если вас нет дома, когда приходит почта, все, что вам нужно сделать, это положить почтовые отправления обратно в почтовый ящик.

Однако, если вы кладете почтовые отправления обратно в почтовый ящик, чтобы курьер мог их забрать в следующий раз, когда они будут там, убедитесь, что вы установили красный флажок.Красный флаг сообщает доставщику, что в почтовом ящике есть что-то, что почтальону нужно забрать, когда он будет отсутствовать, и о том, чтобы в следующий раз делать обход.

Шаг 3: Используйте ящик для сбора почты USPS
Не обязательно, чтобы у каждого был почтальон, которому можно вернуть почтовое отправление, а также не каждый может иметь почтовый ящик по месту жительства. В этом случае лучшим вариантом для вас будет использование ящика для сбора почты USPS.После того, как вы выполните первый шаг и поместите почту в ящик для сбора почты USPS, сотрудник местного почтового отделения придет и заберет почту.

После того, как вы правильно написали на конверте или пакете, доставили его в ближайший ящик для сбора почты USPS, вы выполнили свою часть работы. Теперь сотрудник USPS заберет почту из ящика для сбора и либо перешлет ее по нужному адресу, либо вернет письмо отправителю почты. Коробки для сбора USPS слишком легко найти, поскольку они почти повсюду, но если вы хотите найти ближайшую, вы всегда можете использовать страницу «Найти места» на официальном сайте USPS.

Доставка по неправильному адресу.

Иногда, хотя и не часто, вы можете получать почтовые сообщения, которые явно не адресованы вам или вашему адресу проживания. Обычно это происходит, когда почтальон кладет почту в ваш почтовый ящик или случайно проталкивает ее через вашу дверь. Эти несчастные случаи происходят только с людьми, и вам, вероятно, не следует слишком беспокоиться о них. Возврат таких почтовых отправлений или посылок довольно прост, и шаги для этого приведены ниже.

Шаг 1: Положите письмо обратно в почтовый ящик
Первое, что нужно сделать после того, как вы заметили, что получили письмо с неправильным почтовым адресом, это положить письмо обратно в почтовый ящик.Вам также необходимо убедиться, что красный флажок установлен и на почтовом ящике. Флаг сообщит почтальону, что исходящая почта ожидает их получения в следующий раз, когда они придут к вам для доставки.

Однако процесс возврата будет другим, если вы получили почту Priority Mail Express по ошибке, и в этом случае вам придется позвонить по номеру 1-800-275-8777. Как только вы дозвонитесь, попросите их соединить вас с отделом отчетности Priority Mail Express.Когда коноплянка подключится, просто сообщите им о неправильной доставке, и они сообщат вам, что делать дальше.

Шаг 2: Передайте почту курьеру
Если вы не хотите оставлять почтовое отправление в почтовом ящике, вы всегда можете передать его непосредственно курьеру на следующий день. Однако есть небольшая загвоздка, если вы хотите это сделать. Вам придется оставаться дома и ждать, пока курьер не приедет к вам по соседству. Это может быть проблемой, если вы работаете профессионалом, и тогда также есть вероятность, что вы все еще пропустите курьера, что нельзя исключать.

Но, при условии, что вы находитесь дома и не пропускаете курьера, вы можете просто передать ему неправильно доставленное почтовое отправление. Вам все равно придется объяснять, что почта была доставлена ​​не по тому адресу, а оттуда разберутся сотрудники USPS. Кроме того, вы даже можете доставить посылки, посылки и конверты прямо в ближайшее почтовое отделение. Таким образом, вы можете просто вернуть их по пути на работу или по делам. Способ отправки обратной почты зависит исключительно от вашего удобства.

Шаг 3: Сделайте примечание, напишите/вскройте конверт или посылку
Если на ваш адрес ошибочно доставили письмо, вам не нужно ничего писать на конверте или посылке. На самом деле, надпись на конверте или пакете с уже адресованным адресом может только вызвать путаницу и помешать почтальону доставить его по нужному адресу. Поэтому лучше не писать на почтовом отправлении ничего, что может нарушить процесс доставки. В случае неправильной доставки, такой как эта, ошибка была допущена почтальоном, и ответственность за ее устранение лежит на нем.

Таким образом, вам не нужно писать стандартное сообщение «Вернуть отправителю» для этого типа возвращаемой почты. Это также означает, что вы не должны закрывать или зачеркивать адрес, а также каким-либо образом вмешиваться в почтовое отправление. Тем не менее, вы можете наклеить заметку на почтовый ящик, чтобы указать, что внутри, а также указать, что оно было доставлено по неправильному адресу, поскольку это может быть очень полезно для курьера.

Письмо, которое вы не хотите получать

Последний тип писем, которые USPS возвращает отправителю, — это те, которые вы просто не хотите получать.В этом случае и адрес, и адресат указаны на почтовом отправлении точно, но у предполагаемого получателя есть выбор не получать его и вернуть отправителю. Ниже мы обсудим шаги по возврату почты отправителю и как это сделать правильно, чтобы вам не пришлось проходить ее заново.

Шаг 1: Запишите «Отказано» на почтовом отправлении
Как получатель, вы имеете право отклонить почти все отправленные вам почтовые отправления и вернуть их отправителю.Однако для этого необходимо выполнить несколько шагов, и первый из них — написать «Отказано» на конверте или пакете, который вы получаете. После того, как вы записали его на почтовом отправлении, вы можете вернуть его своему почтальону, как только сможете.

Одна важная вещь, которую вам нужно знать и помнить, это то, что вы не должны открывать почту, если вы собираетесь ее вернуть. И нет, тщательно запечатать конверт тоже не получится. Пакет или конверт всегда должны быть целыми. Нарушение целостности почтового отправления будет означать, что вы взяли на себя ответственность за него, и оно больше не подлежит возврату.

Шаг 2: Отметьте ящик «Отказано» для ответственной почты
Не все знакомы с термином «ответственная почта». Это почтовые отправления, которые требуют вашей подписи, чтобы получить их. Хотя ответственные письма часто важны, вы все равно должны иметь возможность отказаться от них в зависимости от их содержания. Если вы решите вернуть ответственное письмо, вам необходимо поставить галочку в поле «Отказано» в уведомлении, которое будет передано вам курьером.

Некоторые из наиболее распространенных видов ответственной почты, которую вы можете получать, — заказная почта, заказная почта, экспресс-почта с приоритетом и т. д.Однако было бы лучше, если бы вы помнили, что вы не можете отказаться от письма после того, как вы его получили и подписались на него. Если вы получили письмо и подписались за него, но затем решили, что хотите, чтобы оно было возвращено, тогда вам придется поместить его в новый конверт или пакет, а затем оплатить почтовые расходы за отправку обратно.

Шаг 3: Переупакуйте почтовое отправление, если вы его открыли.
Во многих случаях мы позволяем нашему любопытству взять верх над нами и рвем наши почтовые отправления, как только они попадут в наши руки.Это понятная ошибка, которую мы все совершаем, но, независимо от наших намерений, после того, как письмо было открыто, вы можете вернуть его, по крайней мере, не в его существующем состоянии. Вам нужно будет положить открытую почту в новый конверт или пакет, прежде чем вы сможете вернуть его отправителю.

Упаковка открытого почтового отправления в новый конверт или пакет означает, что вам, очевидно, придется обращаться с почтой как с новым, а это означает оплату свежего пакета. При этом вы можете отправить письмо бесплатно в случае, если вы возвращаете ненужный или поврежденный товар. Продавцы обычно предоставляют вам предоплаченную транспортную этикетку на случай, если вы получите ненужный или поврежденный товар. Если они не предоставляют предоплаченную этикетку для доставки, то, скорее всего, они вернут вам деньги за почтовые расходы.

10 распространенных проблем с доставкой и способы их решения

Доставка может стать головной болью. Потерянные пакеты. Поврежденные продукты. Скрытые платежи.

Доставка товаров клиентам — сложный процесс, и многое может пойти не так.

Еще до того, как вы отправите свою первую посылку, вы можете потеряться во всех документах, отчаянно пытаясь расшифровать матрицу логистики, налогов и таможни. И как только ваши посылки прибудут, вы можете столкнуться с совершенно новым набором проблем, связанных со скрытыми платежами и неконтролируемыми расходами.

К счастью, как для вас, так и для ваших клиентов, любая проблема с доставкой имеет решение. В конце концов, как владелец бизнеса, ваши обязанности не ограничиваются поиском и продажей продуктов — вам также необходимо убедиться, что эти продукты действительно попадают в руки ваших клиентов.

Чтобы помочь вам быстро решить самые серьезные проблемы и остановить жалобы клиентов, мы собрали подборку наиболее распространенных проблем с доставкой и приемов, которые вы можете использовать для их решения.

Как решить проблемы с доставкой из-за COVID-19?

COVID-19 затронул практически все отрасли по всему миру, и это не исключение, когда речь идет о доставке электронной коммерции. Компании во всем мире сталкиваются с проблемами доставки из-за COVID-19, даже когда мы привыкаем к нормальному состоянию.

Некоторые перевозчики временно изменили условия и политику доставки, рейсы неожиданно отменяются, правительственные постановления меняются в мгновение ока, и компании всех видов сталкиваются с трудной реальностью увольнений и нехватки персонала. Сотрудник, заразившийся вирусом, может испортить операцию. В США торговцы могут столкнуться с проблемами доставки из Китая из-за роста напряженности и неопределенности в торговом соглашении между двумя странами.

У нас возникают всевозможные проблемы с доставкой товаров из-за COVID-19. Мораль истории? В мире неопределенности вы можете быть уверены в одном: будут задержки доставки.

Решение

Хотя мы не можем просто приостановить пандемию и вернуться к работе в обычном режиме, есть некоторые меры, которые вы можете предпринять, чтобы ваши сотрудники и ваш бизнес были здоровы:

  • Активно сообщайте клиентам о задержках. Здесь хорошо общаться.Разместите баннер на своем веб-сайте, разместите сообщение в социальных сетях, сообщите своему списку адресов электронной почты, что доставка может занять больше времени, чем обычно, и включите обмен сообщениями в процессе оформления заказа.
  • Исследуйте новые методы исполнения. Например, вы можете предложить местную доставку для клиентов, которые находятся поблизости.
  • Посмотрите, какие еще варианты есть у операторов связи. Вы можете приобрести этикетки для доставки со скидкой непосредственно в Shopify, а затем запланировать получение или использовать место выдачи, чтобы обеспечить расстояние в шесть футов между вами и вашим курьером.

Как я могу отправить свою продукцию за границу?

Даже если ваш бизнес нацелен на местный рынок, все равно есть шанс, что клиенты будут заказывать вашу продукцию за пределами вашей страны.

Доставка за границу поначалу может показаться сложной — проблемы с международной доставкой, такие как работа с незнакомыми перевозчиками и учет пошлин и налогов, могут заставить вас полностью избежать глобальной экспансии.

Решение

Несмотря на то, что это кажется сложным, в международной доставке легко разобраться, если в вашем наборе инструментов есть нужные ресурсы.

Тарифы на международную доставку зависят от множества факторов, включая размер посылки, вес посылки, страну отправления, страну назначения, страховку и многое другое. Большинство крупных курьерских служб предлагают онлайн-калькуляторы доставки, чтобы дать вам точное представление о том, сколько будет стоить вашему бизнесу международная доставка.

Благодаря Shopify Shipping продавцы могут доставлять товары покупателям по всему миру, используя упрощенные инструменты, которые масштабируются вместе с вашим бизнесом. Кроме того, Shopify Shipping поставляется со встроенными таможенными формами, и вы можете сэкономить до 90% на стоимости доставки в США.

Если вы находитесь в США, ознакомьтесь с тарифами USPS и DHL, доступными для продавцов Shopify, с помощью калькулятора доставки Shopify. Вы также можете использовать калькуляторы доставки перевозчиков для конкретных расходов:

Большинство перевозчиков также имеют свои собственные наборы руководств и правил для международной доставки товаров:

Пошлины и налоги варьируются в зависимости от страны в зависимости от множества факторов, включая стоимость продукта, страну происхождения, торговые соглашения и предполагаемое использование. Ваши клиенты покроют эти расходы, когда ваши товары прибудут в пункт назначения, поэтому вы должны убедиться, что они знают о возможных дополнительных сборах, добавленных к их доставке.В Shopify App Store доступно множество вариантов, которые помогут вам переложить эти расходы на ваших клиентов.

Чтобы избежать неприятных сюрпризов для ваших клиентов, важно включить общее предупреждение на страницу политики, чтобы уведомить ваших клиентов о том, что любые международные поставки могут облагаться местными пошлинами и налогами.

Международные отправления также могут потребовать дополнительного времени для прохождения таможни в стране назначения. Обязательно заполните надлежащую документацию для ваших пакетов, чтобы избежать ненужных задержек для ваших клиентов.

У большинства крупных почтовых перевозчиков есть ресурсы, которые помогут вам пройти таможню при международной доставке:

Как безопасно упаковать продукты для грузовых перевозок?

Для некоторых предприятий отправки посылок по почте недостаточно. Если ваши продукты слишком велики или превышают ограничения по весу для стандартной доставки, вам может потребоваться грузовая доставка, чтобы доставить ваши продукты туда, где они должны быть.

Хотя грузовые перевозки могут быть обязательными для вашего бизнеса, они сопряжены с потенциально сложными проблемами и уникальными проблемами, которые вам необходимо учитывать для безопасной доставки вашей продукции.Грузовые перевозки требуют от вас соблюдения определенных правил упаковки, поскольку неправильная упаковка продукта может привести к его повреждению и пропуску поставок.

Решение

Требования к упаковке для грузовых перевозок сильно отличаются от стандартных руководств по доставке посылок и почтовых отправлений. Хотя лучше всего проконсультироваться с вашим перевозчиком, чтобы узнать его конкретные требования к доставке, вот несколько общих рекомендаций, которые помогут доставить ваш груз в хорошем состоянии:

  • Используйте правильный поддон. Поддон, который вы используете для перевозки, должен быть изготовлен из дерева или пластика и быть достаточно прочным, чтобы выдерживать нагрузку при буксировке и подъеме. Ваш груз никогда не должен превышать ограничения по весу его поддона.
  • Выбирайте прочную упаковку. Коробки, в которых вы отправляете свою продукцию, должны быть достаточно прочными, чтобы выдерживать вес полной загрузки упаковок, сложенных поверх них. Используйте только новые картонные коробки, которые были надежно запечатаны и заполнены отходами, такими как упаковка арахиса или пузырчатая пленка, чтобы заполнить пустое пространство и предотвратить разрушение.
  • Защитите свой груз. Ваши ящики никогда не должны штабелироваться за края вашего поддона, и вы должны избегать подвешивания углов ящиков в зазорах между досками настила вашего поддона. Следите за тем, чтобы верхний слой вашего груза был ровным на случай, если грузы будут сложены поверх него, и используйте защитные приспособления для груза, чтобы предотвратить повреждение цепями, ремнями или другими поддонами. После того, как вы уложили свои пакеты на поддон, закрепите их на месте с помощью стретч-пленки.

Для получения дополнительной информации о том, как защитить свои грузовые перевозки, ознакомьтесь с этими рекомендациями по упаковке грузовых перевозок от крупных перевозчиков:

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это всеобъемлющее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс: от принятия решения о том, что взимать с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания. Получите бесплатный список для чтения

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начало работы

Как снизить стоимость доставки?

Как владелец бизнеса, важно урезать свой бюджет, особенно когда речь идет о доставке.Если вы не исследуете варианты сокращения затрат, ваши сборы могут выйти из-под контроля и либо уменьшить вашу прибыль, либо переложиться на ваших клиентов. А потребителям не нравится платить за доставку — это главная причина отказа от корзины.

Решение

Вот несколько быстрых советов, как снизить расходы и увеличить прибыль без ущерба для качества обслуживания:

  • Добавьте местную доставку в свой список заказов. Местная доставка позволяет брендам электронной коммерции доставлять товары клиентам, не платя за стороннего перевозчика или услуги по доставке.Вместо этого вы можете предложить покупателям в пределах определенного географического периметра ускоренную локальную доставку.
  • Покупайте и печатайте этикетки со скидкой через Shopify Shipping. С Shopify Shipping вы можете покупать и печатать этикетки для доставки со скидками до 90%.
  • Покупайте расходные материалы со скидкой через Shopify. Вы можете приобрести принтеры для этикеток и весы для доставки напрямую в Shopify.
  • Сравните цены между перевозчиками. Каждый оператор предлагает уникальный набор услуг и цен, поэтому важно сравнивать их, чтобы убедиться, что вы получаете наилучшее предложение для своего бизнеса. Походите по магазинам и проведите исследование, пока не найдете перевозчика, чьи услуги и цены соответствуют потребностям вашего магазина.
  • По возможности используйте упаковку, предоставленную перевозчиком. Может показаться заманчивым использовать собственную упаковку для электронной коммерции, но многие операторы связи предлагают упаковку, адаптированную к их конкретным требованиям. Если это возможно, использование упаковочных материалов, предоставленных вашим перевозчиком, может быть простым способом избежать ненужных расходов.
  • Инвестируйте в фиксированную доставку. Некоторые крупные почтовые перевозчики бесплатно предоставляют конверты и упаковку для доставки по фиксированной ставке в зависимости от расстояния, которое проходит посылка, и пункта назначения.Если ваша компания часто отправляет посылки в определенные места, доставка по фиксированной ставке может быть более экономичным вариантом.
  • Отдать на аутсорсинг стороннему поставщику логистических услуг (3PL). 3PL будет хранить ваш инвентарь — на одном или нескольких складах — и доставлять ваши продукты прямо из коробки. Вы можете передать часть или все свои услуги по распространению и выполнению заказов 3PL, например Shopify Fulfillment Network.

Как выбрать тариф доставки для моего магазина?

Отправляете ли вы свою продукцию обычными почтовыми службами? Принятие решения о тарифах на доставку для вашего магазина является важной частью поддержания баланса ваших книг и удовлетворения ваших клиентов.

Если вы установите слишком низкую стандартную стоимость доставки, вы рискуете потерять деньги на заказах, оплачивая доставку из собственного кармана. Если вы установите слишком высокую стоимость доставки, вы рискуете отпугнуть клиентов, которые не захотят платить дополнительные сборы.

Решение

Использование обычных почтовых услуг означает, что вы управляете всем процессом выполнения, включая складирование, упаковку, почтовые расходы и отгрузочные этикетки, поэтому вам нужно будет вручную установить тариф, который покроет ваши расходы, не отталкивая клиентов. Есть много способов рассчитать, сколько ваш бизнес должен взимать за доставку, поэтому вам придется поэкспериментировать, чтобы найти тот, который подходит для вашего магазина и отрасли.

Поскольку стоимость доставки в значительной степени зависит от веса отправления и расстояния, одним из способов определения подходящего тарифа на доставку является определение среднего веса ваших отправлений (исходя из веса ваших товаров и комбинации продуктов, которые обычно заказывают клиенты).

Сложите индивидуальные веса всех ваших товаров и разделите их на размер вашего каталога.Возьмите этот средний вес и умножьте его на среднее количество товаров в заказе.

Средний вес заказа = (вес по каталогу / количество продуктов) x средний размер заказа

После того, как вы определили средний вес заказа, свяжитесь со своим почтовым перевозчиком, чтобы узнать, сколько будет стоить доставка посылки такого веса. Ознакомьтесь с расценками на основе зон, чтобы понять, как вы будете платить за доставку в каждую из ваших зон доставки.

Помните: это всего лишь один из способов узнать среднюю стоимость доставки.Есть много других способов рассчитать его в зависимости от вашей отрасли и бизнес-модели.
Если у вас еще не было продаж или заказов, можно с уверенностью рассчитывать средний вес заказа на основе среднего веса ваших продуктов.

Владельцы магазинов Shopify могут устанавливать разные тарифы для определенных зон доставки по всему миру в зависимости от способов доставки, предлагаемых их магазинами в этих регионах. В административной панели Shopify нажмите «Настройки», а затем «Доставка», чтобы настроить параметры зоны доставки.

Если вы используете Shopify Shipping в США, Канаде или Австралии, вы также получите доступ к расчетам доставки в режиме реального времени для основных перевозчиков, которые автоматически обновляются, чтобы отражать текущие тарифы на ваши продукты.

💡ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ. Сообщая клиентам о скорости доставки при оформлении заказа, вы можете улучшить конверсию корзины, обеспечить ясность и прозрачность, а также повысить доверие потребителей. Узнайте больше о том, как добавить скорость доставки непосредственно от администратора Shopify.

Кроме того, если вы предпочитаете вообще не устанавливать тарифы на доставку, вы можете использовать службу выполнения, такую ​​как Shopify Fulfillment Network. Наша сеть фулфилмента может справиться со всеми аспектами быстрой и доступной доставки, включая распределение вашего инвентаря по нашим складам, чтобы сократить время доставки и помочь вам предоставить вашим клиентам фирменную распаковку.

Как связаться с производителями и поставщиками?

Общение играет ключевую роль в бизнесе, и это особенно верно, когда речь идет о работе с людьми, ответственными за производство вашей продукции.

Обращение к производителям и поставщикам может показаться пугающим (почти всегда таковым является электронное письмо человеку, которого вы никогда не встречали), но это важная часть поиска ваших продуктов и обеспечения того, чтобы все шло по плану.

Если вы нервничаете, помните, что у производителей плотный график с жесткими сроками — они пытаются вести бизнес так же, как и вы. Они готовы ответить на любые ваши вопросы, поэтому не бойтесь обращаться к ним.

Решение

Если вам интересно, как писать электронные письма или даже где найти поставщиков, у нас есть исчерпывающий набор ресурсов, которые помогут вам в процессе общения с производителями, поставщиками и дистрибьюторами:

Полное руководство по дропшиппингу с AliExpress

AliExpress, крупная торговая площадка для оптовых товаров, является отличным местом для поиска поставщиков и товаров для вашего интернет-магазина.Поскольку большинство продавцов AliExpress являются зарубежными производителями, их цены конкурентоспособны. В этом посте мы рассмотрим все этапы прямой поставки с AliExpress — от поиска нужных товаров до их размещения в вашем магазине.

Как найти производителя или поставщика для вашей идеи продукта

В этом посте рассказывается о процессе поиска поставщиков и связи с ними, чтобы сузить круг поиска наилучшего варианта для вашего бизнеса. Подробно изучите множество вариантов поиска поставщиков и получите ответы на вопросы, которые следует учитывать при отправке вашего первого электронного письма.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это всеобъемлющее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс: от принятия решения о том, что взимать с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания. Получите бесплатный список для чтения

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начало работы

Как заменить утерянные и поврежденные продукты?

В процессе доставки иногда случаются вещи, которые полностью находятся вне вашего контроля.Возможно, ваша посылка так и не попала в грузовик доставки или оказалась на пороге клиента согнутой и сломанной.

В этих сценариях длительное влияние на отношение клиентов к вашему бизнесу часто оказывает не сам инцидент, а то, как вы с ним справляетесь. Такие проблемы, как поврежденные или потерянные продукты, являются наихудшим сценарием, но они могут случиться с каждым, поэтому вы должны быть готовы к тому, чтобы справляться с ними быстро и эффективно.

Решение

Для владельцев магазинов покупка страховки доставки — отличный способ защитить свой бизнес от потери денег из-за потерянных или поврежденных отправлений.

Если вы отправляете свою продукцию через крупного перевозчика, страхование доставки обычно является относительно недорогим и может дать вам душевное спокойствие, как только вы отправите свой первый набор посылок. Некоторые перевозчики, такие как UPS, автоматически включают страхование доставки для доставок стоимостью менее 100 долларов США.

Страхование доставки — это небольшая инвестиция, которая сэкономит ваше время, деньги и нервы. Вы будете спокойны, зная, что у вас есть способ вернуть свои деньги, если что-то пойдет не так.Продавцы из США могут добавить страховку доставки к любой покупке этикетки Shopify Shipping.

Утерянные и поврежденные продукты — это не только проблема для вас как владельца бизнеса, но и для ваших клиентов. Дней или недель ожидания товара только для того, чтобы он оказался в плохом состоянии, может быть достаточно, чтобы некоторые клиенты навсегда ушли.

Когда что-то пойдет не так, вам нужно сосредоточиться на обеспечении наилучшего обслуживания клиентов, чтобы клиенты возвращались в ваш магазин на всю жизнь.

Как справляться с отложенными заказами и проблемами с запасами?

В то время как большинство предпринимателей хотели бы стать историей успеха за одну ночь, продажа большего количества продуктов, чем вы ожидали, может быть как подарком, так и проклятием для вашего бизнеса. Неожиданный успех может быть причиной таких проблем, как отсутствие товаров на складе и низкий уровень запасов, из-за которых ваши клиенты могут остаться без денег.

Именно это и произошло после того, как Элизабет Грожан основала компанию Baloo Living, которая занимается продажей экологически чистых утяжеленных одеял. Незапланированное освещение в прессе привело к всплескам продаж, и Элизабет с трудом выполняла заказы.

Даже без PR в вашем магазине могут возникнуть проблемы с запасами. Будь то ненадежные производители, проблемы с оптовыми поставками и задержки или просто ограниченные коллекции продуктов, для магазинов совершенно нормально иногда заканчиваться или заканчиваться продукты.

Решение

Не всегда возможно угнаться за спросом, но, по крайней мере, ваш магазин может предоставить покупателям возможность оставаться в курсе событий. Shopify Fulfillment Network помогла Элизабет обеспечить стабильное обслуживание клиентов и сократить сроки доставки, экономя при этом деньги.

Кроме того, с помощью приложений Shopify, таких как «В наличии» и «Оповещения о наличии», ваши клиенты могут получать уведомления, как только ваши распроданные товары снова появятся в вашем магазине.

Если вы не хотите, чтобы ваши покупатели вообще не видели товаров, которых нет в наличии, Wipeout — отличное приложение, которое автоматически удаляет распроданные товары из вашего магазина.
Оба этих варианта позволяют эффективно управлять ожиданиями ваших клиентов и исключают вероятность разочарования, что является важной частью создания исключительного клиентского опыта.

Как определить цену и оформить возврат?

Выяснение обратной логистики для возвратов — это легко упускаемая из виду, но не менее важная часть вашей стратегии доставки. Точно так же, как отправка товара покупателю стоит денег, обратная доставка также имеет свою цену.

Решение

На этот вопрос действительно нет единственно правильного ответа. В зависимости от вашего магазина, вы можете пойти несколькими путями. Вам нужно будет определить, кто и что должен делать, чтобы инициировать и завершить процесс возврата — это включает в себя покрытие расходов на доставку, печать этикеток и даже доставку и получение посылки.

Когда дело доходит до того, кто оплачивает обратную доставку, вы можете возложить ответственность на своих клиентов или взять это бремя на себя. Некоторые интернет-магазины используют комбинацию обоих способов, предлагая обратную доставку со скидкой. Путь, который вы выберете, зависит от множества факторов, включая бюджет и размер прибыли, конкурентную среду, возможности вашей команды и многое другое.

Этикетки

— еще один важный момент при решении этой проблемы с доставкой. Для бесплатной обратной доставки вам необходимо включить предоплаченную этикетку возврата в исходную упаковку, чтобы сделать процесс максимально простым и беззаботным для ваших клиентов.Вы также можете отправить своим клиентам бесплатную этикетку для возврата по электронной почте после того, как был инициирован запрос на возврат. В этом случае вы можете проверить возвраты в Shopify или приложение Shopify, такое как Loop, Bold Returns или Returnly.


Если возврат платный, вам необходимо включить четкие инструкции о том, как покупатели могут инициировать возврат, будь то через контактную форму на вашем веб-сайте или просто по электронной почте в отдел обслуживания клиентов. Вы можете создавать и отправлять этикетки для возврата непосредственно из вашего администратора Shopify.

Как спланировать изменения ставок во время праздников?

Сезон праздничных покупок — это и благословение, и проклятие для интернет-магазинов. С одной стороны, вы делаете больше продаж, чем в любое другое время года. С другой стороны, вы сталкиваетесь с логистическими и операционными проблемами, к которым ваш бизнес просто не привык.

Доставка праздничных пакетов покупателям — одна из главных проблем с доставкой для малого бизнеса во время этого всплеска продаж. Перевозчики обычно меняют свои стандартные сроки доставки и тарифы на доставку, чтобы приспособиться к притоку спроса. Возможно, вам придется платить больше за доставку продуктов, или вашим клиентам, возможно, придется дольше ждать их получения. По сути, проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, аналогичны проблемам, с которыми сталкиваются судоходные компании во время праздников — всплески спроса и отсутствие надежного способа их удовлетворить.

Решение

Хотя планы почтальонов могут быть вне вашего контроля, есть вещи, которые вы можете предпринять заранее, чтобы приспособиться к изменениям тарифов во время праздничной суеты.

  • Знай все важные сроки. У каждого перевозчика есть набор крайних сроков, чтобы компании знали, когда им нужно отправить товары, если они хотят, чтобы клиент получил их к определенной дате. Внесите сроки в свой календарь и убедитесь, что ваша команда тоже знает их.
  • Запаситесь транспортными средствами. Хотя многие перевозчики предлагают упаковочные материалы бесплатно, вы должны убедиться, что запрашиваете эти материалы заранее. Если вы будете ждать слишком поздно, вы рискуете столкнуться с задержкой доставки или, что еще хуже, с полным отсутствием упаковочных материалов из-за повышенного спроса.
  • Купить и распечатать транспортные этикетки оптом. Чтобы помочь вам сэкономить время на каждом заказе, вы можете купить и распечатать несколько этикеток для доставки одновременно в Shopify. Вы также получите доступ к заранее оговоренным скидкам на стоимость доставки.
  • Пересмотрите правила доставки. Праздники — уникальное время года, поэтому изменение некоторых деловых практик и политик является нормальным, чтобы адаптироваться к ним. Это может включать в себя пересмотр вашей политики доставки — может быть, вы обычно предлагаете бесплатную доставку, но не можете себе этого позволить в праздничный сезон.Какими бы ни были изменения, обязательно сообщайте об этом четко и часто.

Заблаговременное планирование экономит ваше время и нервы

Доставка не всегда проста, но эти решения для ваших наиболее распространенных проблем с доставкой должны сделать ее немного проще. Имея в своем распоряжении несколько быстрых исправлений, вы будете готовы победить любые трудности, связанные с доставкой.

Есть еще вопросы по доставке вашей продукции? Дайте нам знать в комментариях ниже!


Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Руководство по почтовым службам — JMU

Университетские почтовые службы запланировали получение и доставку почты USPS и межведомственной почты по всему университетскому сообществу. Если ваша исходящая почта не готова к запланированному времени получения для вашего отдела, ваши сотрудники должны доставить ее в центр обработки до 15:00 для обработки в тот же день. Почта, полученная в Центре обработки после крайнего срока 3:00, может быть обработана для доставки на следующий день в почтовое отделение.

Любая почта или пакеты, полученные почтовыми службами JMU, для которых не определен получатель, могут быть открыты сотрудником почтовых служб JMU для идентификации получателя.

Все доступные средства, такие как каталог университетского городка и PeopleSoft, будут использованы перед открытием почты или пакета. После открытия почта или пакет будут надежно закрыты и помечены, чтобы указать, что они были открыты персоналом JMU Mail Services и будут доставлены получателю. Если получатель по-прежнему не определен, почта или посылка будут возвращены отправителю.

Входящая почта USPS из почтового отделения забирается ежедневно в 6:30 и 14:00 с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней USPS. Почта сортируется и доставляется по всему университету в соответствии с ежедневным графиком отправлений.

University Mail Services отвечает за получение и доставку всех видов почты, почтовых посылок и подотчетных почтовых отправлений США в различные офисы и департаменты.

Отделы должны использовать свой почтовый адрес вместе с кодом MSC для всей входящей почты.

Мы не осуществляем повторную доставку ночным транспортом, доставленным к нам по неосторожности или из-за неверного адреса. Мы делаем правильный адрес и возвращаем перевозчику, чтобы доставка могла быть завершена исходным перевозчиком.

Исходящая почта забирается из отделений Университета одновременно с доставкой входящей почты, если не были приняты другие меры.

Департаментам необходимо разделить международную почту, внутреннюю почту первого класса, почту, требующую особого внимания, и межведомственную почту.Почту разных категорий следует класть в отдельные лотки или складывать в пачки и маркировать соответствующим образом.

Вся исходящая почта должна иметь обратный адрес отдела. Мы рекомендуем использовать межведомственные почтовые конверты, чтобы включать правильные коды отделов и почтовых остановок в соответствующих областях. Те отделы, которые используют конверты, также должны иметь информацию об отделе возврата. Межведомственная почта, в которой отсутствует информация MSC о доставке, может быть задержана.

Все почтовые расходы, подлежащие учету, оплачиваются инициирующим отделом через университетскую систему возвратных платежей с использованием номера организации (Org#). Департаменты несут ответственность за предоставление университетским почтовым службам правильного номера счета организации, с которого будет взиматься плата за всю исходящую почту. Почтовые службы не уполномочены обрабатывать исходящую почту без организации. код.

Федеральная почта, которая должна быть измерена и опломбирована, должна быть представлена ​​в университетскую почтовую службу с ОТВЕРСТИЯМИ (не опущенными и не заправленными) в виде стопки, скрепленных резинкой. Отдельные отправления, а также нестандартные или объемные почтовые отправления должны быть предварительно запечатаны.

Использование скоб для скрепления или запечатывания письма, листовки или пакета не является предпочтительным для почтового отделения и неприемлемо для почты, подающей заявку на скидку за автоматизацию. Вместо скоб теперь используются «язычки». Вкладка представляет собой небольшой отдельный кусок бумаги/пластика с клейкой стороной, который загибается, чтобы скрепить страницы вместе. Конверты, помимо обычных средств запечатывания, могут быть заклеены целлофановой лентой при условии, что клапан закрыт надлежащим образом. Кроме того, не используйте ленту для прикрепления марки к конверту, поскольку это противоречит почтовым правилам.

University Mail Services уполномочена измерять почту для всей университетской корреспонденции, отражающей обратный адрес университета. Любая почта без этого адреса не может быть измерена.

Вы можете положить свою личную почту в ящик для исходящих. Личная почта будет доставляться почтовой службе в 14:00 каждый рабочий день вместе с почтой Университета. Исходящая личная корреспонденция должна быть запечатана и иметь соответствующий почтовый индекс. University Mail Services не измеряет и не может измерять личную почту.

В кампусе есть несколько ящиков для писем, из которых каждый день около 14:00 забирают почту. Эта почта затем доставляется в почтовое отделение для обработки в тот же день. USPS забирают в нашем окне обслуживания студентов в 15:00 и 16:00 каждый день.

Отделить почту с самоклеймом и межведомственную почту от почты, подлежащей учету. Все буквы должны быть аккуратно связаны резинками и смотреть одинаково.

Международная почта, отправленная в Канаду и Мексику, а также почта, требующая СПЕЦИАЛЬНОЙ ОБРАБОТКИ, такая как «сертифицированная и застрахованная» почта, должна быть разделена и промаркирована четкими инструкциями.

Почта, отправленная с печатной этикеткой или конвертом, будет отправлена ​​по предварительно отсортированному тарифу первого класса со скидкой.

Если вам требуется, чтобы университетская почтовая служба запечатывала для вас конверты, убедитесь, что они упакованы в одну сторону с открытыми клапанами. Незапечатанные конверты должны быть обернуты резиновой лентой, чтобы сохранить их содержимое в целости и обеспечить беспрепятственное обращение с ними.

Если вы используете «оконные конверты», убедитесь, что весь адрес виден через окно.Не прикрепляйте вложения к окну конверта. Если адрес не соответствует окну, используйте конверт без окошка.

University Mail Services пересылает вашу почту в течение 90 дней. Физические лица несут ответственность за уведомление корреспондентов об изменении своего адреса. Если вы получаете почту для лиц, которые больше не работают в вашем отделе, полностью вычеркните адрес JMU и укажите адрес для пересылки под словами: «Пожалуйста, перешлите». Если у вас нет адреса для пересылки, полностью зачеркните адрес JMU и ШТРИХ-КОД и пометьте конверт: «Возврат отправителю, без адреса для пересылки».Поместите эти конверты с почтой для получения. Если вы получили нежелательную почту, не открывайте ее. Полностью зачеркните адрес JMU вместе со штрих-кодом внизу адреса и пометьте конверт: «Отказано, возврат отправителю».

Экспресс-почта и сертифицированная почта составляют категорию подотчетной почты. Эта почта отслеживается и учитывается во всей почтовой системе. University Mail Services берет на себя ответственность за это письмо, когда мы получаем его от вашего имени, и эта ответственность снимается только тогда, когда письмо должным образом подписано получателем или представителем отдела. Чтобы обеспечить подтверждение и запись о получении, мы просим получателя разборчиво распечатать свое имя, поставить подпись и дату на переносном электронном устройстве или в «Отчетном почтовом манифесте».

Экспресс-почта забирается из USPS каждый день в 6:30 и 14:00. Посылки в 6:30 утра будут доставлены в запланированные дни для вашего отдела. Экспресс-почта, полученная во время запуска в 14:00, будет доставлена ​​вам во время следующего запланированного запуска для вашего отдела.

Почта

USPS с указанием доставки на 22801 означает только то, что посылка прибыла в почтовое отделение Харрисонбурга.Он будет показан доставленным на 22807 после получения почтовыми службами JMU.

Если ваш отдел закрыт во время доставки или если в вашем отделе нет никого, кто мог бы расписаться в получении почты, она будет возвращена в центр обработки и будет доставлена ​​при следующем запланированном запуске.

Межведомственная почта — это почта/корреспонденция, рассылаемая отделениями JMU или студентами для доставки по адресу в рамках университетской системы. Вся почта должна быть официальной.Это письмо может быть неконкретной запиской для общего распространения или сообщениями, адресованными конкретному лицу или должности в Университете. Почта конкретного адресата, если она не в конверте, должна быть сложена и отмечена именем или должностью, а также MSC и отделом этого лица. Мы настоятельно рекомендуем вам использовать межведомственные почтовые конверты для межведомственной почты. Если вы используете стационарные конверты для межведомственной почты, убедитесь, что надпись «Межведомственная почта» напечатана на конверте на видном месте.Вся личная корреспонденция с кем-либо в Университетской Системе требует соответствующих почтовых расходов США. Межведомственные конверты можно получить, обратившись в Почтовые службы.

Сотрудники университетской почтовой службы сортируют более 1000 писем в день. Для ускорения процесса письма быстро сканируются. [Мы сортируем почту по кодам остановки почты (MSC), а не по имени человека, номеру здания или комнаты. ]   Отсутствие указания MSC может привести к задержке или неправильному направлению вашей почты.Конверты без MSC автоматически откладываются для исследования писем, что приводит к задержкам доставки. Не сокращайте имена людей и отделов. Сокращение может вызвать задержки в сортировке, а также привести к неправильной доставке. Правильно адресованная почта обычно доставляется в тот же рабочий день.

Текущий список MSC можно найти на веб-сайте Почтовых служб в числовом или алфавитном порядке.

При адресации на межведомственную почту или стационарную почту предпочтительнее формат одной строки.Мы просим вас избегать трех и более строк, поскольку такое письмо может быть ошибочно принято за письмо, требующее учета.

Если в ваш отдел добавляется новый член или если сотрудник или преподаватель меняет отделы или здания, уведомление об изменении адреса необходимо отправить в Центр обработки данных в виде служебной записки, чтобы в будущем почта могла доставляться соответствующим образом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.