Что делать, если посылка пришла не в то почтовое отделение
Главная » Почта России
Рубрика: Почта России
Почта России предоставляет множество разнообразных услуг для населения, в том числе доставку посылок. Но случаются накладки, и они не доходят до пункта назначения. Если посылка пришла не в то, которое нужно, почтовое отделение, то не стоит расстраиваться, ее все равно можно забрать. Главное, что отправление не затерялось по дороге к назначенному месту.
Такие ситуации происходят нередко, и, даже при более современном подходе к доставкам бандеролей, не исключен человеческий фактор. Ошибки, к сожалению, случаются, но решаются несколькими способами.
Возможные причины
Отправляя бандероль в другой город, человек может легко ошибиться, указывая индекс. Такая проблема может возникнуть не только из-за невнимательности, но и в случаях переноса участков, относящихся к конкретному почтовому отделению.
В некоторых случаях отправления остаются в неверном отделении из-за ошибки сотрудников Почты России. Некоторые индексы в одном городе очень похожи, и спутать цифру, не составляет труда.
Варианты действий, если посылка пришла в другое почтовое отделение
Ошибочная доставка посылки в неправильный пункт Почты России – случай неприятный, но довольно легко решаемый. Как только получатель понимает, что его бандероль оказалась по неверному адресу, он может обратиться в свое отделение и объяснить ситуацию.
Если отделение находится недалеко от дома или работы получателя, то он может сам забрать бандероль. Этот вариант проще и быстрее представленного ранее, так как не придется ждать, пока сотрудники почты свяжутся друг с другом и договорятся о передаче.
В некоторых случаях сотрудники Почты России сами делают досылку почтовых отправлений на необходимый адрес, поэтому не обязательно сразу писать заявление. Прежде всего, стоит позвонить в отделение и узнать, как долго бандероль будет у них. Если это займет длительное время, то уже стоит самому ее забрать.
Важно! Получателю при себе необходимо иметь удостоверение личности, так как без него посылка не может быть выдана.
Также бандероль может забрать третье лицо, имея при себе доверенность на это право от лица получателя.
Также бандероль может забрать третье лицо, имея при себе доверенность на это право от лица получателя.Полезные советы
Для начала стоит отслеживать доставку посылки по трек-номеру, указанному на чеке. Его выдают отправителю при оформлении. Таким образом, можно узнать, в каком почтовом отделении бандероль ожидает выдачи. Если уже несколько дней она не пересылается в нужное, то можно поступить по одному из вариантов, представленных выше.
Как только при отслеживании посылки на сайте появилось сообщение, что груз доставлен в место вручения, можно позвонить в отделение и уточнить, можно ли забирать бандероль, так как извещение может прийти через несколько дней или дольше. При этом если отправление прибыло не по тому адресу, уточнить у работников почты, могут ли они оформить досыл до нужного пункта.
Перед тем как поставить подпись на бланке о получении, стоит потребовать показать посылку и проверить, нет ли на ней следов вскрытия. Мошенники могут специально задержать ее, чтобы извлечь содержимое.
0
Что делать, если посылка пришла не в то почтовое отделение
Главная » Другое
Рубрика: Другое
Люди, часто совершающие покупки в интернет-магазинах, нередко сталкиваются с ситуациями, когда их посылка теряется или же повреждается в процессе транспортировки почтовой службой. Правда, иногда случаются ситуации, когда отправления могут приходить не на почтовое отделение получателя или же даже в другой населенный пункт. Поэтому нужно знать, что может сделать адресат, если посылка вдруг пришла не в то почтовое отделение и как можно будет забрать такое отправление.
Причины, по которым посылка могла прийти на другое отделение
Существует несколько вариантов того, почему посылка может прийти на другое почтовое отделение или даже город:
- Отправитель, являющийся продавцом, или же сам покупатель, ошибся, указывая адрес. Как правило, продавцы и клиенты ошибаются в указании правильного индекса, а остальную информацию (ФИО и адрес) указывают верно. Тут следует помнить о том, что почтовая служба в первую очередь ориентируется на индекс отправления, поэтому посылка теоретически может оказаться не в том почтовом отделении или даже населенном пункте. Поэтому перед тем, как сделать заказ в интернет-магазине или отправить клиенту товар, важно уточнить почтовый индекс. Правда, нужно отметить, что такие отправления, как правило, все же пересылаются по адресу получателя, но на их доставку уйдет несколько больше времени.
- При отсылке посылки продавец перепутал трек-номер. В этом случае нужно воспользоваться трек-номером и сайтом Почты России для проверки фамилии получателя. Если продавец действительно ошибся, то с ним потребуется связаться для получения верного трек-номера. Только после этого адресат сможет отслеживать движение своей посылки.
- Продавец оказался мошенником и сознательно предоставил покупателю неправильный трек-номер посылки. При обнаружении этого факта, при условии, если товар приобретался на крупной торговой площадке, например, на Алиэкспресс, стоит немедленно связаться со службой клиентской поддержки для открытия спора. Одновременно с этим также нужно предоставить все скрины и прочие доказательства, подтверждающие факт обмана со стороны продавца.
- Работники почтового оператора могут элементарно ошибиться или же делать свою работу некачественно, что может приводить к ситуациям, когда посылки приходят не в то почтовое отделение, которое нужно.
Если продавец действительно ошибся, то с ним потребуется связаться для получения верного трек-номера. Только после этого адресат сможет отслеживать движение своей посылки.Важно! Заполняя информацию о получателе, следует внимательно перепроверять всю указанную информацию, что поможет минимизировать вероятность отправки посылки в другое отделение или населенный пункт.
Шаги, которые нужно предпринять
Если вдруг посылка пришла в другое почтовое отделение или даже город, то адресат ее может спокойно забрать. Для этого нужно просто направиться с паспортом в это отделение. Правда, получатель сможет это сделать только при условии, если у него есть возможность добраться до этого почтового отделения. Стоит понимать, что оно может находиться в сотнях, а то и тысячах километров от адресата.Если получатель решает самостоятельно забрать посылку с другого отделения, то ему следует предварительно туда позвонить и сообщить о своем таком желании для того, чтобы работники почты не занимались пересылкой отправления по правильному адресу.
Если же адресат не может или не желает забирать посылку с другого почтового отделения, то ему все равно стоит туда позвонить и попросить работников ускорить процесс пересылки отправления по правильному адресу. Как правило, это реально помогает ускорить на несколько дней перенаправление посылки, так как работники Почты России могут часто затягивать сроки и не особо спешить с отправкой посылок, прибывших не по адресу.
Получили посылку, которую не заказывали? Это может быть мошенничество с чисткой зубов
Си-Эн-Эн Бизнес —
Большинство людей, которые покупают вещи в Интернете, просто должны беспокоиться о том, что их доставка задерживается или никогда не прибудет. Но некоторые люди имеют дело совсем с другой проблемой: получают странные вещи, такие как машинки для стрижки волос, кремы для лица и солнцезащитные очки, которые они даже никогда не заказывали.
Федеральная торговая комиссия и киберэксперты предупреждают потребителей об этих поставках, которые могут быть частью того, что известно как мошенничество с «чисткой».
Вот как работают эти мошенники: сторонние продавцы на Amazon, eBay и других онлайн-площадках платят людям за то, чтобы они писали поддельные положительные отзывы об их продуктах или делали это сами. Чтобы иметь возможность публиковать обзоры, эти так называемые «щетки» должны обмануть сайт, чтобы он выглядел как законная транзакция. Таким образом, они будут использовать фальшивую учетную запись для размещения заказов на подарки и адресовать их случайному человеку, чье имя и адрес они найдут в Интернете. Затем, вместо фактической отправки по почте предмета, для которого они хотят опубликовать обзор, чистящие средства отправят дешевый, часто легкий предмет, доставка которого обходится дешевле.
При отправке товара (даже неправильного) создается номер для отслеживания, а когда посылка доставлена, это позволяет брашерам написать проверенный отзыв.
Если вы являетесь получателем, с вас обычно не взимается плата за покупку, и ваш реальный счет не взломан, но вы остаетесь в неведении относительно того, кто неоднократно отправляет таинственные пакеты. Во многих случаях обратного адреса нет. Эксперты говорят, что вам не нужно беспокоиться о том, что с вами случилось или случится что-то плохое, если вы получите посылку, которая может быть частью мошенничества с чисткой зубов. Но мы все должны быть обеспокоены мошенничеством, влияющим на отзывы, на которые мы полагаемся при покупке продуктов.
Каждые две недели… я получаю по почте еще одну посылку со случайными вещами, которые я никогда не заказывал».
Джен Блинн
Сообщается, что мошенничество с чисткой зубов началось около пяти лет назад на сайтах электронной коммерции в Китае.
Они снова появились в заголовках прошлым летом, когда все 50 штатов опубликовали предупреждения о загадочных, незапрошенных посылках с семенами, которые люди по всей стране получили по почте.
Но это не просто семена. Ничего не подозревающие получатели также находили на пороге коробки с товарами, начиная от собачьих кормушек и заканчивая шнурами питания и дозаторами мыла.
Джен Блинн из Thousand Oaks, Калифорния, рассказала CNN Business, что с июня она получает случайные посылки, в том числе совсем недавно портфель, рюкзак, выпрямитель для волос и подогреватель для кофейных чашек.
cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_3E7589BE-F90A-213D-91B4-2ACC59E7049A@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
«Каждые две недели… я получаю по почте очередной пакет случайных вещей, которые никогда не заказывала», — сказала она. Блинн уведомил Amazon о проблеме, но агент по обслуживанию клиентов «не очень понял, что я сказал. Очевидно, она не знала об этом», — сказала она. Агент просмотрел учетную запись Блинна и не нашел в ней ничего плохого.Джен Блинн держит некоторые необычные предметы, которые она получила в посылках Amazon. Она не заказывала эти товары и не знает, кто их ей прислал.
Си-Эн-Эн Отправка клиентам незаказанных товаров не является противозаконной. Но «[Федеральная торговая комиссия] уже давно преследует маркетологов, которые используют поддельные отзывы», — сказал Дэвид Владек, бывший директор Бюро защиты прав потребителей Федеральной торговой комиссии и профессор права в Джорджтаунском университете.
Amazon заявляет, что ее политика запрещает продавцам отправлять покупателям нежелательные товары, и что продавцы могут быть удалены с сайта за это.
«Сторонним продавцам запрещено отправлять нежелательные посылки клиентам, и мы принимаем меры в отношении тех, кто нарушает наши правила, включая удержание платежей, приостановку или удаление привилегий на продажу или сотрудничество с правоохранительными органами», — заявил представитель Amazon в электронном письме. Amazon не сообщает, сколько случаев мошенничества с чисткой зубов было обнаружено на сайте или сколько продавцов было удалено из-за этих мошенничеств.
cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_402CFEB8-85A3-54C8-5E04-2A0BC322CB9E@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
Представитель eBay заявил в электронном письме, что схемы чистки «похоже, не очень распространены» на сайте. Отправка нежелательных товаров покупателям или фальсификация отзывов нарушает политику eBay и может привести к тому, что eBay ограничит учетные записи продавцов или приостановит их доступ к сайту.Эксперты также говорят, что трудно количественно определить частоту таких мошенничеств, потому что компаниям может быть трудно узнать, являются ли отзывы поддельными, а потребители часто не сообщают о мошенничестве.
Тот факт, что вы получили посылку, которую не заказывали, как правило, безвреден для вас.
Вред наносится людям, которые полагаются на отзывы при принятии решения о покупке, сказал Крис Маккейб, бывший следователь Amazon, занимающийся борьбой с мошенничеством и мошенничеством. Сейчас он консультант продавцов на сайте.
Настоящими проигравшими здесь являются потребители, которые, возможно, верят многим из этих поддельных положительных отзывов или этому искусственному дополнению отзывов».
Крис Маккейб, консультант и бывший следователь Amazon по обеспечению соблюдения политики
«Настоящими проигравшими здесь являются потребители, которые, возможно, верят многим из этих поддельных положительных отзывов или этому искусственному заполнению отзывов, потому что они могут увидеть 100 положительных отзывов, а из них только 60 или 70 могут быть законными».
он сказал.
Согласно отчету Исследовательского центра Spiegel при Северо-Западном университете за 2017 год, вероятность того, что потребитель купит продукт с пятью отзывами, на 270% выше, чем вероятность того, что он купит продукт без отзывов.
По словам Маккейба, некоторые поддельные обзоры также создаются группами в Facebook, где продавцы предлагают покупателям деньги, если они пишут положительные отзывы о продуктах. По его словам, Amazon и Facebook должны работать вместе, чтобы расправиться с этими группами.
Представитель Amazon сказал, что компания еженедельно анализирует более 10 миллионов обзоров, чтобы попытаться предотвратить публикацию поддельных, и что она предоставляет подробности своих расследований компаниям, работающим в социальных сетях, «чтобы они могли помешать этим злоумышленникам злоупотреблять своими платформами».
Представитель Facebook сообщил в электронном письме, что, когда компании сообщают о группах, которые могут поощрять поддельные отзывы, она просматривает их и удаляет, если они нарушают ее политику.
Для потребителей неожиданные поставки могут быть неприятными. Посылки, которые Ашанте Николь никогда не заказывала, начали прибывать к ней домой в Форт-Лодердейле, штат Флорида, в 2019 году.
iPhone и портативные автомобильные зарядные устройства.
Чехол для айпада. Горячий массаж шиацу. Щеточка для чистки ногтей и фен. Листы. Наматрасник. Мягкая игрушка-рыбка.
У них не было обратного адреса, поэтому Николь не знала, кто отправляет посылки. Она связалась с Amazon, чтобы попытаться помешать им прийти, но они все еще продолжают прибывать к ее порогу.
«Это было немного тревожно, потому что я не знаю, у кого есть моя информация», — сказала она. «Я не знаю, что они собираются прислать мне. Как будто они могут прислать что-то незаконное, и тогда у меня будут проблемы, потому что я не знаю, кем был этот человек и что они мне присылали».
cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_870126B7-0FFD-2FD7-B8D5-2A0BC336F623@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
Если вы получаете товары, которые не заказывали, это может означать, что мошенники создали учетную запись на ваше имя или захватили вашу учетную запись, сообщил представитель FTC в электронном письме. Мошенники могли даже создать новые учетные записи на другие имена, привязанные к вашему адресу, что позволило им публиковать множество, казалось бы, реальных отзывов.«Мы рекомендуем следить за своими учетными записями онлайн-покупок. Если вы обнаружите активность, которая не принадлежит вам, немедленно сообщите об этом на сайт и подумайте о смене пароля для этого сайта», — сказал представитель.
Я буквально ничего не могу сделать, кроме как сообщать Amazon каждый раз, когда это происходит.
И это мало что дало».
Ашанте Николь
Николь считает, что сделала все возможное, предупреждая Amazon каждый раз, когда к ее порогу прибывают непрошеные посылки от продавца.
«Я буквально ничего не могу сделать, кроме как сообщать Amazon каждый раз, когда это происходит. И это мало что дало», — сказала она.
Amazon отказалась комментировать напрямую аккаунты Николь и Блинн, но сказала, что если клиент получит незапрошенный пакет, он должен связаться со службой поддержки Amazon.
Николь сказала, что надеется, что Amazon сделает больше, чтобы прекратить чистку и запретить продавцов, которые участвуют в мошенничестве.
«Я просто думаю, что им нужно немного больше заботиться о закрытии этих магазинов и о том, чтобы эти продавцы не могли использовать платформу».
Заказывали онлайн? Что делать, если компания не может доставить товар | Интернет-магазины
Заказывать товары через Интернет быстро и удобно… если только ваша посылка не пришла с опозданием, не повреждена или просто никогда не пришла. По данным Citizens Advice, эти проблемы ежегодно затрагивают около двух третей онлайн-покупателей.
Получение компенсации может быть еще более неприятным, так как это может занять недели электронных писем и телефонных звонков — если вам повезет. Исследования показали, что британцы тратят в Интернете больше денег, чем потребители в любой другой стране, поэтому полезно знать свои законные права и знать, как добиться возмещения ущерба, если ваш заказ окажется неверным.
Только каждый третий из нас получил все поставки, как и планировалось, в прошлом году, с длительными задержками, поврежденными пакетами и обычными плохими коммуникациями, согласно Которому?
Многие пакеты были обнаружены в случайных местах — лежащих под машиной, переброшенных через ворота или оставленных в мусорном ведре или в мусорной корзине.
Один из простых способов сделать это своими руками — это установить дверной видеозвонок, такой как Ring, принадлежащий Amazon, который обеспечивает постоянный просмотр в реальном времени всего, что происходит за вашей дверью, через Wi-Fi и приложение для смартфона.
Он отслеживает, записывает и сохраняет любое движение, которое может служить «доказательством» того, что происходит (например, посылка, переброшенная через забор, или недоставка). Важно отметить, что он отправляет оповещения в приложение всякий раз, когда нажимается дверной звонок. Ответьте на мелодию звонка в приложении и поговорите напрямую с посетителем/доставщиком, где бы вы ни находились, при условии, что у вас есть подключение к Интернету.
Знай свои права
Алекс Нил, управляющий директор по товарам и услугам для дома в компании Which?, говорит, что люди в замешательстве, потому что они не знают, связаться ли с продавцом или с компанией по доставке, но ответ ясен. «Отнеси свою жалобу продавцу и не дай себя обмануть».
Веб-сайт потребительских споров В прошлом году Resolver получил около 60 000 жалоб на покупки и доставку в Интернете, что на 177% больше, и они продолжают поступать.
Его финансовый эксперт Мартин Джеймс предупреждает, что, хотя закон на вашей стороне, увидеть, как веб-сайты вводят людей в заблуждение относительно их права на возврат товаров или перекладывания вины».
Розничные продавцы должны иметь возможность определить, где был водитель, кто расписался за товар или где он был оставлен. «На них лежит ответственность доказать, что вы получили его, а не наоборот. Вы все еще можете пожаловаться в службу доставки на «грубый персонал, поврежденные посылки или пропущенные даты».
Плохие сроки
Вы имеете законное право ожидать поставки в сроки, согласованные с поставщиком, или, если временной интервал не был согласован, «без неоправданной задержки» и не позднее 30 дней.
Если этого не произойдет, вы имеете право на полный возврат средств, как указано в Правилах потребительских договоров 2013 года. Если вы заплатили дополнительную плату за указанное время или дату доставки, вы можете потребовать ее обратно. Если ваша посылка повреждена или неисправна, продавец должен вернуть или заменить ее. Какие?, Citizens Advice и Жалобная корова имеют шаблонные письма.
Будьте осторожны
Хелен Дьюдни, The Complaining Cow основательница и автор книги How to Complain: Essential Consumer Guide to Get Refunds, Reress and Results , говорит, что вы также имеете право на возмещение расходов, если доставка не будет доставлена, как было обещано, например, на потерю заработной платы, если вы взяли отпуск.
Будьте осторожны при передаче данных в «надежное место», чтобы оставить посылку. «Если его украдут после того, как его оставили, это ваша вина, а не компании по доставке или продавцу».
Если вы не оставили никаких инструкций, значит, виновата служба доставки, и вы имеете право на полный возврат средств.
Дьюдни просит письменно пожаловаться продавцу, чтобы оставить бумажный след. «Укажите номер вашего заказа, когда ожидалась доставка и обозначьте проблему. Опишите, что вы хотите, например, повторная доставка, личные расходы или предоплаченная почтовая этикетка для возврата.
«Тогда скажите, что вы будете делать, если не будете удовлетворены, например, обратиться в суд мелких тяжб или сообщить об этом в торговые стандарты. Вы даже можете написать главному исполнительному директору компании — вы можете найти подробности на CEOemail.com, которые могут передать проблему исполнительной команде с большей автономией».
Судебный иск
Майкл Хэтчвелл, партнер Child & Child, говорит, что, когда обычно речь идет о относительно небольших суммах, дела редко доходят до суда.
Он предлагает платить кредитной картой, так как это обеспечивает дополнительную защиту в соответствии со статьей 75 Закона о потребительском кредите. «Компания, выпускающая вашу карту, должна возместить стоимость товаров, которые не были доставлены или доставлены поврежденными».
Дать отпор
Мартин Джеймс считает, что основная проблема связана с гиг-экономикой, когда работники службы доставки сталкиваются с неопределенностью рабочего дня и низкой оплатой труда, а также с нереалистичными целями. «Легко обвинить их в отвратительном обслуживании, но когда вы видите, как с ними обращаются, неудивительно, что стандарты настолько низкие», — говорит он.
В прошлом году газета Guardian сообщила, что курьеры, работающие на многонациональную DPD и доставляющие посылки для таких компаний, как Marks & Spencer и John Lewis, должны были платить 150 фунтов стерлингов в день, если не могли найти прикрытие во время болезни.
Джеймс говорит, что отрасли нужны более жесткие правила и омбудсмен.
«Вы можете внести свою лепту, пожаловавшись. Чем больше людей будут слышны, тем громче призыв к лучшему регулированию».
Новая технология
«Доставка последней мили», как ее называют в отрасли, съедает более половины всех затрат на доставку, и розничные торговцы отчаянно пытаются сделать ее более эффективной. Amazon и UPS экспериментируют с дронами, а Mercedes-Benz разработал фургоны, которые могут перевозить целый парк дронов, чтобы обеспечить одновременную доставку нескольких товаров.
Тем временем компания по обработке платежей Worldpay тестирует технологию, которая дает клиентам «посадочную площадку дрона» со встроенными данными карты — дрон считывает ее перед тем, как выбросить посылку.
В нем говорится, что «Drone Pay» может сократить расходы, уменьшить заторы и загрязнение окружающей среды, а также ускорить время доставки, но «вес посылки и расстояние полета остаются потенциальными препятствиями для внедрения».
Некоторые приложения уже облегчают жизнь.
С Parcelly ваш заказ отправляется в один из 1600 пунктов выдачи с уведомлением по электронной почте, текстовым сообщением или push-уведомлениями, когда он прибывает. Приложение Amazon Key позволяет клиентам Prime в США удаленно открывать дверь работникам службы доставки. Он включает в себя веб-камеру, так что вы можете наблюдать за доставкой на дом в прямом эфире или просмотреть захватывающий повтор позже. Он также является первопроходцем в доставке в автомобиле, доставляя товары людям в ботинках.
Компания Starship Technologies разрабатывает автономных наземных роботов-доставщиков, которые перемещаются со скоростью до 10 миль в час.
Консалтинговая компания по вопросам управления McKinsey прогнозирует, что доставка дронами в тот же день в сельской местности станет обычным явлением, добавив, что мы «должны быть готовы к миру, в котором автономные транспортные средства доставляют 80% посылок».
Спутниковая навигация доставлена в мусорное ведро
Когда директор по маркетингу Филиппа заказала навигатор за 40 фунтов стерлингов у продавца, зарегистрированного на Amazon, она предполагала, что компания по доставке поместит его в подходящее место — на ее крыльцо или в сторону дома — что это то, что обычно происходит.