Что такое офисная атс: Офисная мини-АТС — что это такое?

Содержание

Что такое мини АТС | СВЯЗЬ ИНТЕГРАЦИЯ

Что такое мини АТС

Описание мини АТС в простых словах

Офисная АТС, учрежденческая атс (УАТС), мини АТС (автоматическая телефонная станция) – коммутационное устройство, предназначенное для организации телефонной связи внутри предприятия.

На АТС заводятся все городские и внутренние линии связи (внутренняя телефонная сеть построение) с использованием кроссового оборудования или напрямую, как правило, в небольших мини АТС. Телефонная станция осуществляет соединение внутренних абонентов друг с другом и обеспечивает входящую и исходящую связь с городским оператором связи по оптимальным алгоритмам работы, которые задаются программированием атс.

Все офисные мини-АТС, кроме принципа работы (цифровые, аналоговые, IP мини АТС или гибридные станции) характеризуются количеством подключаемых внешних линий и количеством внутренних линий. Например 3\8 или 6\16. Обычно АТС выполнены по модульному принципу и, в случае необходимости добавления линий, не нужно приобретать новую АТС, а достаточно подключить дополнительный модуль. К АТС обычно приобретается как минимум один системный телефон, с помощью которого программируется АТС, и с помощью которого один из сотрудников (обычно секретарь) эффективно управляет входящими звонками, их переадресацией и т.д.

Осуществление связи с помощью АТС

При использовании мини АТС в организации нет необходимости каждому сотруднику иметь свой городской номер. Для соединения сотрудников друг с другом не нужно занимать городские линии, набор будет осуществляться по коротким двухзначным или трехзначным номерам. Выход в город может осуществляться по свободным в данный момент городским линиям, набором “9“ или “0».

Входящие звонки могут автоматически обрабатываться: (опция автосекретарь), звонящему, может быть предложено донабрать необходимый внутренний номер или подразделение в тоновом режиме, прослушать информацию о режиме работы организации, предоставляемых услугах.

Оптимальная ёмкость АТС

При средней нагрузке на телефонные номера производители АТС рекомендуют к 1 городской линии подключать 3 внутренних абонента, именно поэтому емкость многих АТС соответствует данной пропорции (3Х8, 6×16, 8×24).

Количество внутренних абонентов можно самостоятельно определять, не согласовывая с оператором связи, и не платя дополнительные деньги за подключение. Не трудно подсчитать, что при этом ежемесячная плата за использование городских линий будет в 3 раза меньше, чем без мини АТС.

Конфигурация мини атс

АТС состоят из основного блока, включающего в себя блок питания и места (слоты) для установки плат расширения емкости станции.

У некоторых производителей в базовом блоке уже встроено определенное количество портов для подключения городских и внутренних линий, как правило, в мини АТС малой емкости.

Программирование атс осуществляется с помощью системного телефона конкретного производителя (у каждого производителя АТС свои модели системных телефонов) или посредством специального ПО, подключаемой через порт RS-232, USB. На вход в режим программирования устанавливается пароль, чтобы посторонние лица не могли изменить настройки мини атс.

Основные характеристики и возможности АТС

Возможности АТС определяются конфигурацией, т.е. количеством установленных плат расширения и способом коммутации. Емкость станции(количество подключенных абонентов и городских линий) можно менять в зависимости от текущей потребности организации. Текущую и перспективную емкость атс нужно определять на этапе выбора мини АТС.

Основные функции АТС: перераспределение входящих звонков по подразделениям компании, переключение позвонивших на факс, перевод звонков между абонентами, разговор нескольких абонентов одновременно, запись голосового приветствия и возможность вызова внутренних номеров абонентов или автоматического переключения на факс, перехват звонков. Набор этот не исчерпывающий! Возможностей, призванных сделать комфортным и удобным общение клиентов с сотрудниками гораздо больше.

По способу коммутации атс подразделяются на аналоговые и цифровые.

Аналоговые атс ориентированы на классическую телефонию – 2-х проводные городские линии связи и аналоговые телефонные аппараты, возможна установка 4-х проводных системных телефонов. Это бюджетное решение для небольших организаций.

Цифровые атс используются когда необходимо подключить цифровые городские линии связи (стандарт E1, BRI), обеспечивающие качественную связь по 30 каналам связи. В последнее время цифровые атс все больше ориентируются на ip телефонию ( ip pbx), достоинством которых является универсальность, т.е. возможность использования на одной платформе, как аналоговых линий (абонентов), так и ip транков (абонентов). Расширение емкости станций происходит за счет установки дополнительных плат расширения и открытия лицензий на ip телефонию, при этом стоимость ip линий (абонентов) уже ниже стоимости обычных 2-х проводных линий связи, что добавляет привлекательности этой категории мини атс.

Использование телефонной связи в цифровом виде позволяет осуществлять внутреннюю связь по компьютерным сетям, без необходимости построения отдельной телефонной сети, при этом в качестве оконечных устройств может быть использован широкий спектр оборудования от компьютера (программный телефон) до ip телефонов различных производителей с большим функционалом чем у аналоговых абонентов. Кроме этого, упрощается интеграция с CRM системами, что особенно актуально для компаний с высокой интенсивностью входящих и исходящих звонков, например call центров (центров обработки вызовов), при необходимости ведения аналитики телефонных звонков с использованием компьютера.

  • Мини атс для офиса, как выбрать
  • Функции мини АТС
  • Рассчитать стоимость мини АТС
  • Установить АТС
  • Программирование АТС

Посоветуйтесь с профессионалами!

Получить консультацию по выбору мини АТС с учетом специфики работы Вашей компании можно телефонам:
(812) 645-35-99, (921) 953-38-47,  (495) 134-25-77

Информация по мини АТС

Что такое мини АТС, достоинства и недостатки

IP телефония Мини-АТС

Время чтения: 13 минут

Поделиться:

Ведение любого бизнеса невозможно без использования телефонной связи. Для ее организации внутри офиса традиционно принято устанавливать мини-АТС. При этом нередко у владельцев бизнеса возникают вопросы. Мини-АТС – что это такое? Как с этим работать? Можно ли с ее помощью сэкономить на связи с клиентами? Ответы на подобные вопросы – в статье.

Что такое мини-АТС

Ведение любого бизнеса невозможно без использования телефонной связи. Для её организации внутри офиса традиционно принято устанавливать мини АТС. Офисная мини АТС — это специализированное устройство, в которое заведены наружные телефонные кабели, и из которого исходят внутренние линии. Подключение мини АТС позволяет большому числу внутренних пользователей одновременно работать с небольшим количеством внешних номеров. Традиционно для организации такой связи, помимо самой офисной АТС, необходимы физические кабельные линии и телефонные аппараты, располагаемые на столах у сотрудников. Однако в настоящее время руководители компаний всё чаще отказываются от традиционных аналоговых и гибридных станций с проводными линиями, предпочитая

купить мини АТС виртуального типа и организовать в своих офисах IP-телефонию. Виртуальная (другое название — облачная) телефонная станция уже успела себя зарекомендовать как высокофункциональный и мобильный вид связи.

Как работает мини-АТС

Мини-АТС – это собственная телефонная станция компании. Традиционная внешняя АТС представляет огромное количество подключенных друг к другу компьютеризированных машин и занимает немало пространства. Тогда как ее уменьшенную копию – мини-АТС – можно разместить на одном офисном столе. А в случае виртуальной АТС вообще не потребуется какое-либо дорогостоящее оборудование – серверы находятся на стороне провайдера.

Принцип работы мини-АТС основан на создании автономной и локальной телефонной сети внутри предприятия. В офисе устанавливают коммутационный центр, к которому подключают внутренние телефоны. У каждого телефона – свой уникальный короткий номер в системе. Это в разы упрощает внутреннюю связь между сотрудниками.

Мини-АТС связывает внутренние телефоны с городской и мобильной сетью. Клиенты звонят со своих телефонов и попадают на офисный коммутатор – мини-АТС. Та в свою очередь направляет звонок на свободного сотрудника.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Возможности мини-АТС

Функции мини-АТС заключаются в следующем:

  • Создает несколько параллельных многоканальных линий.
  • Распределяет входящие звонки между сотрудниками.
  • Удерживает клиента, если все линии заняты.
  • Перехватывает звонок с занятого номера и переводит его на свободного сотрудника.
  • Позволяет организовать конференц-связь.
  • Регулирует звонки по времени суток – например, автоматически переводит все входящие на пост охраны или дежурную группу сотрудников.
  • Позволяет подключать автосекретаря с записанным приветствием и алгоритмом перенаправления клиентам: «Нажмите 1/2/3, чтобы…»
  • Соединяет сотрудников через быстрый набор короткого номера.
  • Записывает данные о звонках: время, длительность, статус «принят/не принят» и прочее.

Таким образом, возможности мини-АТС позволяют решать целый комплекс бизнес-задач, связанных с коммуникацией между организацией и клиентами.

Достоинства и недостатки двух разновидностей телефонной связи

Главные преимущества «железной» мини-АТС – надежность и легкость в эксплуатации. Однако современные виртуальные IP-технологии уже не уступают по своей надежности, а по простоте работы даже выгодно отличаются от старых проводных.

Недостатков аналоговых офисных АТС значительно больше:

  • Привязка к стационарным проводным телефонным аппаратам.
  • Длительные установка, монтаж, программирование — в зависимости от масштаба компании эти процесс может занимать от 3-4 дней до нескольких недель.
  • Настройка аппаратной части и
    обслуживание мини АТС
    по силам только квалифицированным сотрудникам. Поэтому компании приходится содержать таких специалистов в своём штате или заключать договор аутсорсинга с профильной организацией.
  • Быстрое моральное устаревание оборудования. При увеличении персонала компании требуются дополнительные затраты на покупку новых карт расширения, портов, а если это расширение невозможно, приходится покупать новую мини АТС.
  • При выходе оборудования из строя требуется срочное вмешательство специалиста, в противном случае работники не смогут выполнять свои должностные обязанности.
  • Небольшое число сервисных возможностей. Традиционная аналоговая телефонная связь даёт мало «пространства» для настройки и расширения различных опций.
  • Низкая масштабируемость — технически затруднительно увеличить число телефонных линий.
  • При переезде в другой офис неизбежно возникают дополнительные затраты на демонтаж, коммутацию и перенастройку станции.
  • Высокая стоимость звонков по междугородным и международным линиям. Это особенно критично для компаний, работающих по всей России или имеющих зарубежных партнёров.

Преимущества IP-телефонии

  • Простое подключение. Подключиться к виртуальной АТС можно за 10-15 минут. Для этого достаточно зарегистрироваться на портале провайдера, и с этого момента работники могут звонить и принимать звонки на общий многоканальный номер. Для этого не требуется дорогого и громоздкого оборудования. Достаточно иметь компьютер, ноутбук или смартфон с выходом в интернет.
  • Автономность и мобильность — работники организации не ограничены в перемещениях, имеют возможность выполнять свою работу вдалеке от офиса, при этом с ними сохраняется контакт. Адрес, где расположен офис, и даже наличие или отсутствие самих офисных помещений не оказывают никакого влияния на функционирование виртуальной сети.
  • Отсутствие проводов, которые портят интерьер помещений, могут создавать препятствия при передвижениях.
  • Гибкие настройки. Зайдя в свой личный кабинет, работник получает возможность изменять и настраивать опции в индивидуальном порядке в зависимости от своих полномочий и должностных обязанностей.
  • Большой выбор различных функциональных возможностей.
  • Сохранение номера после переезда в другой офис и даже в другой регион. Это удобно сотрудникам компании и особенно её клиентам. Их не придётся обзванивать и информировать о смене номера телефона.
  • Возможность быстрой организации call-центра.
  • Выгодные междугородные и международные тарифы. Вызов может быть направлен в любую точку мира, и звонок обойдётся значительно дешевле, чем в случае с обычной проводной связью.
  • Отсутствие необходимости держать специалиста, который будет выполнять администрирование и техническое обслуживание.
  • Лёгкая интеграция с другими системам.
  • Наличие пакетных приложений, возможность получения у провайдера персональных сервисных услуг высокого качества.

Резюмируя, можно сказать, что офисные мини АТС в настоящее время устарели, и современные компании всё чаще ориентируются на виртуальные АТС.

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее

Вернуться к списку

Поделиться:

Читайте также:

35 IP телефонияТелефония для бизнеса

Как компании верифицируют своих клиентов

Германова Елена

05.05.2023

45 Телефония для бизнеса

Услуга CallMe: как работает звонок по ссылке и QR-коду

Степанова Наталья

04. 05.2023

81 CallPasswordТелефония для бизнеса

Какие бывают методы авторизации пользователей

Сафонова Александра

03.05.2023

Протестировать

Введите номер своего телефона

После нажатия на кнопку вам поступит звонок.

Отвечать на звонок не нужно.

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Протестировать

введите последние 4 цифры номера входящего звонка

+7 (999) 999

00:60

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Что такое телефонная система PBX? Возможности, преимущества [2023]

По мере того, как ваша компания превращается из стартапа в процветающий бизнес, вы захотите обеспечить телефонную связь для своих сотрудников. Скорее всего, вы обнаружите, что исследуете системы частной телефонной станции (PBX), чтобы сделать это.

В этом руководстве изложены все основные сведения, которые вам необходимо знать о современных решениях УАТС. Даже если вы никогда раньше не управляли АТС, вы сможете переходить к важным для вас частям.

Что такое АТС?

A PBX является аббревиатурой от P rivate B ranch E X change, частной телефонной сети, позволяющей пользователям разговаривать друг с другом. Различные аппаратные компоненты работают вместе, чтобы обеспечить подключение к телефонной сети.

УАТС управляет внутренней телефонной сетью компании. Он также отвечает за ретрансляцию вызовов во внешний мир, включая маршрутизацию и расширенные функции вызовов для входящих и исходящих вызовов.

Настройка офисной АТС — непростая задача. Компания обращается за помощью к одному или нескольким системным администраторам с многолетним опытом работы в сфере телекоммуникаций. Вам также потребуется физическое пространство для размещения системы АТС в офисе, например, шкаф или серверная.

Чтобы лучше оценить возможности и преимущества офисной АТС коммерческого класса, мы должны сначала поговорить о телефонной системе.

Настройка телефонной сети с помощью УАТС

Традиционная телефонная система известна как обычная старая телефонная система, или POTS для краткости. Он основан на витой паре проводов от местной телефонной компании к зданию. POTS прост, надежен и не сильно изменился за 140 лет.

Поставщики телефонных услуг соединяют звонки с другими, используя телефонную сеть общего пользования ( PTSN ) по протоколу цифровой сети с интеграцией услуг ( ISDN ). PSTN позволяет клиенту Verizon звонить клиенту AT&T, а также выполнять местные вызовы.

Обеспечение бизнеса телефонной связью может быть дорогостоящим. Типичный счет за традиционную деловую телефонную связь может легко исчисляться тысячами каждый месяц всего за сотню линий.

Должен быть лучший способ.

УАТС позволяют предприятиям использовать внутреннюю телефонную систему и использовать меньше телефонных линий телефонной компании. Лучшие системы АТС могут управлять голосовой почтой, автосекретарями и записанными сообщениями. Сюда также входят добавочные телефоны для всех сотрудников компании.

Аналогия с АТС: компьютерные сети

Возможно, вы давно слышали, что в Интернете работает из IP-адресов. Чтобы решить эту проблему, кто-то может использовать маршрутизатор в офисе для назначения внутренних адресов каждому устройству. Все эти устройства будут использовать один и тот же IP-адрес при взаимодействии с внешним миром. Домашние и бизнес-маршрутизаторы эффективно устранили проблему нехватки IP-адресов и добавили немного больше безопасности .

Тот же подход применяется к частной телефонной станции. Это телефонная сеть, которая обслуживает сотрудников, но использует один и тот же исходящий канал, когда они звонят. Внутри сотрудники могут использовать любой добавочный номер телефона, но они используют ограниченный набор из служебных телефонных номеров для внешних пользователей.

Перспективная АТС вашей компании

Оцените превосходное качество связи и низкие затраты благодаря SIP-транкингу Nextiva. Работает с десятками систем АТС.

Обновите свою АТС сегодня

Облачная АТС изменила способ обработки телефонных вызовов в компаниях, предлагая значительное обновление прежних ограничений. Раньше АТС были проприетарными и очень сложными в обслуживании.

Сегодня системы мини-АТС значительно изменились. Звонки больше не зависят от местной телефонной компании, звонки осуществляются с использованием технологии передачи голоса по интернет-протоколу ( VoIP ). Вместо аналоговых линий SIP-транкинг может установить подключение за небольшую часть стоимости.

Хотите узнать больше о передаче голоса по IP?
Наше руководство для начинающих по VoIP поможет вам разобраться во всех тонкостях VoIP.

Системы УАТС позволяют ИТ-руководителям поддерживать свои существующие устройства с полностью цифровой магистралью, назначая разные номера рабочих телефонов разным добавочным номерам. В качестве альтернативы облачная АТС сочетает в себе лучшее из обоих миров с полностью управляемой телефонной системой.

Теперь, когда мы знаем назначение частной телефонной станции, давайте узнаем о преимуществах современной АТС для делового общения.

Преимущества системы УАТС для предприятий

Не каждый день предприятия хотят специально настроить свою телефонную систему . В этом должно быть что-то, чтобы они могли перенести свою телефонную службу в облако .

Крупные и малые компании пользуются впечатляющими возможностями АТС. Вот основные причины, по которым предприятия используют АТС:

  1. Управляйте и выполняйте звонки по определенному заранее запрограммированному расписанию. Вы можете выбрать направление «разветвления» и задать свои правила в дереве сети АТС. Операторы могут ограничивать или разрешать международные звонки по мере необходимости, чтобы избежать высоких затрат.
  2. С легкостью переводите вызовы между пользователями и отделами. Устанавливайте и поддерживайте соединения без прерывания вызовов. Вы можете эффективно переводить звонки с помощью теплого или холодного перевода. В любом случае вы можете надежно передавать звонки.
  3. Настройте приветствие с записанными сообщениями, включая выбор музыки для вашего бизнеса. Эта функция — отличный способ предупредить клиентов о проблеме с продажей или обслуживанием.
  4. Работа колл-центра , чтобы помочь вам управлять отделом продаж или отделом поддержки клиентов. Несмотря на высокую стоимость, УАТС может удерживать входящих и исходящих вызовов в очереди в зависимости от своих физических ограничений. Облачная АТС может обслуживать больше абонентов и распределять их между нужными людьми или группами.
  5. Соедините несколько офисов с помощью одной и той же телефонной системы, чтобы сотрудники могли разговаривать друг с другом. Вместо того, чтобы управлять отдельными телефонными системами, вы должны использовать УАТС для обработки этой маршрутизации вызовов.

Связано: Что такое протокол инициации сеанса (SIP) и как он работает?
Сегодня компании стремятся настроить свою УАТС как облачную телефонную систему с управляемыми функциями УАТС для многих местоположений и пользователей. Такой подход обеспечивает максимальную гибкость по доступной цене.

Типы телефонных систем PBX

Телефонные системы PBX существуют в нескольких различных вариантах, которые подходят практически для любых потребностей бизнеса. Поскольку бизнес-приложения мигрировали в облако, то же произошло и с УАТС.

Краткий обзор основных отличий:

90 140 Offline для регулярного обслуживания или неожиданной системы сбои
Хостинговая АТС Локальная АТС 900 09 Гибридная АТС
Интеграция Возможна интеграция с программным обеспечением Нет Возможно, но с ограниченной функциональностью
Требуется оборудование Интернет-маршрутизаторы и подключенные к Интернету устройства Физическая проводка, система АТС и стационарные телефоны Физическая проводка, система АТС, интернет-маршрутизатор, устройства, подключенные к интернету
Время простоя Обычно 99,99% времени безотказной работы или выше Автономный режим для регулярного обслуживания или неожиданных сбоев системы
Средняя начальная стоимость Бесплатно или по низкой цене Около 1000 долларов США на пользователя, плюс стоимость оборудования Несколько тысяч долларов плюс стоимость исходной АТС
Средние текущие расходы Около 30-50 долларов на пользователя в месяц, плюс стоимость дополнительного оборудования Около 50-100 долларов на пользователя в месяц, плюс затраты на оборудование Около 50-100 долларов США на пользователя в месяц, плюс расходы на дополнительное оборудование
Техническое обслуживание Ничего не требуется, все обслуживание осуществляется поставщиком АТС Консультант или штатный ИТ-специалист по вызову для устранения неполадок и обновить Консультант или штатный ИТ-специалист по вызову для устранения неполадок и обновления
Поддерживаемые каналы Голосовые вызовы, SMS-сообщения, видеовызовы, конференц-вызовы, интернет-факс и т. д. Голосовые вызовы Голосовые вызовы звонки
Масштабируемость Можно добавить новые телефонные линии в несколько кликов Для новых телефонных линий требуется дополнительная аппаратная проводка Можно добавить новые телефонные линии в несколько кликов
Поддержка удаленной работы Полная совместимость с удаленными устройствами, включая мобильные телефоны и ноутбуки Нет поддержки В основном совместимость с удаленными устройствами
900 02 Есть несколько вариантов для вашей АТС: хостинг, локальные и гибридные.

Хостинговая АТС

Хостинговая АТС также называется облачной АТС, виртуальной АТС или IP-АТС. Его часто включают в состав платформы унифицированных коммуникаций, которая позволяет подключать и маршрутизировать внутренние и внешние линии в одной системе.

С размещенной системой АТС вы можете управлять телефонами ваших сотрудников прямо из веб-браузера. Поскольку она размещена в облаке, а не на физическом сервере, почти любое устройство в любой точке мира, имеющее подключение к Интернету, может использовать систему, включая компьютеры, сотовые телефоны и IP-телефоны.

Просто подключите новые или существующие устройства, и все готово. Вы можете настроить такие функции УАТС, как переадресация вызовов, запись вызовов, расшифровка голосовой почты, маршрутизация вызовов, автосекретари, интерактивный голосовой ответ (IVR), удержание музыки, переадресация вызовов и многое другое на онлайн-портале.

И вы можете пройти онлайн-настройку за считанные минуты, а не недели. Поскольку вы напрямую управляете этой облачной АТС, все устройства находятся под вашим контролем. Техническое обслуживание включено в ежемесячную стоимость, поэтому вы не зависите от консультанта или штатного ИТ-специалиста для решения проблем.

Большинство современных IP-АТС предлагают дополнительные функции, которых нет в стационарных системах. Например, АТС VoIP может подключаться к программному обеспечению CRM вашего бизнеса, перенаправлять входящие вызовы на сотовые телефоны, обрабатывать большие конференц-вызовы и интегрироваться с другими каналами связи, такими как SMS или видеоконференции.

Более того, облачная АТС более рентабельна, чем локальная система. Его функции регулярно обновляются, и вам не нужно будет тратить время на настройку и обслуживание сетевой инфраструктуры.

Локальная АТС

Локальная АТС — это внутренняя система связи для обработки входящих и исходящих вызовов. Это традиционный метод, который использовался на протяжении поколений и по сути является автоматической версией ручного переключателя.

Для локальных систем УАТС требуется локальный сервер и ручное подключение к каждому рабочему телефону. Это приводит к относительно высоким первоначальным затратам, составляющим около 1000 долларов за линию, плюс периодические расходы на техническое обслуживание (консультации).

Локальные АТС когда-то были единственным вариантом, но сегодня они ограничены и непомерно дороги для большинства предприятий. Базовая технология, на которой были построены системы АТС, — стационарные телефоны — с каждым годом становится все менее актуальной. А в традиционной системе PBX отсутствуют многие расширенные функции, которые вы будете иметь с современной телефонной системой для бизнеса.

Предоставьте своим локальным АТС супервозможности

Масштабируйте свои коммуникации с 8 точками присутствия в США и безлимитными звонками.

Попробуйте Nextiva SIP Trunking

. Они также более уязвимы для угроз безопасности. Согласно FCC , некоторые телефонные мошенничества нацелены на невинных сотрудников, использующих устаревшие системы АТС для переадресации дорогостоящих международных звонков.

Как владелец бизнеса вы хотите спросить себя: «Приносит ли наша АТС наибольшую ценность каждый год? Не слишком ли много мы тратим на его управление?» Что касается амортизирующихся активов, локальные АТС требуют больших затрат на обслуживание, масштабирование и настройку.

Гибридная АТС

Гибридная УАТС адаптирует локальную УАТС для использования с VoIP-телефонией. Он использует технологию транкинга SIP для предоставления голосовых услуг для системы АТС вашей компании. Эта услуга многоканальной голосовой связи доступна без изменения других функций АТС. По мере роста вашей компании вы добавляете больше каналов без необходимости прокладки проводки, необходимой для локальной системы.

Настройка гибридной АТС с провайдером SIP-транков с самым высоким рейтингом — достойный вариант для компаний, которые не могут позволить себе капитальный ремонт. Это обеспечивает вашей АТС новую масштабируемость и более низкие затраты на связь при том же оборудовании.

Однако, несмотря на эти преимущества, гибридные системы по-прежнему ограничены требованиями локальной АТС. Они требуют предварительной настройки, места на сервере и текущих затрат на обслуживание ИТ. Хотя это хороший вариант для перехода от устаревшей системы к технологии VoIP, лишь немногие предприятия выиграют от установки новой гибридной системы.

Сравнение УАТС: локальная и хостинговая УАТС

Сравнение локальных и хостинговых УАТС может помочь вам сделать правильный выбор для вашего бизнеса. Независимо от того, исследуете ли вы системы УАТС для себя или клиента, вы сразу же оцените преимущества.

Локальная АТС Облачная АТС
Потенциально ниже стоимость за рабочее место Без предоплаты
Без использования Интернета Умеренное использование сети пропускная способность
Основные функции вызовов Без обслуживания
Непредвиденные расходы на обслуживание Резервные центры обработки данных
Вы управляете инфраструктурой Обучение и поддержка включены

Теперь давайте рассмотрим преимущества и недостатки каждого типа АТС.

Преимущества и недостатки локальной АТС

Преимущества УАТС Недостатки УАТС
Настраиваемый Высокие первоначальные затраты
Низкие ежемесячные затраты Более медленное развертывание
Не использует Интернет Дорогостоящая поддержка и обслуживание
Некоторые функции вызова Физическое оборудование и место на сервере
Ограниченная масштабируемость 90 143

Одна облачная телефонная система для управления всеми

Узнайте, почему компаниям нравится гибкость облачной телефонной системы Nextiva.

См. Nextiva в действии

облачных АТС: плюсы и минусы

Преимущества облачной АТС Недостатки облачной АТС
Настраиваемая Требуется широкий диапазонное подключение
Низкие ежемесячные расходы Нужны телефоны VoIP или приложение VoIP
Много звонков функции
Без предварительных затрат
Не требуется физического пространства
Серверы не требуются
Масштабируемость по запросу
Доступная или бесплатная поддержка
Более быстрое развертывание 9 0152

Для стартапов, малого бизнеса и предприятий в 2023 году и далее предпочтительнее размещать АТС на хостинге. способ настроить телефонную связь для вашей компании. Вы сэкономите массу стресса и бюджета.

Как правильно выбрать тип АТС для вашего бизнеса

Если вы решаете, какую систему АТС использовать, лучше всего начать с изучения системы, которая у вас уже есть.

Инвестирование в гибридную систему может иметь смысл для организаций с существующей локальной АТС. Это адаптирует оборудование вашей УАТС к VoIP, что приведет к лучшему качеству связи, безопасности и расширенным функциям.

Хостинговая система — очевидный выбор для предприятий, начинающих работу с нуля без телефонной системы. Он создан для современной работы и имеет функции для удаленной работы и почти бесконечную масштабируемость.

Компании, выбравшие хостинговую АТС или гибридную систему с SIP-транкингом, могут сократить свои расходы на связь на 60%.

Ожидается, что облачные коммуникации вырастут на на при совокупном ежегодном темпе роста в 13% до 2031 года. Это современная система, которая помогает вывести коммуникации малого бизнеса в 21 век.

При выборе провайдера VoIP обратите внимание на эти функции.

  • Надежность. Современная АТС ничего не стоит, если она не в сети. Отраслевой стандарт составляет 99,99 % времени безотказной работы или выше, и в зависимости от вашего плана вы часто можете получить соглашение об уровне обслуживания (SLA), гарантирующее время безотказной работы.
  • Стоимость. Выберите поставщика, который предлагает планы, соответствующие вашему бюджету.
  • Безопасность. Ищите поставщика с круглосуточным мониторингом и аудитом 24/7/365, например сертификацией SOC 2 или ISO/IEC 27001. Рассмотрите дополнительные функции, такие как шифрование вызовов.
  • Гибкость. Современные системы работают с физическими стационарными телефонами VoIP, а также с программными телефонами, которые можно использовать на компьютерах или смартфонах.
  • Поддержка. Если что-то пойдет не так, вам нужна команда, которой вы можете доверять. Nextiva имеет отмеченную наградами службу поддержки клиентов и Удовлетворенность клиентов 94% .

Связанный: Плюсы и минусы облачной телефонной системы (+ передовой опыт)

наоборот

Независимо от того, какую АТС вы выбрать, вы должны стремиться к тому, чтобы он соответствовал потребностям вашей компании. То, как мы работаем, сильно изменилось за два десятилетия. Разве ваша АТС не должна идти в ногу с вами?

Один из фундаментальных выводов здесь заключается в том, что вы не можете принимать решения только на основе этикетки с ценой 9 монет.0009 служебная телефонная система . Убедитесь, что вы учитываете использование, ограничения и гибкость общих функций связи.

Оцените траекторию роста вашей компании и спектр внутренних и внешних коммуникаций. Никто не знает ваш бизнес лучше, чем вы сами.

Вопросы об УАТС

Как работает телефонная система УАТС?

Телефонная система PBX соединяет все телефоны в офисе с центральной системой, которая управляет всеми входящими и исходящими вызовами. Система маршрутизирует вызовы, управляет голосовой почтой и предоставляет расширенные функции вызовов. Телефонные АТС работают либо на оборудовании, либо на программном обеспечении, либо на их комбинации.

Подходит ли телефонная АТС для моего малого бизнеса?

Телефонные АТС хорошо подходят для малых предприятий, обрабатывающих много вызовов и требующих для надежной работы лишь нескольких функций вызова. Согласно опросу Software Advice, компании, использующие облачную АТС, сообщают о повышении эффективности и улучшении управления звонками.

Сколько стоит телефонная АТС?

Базовые АТС стоят несколько сотен долларов, а более продвинутые могут стоить несколько тысяч. Сравните цены разных поставщиков и выберите тот, который соответствует вашему бюджету и требованиям. По данным Fit Small Business, средняя стоимость телефонной АТС для малого бизнеса составляет около 500 долларов на пользователя.

Локальные телефонные системы часто требуют обширного обучения, технических навыков и дорогостоящего оборудования. Облачная телефонная система стоит около 30 долларов на пользователя и требует минимальных технических навыков.

Могу ли я установить телефонную систему мини-АТС самостоятельно?

Несмотря на то, что можно установить телефонную систему мини-АТС самостоятельно, это может быть сложным и трудоемким процессом. Из-за потенциальной безопасности и рисков для непрерывности бизнеса мы рекомендуем вам обратиться к профессионалу для установки телефонной системы или рассмотреть возможность использования облачной альтернативы, такой как Nextiva.

Какая поддержка доступна для телефонных систем PBX?

Большинство поставщиков телефонных систем PBX предлагают платную или расширенную техническую поддержку и обслуживание клиентов, чтобы помочь вам устранить проблемы. Кроме того, они могут предоставить официальные программы обучения, которые помогут вам и вашим сотрудникам настроить систему УАТС. Однако поставщик облачных АТС, такой как Nextiva, предлагает круглосуточную поддержку клиентов без дополнительной оплаты — она включена в телефонную или транкинговую услугу вашей компании.

Что такое АТС? — Businessnewsdaily.com

  • Частные АТС (PBX) — это частные телефонные сети бизнес-класса.
  • Существует три типа систем АТС: аналоговые, цифровые и облачные.
  • Облачная АТС стала самым популярным типом в последние годы и предлагает почти неограниченную гибкость.
  • Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, заинтересованных в установке телефонной системы для бизнеса, которая предлагает сотрудникам широкий выбор функций для звонков, совместной работы и мобильных функций.

Частная АТС (PBX) — это телефонная система бизнес-класса. Эти типы систем предлагают дополнительные функциональные возможности, необходимые бизнесу, такие как возможность предлагать расширения для сотрудников, и они предоставляют автоматических операторов, которые отвечают и направляют вызовы нужным людям или отделам. УАТС использует различные каналы связи, такие как передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP) и цифровая сеть с интеграцией служб (ISDN).

Система служебной телефонной связи отличается от бытовых или сотовых телефонных услуг из-за предлагаемых услуг; такие системы предлагают такие функции, как конференц-связь, набор добавочного номера, настройки рабочего времени для маршрутизации вызовов в нерабочее время, очереди ожидания клиентов и музыка на удержании.

PBX, что означает «частная телефонная станция», позволяет предприятиям управлять несколькими вызовами в частной телефонной сети.

Как работает мини-АТС?

Система УАТС контролируется с помощью коммутатора, который обрабатывает соединения между телефонами для облегчения вызова. Эта система позволяет вашему предприятию предоставлять несколько телефонных линий, подключенных к телефонной сети общего пользования или сети VoIP, что позволяет совершать и принимать звонки.

PBX-системы также управляют многочисленными функциями телефонных систем для бизнеса. Помимо возможности общаться с внешними абонентами, система АТС позволяет подключать телефонные линии вашего бизнеса, чтобы сотрудники могли легко общаться друг с другом.

Типы систем УАТС

Существует три основных типа систем УАТС: размещенные, локальные и магистральные SIP.

  • Хостинг: С размещенной АТС ваш рабочий телефон будет находиться в облаке. Для настройки размещенной системы АТС требуется только регистрация в услуге и покупка реальных телефонов. Настройка занимает несколько минут, а не несколько недель, а облачный хостинг позволяет легко добавлять или отключать определенные дополнительные функции. Кроме того, поскольку вы являетесь менеджером по работе с клиентами, у вас есть полный контроль над вашими служебными телефонами.
  • Локальная: Локальная АТС может быть хорошим решением, если вы не ожидаете роста своей компании. Это связано с тем, что первоначальная стоимость локальной системы может быть ниже, чем долгосрочная стоимость ежемесячных платежей за размещенную систему АТС. Даже периодическая плата за обслуживание для поддержания работы вашей сети не должна превышать сумму ежемесячных платежей. Однако при использовании локального решения вы будете нести ответственность за обслуживание, что, вероятно, потребует наличия в штате обученных ИТ-специалистов.
  • АТС SIP-транкинг: SIP-транкинг позволяет преобразовать существующую стационарную АТС в облачную телефонную систему, снизив затраты и расширив доступные функции. К ним относятся такие инструменты, как приложения для софтфонов и аналитика отчетов.

Особенности размещенной на хосте УАТС

Функции УАТС — это то, что отличает телефонные системы для бизнеса от мобильных приложений или домашних телефонов. Вот некоторые из наиболее ценных функций.

  • Голосовая почта на электронную почту: В дополнение к традиционной службе голосовой почты многие системы УАТС предлагают голосовую почту на электронную почту, которая предоставляет пользователям телефонной системы аудиофайл или расшифровку сообщения, оставленного на их телефоне.
  • Автосекретарь: Автоматический оператор дает вызывающим абонентам возможность нажать определенный номер, чтобы их вызов был направлен нужному человеку или в нужный отдел. Например, оператор может сказать: «Нажмите 1 для продаж» или «Нажмите 2 для поддержки клиентов».
  • Музыка при удержании: Вместо того, чтобы позволить клиентам или клиентам молча ждать, пока они находятся на удержании, системы АТС предоставляют предприятиям возможность воспроизводить музыку на удержании. Некоторые системы воспроизводят предварительно выбранную музыку или музыку, выбранную компанией.
  • Пейджинг: Если сотрудник хочет отправить сообщение всей команде, он может использовать пейджинговую систему для записи сообщения через свой телефон. Затем сообщение может быть передано через систему громкоговорителей всем сотрудникам или отправлено на выбранную группу телефонов сотрудников.
  • Присутствие: Эта функция позволяет сотрудникам проверять, доступны ли их коллеги или разговаривают по телефону.
  • Отчеты о вызовах: В этих отчетах представлены данные о вызовах вашей компании. Они включают информацию об использовании телефона в вашей компании, которая может быть подробно описана пользователем или отделом.
  • Онлайн-управление: Эта функция позволяет управлять телефонной системой через онлайн-портал. Администраторы могут добавлять пользователей, устанавливать номера телефонов, просматривать отчеты о вызовах, создавать группы вызова и просматривать ежемесячные отчеты. Сотрудники входят на портал, чтобы проверить свою голосовую почту, просмотреть каталог компании и создать маршруты переадресации вызовов.
  • Переадресация вызовов: Это позволяет вашему офисному телефону переадресовывать вызовы на другой номер, когда вы не отвечаете.
  • Запись звонков: Это дает пользователям возможность записывать свои звонки для последующего воспроизведения.
  • Очереди вызовов: Вы можете управлять одновременными вызовами, помещая их в очередь до тех пор, пока кто-нибудь не сможет с ними поговорить.
  • Набор добавочного номера: Вызывающие абоненты могут подключить добавочный номер сотрудника, чтобы связаться со своей прямой линией.
  • Кольцевые группы: Это позволяет предприятиям объединять сотрудников с одинаковыми ролями в одну группу, что полезно, когда клиенты пытаются связаться с кем-то из определенного отдела. Например, если вы разрешите вызывающим абонентам нажимать два для продажи, вызов будет переадресован сотрудникам в этой группе вызова.
  • Перевод вызова: Эта опция позволяет сотрудникам переводить звонки своим коллегам.

Примечание редактора: Ищете подходящую телефонную систему для вашей компании? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

УАТС против УАТС

Поскольку большинство систем УАТС в настоящее время автоматизированы, их иногда называют частной автоматической телефонной станцией (УАТС), чтобы отличить их от систем УАТС, которые в прошлом требовали живого оператора для установления соединений. Однако, поскольку эта практика вышла из употребления, термин «АТС» обычно подразумевает, что система является автоматической.

Раньше в системе УАТС требовался живой оператор для установления соединений между пользователями УАТС и вызывающими абонентами. Это больше не так, поскольку системы теперь являются частными автоматическими системами обмена филиалами. Система УАТС автоматически запрограммирована на установление соединений.

Аналоговая АТС

Традиционные аналоговые АТС, часто называемые «стационарными системами», встречаются все реже. Они подключаются к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) через обычную старую телефонную службу (POTS). Это позволяет системе объединять голосовые и факсимильные вызовы по медному проводу. Если у вас есть аналоговая система АТС и вы хотите подключить ее к цифровым каналам, таким как VoIP, вам потребуется адаптер.

Аналоговая система PBX использует коммутируемую телефонную сеть общего пользования, чтобы помочь пользователям общаться.

Цифровая АТС

Наиболее широко используемым типом телефонной системы для бизнеса является цифровая или IP-АТС, которая передает голосовую и видеосвязь через Интернет.

Вы можете выбрать традиционную IP-АТС или локальную IP-АТС, которая представляет собой систему VoIP-АТС, которая физически размещается в офисе и соединяет телефоны через локальную сеть вашего офиса, часто используя ту же веб-сеть, что и ваши офисные компьютеры. . Как правило, настройка обходится дешевле, но качество ваших звонков зависит от скорости вашего интернета.

«VoIP использует Интернет для передачи звука от вызывающего абонента к получателю вызова, что устраняет необходимость в создании физической сети», — сказал Янив Масджеди, директор по маркетингу Nextiva. Чтобы узнать больше о Nextiva, прочитайте наш обзор Nextiva.

Чтобы подключить локальную систему УАТС к ТСОП, вам потребуется транкинговая служба интерфейса первичной скорости (PRI) или протокола инициации сеанса (SIP). Услуга транкинга SIP предоставляет дополнительные преимущества, такие как аварийное восстановление, учет вызовов и расширенная маршрутизация вызовов. [Читать статью по теме: Что такое SIP Trunking? Вам это нужно для вашего бизнеса? ]

SIP-транкинг можно использовать для преобразования устаревшей системы в облачную телефонную систему для бизнеса. Чтобы узнать больше, прочитайте дополнительную информацию об этом в нашем руководстве по облачной телефонной системе.

Локальная АТС требует больших капиталовложений в аппаратное и другое оборудование, а также затрат на постоянное обслуживание и обновление. Ожидайте потратить около 6500 долларов США на аппаратное обеспечение, телефон, настройку и лицензионные сборы, а также ежемесячные расходы на обслуживание.

Системы IP-АТС являются более экономичным вариантом, поскольку они сокращают расходы на оборудование. Они обеспечивают звук высокой четкости, организацию очередей вызовов и правила рабочего времени, а также могут интегрироваться с другими приложениями, такими как лучшее программное обеспечение CRM.

Цифровая АТС обычно называется «телефонной системой VoIP». Он использует Интернет для связи пользователей и вызывающих абонентов и предлагает полезные функции, такие как создание очереди вызовов и качественный звук по низкой цене.

Что такое облачная АТС?

Система облачной АТС, также известная как размещенная или виртуальная АТС, представляет собой телефонную систему на основе IP, предоставляемую и доступную через Интернет. Размещенная система предоставляет все функции, приложения и услуги АТС, а также поддерживает программное обеспечение в облаке, а не на сервере.  

Облачная АТС — это телефонная система, поддерживаемая Интернетом; его программное обеспечение хранится не на сервере в вашем офисе, а в облаке. Он предлагает ряд ценных инструментов и функций, включая автоматических операторов, видеоконференцсвязь и софтфоны.

Преимущества размещенной на хостинге УАТС

Вот некоторые из преимуществ размещенной на хостинге УАТС.

  • Единый биллинг: При использовании облачной АТС плата за вашу телефонную систему, приложения, функции и телефонные услуги выставляется вместе с автоматическим обслуживанием и обновлениями программного обеспечения.
  • Географическая гибкость:  Системы облачной АТС значительно более гибкие, чем традиционные телефонные системы, предлагая улучшенное аварийное восстановление, то есть большую гибкость и отказоустойчивость, чем традиционная телефонная система, в случае стихийного бедствия, такого как сбой сети или ураган. и географическая гибкость, которая позволяет сотрудникам совершать звонки из любого места и в любое время. Это позволяет легко работать удаленно всем сотрудникам вашей компании.
  • Бюджетность: Облачные АТС, как правило, более экономичны, чем локальные АТС, потому что, как и цифровые системы АТС, они не требуют оборудования или постоянных обновлений и обслуживания. Ожидайте потратить около 2000 долларов США на единовременную оплату телефона для системы облачной АТС.
  • Масштабируемость: Облачные АТС легко масштабируются и обычно поддерживают неограниченное количество пользователей. Добавление пользователей происходит мгновенно. Настройка и обслуживание обычно выполняются быстро и не требуют простоев.
  • Персонализация:  Облачные АТС позволяют добавлять и удалять функции по своему усмотрению. В некоторых случаях, если у вас есть API, вы также можете настроить облачные АТС для лучшей интеграции с другими вашими платформами.
  • Быстрое внедрение: Поскольку вам не нужно настраивать локальную телефонную сеть, вы можете внедрить свою размещенную на хостинге АТС за считанные минуты. С другой стороны, локальные системы могут занять недели, чтобы отладить их правильно.
  • Недорогая поддержка:  Как и в случае с большинством облачных сервисов, хостинговые АТС поставляются с экспертными группами, с которыми вы можете связаться в случае возникновения проблем. Если бы вы устанавливали систему на месте, вам приходилось бы вызывать специалистов каждый раз, когда у вас возникают технические проблемы. Много времени уходит на ожидание службы, которая должна быть всегда доступна.

Минусы хостинговой АТС

Хостинговые АТС имеют некоторые недостатки.

  • Потребности в оборудовании:  Для установки и запуска размещенных систем УАТС требуется определенное оборудование, если у вас еще нет необходимых компонентов. Например, вам нужно будет приобрести IP-телефоны, для которых обычно требуется порт Ethernet и большой маршрутизатор.
  • Требуется подключение к Интернету: Поскольку размещенные системы УАТС работают через Интернет, для бесперебойной связи требуется надежное подключение к Интернету. Если ваш интернет-провайдер ненадежен, у вас, вероятно, будет разочаровывающий опыт. Убедитесь, что ваш интернет-провайдер силен и надежен и может удовлетворить ваши потребности в связи, прежде чем переходить к УАТС.
  • Вопросы безопасности: Поскольку она размещена в Интернете, ваша система АТС может быть более восприимчива к нарушениям безопасности, чем серверная система. Потратьте время, чтобы узнать у провайдеров размещенных АТС об их мерах безопасности и о том, как они защищают систему. Убедитесь, что у них есть как физическая, так и сетевая безопасность, безопасность конечных точек SIP, мониторинг и обнаружение мошеннических звонков, а также специальная система мониторинга, которая предупреждает вас о любых подозрительных действиях.

Если у вас есть размещенная система АТС, убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно, чтобы связь была четкой и четкой. Облачные системы также уязвимы для нарушений безопасности, если не будут приняты надлежащие меры предосторожности.

Какие вопросы следует задать перед покупкой хостинговой АТС?

Хостинг-системы УАТС — это последние новинки на рынке телефонии, обладающие привлекательными функциями для малого бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *