Что делать если в почтовом отделении потеряли посылку: что делать и куда обращаться

Если с посылкой возникли проблемы » Посылка » Частный » Omniva

• Отследи посылку
• Индекс
• Общий поиск

Войти в э-обслуживание

• Et
• En
• Ru

E-service is not available at the moment, please try again later.

Э-обслуживание не доступно на данный момент, пожалуйста, повторите попытку позже.

Что делать, если посылка не прибыла в пункт назначения?

Если отправленное Вами почтовое отправление было утеряно или задержалось в пути, подайте заявление с просьбой о поиске посылки.

Заявление можно подать здесь же, в среде самообслуживания, или в почтовом отделении. Подавайте заявление относительного каждой посылки отдельно.
Заявление-запрос в среде самообслуживания

Приложите к письменному заявлению квитанцию об отправке почтового отправления с Вашей подписью. Если Вы подали заявление через Интернет, квитанцию необходимо предоставить только по нашей просьбе.

Если Вы бизнес-клиент, Вы можете обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами, который даст Вам дальнейшие инструкции.

В течение какого срока можно подавать заявление?

Заявление с запросом следует представить в течение шести месяцев после отправки почтового отправления. Относительно международных почтовых отправлений подавайте запрос в том случае, если оно не прибыло в пункт назначения в течение одного месяца.

Исключения
 

• Курьер ЕMS — до 4 месяцев с момента отправки
• Kурьер Балтик — 10 дней с момента отправки
• Курьер Европа в направлении Финляндии — 10 дней с момента отправки

 

Когда мы даем ответ?

 

• Относительно внутриреспубликанских почтовых отправлений мы даем ответ в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления.
  Служба поддержки клиентов перегружена, поэтому ответ будет дан позже обычного.
• На запросы о международных почтовых отправлениях мы даем ответ в течение двух месяцев, начиная с даты, следующей за датой подачи заявления.

Если в течение этого срока невозможно дать исчерпывающий ответ, мы пришлем Вам письменный промежуточный ответ и дадим окончательный ответ в течение месяца.

Типовые условия услуг

О компенсации стоимости посылок, которые были признаны утерянными

Помощь

• Цены для частных клиентов
• Цены для бизнес-клиентов
• ЧЗВ для частных клиентов
• ЧЗВ для бизнес-клиентов
• Время заполнения посылочных автоматов

Полезная информация

• Местоположения и часы работы
• Отследить отправление
• Найти почтовый индекс
• Контакты
• Стать бизнес-клиентом
• Файлы cookie

Вызов курьера (для договорных бизнес-клиентов)

Обслуживание частных клиентов

661 6616
[email protected]
Пн–Пт 9. 00–20.00
Сб–Bс и в праздничные дни
9.00–15.00

Информацию о часах работы и местонахождении почтовых учреждений смотри ЗДЕСЬ

Обслуживание бизнес-клиентов

• 664 3444
• [email protected]
• Пн–Пт 8.00 – 17.00

 

Контакт для прессы

• +372 5187899
• [email protected]

компенсация, действия, трудности при поиске

Ситуация, связанная с потерей посылки на почте, происходит довольно часто. Как поступить и что делать, если была потеряна посылка?

Прежде чем подробно описать процесс нахождения потерянной посылки на почте, стоит отметить, что лучше изначально постараться избежать таких событий в будущем, то есть оставить затею воспользоваться государственной почтовой службой,  а выбрать более современную систему курьерской доставки.

Это отличная возможность получить заказ непосредственно в руки и не задаваться вопросом как найти потерянную посылку.

Содержание:

• Компенсация за задержку почтовой посылки
• Правила оказания почтовых услуг
• Действия, если потерялась посылка
• Сложности при поиске почтовой посылки

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Москва и область: 
+7 (499) 288-21-76
Санкт-Петербург и область: 
+7 (812) 648-23-57
Остальные регионы: 
+8 (800) 550-59-06

Компенсация за задержку почтовой посылки

Все интернет-магазины предоставляют возможность доставки вашего заказа курьерской службой прямо в руки.

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначения	Письма	Авиапосылки	Наземные посылки	Срочная корреспонденция
Москва	5	7	8	4
Санкт-Петербург	5	9	19	6
Крупные города России	8	11	19	9
Остальная территория	9	13	20	11

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Правила оказания почтовых услуг

Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.

Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.

Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.
2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.

Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.

Также, потребуется предоставить копию квитанции отправителя, так как в противном случае рассмотрения заявления не произойдет.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

• Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
• Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

Действия, если потерялась посылка

Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.

Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае утери паспорта), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.

Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.

Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.

Важно! В случае, если с отправки почтового отправления прошло уже более 6 месяцев, обратиться за полной денежной компенсацией уже не представляется возможным.

Сложности при поиске почтовой посылки

Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.

Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки

Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.

Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.

Все работающие в настоящее время курьерские службы и посредники работают достаточно качественно быстро.

Как сообщить о пропаже пакета USPS и подать претензию онлайн

• Вы можете сообщить о пропаже пакета USPS, заполнив претензию на сайте претензий USPS.
• Отправитель или получатель пакета USPS может подать претензию, но должен быть доступен оригинал чека о покупке.
• Вы можете получить возмещение за почту, которая потеряна или не доставлена ​​в конечный пункт назначения, если посылка застрахована.
• Отправления с доставкой наложенным платежом (COD), заказная почта со страховкой, Priority Mail Express и другие услуги застрахованной почты имеют право на возмещение через службу претензий USPS.

Когда посылка, отправленная через Почтовую службу США, теряется в пути, клиенты и предприятия могут остаться без денег и ценных товаров. К счастью, если пропавшая почта была отправлена ​​с использованием одной из застрахованных служб USPS, как отправители, так и получатели имеют право подать заявку на полное возмещение — при условии, что вы соответствуете определенным критериям.

Однако, прежде чем подавать претензию, есть несколько других путей, которые следует изучить, когда речь идет о местонахождении пропавшей почты. Во-первых, вы должны отслеживать свою посылку, чтобы увидеть, где она находится. В некоторых редких случаях посылки могут отображаться как «доставленные», но это может занять еще 24 часа.

Если прошло более 24 часов, а посылки все еще нет, у вас есть несколько вариантов:

• Заполните форму запроса помощи USPS: Это инициирует поиск в вашем местном почтовом отделении, где они могут быть в состоянии найдите посылку и доставьте ее вам.
• Отправьте запрос на поиск пропавшей почты: Если ваша пропавшая посылка не будет найдена в течение недели, вы можете обострить проблему, отправив запрос пропавшей почты через веб-сайт USPS.
• Подайте заявку на возмещение или страховку: Если ничего не помогает, вы можете подать заявку на возмещение. Однако для этого вам нужно будет использовать почтовую службу, застрахованную USPS, либо приобретенную отдельно, либо включенную в вашу службу Priority Mail Express или Registered Mail.

Вот как сообщить об отсутствующей посылке, подать претензию и отправить запрос на возмещение в USPS.

Как заполнить форму запроса помощи USPS

1. Посетите сайт формы запроса помощи.

Панель управления справочного сайта поможет вам определить дальнейшие действия. Дженнифер Стилл/Business Insider

2. Введите запрашиваемую информацию, включая номер для отслеживания товара. Вы сможете найти номер для отслеживания в квитанции почтового отделения или электронном письме с подтверждением доставки.

3. В появившемся всплывающем окне заполните требуемые поля, включая тип используемой службы USPS, тип и класс почты, содержимое, стоимость и любую дополнительную информацию, которая у вас может быть.

Всплывающее окно позволяет вам предложить подробную информацию о вашей почтовой службе. Дженнифер Стилл/Business Insider

4. После заполнения всех полей нажмите «Далее».

5. Укажите имя и адрес отправителя недостающей посылки и получателя.

Вам нужно будет иметь под рукой данные адреса отправителя. Дженнифер Стилл/Business Insider

6.

Выберите «Далее».

7. На следующей странице укажите свое имя и адрес независимо от того, являетесь ли вы отправителем или получателем.

8. Выберите способ связи USPS с вами.

9. Нажмите «Готово», чтобы отправить запрос. USPS направит это в ваше местное почтовое отделение.

Как отправить запрос на поиск пропавшей почты USPS

Если ваша посылка не пришла в течение недели, вы можете отправить запрос на поиск пропавшей почты. Для этого вам необходимо зарегистрировать учетную запись USPS или войти в систему, если она у вас уже есть. После входа в систему перейдите в раздел «Отсутствующая почта» на веб-сайте USPS со следующей информацией, доступной для начала поиска посылки: 

• Адрес отправителя и получателя
• Размер и тип коробки или транспортного контейнера
• Полное описание содержимого посылки, включая размер, марку, модель или другую применимую информацию
• Идентифицирующая информация о вашем

1. В соответствующих полях введите требуемую информацию, включая номер для отслеживания, дату отправки и тип услуги, была ли ваша почта застрахована, адрес, на который должна быть отправлена ​​почта, если она есть, и содержание почты.

Для выполнения запроса вам потребуются такие данные, как номер для отслеживания и дата отправки. Дженнифер Стилл/Business Insider

2. Внизу страницы прочтите Заявление об отказе от ответственности при поиске отсутствующей почты и установите флажок, чтобы подтвердить, что вы понимаете и принимаете изложенные условия.

3. Нажмите «Подтвердить адрес», прежде чем просмотреть информацию, показанную на следующей странице, и нажать «Отправить».

Если ваша посылка будет найдена, она будет отправлена ​​на адрес, который вы указали при отправке запроса на поиск. Вот как начать поиск пропавшей почты.

Как подать возмещение или страховое требование

Если вы воспользовались услугой Priority Mail Express, вы можете запросить возмещение. В противном случае, если ваша почта или посылка были застрахованы, вы можете предъявить страховое требование.

Обычно USPS принимает решения по претензиям в течение 5-10 дней. Отправитель или получатель могут подать претензию, но она должна быть подана в течение 60 дней с даты отправки. Следует также отметить, что вы не можете подать заявку, пока не пройдет определенное время в зависимости от используемой вами услуги в соответствии с рекомендациями USPS.

1. Прежде чем приступить к процессу цифровой регистрации, вам необходимо собрать всю документацию. Это включает в себя номера для отслеживания, подтверждение страховки и подтверждение стоимости.

Примечание: Способ их предоставления зависит от содержимого вашего пакета. Например, вы можете предоставить товарные чеки или счета-фактуры, выписки по кредитным картам, распечатки онлайн-транзакций.

2. После входа в свою учетную запись USPS вы можете перейти на страницу подачи внутренней претензии и ввести свой номер для отслеживания, чтобы начать поиск.

Вы можете отправить новую претензию, просмотреть прошлые претензии и просмотреть историю своих претензий. Дженнифер Стилл/Business Insider

3. Введите запрашиваемую информацию, включая содержимое упаковки, адрес отправителя и получателя, используемую услугу и другие данные.

4. Нажмите «Отправить».

• Как отследить заказ USPS, получить обновления об ожидаемой доставке и найти пропавшую посылку

• Как отследить пропавшую посылку FedEx, подав претензию оставить инструкцию по доставке или найти пропавшую посылку

• Как отслеживать заказ FedEx онлайн или обращаться в FedEx по вопросам доставки

• Как отслеживать заказ Amazon на компьютере или мобильном устройстве

Дженнифер Стилл

Дженнифер — писательница и редактор из Бруклина, Нью-Йорк, проводит время в поездках, пьет кофе со льдом и слишком много смотрит телевизор. У нее есть подписи в журналах Vanity Fair, Glamour, Decider, Mic и многих других. Вы можете найти ее в Твиттере по адресу @jenniferlstill.

ПодробнееПодробнее

USPS Потерял посылку: что делать?

В этом посте мы расскажем, что делать, если ваш пакет USPS пропал, и дадим несколько советов о том, как этого избежать. Следите за обновлениями!

Это случается со всеми нами: мы терпеливо ждем, когда придет посылка, а когда ее нет, пытаемся понять, что пошло не так. Если ваша посылка так и не была доставлена ​​или потеряна в пути через USPS, не беспокойтесь — есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы вернуть свою посылку. Вот что вам нужно знать о потерянной посылке USPS.

‍

Отправить запрос о пропаже почты

Прежде всего, когда со дня доставки прошло семь дней, вы должны сделать запрос на поиск пропавшего mail.usps в USPS. Конечно, нет гарантии, что это сработает, но USPS извлекает большой процент посылок, для которых потребители подают поисковые запросы! Если USPS обнаружит ваш товар, он будет перенаправлен вам или первоначальному получателю.

‍

Вот что вам нужно сделать:

1. Получите необходимую информацию, прежде чем подавать запрос в USPS:

2. Почтовый адрес отправителя

3. Почтовый адрес получателя

4. Тип коробки или конверта, который вы использовали, как а также размер и форма

5. Идентификационная информация, такая как информация об отслеживании USPS, дата отправки или фотография этикетки доставки

6. Объяснение содержания, включая название, тип, цвет и размер (если применимо)

7. Изображения, которые могут помочь USPS идентифицировать вашу посылку Полное руководство

Какова процедура отправки запроса об отсутствии почты?

Служба USPS отправит электронное письмо с подтверждением получения вашего запроса на поиск пропавшей почты, как только они его получат.

USPS будет использовать ваш номер для отслеживания и проверять все случаи сканирования вашей посылки в пути, чтобы определить, где недоставленная посылка USPS пропала с радара. Вы будете получать обновления о вашей посылке по электронной почте, так как USPS может получить больше информации о ней.

Надеюсь, вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что ваша посылка обнаружена! Затем USPS приложит все усилия, чтобы упаковать и отправить товар по адресу, который вы указали в запросе на поиск пропавшей почты.

Проверьте, можете ли вы подать страховую выплату за утерянную посылку

По прошествии 15 дней с момента уведомления об отправке вы можете подать страховую жалобу USPS, если вы отправили свой продукт по почте любой службой Priority Mail. Если вы отправили посылку с помощью Priority Mail Express, вы можете получить полный возврат средств!

Если, с другой стороны, вы приобрели дополнительное покрытие доставки, пользователи могут подать жалобу с помощью своего программного обеспечения доставки.

Международные перевозки, с другой стороны, это другой вопрос. Большинство сторонних страховых компаний не будут подавать иск об утере иностранного груза до истечения 40 дней после даты отправки.

Наиболее распространенные причины потери посылок USPS

Адресная этикетка отрывается, почтовая этикетка становится грязной или нечитаемой, что является наиболее распространенной причиной потери отправлений USPS. В такой ситуации USPS и другие крупные перевозчики рекомендуют включать в отправление дополнительную адресную этикетку с адресами назначения и возврата. Почта сможет открыть вещь и создать новую почтовую этикетку, не возвращая ее грузоотправителю.

Когда посылка считается официально утерянной Почтовой службой США (USPS)?

Прежде чем вы отправите запрос на поиск какой-либо почты, USPS должна определить, что она отсутствует, а различные типы утерянной почты имеют разные временные ограничения. Прежде чем вы попросите USPS найти пропавшее почтовое отправление, оно должно отсутствовать в течение как минимум семи дней с даты отправки для большинства категорий почты.

‍

Связанный: Сравните USPS Priority Mail с Priority Mail Express

‍

Возместит ли USPS потерянную посылку?

Ответ на этот вопрос зависит от нескольких факторов.