Что делать если пропала посылка почта россии: Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Содержание

Что делать, если Почта России потеряла посылку или письмо?

Заказанные посылки должны в конечном итоге доходить до получателя. К сожалению, так получается далеко не всегда. В процессе транспортировки грузы иногда теряются. А в некоторых случаях их крадут. Далеко не каждый знает, что делать при подобных обстоятельствах. Если Почта России потеряла груз, стоит выполнить несколько элементарных действий. Они помогут разрешить ситуацию, не теряя времени.

Почта России потеряла посылки – первые действия

В первую очередь необходимо убедиться в том, что почтовое отправление действительно утеряно. Для этого требуется уточнить сроки доставки груза в том или ином случае.

Зачастую у людей появляется субъективное мнение вроде «что-то долго письмо не приходит». Такие мысли вынуждают паниковать раньше времени. Почта России потеряла посылку – это когда отправление неизвестно где, а все сроки доставки уже пропущены.

Получить необходимую информацию всегда можно непосредственно в почтовых отделениях или у поставщика-отправителя.

Только они смогут назвать примерный срок доставки посылки. Во внимание нужно принимать не только указанные временные отрезки, но и выходные/праздники.

Рекомендуется так же почитать отзывы получателей грузов от выбранных поставщиков. Нередко время доставки отправлений в реальной жизни отличается от заявленной. Сопоставив полученные данные, удастся понять, в чем дело.

Посылка действительно утеряна

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Нужно как можно скорее заняться разрешением ситуации. Для этого рекомендуется:

  1. Подготовить паспорт, чек, свидетельствующий об отправке груза (запрашивается у поставщика), мобильный телефон.
  2. Обратиться в почтовое отделение по месту жительства и сообщить о сложившейся ситуации.
  3. Написать заявление на розыск посылки. Бланк установленной формы выдадут сотрудники почты.
  4. Отдать ходатайство и заплатить при необходимости «пошлину».

Объявить посылку в розыск можно в течение полугода с момента ее отправки.

Срок рассмотрения внутренних пересылок составляет до 30 суток, международных отправлений – 1,5 месяца.

Почта России потеряла посылку – возвращение денег

Обычно потерянные почтовые отправления так и остаются ненайденными. Встает вопрос о возвращении денег за покупку. Можно обратиться в суд с иском на Почту России. Но в большинстве случаев рекомендуется идти за средствами к поставщику.

Многие интернет-магазины самостоятельно предлагают эту услугу, если посылка не приходит вовремя. А на АлиЭкспрессе имеется система споров. Открыв его, человек может доказать, что обещанный груз он не получил. Тогда ему вернут средства. Главное – действовать оперативно.

Некоторые виртуальные торговые площадки высылают заказы повторно, если им разъяснить ситуацию. Повторной оплаты при этом не требуется. Остается вновь только надеяться, что груз действительно дойдет до пункта назначения вовремя.

Отслеживание посылок по России и не только – перед тем как паниковать

Чтобы всегда быть в курсе того, где посылка, стоит заняться ее отслеживанием в режиме реального времени.

Сделать это можно при помощи Posylka.Net. Это бесплатный портал, сотрудничающий с большинством логистических компаний по всему миру. На сайте можно отследить посылку Почты России, а также других аналогичных корпораций. Услуги предоставляются бесплатно и круглосуточно.

Сервис умеет:

  • выводить сведения о текущем местонахождении груза;
  • показывать статус отправления;
  • отображать общее время пребывания в пути;
  • демонстрировать полную историю транспортировки.

Базы данных портала обновляются очень быстро. Если груз пересылается несколькими почтовыми компаниями, не придется каждый раз беспокоиться за определение местоположения письма. Posylka.Net указывает сведения об отправлениях не только на территории России, но и за ее пределами.

Чтобы отследить посылку Почты России, достаточно зайти на сайт сервиса, а затем указать в отведенной пустой строке трек-номер отправления. Через несколько секунд на экране появится развернутая информация о запрошенном грузе. На ее основании удастся сделать вывод о том, действительно ли письмо потеряли, или нет.

Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?

Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?

К сожалению, подобные вопросы не редки, ведь столкнуться с недобросовестным почтовым работником может каждый. Если доставка почтового отправления не была осуществлена успешно или же, если посылка оказалась отличной от ожидаемой, то необходимо руководствоваться следующим:

1. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления могут быть предъявлены как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления (ст.37 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.52 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. постановлением Правительства от 15.04.2005г. №221 (далее Правила оказания услуг почтовой связи). Претензия должна быть предъявлена в письменном виде, к которой прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иной документ (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Оператором.

В претензии указываются:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

б) вид почтового отправления;

в) номер почтового отправления или почтового перевода;

г) дата и место приема;

д) место назначения;

е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;

ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;

з) вид упаковки.

2. При получении претензии работники почты должны будут провести расследование и выяснить, на каком этапе почтовое отправление пропало – его передвижение отслеживается и заносится в единую систему учета и контроля.

Кроме того, современные технологии пересылки позволяют вам самостоятельно отследить путь прохождения вашей посылки через Интернет по уникальному почтовому идентификатору, присваемому каждому почтовому отправлению, на сайте Почта России по ссылке http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Почтовый идентификатор находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления (внутрироссийский 14-символьный или международный).

3. Предельные сроки рассмотрения претензии предусмотрены п.55 Правил оказания услуг почтовой связи:

- в отношении почтовых отправлений, пересылаемых в пределах одного населенного пункта – в течение 5 дней; - в отношении всех других внутренних почтовых отправлений – в течение 2 месяцев.

4. В случае признания претензии обоснованной, Оператор возмещает убытки, которые напрямую и полностью зависят от оформления пересылки из пункта отправления. На основании чего, не рекомендуется, в случае особой ценности посылки, пренебрегать рекомендациями работников почты оценить вашу посылку в полном размере ее стоимости, и составить опись вложения.

Право отправителя самостоятельно определить сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбрать упаковку предусмотрено ч.5 ст.19 ФЗ «О почтовой связи». Понятно, что чем ценность выше, тем больше процентов придется заплатить. Зато, если Ваша посылка потеряется, Вам возвратят полностью «объявленную ценность» и деньги, уплаченные за пересылку, за исключением, правда, платы за объявленную ценность (ст.34 ФЗ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).

5. В случае обнаружения почтового отправления уже после выплаты возмещения за его утрату, посылка вручается адресату или возвращается отправителю. При этом деньги, полученные в качестве возмещения за вычетом неустойки за задержку отправления необходимо вернуть, иначе посылка не будет вручена (п.56 Правил оказания услуг почтовой связи).

6. Право отправителя на получение с Оператора почтовой связи неустойки в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу предусмотрено при нарушении контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, а при нарушении сроков пересылки воздушным транспортом возмещению подлежит разница между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (п.

57 Правил оказания услуг почтовой связи).

Сроки пересылки почтовых отправлений, за исключением письменной корреспонденции, устанавливаются Оператором почтовой связи самостоятельно (ст.16 ФЗ РФ «О почтовой связи»). Однако Оператор обязан предоставить пользователям услуг почтовой связи полную информацию об установленных сроках оказания данной услуги.

7. Если случилась ситуация, что какая-то вещь не дошла или дошла испорченной, этот факт необходимо задокументировать в том почтовом отделении, где получена посылка. Одним из оснований освобождения оператора почтовой связи от ответственности является повреждение вложения почтового отправления, принятого в закрытом виде и выданного под расписку адресату с соблюдением установленных требований, при отсутствии внешних повреждений его упаковки и соответствия массы почтового отправления массе, определенной при его приеме (п.58 Правил оказания услуг почтовой связи). В связи с чем, претензию предъявлять бессмысленно, если она будет раскрыта вами дома, либо направлена отправителем в закрытом виде.

В этом случае, если посылка была оформлена с описью вложения, оператором возмещаются убытки в размере объявленной ценности, недостающей части вложения, указанной отправителем в описи; в противном же случае, если опись вложения не составлена - возмещению подлежат только убытки в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшего вложения (без веса оболочки почтового отправления) (ст.34 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).

8. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо неполучении от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг имеет право предъявить иск в суд.

Информация для потребителей подготовлена специалистами Консультационного центра.

Что делать, если Почта России потеряла посылку

В наше время – бума онлайн заказов с Алиэкспресс и других интернет-магазинов – довольно часто возникают проблемы с получением своей посылки и с доставкой из других стран. Сегодня поговорим о том, что делать, если почта потеряла посылку.

Местонахождение посылки и трекинг-номер

Первым делом необходимо удостовериться, что посылка была доставлена в вашу страну, к примеру, в Россию. С этим поможет трекинг номер, который вам сообщает любой продавец, в том числе и с Алиэкспресс, при отправке. Не забудьте, код для отслеживания должен быть обязательно передан вам продавцом после отправки посылки.

Если этого не случилось, у вас должны закрасться сомнения в надежности совершаемой покупки, ведь только благодаря трекинг-номеру вы можете выяснить, где находится посылка. А вот без трекинга понять, покинула ли посылка страну отправителя, невозможно.

Трекинг номер является уникальным, может состоять из цифр и букв.

Итак, у вас есть заветный код. Теперь можно отследить посылку.

Поиск посылки с помощью Megabonus

Войдите в систему в личном кабинете на вкладку «Посылки». В системе отслеживания посылок в поисковую строку введите трекинг номер.

Поиск посылки на сайте Почты России

На сайте Почты: pochta.ru.

Прямо на главной странице вы увидете строку и кнопку «Отследить». Вводите трекинг номер сюда и получаете информацию, прибыла ли посылка в Россию.

Теперь необходимо удостовериться не был ли заказ задержан непосредственно на почте страны-получателя.

Задержка посылки на почте

Посылки из-за границы в Россию имеют индивидуальные нормативные сроки прохождения по территории РФ. В зависимости от способа доставки и конечного пункта время пересылки будет отличаться.

Почта России предоставляет информацию о сроках без учёта дня прибытия:

В случае, если посылка не утеряна, а задерживается по вине почты, вы имеете право на компенсацию.

Несколько лет назад Почта России выплачивала неустойку в размере 3% от платы за пересылки. Неустойка выплачивалась за каждый просроченный день гражданам, которые не занимаются предпринимательской деятельностью.

Сегодня же почта выплачивает неустойку 0,1% от стоимости доставки. При этом, неустойка касается только юридических лиц или частных предпринимателей, у которых заключен договор с предприятием, отправляющим посылку.

Если почта потеряла посылку

Необходимо убедиться, что посылка действительно потерялась. Для этого составляем заявление на розыск. Заявление составляется в онлайн: в форме на официальном сайте почты. Важно то, что заявление о розыске международных посылок может приниматься в течение полугода со дня, когда посылка была отправлена. Подача заявления возможна, как со стороны получателя, так и отправителя.

Читайте подробнее: Как подать заявление на розыск посылки на почте.

Заполненное заявление распечатываем и подписываем.

Вместе с распечатанным заявлением, берём чек (или его копию) и документ, удостоверяющий личность. Чек (скан или фото) нужно попросить у продавца – ему должны были выдать квитанцию в той службе, которой он отправлял товар. выдают тогда, когда делается отправка.

Все указанные документы передаются сотруднику почты.

Сроки рассмотрения заявления про потерю посылки

Почта обязана прислать ответ о результате рассмотрения заявления не позже 2-3 месяцев с момента подачи. Ответ может прийти в виде заказного письма на указанный физический адрес или по электронной почте.

Если выяснилось, что почта потеряла посылку, то вам обязаны выплатить компенсацию.

Важно! Если вы изначально не получили от продавца чек и трекинг номер, то ситуация считается «нерешаемой».

Почта не хочет сотрудничать

Бывают случаи, когда почта не хочет идти на диалог. Тогда можно использовать один из двух вариантов.

Первый вариант

Обратиться в Роскомнадзор через специальную форму обращения на сайте. В этом случае ситуацию будут рассматривать без вашего участия. Но есть высокая вероятность того, что на почту будет возложен штраф за некачественное предоставление услуг. С вашей стороны, в данном случае, важно правильное заполнение формы и предоставление максимального количества данных.

Второй вариант

Подача иска в суд. Однозначно судебные разбирательства займут много времени и сил. Но есть большая вероятность выиграть дело и получить компенсацию.

Будьте максимально внимательны во время оформления заказа. Обязательно требуйте от продавца чек (скан копию). Отстаивайте свои права, если почта потеряла посылку. И оставайтесь с Megabonus – получайте кэшбэк и знайте, как решить любые проблемы с доставками и продавцами.

Читайте также:

Что делать, если Почта России потеряла посылку? — ЖКХакер

Как себя вести в случае, если очередная потерянная посылка по воле судьбы оказалась вашей?

Заранее всё обдумать и отказаться от безумной затеи

 

Для начала хочется сказать, что если есть выбор между доставкой нашей почтой и курьерской службой, то всегда предпочтительнее выбирать второе. К огромному счастью, сейчас человеку доступны услуги многочисленных посредников, которые не только довезут товар из США, Европы и Азии до таможни России, но и позаботятся об успешной доставке груза по территории России прямо в руки покупателя. Подобный сервис появляется и у отечественных интернет-магазинов, что не может не радовать.

В общем, если у посредника или магазина есть собственная курьерская служба «до квартиры», то ставим ему «+» и выбираем эту опцию. Выйдет дороже, зато быстро, надёжно и без нервов. По сути, при такой доставке посылка всегда будет в руках одного сервиса, без привлечения посторонних лиц, и решать проблемы (в случае возникновения таковых) вы будете только с ними. Тут на вашей стороне бизнес, конкуренция и репутация — вещи, незнакомые Почте России, а частный посредник/курьер заинтересован в том, чтобы вы остались довольны.

 

Убеждаемся, что виновата именно Почта России

 

Если вы решили доставлять «дёшево и сердито», то для начала нужно убедиться, что посылка долетела до России. Для этого в условия доставки обязательно должен быть включен трекинг посылки, то есть отслеживание текущего местоположения груза по уникальному идентификационному номеру. Без него вы вообще не сможете выяснить, покинула ли посылка страну отправления и добралась ли до РФ.

Следующее препятствие может появиться на этапе, когда ваша покупка попадёт в руки таможни. Тут много своих тонкостей, и этому вопросу мы посвятим одну из следующих статей.

Сейчас мы говорим конкретно о случае, когда посылка прошла таможню и попала в руки Почты России. Об этом вам скажет статус «Покинуло ММПО» в трекинг-сервисе Почты России.

Посылку не обязательно всегда теряют. Иногда под влиянием неведомых сил она просто задерживается где-то в пути. Это не очень приятно и заставляет нервничать, но тут можно кое-что сделать.

 

Что делать, если посылка задерживается

 

Здесь в силу вступают нормативные документы, определяющие сроки доставки посылки в зависимости от типа доставки (авиа или наземная) и местоположения получателя на территории России:

 

Хочется обратить внимание на то, что просрочка доставки всё-таки лучше, чем утеря посылки, но даже если она задерживается, человек имеет право на компенсацию. Правила оказания услуг почтовой связи содержат информацию о размере выплат при возникновении косяков со стороны почтовой службы: в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Выходит, что если посылка задержалась более чем на 33 дня, то получателю возмещают все затраты на пересылку.

Естественно, просто так деньги никто не вернёт. После получения задержавшейся посылки нужно составить заявление о предоставлении компенсации. Сразу же нужно отметить: рассматриваются они долго, а для повышения вероятности получить деньги крайне желательно сохранить упаковку посылки с ярлыком и отметками + убедиться в наличии у себя копии квитанции отправителя.

 

Что делать, если посылка так и не приходит

 

Сперва мы убедимся в том, что посылка действительно пропала. Для этого нужно написать заявление о розыске нашего почтового отправления: заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.

Не забываем про документы: заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).

И ещё: к заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

После того, как заявление составлено, придётся ждать. Долго ждать. По закону Почта России может искать потерявшуюся посылку до 2 месяцев.



ВАЖНО!


При удачном раскладе факт пропажи посылки будет подтверждён, и получателю будет выплачена компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки + затрат на пересылку. Указывайте реальную стоимость посылки. И ещё: не слишком тяните с подачей заявлений. Если с момента отправки посылки прошло более 6 месяцев, то «всё пропало».

Однако, свойство экономить «не в том месте» почему-то не изживается, и вот очередной человек заказывает что-то из-за границы без трекинга и без объявленной стоимости посылки, не побеспокоившись даже о том, чтобы получить от продавца инвойс. Ну что же, поздравляем, вы фактически потеряли свои деньги.

Справедливости ради Почту России можно дополнительно наказать. Занимается этим мощный Роскомнадзор. На сайте федеральной службы есть форма обращения, заполнение и отправка которой с приличной вероятностью приведёт к взысканию с Почты России штрафа за хреновую работу. Прелесть в том, что весь дальнейший процесс осуществляется непосредственно Роскомнадзором, без участия заявителя.

Если заявления игнорируются и от вас откровенно отмахиваются, то можно либо вынести для себя урок и забить, либо идти дальше — в суд. Вы понимаете, что это совсем другая история, которая хоть с некоторой вероятностью и получит счастливое завершение, но судебные тяжбы отнимут кучу времени, и ещё больше нервов.

Берегите себя, при наличии возможности используйте альтернативные способы получения купленных товаров. Вы знаете, что все эти посредники и курьерские службы появились и успешно выживают потому, что работают, причём работают как надо.

Источник lifehacker.ru

Пропала посылка? Как получить компенсацию

Посылки с известного китайского сайта уже давно обосновались в нашей жизни. Чехлы на телефон, дешевая одежда, «Отразить вверх футболка забавный коз» — чего там только не найдешь. Но бывает, что долгожданный товар не приходит, впрочем, как и отправления из других мест. С помощью «Выберу.ру» и Почты России мы разобрались, кто должен отвечать за потерянные посылки и как получить компенсацию за них.

Кто виноват?

За любые формы отправлений ответственность несет почтовый оператор, с них же нужно спрашивать, если посылка потерялась, повреждена или клиент обнаружил недостачу. Это касается также периодических изданий, денежных переводов и писем.

Материальную ответственность работников, пишет «Выберу.ру», регулирует ч. 6, ст. 34 ФЗ «О почтовой связи».

Сколько хранится посылка?

В почтовом отделении внутренние и международные посылки, отправления EMS и крупногабаритные хранятся 15 дней. Мелкие пакеты, переводы и письма — 30 дней. Если получатель не забрал посылку, ее признают невостребованной.

В этом случае она остается в отделении еще на полгода, а когда срок истекает, невостребованные письма и другие бумажные отправления уничтожают — обычно сюда относятся журналы, рекламные проспекты, газеты и другая макулатура. Это регулируется ч. 7 ст. 21 ФЗ «О почтовой связи». То же происходит с письмами, которые вернули отправителю, но их все равно не забрали.

Все по-другому, если речь идет о посылке или денежном переводе — согласно ст. 226 Гражданского кодекса и ч. 8 ст. 21 закона «О почтовой связи», их сотрудники почты могут оставить себе. Но до того, как пройдет полгода, они несут материальную ответственность, потому что все это остается собственностью получателя или отправителя.

Если оператор почты потерял или, что тоже случается, повредил посылку, ему придется возместить ущерб добровольно или через суд. Это регулирует ст. 38 все того же закона «О почтовой связи».

Что делать?

Если вы получили посылку и обнаружили, что внутри — поврежденная дорогая вещь, а у вас при этом совершенно случайно остались чеки от покупки, нужно подать претензию оператору согласно ч. 1 и 2 ст. 37 закона «О почтовой связи». Сделать это необходимо в течение полугода со дня выдачи отправления. Если у оператора нет денег на компенсацию, он может взыскать ее с работника, виновного в повреждениях.

Пока невостребованная посылка хранится в отделении, вы остаетесь ее владельцем. Так что, даже если не забрали ее вовремя, вы можете требовать оплаты ущерба.

А сколько заплатят?

По информации Почты России, за утрату и повреждение внутрироссийского отправления с объявленной ценностью, вам выплатят сумму объявленной ценности и тарифной платы. Если была еще и опись вложения, вернут объявленную ценность недостающей или испорченной части.

Если описи нет, а объявленная ценность есть, в ход идут математические операции. Почта выплатит компенсацию в размере части объявленной ценности пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части к общей массе отправления. Вникать в это и производить вычисления, к счастью, придется операторам почты, а не клиентам.

В остальных случаях почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. Если пострадала только часть, — в размере суммы тарифной платы.

С международными регистрируемыми отправлениями дело обстоит по-другому, в этом случае компенсация исчисляется тарифной платой и СПЗ — это искусственная денежная единица «Специальное право заимствования».

Хочу объявить посылку в розыск!

Как говорится, Андрюха, возможно, криминал, по коням. Да, клиент может объявить посылку в розыск. Если по трек-номеру информации по статусу отправления нет или он долго не меняется, посылка не у вас, а срок пересылки истек, можно приступать к делу.

Заявление можно подать на сайте Почты России или в любом отделении. Кроме самого заявления нужны чек, выданный вместе с отправлением, или копия и удостоверение личности. Заявление принимают в течение полугода с даты отправки (для международных EMS-отправлений срок меньше).

Заявление могут подать как получатель, так и отправитель. Результаты сообщат заказным письмом или электронным. Самый долгий срок рассмотрения претензии у международных почтовых отправлений — от 30 до 90 дней.

А если отправление отыскать не удалось, возвращаемся к предыдущим пунктам и получаем компенсацию.

Фото: freepik

Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки

Для получения денежной компенсации необходимо подать заявление в любое отделение ФГУП «Почты России» по аналогии с заявлением на розыск отправления. В данном случае после установления факта пропажи отправления в течение 10 дней вам обязаны выплатить компенсацию. 

К отправлениям без объявленной ценности и описи вложений применяется правило, согласно которому ФГУП «Почта России» возмещает тарифную плату в двукратном размере (ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).  Таким образом, напрямую от ФГУП «Почта России» полного возмещения стоимости товара и иных убытков получить не удастся. 

Однако законодательством РФ предусмотрен и исковой порядок защиты прав потребителей за ненадлежащее исполнение почтовых услуг. Перед тем как подавать исковое заявление в суд, следует направить письменную претензию в отделение ФГУП «Почты России», где вы должны были получать посылку. В претензии откажитесь от договора оказания почтовых услуг, укажите фактические обстоятельства ситуации. Не забудьте указать ваши требования, доказательства, подтверждающие правомерность требований. Ссылки на нормативные акты необязательны, но приветствуются.

Если спустя 30 дней с момента подачи претензии ее оставят без рассмотрения, ваши требования не удовлетворят или удовлетворят частично, для защиты нарушенного права следует обратиться в суд. В зависимости от цены иска вам нужно будет подать исковое заявление либо мировому судье, либо в районный суд. Подавать иск можно по месту вашего жительства/пребывания. 

В соответсвии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать в суде полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением условий оказания почтовых услуг. Кроме этого, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность получения компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.  

Заранее скажу, что сформировавшаяся судебная практика по схожим делам не в пользу потребителей. Именно опись вложения и объявленная ценность отправления служат достаточным основанием для возмещения фактической стоимости содержимого посылки. Без описи и цены вероятность получить от суда удовлетворение своих требований крайне мала. Но если вы уверены в достаточности имеющихся у вас доказательств, подавайте иск.

как устроена логистика Почты России / Блог компании Почтатех / Хабр

Если вы отправляли письмо из Москвы в Москву, то могли обратить внимание, что оно сделало непонятный крюк. К примеру, письмо из Алтуфьево в Ясенево может проехать через подмосковный Ногинск. Вот трекинг тестового письма, отправленного из Тверского района Москвы в Лефортово. Его маршрут выглядит так:

Давыдково — это крупный сортировочный центр во Внуково. Прежде чем попасть к получателю, письмо пройдёт три сортировки. Расстояние, которое оно проезжает, почти в десять раз больше очевидной удаленности по карте.

Кажется, что письма должны двигаться простым и прямым маршрутом. Однако Почта России доставляет 2,4 млрд писем и счетов и 440 млн посылок в год. На таких масштабах подобные логистические «крюки» необходимы, поскольку именно они обеспечивают централизованную сортировку и автоматизацию. И тогда каждое отправление в среднем будет доставлено быстрее.

Но главный секрет не в этом. Дело в том, что мы уже запланировали машину, поезд или самолёт для вашей посылки, которую вы отправите только в следующем месяце. Предположим, что она будет адресована в Екатеринбург. Мы знаем, что в среднем из Москвы в том направлении поедет некоторый объем корреспонденции. Почте надо обнаружить эту посылку в общей массе, отложить в отдельную стопочку, погрузить в машину, довезти до самолёта или поезда, аккуратно переложить, затем где-то на расстоянии тысячи километров разгрузить, снова отсортировать уже на местности и довезти до адресата.

Фактически доставить из пункта А в пункт Б не очень сложно. Настоящая проблема в том, чтобы сделать это одновременно и быстро, и недорого. О том, как Почтовые технологии решают эту задачу, мы и хотим вам рассказать.

Приём отправления


Всё начинается со сдачи отправления в отделение. Оператор принимает письмо или посылку и присваивает ему трек-номер — уникальный почтовый идентификатор из 14 цифр, по которому можно отследить всю логистическую цепочку.

На сайте или в приложении Почты по трек-номеру можно увидеть, где находится письмо, и узнать ожидаемый срок доставки, который мы называем контрольным сроком. Это основной норматив в логистике. Он рассчитывается на основании справочника, в котором указано, за сколько дней надо доставить определённые типы отправлений из региона в регион:

  • Простое отправление из Калининграда в Челябинск = 7 дней
  • Отправление 1 класса из Калининграда в Челябинск = 4 дня
  • EMS из Калининграда в Санкт-Петербург = 2 дня.

И так — для всех возможных комбинаций и типов доставки. При расчете скорость будет иметь более высокий приоритет перед затратами на доставку. Если встанет выбор — привезти вовремя, но дороже, или же позже, но дешевле, то Почта выберет первый вариант.

Оператор принимает отправление и вводит данные о нем во фронтальную IT-систему. Затем информация попадает в Data Cloud Почты России. «Облако» сопровождает посылку, делится данными о её движении с мобильным приложением и порталом pochta.ru, а потом анализирует путь и ищет, как его оптимизировать. Но это потом. Пока же отправление из отделения почтовой связи, где его принял оператор, отправляется на сортировку.

Направо и налево


Когда в отделении набирается достаточно писем и посылок, они отправляются в сортировочный центр. У нас есть несколько типов сортировочных центров: поменьше в черте города, куда стекаются отправления из нескольких отделений и которые нет смысла везти на крупную сортировку по отдельности, и Большие Сортировочные Центры.

Сортировочные центры и почтамты работают на системе «Сортмастер», которая формирует комплекты писем и посылок в одно нажатие кнопки. Содержимое каждого из этих комплектов едет примерно в одном направлении, и если отправление попало в какой-то из них, то наверняка не существует никакого другого, который направлялся бы к месту его назначения ближе и точнее.

У каждого регистрируемого почтового отправления (РПО) есть штриховой почтовый идентификатор (ШПИ), который соответствует трек-номеру.

«Сортмастер» считывает ШПИ, вынимает из Data Cloud адрес и индекс (пожалуйста, пишите индекс правильно, это очень помогает!). Массив индексов является основным рабочим инструментом «Сортмастера» — он формирует так называемый план отправлений, который выглядит примерно так:

В соответствии с таблицей отправления с этими восемью индексами будут разложены на две стопки, и каждая поедет в своём направлении.

Штрихкод ставится не на все отправления. Открытки и письма, которые вы бросаете в почтовый ящик и подписываете вручную относятся к нерегистрируемым. Обработать их и отправить по нужному адресу сложнее. Для сортировки таких отправлений мы используем систему оптического распознавания символов (OCR, Optical Character Recognition).

Работает OCR так: письмо на ленте попадает под камеру, которая фотографирует текст и распознаёт, что там написано. В первую очередь она ищет индекс и адрес и пытается сопоставить одно с другим. Допустим, на входе у OCR есть такой кусок текста:

Алгоритм распознаёт рукописные символы и выделяет среди них значения почтовых атрибутов — индекса и адреса. После этого адрес нормализуется: «СПб» превращается в Санкт-Петербург, а «Б.Пушкарская» — в «Большая Пушкарская». Затем алгоритм возвращает структурированный текст с разделением на поля, чтобы его можно было положить в базу данных. Результат выглядит так:

После распознавания отправление отсортируется по индексу и поедет дальше.


Конечная точка известна, теперь нужно рассчитать оптимальный маршрут. Оптимальным считается тот, который укладывается в контрольные сроки и требует наименьших затрат. Моделирование таких маршрутов — отдельная функция внутри Почты. У неё масса переменных: она зависит от контрольных сроков, списка промежуточных сортировок и, главное, уже понятных объемов доставки.

Объемы — это крайне важно, потому что отталкиваясь от них и нужно планировать транспорт. Нам мало просто вовремя подать машину. Часто отправления путешествуют несколькими видами транспорта: авто, железной дорогой, авиацией, — и их нужно состыковать между собой с минимальной задержкой. Если машину еще можно быстро подать к подъезду, заменить на более или менее вместительную (да и это делается не по щелчку пальцев), то с поездами и самолётами есть небольшая проблема — они живут по своему расписанию.

Доставка



Всё идет по плану


Почта России планирует нагрузку примерно на месяц вперед. Уже в мае мы знаем, что в июне из Москвы в Краснодар поедет около 10 тонн писем. А с Питером у москвичей более оживленная переписка, поэтому закладываем 30 тонн. И так для каждого направления.

Подобное планирование — задача с миллионами переменных, которую с помощью методов математической оптимизации решает система моделирования процессов региональной почтовой логистики (МПРЛ), она рассчитывает будущую нагрузку на основе предыдущей статистики, сезонных прогнозов и других вводных из примерно 60 различных справочников.

Эта система весьма требовательна к вычислительным ресурсам. В нашем случае это географически распределённый кластер с мультипоточной обработкой информации, который содержит в себе четыреста процессорных ядер. Суперкомпьютером его назвать нельзя, но он успешно справляется с поставленной целью. Задача математического моделирования хорошо распараллеливается, потому что надо выполнять большое количество однотипных вычислений и сравнивать результаты. Планирование весьма точное, поэтому увеличение мощности кластера вряд ли улучшит качество доставки. Куда полезнее будет оперативный мониторинг, который наблюдает отклонения от расписания и быстро решает возникающие проблемы. Это часть большой задачи по планированию транспорта. Мы уже можем его заказывать, поскольку спланировали загрузку.

Для этого рассчитываем, сколько единиц транспорта и какой вместимости потребуется для перевозки почты между сортировочными центрами, отделениями и другими логистическими точками. И всё это в таком масштабе: 17260 собственных автомобилей, 96 привлеченных автокомпаний, более 1000 собственных и партнерских авиарейсов ежедневно. Почта России — крупнейший территориальный почтовый оператор в мире, мы работаем в девяти часовых поясах на 17 млн квадратных километров.

Планированием техники занимается система транспортной логистики (TMS, Transport Management System). Перед нами стоит задача не просто найти транспорт, а найти самый экономный вариант из возможных. Для этого загружаем в TMS информацию, которую получили на шаге планирования общей нагрузки и сопоставляем ее с доступными тарифами и условиями перевозок своего и наемного транспорта. Результат может быть не самым дешевым из всех возможных, но будет самым доступным из тех, что могут доставить отправление в заданный срок.

По результатам расчётов узнаём, что в понедельник в 12:00 20-тонная машина от наемного перевозчика ООО «Ромашка» (их тарифы оказались самыми выгодными на нужном маршруте) должна выехать в конкретную точку. К этому моменту знаем, что она загружена экономно (по объему или по весу — это тоже задача TMS). Для расчета маршрута мы пользуемся открытым кодом — маршрутизатором на базе Open Source Routing Machine.

В итоге мы составляем расписание, которое позволяет перевезти весь объем корреспонденции так, чтобы письма не копились очень долго (адресат расстроится), не ехали в полупустых машинах (очень дорого, расстроится отправитель), и точно поместились в заданный транспорт (борт самолета не резиновый). Ищем золотую середину.

В TMS можно реализовать плановые маршруты или фиксированные расписания, но так как на качество и скорость доставки влияют дорожные события, нам требуется более гибкое решение, которое сможет оперативно догрузить уже существующие маршруты. Создание такого решения — пример одной из задач, над которыми работает команда Почтовых технологий.

Контроль сроков


Сейчас вопросами оперативного планирования занимается ситуационный центр. Его сотрудники отслеживают отклонения от контрольных сроков в режиме реального времени. Данные стекаются сюда из Data Сloud, отчётов, писем и звонков.

Если сотрудник ситуационного центра видит, что отправления не уехали из сортировочного центра вовремя, то он уточнит в чём дело. Возможно, машина сломалась или застряла в пробке, тогда для выполнения контрольных сроков нужно будет заказать другую.


Карта, на которой сотрудник центра отслеживает проблемы

Чтобы следить за движением транспорта по маршрутам, мы собираем данные из информационных систем, от диспетчеров и из системы мониторинга транспорта Глонасс. Когда водитель едет по маршруту, в логистическую систему передаётся геопозиция автомобиля, которая сопоставляется с планом. В результате мы видим любые отклонения и несоответствия контрольным срокам.

Итоги и планы


После сортировок и перевозок письмо попадает в отделение, а затем к получателю. Информация об этой доставке стала частью больших данных, на основе которых мы будем строить будущие прогнозы.

Если ваше письмо неожиданно задержалось, будьте уверены, что мы стараемся с этим разобраться — как с точки зрения логистики, так и с точки зрения математики. Улучшение качества доставки это комплексная задача, на нее влияют все упомянутые здесь процессы, и мы постоянно их оптимизируем.

Помимо работы с точностью доставки, мы выстраиваем логистическую систему на международном уровне. Для этого потребуется создать электронное взаимодействие с таможней, внедрить международный биллинг и интеграционный электронный обмен документами.

Ещё одна амбициозная задача — создать за рубежом логистическую систему, аналогичную российской. Нам надо адаптировать систему расчета логистики для работы с местными перевозчиками и наладить документооборот с иностранными контрагентами.

Если вам интересны такие задачи — ждем вас в команде Почтовых Технологий. Открытые вакансии в 9 городах России можно посмотреть на сайте hr. pochta.tech/vacancies.

РЕЦЕПТОВ: Evästeet TWO komponenteista - banaani ja kaurahiutaleet

Tänään haluan jakaa löydetyn Reseptin «laiskoja» ja «terveellisiä ruokaa ystäville». Азия, että se koostuu vain kahdesta tärkeimmästä ainesosasta: kaurapuuroista ja banaanista. Я сен valmistelu ei vaadi erityisiä kulinaarisia taitoja!

Banaaneja käytetään usein leivontaan munien korvikkeena, joten tätä Reseptiä voidaan turvallisesti suositella myös kasvissyöjille.

Ainesosat : 2 isoa, kypsiä banaania ja 1 kuppi Instant-kaurahiutaleita.Валиннайнен: суклаамуруджа, пяхкинёйта, маустейта, русиноита, карпалоита, пяйвамаария.

валмистелу . Pese banaanit haarukalla ja lisää kaurahiutaleita. Нет, sekoita kaikki ja jos haluat, lisää ylimääräisiä ainesosia. Koska banaanien kokoa на vaikea arvailla, kaurahiutaleiden määrää voidaan säätää. Йос масса näyttää liian likaan, voit lisätä hieman kaurapuuroa.

Kun lisäät lisäainetta, синун на myös seurattava viskositeettia. Koska jos lisäät liian paljon rusinoita, pähkinöitä tai suklaata, eväste ei yksinkertaisesti voi säilyttää sen muotoa ja hajota.Esitetyllä banaanien ja kaurapuurojen määrällä riittää 1/3 kuppi rusinoita tai muita kuivaa täyteainetta.

Viimeinen vaihe - Kuumenna uuni noin 175-180 astetta, peittyä paperia pannulla leivontaan evästeet Lay out lusikalla ja paistetaan 15 minuuttia.

Kokemuksestani voin sanoa, että jos sinulla on kaasu-uuni, on täysin mahdollista, että sinun ei tarvitse paistaa 15 minuuttia vaan 20 minuuttia.

Reseptin kirjoittaja sanoo, että evästeet ovat erittäin maukkaita, sekä kuumaa että kylmää.

Se, mitä banaanien ja kaurapuiden sekoitus pitäisi näyttää:


© kuva

Ja näin valmiin evästeen pitäisi näyttää.


© kuva

Yleensä mieluummin testata tällaisia ​​Reseptejä, mutta uunin puutteen vuoksi en voi tehdä sitä juuri nyt. Joten testeillä täytyy odottaa vähän.

Jos päätät odottaa kokeitamme ja päätämme leipoa ennen, ilahduttakaa mielellämme palautetta!

Приятного аппетита;)

मांस के साथ गोभी कैसे डालें

सामग्री

  • 500 ग्राम वील या अन्य मांस;
  • तेल - फ्राइंग के लिए;
  • 1 किलो गोभी;
  • 1 मध्यम बल्ब;
  • 1 मध्यम गाजर;
  • 1;
  • उबलते पानी के ½ कप;
  • डिल, नमक, काली मिर्च - स्वाद के लिए।

बुझाने के लिए, आप सफेद गोभी, पेकिंग, फूलगोभी, ताजा या खट्टा गोभी ले सकते हैं। मांस के टुकड़े को कांटेदार मांस, सॉसेज या सॉसेज के साथ किया है, या आप मांस बिना भी कर सकते हैं। विभिन्न स्वाद सब्जियों, मशरूम, чернослив, सेम, टमाटर का पेस्ट, मसालों के सभी प्रकार की मदद करेगा।

तैयारी

मांस को पतली स्लाइस में काटें।

एक फ्राइंग पैन में, वनस्पति तेल को गर्म करें, मांस जोड़ें, इसे थोड़ा फ्राइये और इसे अपने रस में लगभग 20 मिनट तक रखें, इसे ढक्कन से ढक दें।

ताजा गोभी कुल्ला और काटना।

यदि आप सायरक्राट का उपयोग करते हैं, तो पहले इसके माध्यम से जाएं और उसी टुकड़ों में काट लें। अतिरिक्त एसिड को हटाने के लिए, ठंडे पानी के साथ गोभी कुल्ला।

प्याज प्याज और पतली टुकड़ा।

गाजर साफ और एक मोटे терка पर решетка।

टमाटर छील और छोटे क्यूब्स में काटा।

मांस के लिए प्याज, गाजर और टमाटर जोड़ें। हलचल।

गोभी जोड़ें। यदि यह एक स्लाइड के साथ निकलता है, तो यह डरावना नहीं है: सब्जियां जरूरी हो जाएंगी।

सुनहरे भूरे रंग तक कटा हुआ गोभी तेल में पहले से तला हुआ जा सकता है। यह पकवान को सुखद दिखने और सुगंध देगा। अपरिष्कृत तेल चुनना बेहतर है: यह अधिक सुगंधित है।

थोड़ा उबलते पानी या शोरबा डालें (आखिरी गोभी के साथ यह बेहतर स्वाद लेगा) और एक ढक्कन के साथ पैन को ढकें।

कम गर्मी पर स्टू, हर 5-7 मिनट перемешивание। यदि आप खाना पकाने गोभी की गंध नहीं खड़े हो सकते हैं, तो फ्राइंग पैन में बाली का एक बड़ा टुकड़ा डाल दें। यह गंध से छुटकारा पाने में मदद करेगा। प्लेट बंद करने से पहले, रोटी हटा दें।

खाना पकाने का समय गोभी की उम्र पर निर्भर करता है: युवा 10-15 मिनट, पुराने और घने - लगभग 30 मिनट тушеные है।

एक सुखद मीठा और खट्टा स्वाद पाने के लिए, तैयार होने तक 7–10 मिनट तक, आप पैन में चीनी और टेबल सिरका एक चम्मच जोड़ सकते हैं। यदि आप квашеная капуста बुझाना, सिरका जोड़ें मत।

यदि आप गोभी को बहुत लंबे समय बुझाना चाहते हैं, तो यह एक गड़बड़ी बदल जाएगा। तैयारी नरमता और स्वाद द्वारा निर्धारित की जाती है: एक विशिष्ट तीखेपन और कड़वाहट होना चाहिए।

एक डिश आटा बनाने में मदद मिलेगी। तैयार होने तक 4–5 मिनट के लिए, 1 बड़ा चमचा आटा जोड़ें, मक्खन में तला हुआ या एक फ्राइंग पैन सूखे गोभी के प्रत्येक लिए एक हल्के बेज में जोड़ें

जब गोभी तैयार है, मौसम और काली मिर्च। अच्छी तरह से हिलाओ, कवर और इसे कुछ मिनट के लिए ब्रू दें।

सेवारत से पहले, अपने पसंदीदा हिरण जोड़ें।

वैसे, आप 165–170 डिग्री सेल्सियस के तापमान पर ओवन में गोभी लगा सकते हैं, ताकि उबलते न्यूनतम हो।

यह भी पढ़ें:

  • बर्तनों में मांस कैसे पकाएं: नियम, सूक्ष्मता, व्यंजनों →
  • РЕЦЕПТЫ: गोभी के साथ 4 सर्दी सलाद →
  • बीट्स को पकाने के के लिए और प्रक्रिया को तेज करने के लिए कितना →

Почта России

Код операции

Название операции

Код атрибута

Имя атрибута

Окончательная операция или нет

1

Приемка

1

Отдельная позиция

2

Партия

3

Партия в цифровом виде

4

Упрощенный одноместный

5

По согласованию в распределительном центре

6

По согласованию в сортировочном центре

7

Упрощенное предварительное заполнение

8

Упрощенная предоплата

2

Доставка

1

Доставлено адресату

Есть

2

Доставлено отправителю

Есть

3

Доставлено адресату на автоматизированном почтовом терминале

Есть

4

Доставлено отправителю на автоматизированном почтовом терминале

Есть

5

Доставлено адресату по электронной почте

Есть

6

На главную / Доставлено адресату почтальоном

Есть

7

Доставлено отправителю почтальоном

Есть

8

Доставлено адресату курьером

Есть

9

Доставлено отправителю курьером

Есть

10

Доставлено адресату с подписью

Есть

11

Доставляется адресату с подписью, ответственным является почтальон

Есть

12

Доставлено адресату с подписью, за курьера

Есть

13

Доставлено адресату с использованием простой электронной подписи

Есть

14

Для оцифровки

Есть

3

Возврат

1

Срок хранения истек

2

По запросу отправителя

3

Адресата по этому адресу нет

4

Отправление отклонено адресатом

5

умерла

6

Неразборчивый адрес

7

На таможне

8

Адресат, у которого есть почтовый ящик, не указан или указан неверно

9

Другое

10

Неверный адрес

11

Товар поврежден и / или отсутствует содержимое

12

Запрещено Службой авиационной безопасности

13

Для оформления таможенных операций

14

Заказ электронной торговой площадки

15

Частичная оплата

4

Повторная отправка

1

По запросу отправителя

2

Адресат переехал

3

Экспедирование

4

Запрещено Службой авиационной безопасности

5

Отправлено на временное хранение - Товар не получен в пункте выдачи

6

Невостребовано

7

По техническим причинам

5

Непоставка

1

Товар потерян

Есть

2

Товар отозван

Есть

3

Награждение

8

Задержано таможней по неустановленной причине

9

(зарезервировано)

6

Хранилище

1

До востребования

2

По адресу P. О. Box

3

Фиксированный срок хранения

4

Срок хранения продлевается по просьбе адресата

5

Продление срока хранения по извещению отправителя

7

Временное хранилище

1

Не распространяется

2

Невостребовано

3

Запрещенные товары - товар не доставлен

4

Ожидает результатов экспертизы

8

Обработка

0

Сортировка

1

Отправлено из пункта отправления

2

Прибытие в пункт выдачи

3

Прибытие во входящее отделение обмена

4

Выезд из входящей кассы

5

Прибытие в транзитную точку обмена

6

Выезд из транзитного пункта обмена

7

Прибытие в пункт пропуска

8

Отбытие с транзитного пункта

9

Прибытие в посылочный автомат

10

Срок хранения в посылочном автомате истекает

11

Отправлено в посылочный автомат

12

Снято в посылочном автомате

13

Прибыл на территорию РФ

14

прибыл в центр выдачи посылок

15

Сдан курьеру (водителю)

16

Получено по эл. Почте

17

Отправлено в Центр гибридной почты

18

Отправлено почтальону

19

Сдано на склад

20

Вылетело с места возврата или повторной сдачи

21

Недостаточный адрес

22

В ожидании доставки курьером

23

Срок хранения продлен

24

Уведомление отправлено

25

Уведомление доставлено

26

Зарегистрирован с новым номером отслеживания

27

Срок хранения скоро истекает (осталось 25 дней)

28

Истек срок хранения (осталось 5 дней)

29

На техосмотр

30

прибыл в центр гибридной почты

31

Выпущено из Центра гибридной почты

32

Отправлено в зону доставки курьером

33

Срок хранения скоро истекает (осталось 23 дня)

34

Добавлена ​​запись

35

Истек срок хранения (осталось 10 дней)

36

Уведомление о возврате зарегистрировано

37

Зарегистрировано уведомление отправителя о продлении срока хранения

38

Зарегистрировано уведомление Получателя о продлении срока хранения

39

Сдан в пункте выдачи

40

Срок хранения истек

41

Возврат завершен

42

Срок хранения скоро истекает (остался 1 день)

43

Срок хранения истек (осталось 2 дня)

44

Сдано в сортировочный центр

45

Резерв

46

Резерв

47

Обработка приостановлена ​​в соответствии с Федеральным законом № 115

48

Место ячеечного хранения закреплено за

49

Отправлено в пункт выдачи

9

Импорт международной почты

(без атрибута)

10

Экспорт международной почты

(без атрибута)

11

Сдано на таможню

(без атрибута)

12

Неудачная попытка доставки

1

Адресат недоступен

2

Адресат запросил просрочку доставки

3

Неполный адрес

4

Неверный адрес

5

Адресат переехал

6

Отправление отклонено адресатом

7

Форс-мажор

8

Другое

9

Запрос адресата собственный самовывоз

10

Невозможно найти адресата

11

По техническим причинам

12

Срок хранения в посылочном автомате

13

По запросу отправителя

14

Товар поврежден и / или отсутствует содержимое

15

В ожидании платежа

16

Адресат переехал

17

Адресат имеет П. О. Box

18

Без доставки на дом

19

Не соответствует требованиям таможни

20

Недостаточная / неполная / неверная документация

21

Невозможно связаться с клиентом для получения информации

22

Бастующий дрессировщик

23

Запрещенные товары - товар не доставлен

24

Ввоз ограничен - запрещенные предметы

25

Неправильная отправка

26

В связи со смертью адресата

27

Местный праздник

28

Вещь потеряна / полностью пропала

13

Оформление отгрузки

(без атрибута)

14

Таможенное оформление

1

Выпущено с таможни

2

Возвращено на таможне

3

Таможенное оформление завершено

4

Таможенное удержание

5

Отправлено с таможенным извещением

6

Выпущено с таможни, таможенный сбор обязателен

7

В ожидании представления таможенному уполномоченному

8

На таможне

9

Отказано таможней

10

Осмотрена техническими средствами таможенного контроля

11

Таможенное оформление в рамках Системы управления рисками

12

Таможенный досмотр завершен

13

Выпуск разрешен. Уплачены таможенные сборы.

14

На таможне. Таможенные сборы не оплачиваются.

15

Таможенная декларация не прошла форматно-логический контроль

16

Снят с таможни.Средства зарезервированы

17

Задержан таможней по решению должностного лица

18

Требуется предъявление в таможенный орган

19

Отказ от автоспуска

20

Выпуск отклонен.Товар не представлен.

21

Требуется отчет о проверке

22

Возврат разрешен

23

Отказ от возврата возвращенного товара

24

Требуется рентгеновский контроль

25

Выезд отклонен

26

Выезд разрешен

15

Сдано на временное хранение

(без атрибута)

Есть

16

Разрушение

(без атрибута)

Есть

17

Регистрация права собственности

(без атрибута)

Есть

18

Оформление убытка

(без атрибута)

Есть

19

Уплаченные таможенные сборы

(без атрибута)

20

Регистрация

(без атрибута)

21

Доставка

1

Доставлено в почтовый ящик

2

Доставлено в руки адресату с подписью

3

Доставлено на ресепшн компании с подписью

22

Сбой доставки

1

Без почтового ящика

2

Неверный адрес / Несуществующий пункт выдачи

3

Почтовый индекс не соответствует почтовому отделению

4

Неверный / неразборчивый адрес

5

Товар отклонен адресатом

6

Без службы доставки

7

Компания переехала

8

Адресат переехал

9

Пакет слишком велик для почтового ящика

23

Принято на временное хранение

(без атрибута)

24

На таможне

1

Подлежит ветеринарному контролю

2

Подлежит фитосанитарным проверкам

3

Отбор проб

4

Другое

1019

Запрещенные предметы

1020

Изделия, ввоз которых подлежит ограничению - импортная лицензия отсутствует / несоответствует

1050

Ivoice отсутствует / несоответствует

1051

Несоответствующий счет-фактура

1052

Сертификат происхождения отсутствует / несоответствует

1053

Несоответствующий сертификат происхождения

1054

Таможенная декларация отсутствует / несоответствует

1055

CN 22/23 несоответствующий

1056

Дорогостоящие товары - требуется официальная таможенная декларация

1057

Невозможно связаться с клиентом для получения дополнительной информации

1058

В ожидании представления в пограничную службу / службу безопасности

1059

Требуется НДС / импортный номер

1060

Требуется сертификат о возврате товара

1061

Запрос на перевод в банке

1062

Неполная отгрузка

1063

Сдано таможенному органу для окончательной доставки

1064

Задержано таможней / службой безопасности по неустановленной причине

1065

Ожидание подтверждения покупки / стоимости от адресата

1070

Изделия, ввоз которых подлежит ограничению - экспортная лицензия отсутствует / несоответствует

1073

Недостаточная / неполная / неверная документация; в ожидании дополнительной документации

1099

Другое

25

Вскрытие

(без атрибута)

26

Отмена

1

По запросу отправителя

2

По ошибке служащего почтового отделения

27

Получена электронная регистрация

(без атрибута)

28

Присвоение идентификатора

(без атрибута)

29

Регистрация в международном обменном пункте

(без атрибута)

30

СРМ отправка

(без атрибута)

31

Обработка перевозчика

1

Транспорт прибыл

5

Принято

6

Назначен плану погрузки

7

Удалено из плана погрузки

14

Транспортная ветка завершена

21

Доставлено

23

Почта в пункте назначения

24

Повышенный

31

В пути

40

Почта прибыла на станцию ​​перевозчика

41

Передача

42

Передача доставлена ​​

43

Передача получена

48

Загружен

57

Не загружен

59

Разгружен

74

Поступило

82

Возвращено

32

Регистрация почты, полученной от другой почтовой службы

(без атрибута)

33

Обработка международной почты

1

Переадресовано перевозчику

2

Получено назначенным оператором

3

Обработка уполномоченным почтовым оператором

34

Уведомление по электронной почте загружено

(без атрибута)

35

Отказ от курьерской доставки

1

Тип отправления без доставки

2

Превышение допустимого веса, подлежит доставке

3

Превышение габаритных размеров, в поставке

4

Отгрузка с дефектом

5

Прилагается таможенное извещение

6

Договор об обмене наложенным платежом отправлений не прилагается

7

Отправка возвращена

8

Превышение суммы наложенного платежа на дому

9

Некорректная документация или ее отсутствие

36

Уточнение вида оплаты доставки

0

Входит в тариф

1

Платно

2

Предоплата

37

Предварительная формализация

(без атрибута)

38

Сохранено для разъяснений отправителя

4

Неверный / нечитаемый / неполный адрес

13

По запросу отправителя

25

Неправильная отправка

39

Предварительная таможенная декларация

1

Регистрация

2

Предварительное решение «выпуск разрешен»

3

На таможне. Требуется предъявление в таможенный орган без осмотра

4

На таможне. Требуется предъявление в таможенный орган с осмотром

5

Отказ в регистрации

6

На таможне.Не показаны товары

7

Получены данные с торговой площадки

8

Релиз разрешен

9

Выпуск отклонен

40

Таможенный контроль

1

Выплаты выплачены

2

Извещение об осмотре

3

В выпуске отказано по решению назначенного лица

41

Обработка таможенных платежей

1

Сумма удерживается уполномоченным оператором почтовой связи

2

Оплата принимается таможней

3

Сумма, списанная уполномоченным оператором почтовой связи

4

Сумма удерживается уполномоченным оператором почтовой связи полностью

5

Сумма платежа рассчитана авторизованным оператором

6

Сумма платежа удерживается Федеральной таможенной службой

42

Вторая неудачная попытка доставки

1

Адресат недоступен

2

Адресат запросил просрочку доставки

3

Неполный адрес

4

Неверный / нечитаемый / неполный адрес

5

Адресат переехал

6

Отправление отклонено адресатом

7

Форс-мажор

8

Другое

9

Запрос адресата собственный самовывоз

10

Невозможно найти адресата

11

В связи с техническими трудностями

12

Истек срок хранения в посылочном автомате

13

По запросу отправителя

14

Товар поврежден и / или отсутствует содержимое

15

В ожидании платежа

16

Адресат переехал

17

Адресат имеет П. О. Box

18

Без доставки на дом

19

Не соответствует требованиям таможни

20

Недостаточная / неполная / неверная документация

21

Невозможно связаться с клиентом для получения информации

22

Адресат забастовки

23

Запрещенные товары - товар не доставлен

24

Ввоз ограничен - запрещенные предметы

25

Неправильная отправка

26

В связи со смертью адресата

27

Местный праздник

28

Вещь потеряна / полностью пропала

43

Поставка разрешена

(без атрибута)

44

Принятие отклонено

(без атрибута)

45

Получатель отказался отправлять электронное уведомление

(без атрибута)

46

Присвоение идентификатора отменено

(без атрибута)

47

Возможность приемки подтверждена

(без атрибута)

48

Частичная доставка

(без атрибута)

49

Отказ в продлении срока хранения

1

Отгрузка уже доставлена ​​

2

Запрос на продление срока хранения получен вторично

3

Заявка на продление срока хранения подается позднее, чем за 24 часа до окончания стандартного срока хранения

4

Счет клиента дебиторская

5

Продление срока хранения запрещено Дистанционной Торговой Компанией (интернет-магазином)

6

Пункт выдачи закрыт

50

Не удалось доставить в посылочный автомат

1

Посылочный автомат недоступен

2

Посылочный автомат не работает

3

Нет доступа к почтовому терминалу

4

Курьер опаздывает

5

В посылочном автомате нет свободных ячеек

6

Курьер не смог оставить посылку в ячейке

7

Размер открытой ячейки меньше размера отправления

51

Не удалось доставить в пункт выдачи

1

Пункт выдачи временно закрыт

2

Пункт выдачи закрыт постоянно

3

Прием в пункте выдачи отклонен

4

Курьер опаздывает

52

Не удалось зарезервировать ячейку в посылочном автомате

(без атрибута)

Отслеживание Почты России - Отслеживание заказов

Отслеживание Почты России | Трек

История Почты России восходит к 18 веку, а российское правительство полностью управляет ею с 20 века, в которой сегодня 42000 почтовых пунктов и 350000 сотрудников.

Post RU Контактная информация

Телефон: +7 (495) 956-20-67
Внутренний телефон: 8-800-1-000-000
Международный телефон: 8-800-2005-888
Электронная почта: [электронная почта защищена]

Internatonal Post RU формат номера отслеживания

Номера отслеживания Правила:

(R # 123 456 789 RU) (V # 123 456 789 RU)
(A # 123 456 789 RU) (C # 123 456 789 RU)
(E # 123 456 789 RU) (L # 123 456 789 RU)
( П №123 456 789 RU) (123 456 789 000 00)

Знак «#» означает букву.А средняя часть трекингового номера - это цифры. Таким образом, номер отслеживания всегда выглядит как «RR123456789RU», «AR123456789RU». Если вы потеряли номер отслеживания, правила могут немного помочь.

FAQ | Pochta RU Parcles

Q: Сколько времени займет доставка международной посылки Почтой России?

A: - Стандартное время доставки составляет около 10-30 рабочих дней, но реальное время доставки зависит от удаленного адреса.

Q: Когда я могу получить посылку внутри страны через Почту России?

A: - Доставка в крупные города России займет не более 3 рабочих дней, а в отдаленные города России - 5 рабочих дней.

Q: Сколько времени нужно, чтобы отправить авиапочтой из России в Европу?

A: - Как правило, вылет из Москвы или Санкт-Петербурга может занять 2 или 3 недели. Если у вас есть какие-либо вопросы о Почте России, вы можете позвонить по телефону 8-800-1-000-000, чтобы связаться с нами. помощь.

Q: Как пожаловаться на службу доставки?

A: —Если наши услуги вам не нравятся, вы можете пожаловаться на качество обслуживания в почтовом отделении.Вот страница
https://www.pochta.ru/claim

Кроме того, компания «Почта России» хранит дух высокого качества и инноваций для создания более качественной службы доставки почты и посылок, логистических и финансовых услуг. Мы сердечно приветствуем вас, чтобы воспользоваться нашими услугами. отслеживайте посылку из Amazon, Wish, AliExpress, Joom, GearBest, BangGood, Taobao, eBay, JD.com, Allergro, Lazada или Shopee или из любых других интернет-магазинов.

Order Tracking предлагает услуги отслеживания посылок от более чем 600 курьеров, включая EMS (ePacket), Yanwen, Yun Express, Flyt, China Post Group, Lasership, USPS, RL Courier, Old Dominion и другие.Отслеживайте посылки Почты России здесь!

Отслеживание заказов - Почтовые отправления RU

Отслеживание заказов создано для массового отслеживания посылок / пакетов и заказов по номеру отслеживания для онлайн-покупателей и продавцов с внутренних / международных платформ электронной коммерции, таких как Amazon Alibaba, eBay Wish Aliexpress и т. Д.
[ Массовое отслеживание почтовых пакетов RU одним щелчком мыши] —Введите несколько номеров отслеживания и нажмите «отслеживать», чтобы просмотреть статус доставки на одной странице.
[Поддержка международного отслеживания сообщений RU в реальном времени на нескольких устройствах] - Доступно для мобильных телефонов и ПК, вы можете получить доступ к отслеживанию из любого места в любое время.
[Простое отслеживание для онлайн-покупателей и продавцов] - Подходит для покупателей и продавцов, у которых есть много заказов и посылок, которые нужно отслеживать и отслеживать.

Отслеживание Почты России | Отслеживание посылок Почты России

Поскольку доставка посылок растет благодаря множеству компаний, предлагающих такую ​​услугу, отслеживание Почты России стало довольно популярным. Это связано с тем, что многие компании отправляют пакеты своей продукции напрямую клиентам, что требует отслеживания товаров.

Эффективное отслеживание Почты России означает большую безопасность от возможных потерь или недоразумений. Ваша посылка с отслеживанием Почты России не только недорогая, но и избавит вас от финансовых потерь, если сама посылка будет случайно утеряна или уничтожена.

Отслеживание Почты России

Концепция отслеживания Почты России существует уже несколько десятилетий, но ее реализация обеспечивается той же системой штрих-кодов, которую вы видите в продуктовых магазинах и на магистралях.Отслеживание посылок Почты России является дополнительной услугой для большинства компаний доставки, включая UPS, FedEx, USPS и т. Д. Он заключается в присвоении посылке уникального номера и кода, что позволяет отслеживать ее в процессе доставки.

После нанесения номера и кода упаковку можно сканировать аналогично тому, как продуктовые и розничные магазины сканируют штрих-коды на своих продуктах. Информация, включенная в код, обозначает отправителя и получателя посылки.Сюда входит адрес, чтобы можно было отследить посылку до места назначения.

Как отследить посылку Почты России?

Для использования пакета отслеживания Почты России необходимо знать номер отслеживания Почты России. Номер вам сообщит служба доставки. Если у вас есть учетная запись электронной почты, она может быть отправлена ​​вам таким же образом. Номер отслеживания часто включает ссылку, которая соединяет вас со страницей доставки службы, которая информирует вас о местонахождении посылки.

В большинстве случаев первоначальное уведомление состоит в том, что посылке присвоен номер отслеживания. Обычно это означает, что посылка была доставлена ​​физическим лицом, компанией или другим лицом в место доставки. Присвоен номер для отслеживания Почты России, после чего посылка будет готова к отправке.

По мере доставки посылки она будет сканироваться, чтобы определить ее местонахождение. Затем эта информация будет отправлена ​​на страницу доставки на сайте, чтобы вы могли отслеживать, где находится посылка.

Как выглядит номер для отслеживания Почты России?

Номер отслеживания Почты России - это серия цифр, обычно от 9 до 20 в зависимости от используемой услуги. Ваш номер отслеживания Почты России будет уникальным, поэтому отследить посылку будет легко. Если вы отправляете посылку, вам нужно будет сохранить номер, чтобы вы могли отслеживать его самостоятельно.

Номер для отслеживания также должен быть предоставлен лицу, которое его получает, чтобы убедиться, что они понимают, где находится посылка, в удобное для них время.Это также помогает убедить получателя в том, что посылка уже в пути. Номер отслеживания Почты России никогда не дублируется, поэтому он уникален для присваиваемой посылки. После доставки посылка больше не используется.

Срок доставки Почты России

Доставка посылки будет зависеть от нескольких факторов, в первую очередь от типа купленной доставки. Сроки доставки Почты России от того же дня до ночной, от двухдневной до стандартной доставки в СМИ будут зависеть в основном от скорости купленной услуги.Другие факторы включают следующее.

  • Расстояние от исходной точки
  • Время, в которое отправитель посылки отправляет ее для доставки
  • Любые перебои в обслуживании

Посылка, отправленная со всего вашего города, обычно прибывает быстрее, чем посылка, отправленная с другого конца света. Соответствующее расстояние обычно учитывается при покупке услуги. Добавление отслеживания Почты России может увеличить цену, но не скорость доставки.

Хотя сбои случаются редко, они могут возникать по нескольким причинам в зависимости от того, откуда исходит пакет. Например, вспышка вируса может значительно замедлить доставку, если он присутствует из района происхождения, который ограничивает поездки.

Зачем использовать отслеживание Почты России?

Есть веские причины для покупки номера отслеживания Почты России для посылки, которую вы хотите доставить. Для предприятий стало обычным явлением использовать отслеживание Почты России, но многие люди также используют его, чтобы гарантировать, что посылка для отслеживания Почты России дойдет до места назначения.

Безопасность: Наличие номера для отслеживания Почты России означает, что вы можете проверять посылку, когда она проходит через каждый пункт своего пути к получателю. Это означает, что в случае сбоя в работе службы доставки это будет замечено системой отслеживания. Потерянный или потерянный пакет можно отследить до его последнего известного местоположения, откуда его можно будет найти.

Этот акцент на безопасности означает, что вы можете доказать получателю, что посылка была доставлена.Это перекладывает бремя с вас на компанию, занимающуюся доставкой. Если что-то случится с посылкой, это можно быстро решить, используя отслеживание Почты России.

Страхование: Если доставка не состоялась по причинам, возникшим по вине компании, осуществляющей доставку, ваша страховка должна покрыть убытки. Вам нужно будет приобрести страховку для отправляемых вами товаров, но она того стоит, если что-то пойдет не так. С отслеживанием Почты России компания доставки сразу узнает, что посылка утеряна или сильно повреждена, в результате чего активируется страховка.

Спокойствие: Это, пожалуй, лучшая причина иметь посылку для отслеживания Почты России. Вы больше не ждете и не надеетесь, что он прибудет. Вы знаете с момента присвоения номера отслеживания и до момента его доставки местоположение посылки. Нет никаких догадок о том, что происходит в процессе доставки.

Наличие номера отслеживания Почты России является неотъемлемой частью розничного бизнеса, который полагается на службу доставки своей продукции.Независимо от того, ведете ли вы крупный бизнес или просто отправляете посылку другу, отслеживание Почты России имеет решающее значение для определения того, прибудет ли она и когда.

Исчезла посылка Алиэкспресс что делать. Что делать, если Почта России потеряла посылку? Советы юриста

Субъективного ощущения «Что-то давно не приходит посылка» недостаточно, чтобы быть уверенным в исчезновении. Посмотрите на сайте интернет-магазина, за сколько времени вы обещали доставить заказ.

Алиэкспресс.com

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок ожидаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого срока полно времени, просто подождите.

Проверить где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местонахождение. Обычно они присутствуют в Личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправляет частное лицо, требуйте от него нужные номера.

По трековому коду можно узнать путь груза и посмотреть, где он застрял.Бывает, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, и не обязательно в России. Обычно это бывает в период праздников - сотрудники не справляются с повышенной нагрузкой. Это неприятно, но стоит понять и простить.

Сервис теперь предоставляет множество услуг, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных посылок, то на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются с букв R, C, E, V и L.Остальные считаются безвозвратными.



2. Любой

Здесь можно проследить путь неизвестных грузов - но только до границы с Россией. Следующую информационную службу брать некуда, так как "" таких данных не предоставляет.




3. Track24.

Также есть выход неизвестных отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить не стоит.




На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, почему в среднем бывают похожие отправления. Можно рано запаниковать.

Убедитесь, что «Почта России» виновата

«Почта России», как понятно из названия, осуществляет доставку по Российской Федерации. А посылку можно потерять только после того, как она окажется на даче. Если вылет отсутствовал раньше, то претензии внутренней службы сделать его бесполезным.

Если по треку-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и была потеряна на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим этапам спасения груза.

Зайти в офис

Иногда просто не приносишь уведомление об отправке. Так не должно быть, но бывает. Если вы видите трек-номер, что посылка находится в отделении, заполните форму уведомления на сайте «Почты России», распечатайте и отправляйтесь туда.

Если администрация неизвестна или непонятно где, также идите в разделение с.Попросите посылки искать по адресу, по фамилии, по треку-коду. Иногда они есть. Сотрудники почты, которые не хотят этого делать, мотивируют звонком на горячую линию 8-800-100-00-00.

Если желаемой информации на службе отслеживания «Почта России» нет или данные давно не менялись, а время доставки истекло, вы можете заявить об отправлении. Срок доставки груза уточняйте в пути в соответствующем распоряжении - бывает разное и зависит от типа отправления и из города.Но это не касается посылок, которые не отслеживаются в России.

Вы можете заполнить поисковую жалобу и отправить на сайт, используя учетные данные с портала "" или распечатать и присвоить отделу.

Но есть нюанс: нужно приложить чек к чеку, выданному при отправке посылки, или его копию. Придется спросить у продавца.

Заявки на поиск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев со дня обращения.

Жалоба на внутренние отправления будет рассматриваться до 30 дней, на международные - до 90 дней.

Ждать решения

Если «Почта России» признает, что отправление потеряно, ему будет выплачена компенсация.

За обычную посылку, отправленную из России, вы оплачиваете сумму объявленной ценности. Он определяет отправителя. Он указывается на самой посылке и в чеке, внесенном в базу данных.

Также вам понадобится тарифная плата.Его размер другой, вы можете увидеть на сайте Почты России. Тарифы действительны для посылок, отправленных Почтой России. Сколько брали у продавца из другой страны, можете попробовать узнать у него.

За один международный рейс Без объявленной стоимости компенсация считается в искусственной валюте платежа SPZ. Он равен 41,73% доллара. При проигрыше платеж будет 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если стоимость объявлена, нас раздражает эта сумма.

«Почта России» не всегда сбывается. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Соберите доказательства и подавайте. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда дело касается справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться даже из-за компьютера, вставать не нужно - сделайте это на сайте отдела.

Рано или поздно встанет вопрос: нужны шашки или идти, возвращать деньги за посылку или бить с «Почтой России»? И неважно, кто только что проиграл вылет, на вас это не выпало.Значит, необходимо пойти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например на Алиэкпресс отлично подойдет система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете правом не платить, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На таких сайтах, как Asos и Iherb, покупки часто отправляются повторно, если вы объясните ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить об уходе и получить компенсацию.

Так получилось, что заказав очередную партию безделушек в Китае, мои посылки порадовали гигантским джемом, который случился на распродаже Алиэкспресс в конце 12-го года. И в итоге почти все выздоровели, а вот две штуки потерялись совсем. Конечно, по закону Мерфи, самое дорогое и ожидаемое. Это здоровая упаковка с белыми светодиодами по 1000 штук и рулоном пленочного фоторезиста. А на треккинге они были вывезены из Китая, но на нашей стороне они никогда не маркировались.Я вел переговоры с китайцами, и они затянули сроки доставки, насколько могли поверить, что все нормально и товар просто потихоньку уходит из заторов. И в итоге ни один опыт не убедил меня подтвердить получение товара, не открывая диспут. Каюсь, был не прав, но до этого всегда доходило почти 15 посылок, иногда надолго, но больше ничего не терялось и китайцы не торопились, а иногда даже ставили больше, чем я заказывал. В итоге через пару месяцев я понял - понял - посылки точно пропали. Решил разыграть своих хотел.

Для начала привез с китайцами и попросил поискать потерянные посылки. Оба поставщика ответили, что наводили справки в почтовом отделении Китая и получили ответ, что посылки были экспортированы в Россию и обыскивают их там.

1) его привезли с китайцами и попросили прислать инвойс (долго вбивал суть документа, чем тот отдаленно напоминает наш инвойс, в отечественной практике аналога такого документа нет).Вот и прислали мне китайцы (кое-где пришлось руками поправлять)

2) скачал с Почты России и заполнил бланк (http://fc.russianpost.ru/download/for_site/uslugi/blanks/prilog_5.doc) Хотя по идее бит можно спросить в почтовом отделении, но я не рискнул и пришел со своим.

3) с доставкой и заявлением отправился в ближайшее почтовое отделение (не обязательно центральное) и там все зарегистрировалось.Заведующий отделением был зарегистрирован, на посылку два заявления по одному, я получил от Квитки.

4) Через пару дней пришло письмо с информацией, что мое обращение из Таганрога передано в Москву, в Управление заявленных работ (ДНР) и я получу ответ через два календарных месяца! Что ж, я стал терпеливо ждать.

5) почти через три месяца, не дожидаясь ответа, я написал электронное письмо на адрес [Email Protected] (который был указан на официальном сайте Почты России как контактное лицо отдела претензионной работы).В письме я приложил сканы Квиткова и полученные от таганрогского начальника письма с надписью «О передаче дела в Москву» и поинтересовался, на каком этапе находится рассмотрение моего вопроса. Практически сразу почтовый робот мне ответил:

Уважаемый покупатель!

Ваше обращение принято и будет рассмотрено в сроки, установленные законом.

ФГУП "Почта России"

И чуть позже получил более развернутый ответ:

Добрый день.

Ваш запрос относится к почтовому отправлению RB343007485CN Сообщаем: Ваше обращение передано на рассмотрение в отдел рассмотрения и рекламы Департамента заявленных работ по международному почтовому обмену, регистрационный номер 36115-13.

К сожалению, на данный момент проверка не завершена.

О результатах будет сообщено дополнительно.

Однако сообщаем, что ответ в режиме on-line не предоставляется.Поступления обрабатываются по порядку.

С уважением,

Специалист аналитического отдела

Отдел заявочных работ

через международный почтовый обмен

Главный главный транспортный узел

почта - филиал ФГУП «Почта России»

Такой интересный ответ. То есть «работаем, ждем и больше нам не пишут». Что ж, выбора особого не было, хотя я уже задумал обратиться в прокуратуру.По словам людей в Интернете, отсутствие обещанного ответа на официальное обращение в установленный срок (2 месяца) - это прецедент для соответствующих органов. Но в итоге забил и решил подождать.

6) И вот еще два месяца с момента отправки моего письма И почти пять месяцев с момента подачи заявки на розыск (и больше года с момента отправки посылки) я наконец получил ответ!

Красота и величие слога достойны восхищения! «Сообщаем, что в результате проверки утеря данного почтового отправления была установлена ​​на внутренних этапах его обработки на территории Российской Федерации. .. от имени ФГУП «Почта России» приношу свои извинения за то, что обнаружил качество почтовых услуг в данном случае не на должном уровне. При этом приносим свои извинения за замедление предоставления ответа, вызванное объективными причинами. «

Какие объективные причины вызвал поиск посылки 5 месяцев я не уточнил. Видимо, причины эти были столь же очевидны, сколь и объективны, так что писать о них - лишний случай.

Ну, собственно, Mail мне ответила: «Мы потеряли вашу посылку, но мы не дадим вам за нее денег, потому что пока мы не отдали ее в ее собственную китайскую собственность, и если китайцы официально откажутся от этих денег и попросите передать их вам "Тогда мы вернем вам деньги.«

По этому фактически можно было поставить точку в поиске. Написал китайцами и попытался объяснить суть проблемы. Но за больше года с момента заказа один из поставщиков уже и вовсе закрыл свой магазин, а второй ответил мне полным молчанием. Какой смысл китайцам морочить голову рекламой из-за товаров, за которые они давно получили деньги и потратили их на фиг?

Вот и вся история. Что сделал выводы:

  • Никогда Не подтверждайте получение товара, пока он не попадет лично в руки.Даже если по трекингу почты он чуть не приехал в город, лучше бы диспут открыть, а потом снимать, и на уговоры китайца вести не буду. Не потому что китайцы жулики, нет, потому что если почта потеряет посылку, это будет единственный способ вернуть деньги.
  • Если искать посылку, то не давать сходу и давить до конца. В срок нет ответа - забрать документы и поехать в прокуратуру. Это должно стимулировать почтовики и дать положительный результат поиска.

При решении вашего вопроса акцентировано много полезной информации отсюда: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum\u003d3&topic\u003d451&p\u003d1 Примерно похожая история посылки.

В контакте с

Информация о заказе сохраняется на сайте Aliexpress автоматически, но для того, чтобы отправить деньги в случае утери посылки, стоит хранить всю историю заказов, чтобы использовать E в качестве доказательства при оспаривании. То есть откройте раздел «Мои заказы» и перейдите к описанию истории покупки товаров.Проверьте информацию об отслеживании и сделайте скрин. Если есть сообщения от продавца с просьбой не открывать диспут - сохраните их тоже. Скопируйте трек-номер и отследите выезд любой службой слежения, лучше даже несколько использовать отсутствие трекинговой информации в качестве доказательства при оспаривании. Любая информация, относящаяся к этому заказу, может быть использована в качестве доказательства. Чтобы выиграть спор. В случае если продавец не согласен с решением о возврате сэкономленных вами средств, он сыграет на руку и у вас будет больше шансов выиграть спор.Несмотря на то, что вся информация таким образом будет сохранена в истории заказов, предоставление доказательств ускорит продвижение спора, и вы гарантированно получите свои деньги обратно.

Проверить срок доставки

Срок доставки заказов через AlExpress составляет максимум 60 дней. В зависимости от выбранного способа доставки фактический срок получения товара с AliExpress может отличаться. Каждый продавец предоставляет гарантию своевременной доставки, а в случае превышения срока доставки по какой-либо причине покупатель имеет право потребовать свои деньги обратно.Гарантия продавца включена в безопасную сделку, поэтому, если посылка не была получена в течение определенного периода, указанного поставщиком для вашего заказа, покупатель имеет право продлить срок защиты или открыть спор.

Открывать диспут можно только по истечении срока доставки. История заказов содержит точную информацию и предельную доставку камня, поэтому если заказ не пришел к этой дате, можете смело открывать диспут. Столбец «напоминание» в истории заказов содержит информацию «если ваш заказ не был доставлен до определенной даты, вы можете отправить его на возврат, открыв диспут.«Покупатель вправе самостоятельно продлить срок защиты, но обычно, как только покупатель открывает спор, этот срок продлевает сам продавец. Если вы не откроете спор до указанной даты, ваши деньги будут отправлены по адресу продавец, и заказ будет закрыт.

Написать продавцу

Если в истории заказов нет отслеживающей информации, вы можете написать продавцу для уточнения текущего местонахождения заказа. Продавцу необходимо связаться с логистической компанией для уточнения статуса вашего заказа.Чтобы связаться с продавцом, перейдите в историю заказов и нажмите кнопку «Сообщение продавцу». Попросите его предоставить информацию о том, где сейчас находится ваша посылка. Если продавец не может сказать вам наверняка, подождите, пока истечет время окончания, и откройте спор. К сожалению, от продавца и проблем с логистикой ничего не зависит - винная транспортная компания, поэтому продавцы, как и покупатели, ориентируются только на те поставки, которые находятся в свободном доступе.

Открытый спор

Самый простой способ добиться возврата средств - открыть диспут.Если посылка утеряна с Алиэкспресс, дождитесь истечения срока доставки и сразу открывайте диспут. Продавец может предложить вам подождать еще немного, но обычно это бессмысленно. Открывайте спор на возврат при следующих обстоятельствах:

Причина спора Возврат
Посылка с Алиэкспресс потерялась и, по треку информации нет, либо давно не обновлялся
Посылка пришла по истечении срока доставки, с браком или отправили не товар Частичная компенсация предоставляется до 50% стоимости товара.
Продавец указал старый трек-номер, при этом посылка не отправлялась Обеспечен полный возврат стоимости товара
Почтовая служба Утеря посылки с Алиэкспресс Обеспечен полный возврат стоимости товара

Покупатель имеет право открыть спор по поводу возврата денежных средств, даже если не прошло 60 дней. Ориентируйтесь на срок доставки, указанный в истории заказов. Стоит отметить, что если истечет срок доставки, и вы не откроете обратный диспут при полном закрытии заказа, компенсировать продавцу будет невозможно. Следите за вылетом с Алиэкспресс и регулярно следите за информацией о доставке.

Перейти на почту

Как отмечалось ранее, некоторые почтовые операторы, такие как, например, зарегистрированная Авиапочта Китая, не отслеживают ваши отправления постоянно. Если информации о треке нет, хотя время приема посылки подходит к концу, сходите на почту и проверьте, нет ли посылки на ваше имя. Иногда почтовые операторы не уведомляют о прибытии заказа.Причиной может быть повреждение информации получателя: имени или адреса. Сообщение приклеено к упаковке, распечатано на бумаге, если оно попадет под дождь или случайно сломается, это может вызвать затруднения у сотрудника почты с идентификацией получателя, а также из-за того, что почтовый индекс указывается при заказе aliaxpress, ваша посылка все равно будет доставлена ​​в нужное вам почтовое отделение. Уведомления о приходе посылок рассылаются в течение 1-2 рабочих дней. Поэтому, чтобы не терять время зря, идите на почту и укажите ли на ваше имя или адрес отправления из Китая.

Пожаловаться на сообщение.

Если вы думаете, что посылка пришла на почту, но ее не отдали, хотя у вас есть информация об отправлении, где точно зафиксировано, что посылка пришла на адрес отделения, возможно, ваш заказ украли по почте. В этом случае обратитесь в филиал отделения и предоставьте ему информацию для отслеживания с сайта Алиэкспресс, а также доказательства того, что посылка пришла в пункт назначения. Он обязан предоставить форму жалобы, заполнив которую вы можете использовать ее в качестве доказательства в споре.Если будет установлено, что посылка пропала по почте, вам полностью вернут ее стоимость.

Связаться с банком.

Причиной отсутствия посылки с Алиэкспресс может быть банальная проблема с оплатой. При оформлении заказа необходимо отслеживать все этапы его оформления до момента отправки посылки. Иногда оплата не проходит, но товар соответственно не отправляется. Для выяснения причины проблем с оплатой обратитесь в банк. Возможно, у вас возникли проблемы с обслуживанием карты или просто недостаточно средств на счете. Также обратитесь в банк, если вы так и не получили свои деньги после спора, возможно, возврат был заморожен или ожидает подтверждения.

Многие покупатели не отслеживают вылеты с Алиэкспресс и ограничиваются откупориванием, пока посылка не приходит. Так что ждать можно месяцами, а если посылка уже потеряна, найти ее не всегда удается. Если посылка утеряна с Алиэкспресс, пользователям стоит запомнить несколько советов, как войти в такую ​​ситуацию:

  • контролирует срок годности;
  • отслеживать отправления и регулярно отслеживать отслеживание;
  • если заказ не пришел - открывайте диспут и не соглашайтесь с альтернативными предложениями продавца;
  • сделать скриншоты и сохранить информацию о пакете;
  • открыть диспут до истечения срока защиты покупателя.

Не оставляйте эту ситуацию без внимания. Если посылка не пришла, открывайте диспут и никаких альтернативных предложений от продавца не принимайте. По правилам сайта все посылки, не пришедшие адресату, возмещаются в полном объеме.

Видео: Что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс

Потеря посылки - неприятная ситуация, которая может случиться с каждым. Теперь сайт Алиэкспресс обеспечивает расширенную поддержку клиентов и гарантирует надежность транзакций, что позволило снизить потерю посылок, но при этом никто не застрахован.Если случилось так, что ваша посылка с Алиэкспресс потерялась, не расстраивайтесь. Попробуйте отследить ее след на разных сервисах, и если поиск не увенчался успехом - открывайте спор, и продавец вам вернется. Если есть вопросы, что делать, если посылка утеряна с Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео

Покупки в зарубежных интернет-магазинах имеют ряд привлекательных преимуществ. Среди них огромный выбор и цены без наценок и бритв.Единственная возникающая проблема - это доставка или отгрузка. Наиболее распространенные варианты получения товара - Почта России или услуга EMC. Как обезопасить себя от убытков, возникших по вине служб доставки?

Доставка Почтой России

Для экономии нервов при оформлении заказа обязательно включайте функцию «Отслеживание» (не исключено, что за этот функционал придется заплатить). Это означает, что почтовый вход будет иметь уникальный трек-номер, по которому можно будет отслеживать его местонахождение.Этот трек-номер указан на чеке, который выдается при отправке посылки. Оригинал (желательно) или копия чека должны быть востребованы у отправителя. Требовать от отправителя, чтобы чек в чеке правильно указывал на сумму заявленной ценности - это поможет получить адекватную компенсацию в случае утери посылки. Оптимально, если заявленная стоимость равна сумме, которую вы перечислили интернет-магазину за покупку.

Используя трек-номер, вы можете воспользоваться местонахождением груза.Если посылка успешно прошла таможню и попала на территорию РФ, отправление получит статус «покинуло ММПО». С этого момента ответственность за посылку полностью ложится на Почту России. Если такого статуса нет, только отправитель сможет найти потерянную посылку.

Если отправление застряло на таможне, нужно обращаться по телефону в таможенном посту Почты России. По трек-номеру можно узнать причину задержания и предполагаемые сроки выхода. Возможностей ускорить этот процесс не существует. Если все разумные сроки прошли, можно письменно обратиться в федеральную таможенную службу, но бюрократическая переписка грозит затянуться надолго.

Утерянная посылка будет после того, как прослужит. При опоздании заказа производится компенсация в размере 3% от стоимости услуги. Для получения компенсации надо будет написать. Иск может быть подан не позднее, чем через 6 месяцев после установления просрочки.

Допустим, все сроки истекли, а посылка так и не пришла.То есть посылка ушла из сортировочного центра и исчезла. Что делать, если вы потеряли посылку? Почта России подробно рассказала об этой ситуации. Заполнено, которое передается в любую ветку связи. Срок розыска - 60 календарных дней с момента обращения. Если поиск не дал результатов, заявителю выплачивается компенсация в размере суммы заявленной стоимости и тарифа на отгрузку.

А если в компенсации отказали? Это происходит, если Почта России потеряла посылку и относится к повреждению / потере в результате неправильной упаковки почтового отправления. Украшаем и ждем результатов. Если эти результаты не устраивают - остается только обращение в судебные инстанции, но это совсем другая очень сложная история.

Доставка EMS ПОЧТОЙ РОССИИ

Алгоритм действий безопасности идентичен приведенному выше: любой ценой мы получаем уникальный почтовый номер, а также боремся за адекватную заявленную стоимость. Отметим, что EMS не работает с заявленной стоимостью более 50 тысяч рублей. Отслеживайте путь груза в универсальном почтовом локаторе или в нем.

EMS гарантирует более строгое соблюдение сроков доставки. Так, если была просрочка на 5 дней, получатель обязан вернуть 100% стоимости тарифа. Для EMS действует тот же алгоритм поиска, что и для Почты России. Объективности ради следует отметить, что если EMC потеряла посылку, шансы на получение компенсации значительно выше.

Подведем итоги. Найти потерянную посылку и получить за нее компенсацию, безусловно, можно. Однако это потребует значительных затрат времени и нервов. Именно поэтому при заказе товаров в зарубежных интернет-магазинах рекомендуется использовать альтернативные курьерские службы. Стоимость накладных расходов несколько увеличится, однако вы получите более существенные гарантии доставки: ведь в этом случае вы предъявите претензию.

Подробное видео по заполнению заявки

Ситуация, связанная с потерей посылок по почте, возникает довольно часто. Что делать и что делать, если посылка потерялась?

Прежде чем подробно описывать процесс поиска утерянной посылки на почте, стоит отметить, что лучше изначально попытаться избежать подобных событий в будущем, то есть оставить предприятие пользоваться государственной почтовой службой, и выбрать более современная система курьерской доставки.

Это отличная возможность получить заказ прямо в руки и не гадать, как найти потерянную посылку.

Все интернет-магазины предоставляют возможность доставить ваш заказ курьерской службой прямо в руки.

Доставка осуществляется на платной основе, стоимость обычно несколько выше, чем при использовании Почты России, но при этом гарантируется своевременное получение товара.

Если вы не можете воспользоваться курьерской службой, а посылка была отправлена ​​по почте и не дошла, мы постараемся ответить на вопрос: если посылка утеряна, что делать?

Прежде всего, необходимо проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз.Обычно при доставке по почте включается отслеживание посылок, которое предназначено для максимального отслеживания текущего местоположения груза по текущему уникальному идентификатору в любое время.

Всегда нужно помнить, что если посылки нет, сначала нужно проверить на просрочку. В такой ситуации необходимо руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от местоположения самого пункта назначения и т. Д.

Чтобы определить, задерживается или теряется ваш груз, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочета, которые указаны в днях.

Естественно, просрочка посылки намного лучше, чем ее потеря, но даже в этом случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию довольно сложно, но можно попробовать.

Правила оказания почтовых услуг

Если по каким-либо причинам сроки доставки были нарушены, операторы обязаны уплатить клиенту штраф, размер которого составляет 3% от общей суммы оплаты за отправку почтовых услуг.

Комиссия начисляется строго за каждый день просрочки. Таким образом, если посылка была задержана более 30 дней, все материальные затраты на пересылку будут возвращены адресату. В теории все довольно просто, но на практике здесь все сложнее.

Для получения данной компенсации Вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.
2. Стоит довольно долго ждать его рассмотрения и быть готовым отстаивать свои интересы.

Для решения проблемы, связанной с выплатой компенсации из-за просрочки посылки, необходимо иметь сохраненную посылку со всеми ярлыками и отметками.

Также необходимо будет предоставить копию квитанции отправителя, иначе рассмотрение заявки не состоится.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

  • Если будет доказано, что потеря или повреждение вашей посылки, либо нарушение сроков доставки произошло из-за форс-мажорных обстоятельств, форс-мажорных обстоятельств или в случае ненадлежащего выезд.
  • Произошедшие нарушения никоим образом не связаны с исполнением договора на оказание почтовых услуг (низкое качество отправляемого товара, не размер, ассортимент или комплектность отправленного вам отправления и т. Д.)

Действия, если посылка утеряна

Если посылка не задержалась, но все же утеряна, а также в случае просрочки, пишется заявка для начала поиска вашего почтового отправления. Данный документ написан физическим или юридическим лицом, гостям предоставляется в любом почтовом отделении России.

Помимо письменного заявления необходимо также приложить квитанцию ​​об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае), удостоверяющий личность, необходимо будет предоставить в процессе подачи заявления.

Важно! По законодательству Почты России я могу поискать посылку в течение 60 дней.

В случае подтверждения утраты груза адресату выплачивается компенсация в размере заявленной стоимости данной посылки.Поэтому настоятельно рекомендуем отправлять реальную стоимость при отправке посылки и искать ее поиском, а также не забывать о стоимости доставки.

Важно! Если с момента отправки почтового отправления прошло более 6 месяцев, подать заявление на получение полной денежной компенсации уже невозможно.

Сложность при поиске почтовой посылки

Некоторые сложности в реализации поиска вашей посылки могут возникнуть, если у человека, которому нужно ее получить, нет трекингового номера, вам не указано реальное значение, а есть Также нет специального счета от поставщика или продавца.

Почта России контролируется Роскомнадзором. Если требуется срочное решение вопроса о посылке, вы можете сразу на официальном сайте этой организации оставить свое обращение, в результате которого с достаточной вероятностью все штрафы из РФ будут полностью списаны в достаточно короткие сроки

Часто возникает ситуация, когда Почта России отказывается от сотрудничества, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, чем Хамят. Тогда единственно верное решение будет. Это ситуация, которая возможна и будет успешно завершена, но в то же время потребует от вас огромного количества времени и усилий.

Стоит поберечь нервы и по возможности в процессе заказа товара в другом городе выбрать услугу, которая быстро доставит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском.

Все на данный момент работающие курьерские службы и посредники работают достаточно оперативно.

Обзор логистики и коммуникаций в России

Обзор

Одна из наиболее часто упоминаемых проблем среди международных интернет-магазинов, стремящихся выйти на рынок России, связана с физической доставкой удаленно приобретенных товаров российским потребителям. Россия, безусловно, может похвастаться силой, с которой нужно считаться, даже если принять во внимание только ее простор. Население 143,7 миллиона человек, проживающих на территории 17 075 000 км2, представляет собой непростую задачу как по времени, так и по расходам, особенно когда 11 часовых поясов, два континента и разнообразные ожидания потребителей в отношении доставки усложняют работу электронной торговой точки. . Россия - самая большая страна в мире, ее европейская и азиатская части по отдельности все еще значительно превосходят своих континентальных коллег по размеру.

В 2014 году Всемирный банк присвоил России 90-е место из 160 стран в своем Международном индексе эффективности логистики, что является относительно низким показателем даже с учетом площади поверхности размером с Плутон. Рейтинг, который включает таможню, инфраструктуру, международные перевозки, логистическую компетенцию, отслеживание и отслеживание, а также своевременность, безусловно, отражает общий статус России как страны, рынок электронной коммерции которой все еще находится в зачаточном состоянии, хотя важно отметить, что он быстро развивается. Прогрессу способствует тот факт, что многие регионы России имеют отличный доступ к морским, автомобильным и железнодорожным маршрутам, а на территории расположены несколько крупных аэропортов. Стремительный рост российской электронной коммерции создал повышенный спрос на подходящих поставщиков логистических услуг B2C - ни в коей мере не в качестве альтернативы Почте России. Как минимум, интернет-магазин должен найти подходящего партнера, который сможет эффективно справиться с огромными расстояниями в России, климатическими и температурными изменениями.

Только в 2014 году в России было доставлено

140 миллионов посылок, из них примерно половина - это отправления от зарубежных компаний дистанционной торговли.Для большинства международных ритейлеров продажа в Россию является основным приоритетом, но причины, лежащие в основе общей нерешительности розничной торговли в отношении выхода на этот рынок, очевидны сразу. Как можно преодолеть эти логистические препятствия?

Общие рекомендации по доставке

Стоимость доставки в пределах Российской Федерации может быть заметно выше, чем в Западной Европе, в основном из-за того, что товары часто приходится перевозить на большие расстояния. Если товары доступны для покупки на Дальнем Востоке России, они должны доставляться почти исключительно воздушным транспортом, и во многих случаях требуется термостойкая упаковка, особенно в определенное время года. Действительно, некоторые районы Сибири считаются одними из самых холодных постоянно заселенных мест на Земле, где зимой температура опускается до -60 ° C. Таким образом, правильная упаковка товаров может быть важным фактором независимо от того, прибывают ли товары из-за границы или со склада в пределах России.

Как и следовало ожидать, затраты и сроки, связанные с доставкой потребительских товаров в Россию, различаются в зависимости от логистического решения, выбранного интернет-продавцом. На российском логистическом рынке есть несколько ключевых и доминирующих игроков, и одной из крупнейших естественных монополий России является Почта России. В течение первых шести месяцев 2014 года наиболее популярным способом доставки на территории была курьерская доставка, 33% которой было выполнено Почтой России.

Однако, несмотря на свою рыночную долю, Почта России оставляет желать лучшего как по сервису, так и по репутации.Одним из основных препятствий для российской системы доставки в целом является незрелость рабочего процесса Почты России, который не соответствует мировым стандартам обслуживания и сроков доставки, несмотря на то, что является одним из наиболее популярных логистических решений. Проблемы, связанные с Почтой России, включают:

Обычное время доставки Почтой России составляет от 10 до 14 дней. Однако доставка в отдаленные районы обычно занимает гораздо больше времени, а доставка через границу может длиться даже несколько месяцев;

Некоторые посылки потеряны или даже украдены.Ситуация, однако, улучшилась за последние несколько лет: отраслевая ассоциация NAMO сообщила, что в 2014 году таким образом пострадали менее 1% посылок;

Система уведомления получателя, используемая Почтой России, признана несовершенной. Хотя Почта России предлагает отслеживаемую услугу, требуется ручная передача, и видимость может быть потеряна. Если покупателя нет дома, чтобы получить посылку, Почта должна оставить уведомление в почтовом ящике получателя, подтверждающее попытку доставки.Однако многие почтовые ящики в России сломаны или недоступны, и сообщается, что почтальоны не всегда оставляют эти уведомления. Таким образом, многие посылки возвращаются продавцу, а покупатель никогда не узнает о попытке доставки;

Системе Почты России также мешают длинные очереди в почтовых отделениях для получения посылок. Исследование 2012 года показало, что половина опрошенных получателей тратят в среднем 30 минут или более на ожидание, чтобы забрать товары в этих местах;

За последние несколько лет Почта повысила скорость доставки, в то время как альтернативные поставщики снизили свои, чтобы конкурировать на конкурентной основе;

Почта России дополнительно взимает плату за «складские услуги»; дополнительные расходы, которые необходимо оплатить, если посылку не заберут из почтового отделения в течение нескольких дней. Кроме того, время хранения не отслеживается эффективно, и многие посылки возвращаются отправителю до истечения стандартного срока хранения.

Важно отметить, что, несмотря на свою репутацию компании с низкой скоростью, недостаточной надежностью и высокой стоимостью, Почта России предлагает самый высокий уровень территориального покрытия в Российской Федерации. Кроме того, хотя в целом по России существует мнение о ненадежности почтовых услуг конечного оператора, на самом деле уровень выполнения заказов относительно высок.

Хотя исторически альтернативные поставщики логистических услуг в России были несколько непривлекательными как жизнеспособные варианты доставки для продавцов на расстоянии, эта отрасль промышленности за последние годы впечатляюще развивалась, претерпевая конкурентную модернизацию. Действительно, в 2012 году из 108 миллионов посылок, отправленных по России, половина была отправлена ​​альтернативными компаниями в сеть Почты России. На рынке появилось множество новых провайдеров, предлагающих более высокое качество обслуживания и более короткие сроки доставки в крупные и средние города, чем у Почты России. Плата за использование таких услуг, которая раньше была значительно выше, чем плата, взимаемая Почтой России, теперь, как правило, конкурентоспособна, хотя важно отметить, что она ни в коем случае не является незначительной. Таким образом, предложение Почты России стало менее популярным в тех сферах, которые также охватываются его конкурентами.

Здесь, безусловно, стоит отметить один альтернативный коммерческий конечный оператор связи, работающий в Российской Федерации. СПСР обслуживает около 98% населения России, а оставшиеся 2% обслуживаются EMS, премиальной службой Почты России (хотя, что впечатляюще, эти 2% населения России проживают примерно на 30% территории России) .SPSR предлагает своим потребителям конкурентоспособные сроки доставки и улучшенные механизмы отслеживания посылок, а также до трех попыток доставки в сумме. После первоначальной неудачной попытки доставки в указанном месте доставки будет оставлена ​​телефонная карточка с объяснением процесса повторной организации доставки или получения посылки из местного офиса SPSR клиента.

Отечественные игроки ни в коем случае не насыщают российский логистический рынок; Многие международные западные компании осознали высокий спрос на качественные услуги доставки в стране и в результате расширили свои предложения, включив в них российский рынок.Однако важно отметить, что многие сторонние перевозчики в Россию недавно отказались от услуг из-за изменений в законах об импорте, что может вызвать у этих поставщиков логистическую головную боль. За последние годы объем документации, необходимой для импорта в Россию электронной коммерции, резко увеличился и теперь включает подтверждение стоимости продукта и владение банковской картой. Это требование о предъявлении документации по банковской карте, в частности, вызвало проблемы у перевозчиков.

На приведенном ниже рисунке, предоставленном международным партнером по электронной торговле, wnDirect, показано типичное время доставки между Великобританией и Российской Федерацией.

Лучший выбор для вашего бизнеса

Россия в том виде, в котором она существует сегодня, имеет только 25-летний опыт международной экономической деятельности; применяемая в настоящее время практика быстро изменилась после свержения Советского правительства. С годами российская система все больше приближается к европейской практике.

Если электронный торговец продает или планирует продавать только ограниченное количество товаров в Российской Федерации, обычно он заключает договор на экспорт с курьерской службой, которая присутствует в этом месте.Это относительно простой процесс, и, как правило, значительная поддержка предоставляется третьей стороной. Более того, экспресс-перевозчик может легко связаться с потребителем в случае возникновения проблемы или задержки.

Важно отметить, однако, что для интернет-продавца может иметь смысл изменить свою стратегию доставки с целью оптимизации своих расходов после того, как он достигнет определенного объема продаж в России. Если объемы заказов оправдывают это, следующим логическим шагом для интернет-ритейлера может стать расширение своего присутствия на российском рынке, оптимизируя не только свои расходы, но и расходы своих клиентов.

Физическое присутствие в России обеспечивает более дешевую доставку, более выгодные варианты возврата и более короткие сроки доставки. Физическое присутствие в стране может происходить разными способами, и некоторые популярные методы логистики изложены ниже.

1. Розничный торговец может открыть склад в России для хранения своей продукции. Это сокращает длительные сроки международной доставки и позволяет избежать затрат и процедур, связанных с отгрузкой отдельных единиц через таможню.Если он выберет этот вариант, международный розничный торговец должен отправить свои товары в Российскую Федерацию оптом, хотя в этом случае возникает ряд отдельных сложностей и соображений. Этот вариант, конечно, не имеет финансового смысла, если за границу экспортируются только небольшие количества, поскольку затраты перевешивают выгоды. Розничный торговец также может заключить договор со сторонним складом в пределах России, что избавляет от необходимости создавать российское юридическое лицо.

2.Производственные мощности также могут быть созданы в России, если потребительский спрос вырастет до этого уровня, хотя точные детали этого выходят за рамки данного Паспорта. Если позволяют ресурсы, интернет-продавец в России дополнительно имеет возможность инвестировать в свою собственную логистическую систему на всей территории. Многие чисто игровые интернет-магазины, такие как Enter.ru, Lamoda.ru и Ozon.ru, развернули собственные складские помещения и средства обработки доставки, а другие, такие как многоканальные розничные сети Отто и Связной, разработали существующие логистические системы для удовлетворения растущих потребностей. их филиалов электронной коммерции.

Ozon, в просторечии известная как русская Amazon, является хорошим примером компании, которая разработала собственную целостную логистическую сеть. Действительно, желание российских потребителей совершать онлайн-платежи потребовало от Ozon и многих других инвесторов вложить средства в принадлежащие компании автопарки грузовиков для доставки товаров, с которых водители обычно получают оплату при доставке. Компания KupiVIP делает еще один шаг вперед, ожидая, пока покупатель проверит свои покупки, и, при необходимости, забирает товары обратно, если они отклоняются.

Интернет-магазин, ориентированный на российских потребителей, должен в конечном итоге обратить внимание на то, как компании, расположенные в аналогичных местах, организуют свою внутреннюю российскую инфраструктуру доставки, и попытаться соответствующим образом адаптироваться к этому рынку. Физическое присутствие в России может изменить правила игры для международного электронного розничного продавца на этой территории; связанные с этим логистические преимущества могут дать розничному продавцу столь необходимое преимущество перед его конкурентами и означать разницу между российскими потребителями, покупающими умышленно в интернет-магазине или отказывающимися от своей корзины в пользу более дешевых местных вариантов.

Более отдаленные регионы России

Ни для кого не секрет, что проблемы, связанные с доставкой в ​​РФ, значительно усугубляются, когда речь идет о доставке товаров в более отдаленные регионы России - районы, которые включают все населенные пункты, не входящие в подземные зоны Москвы и Санкт-Петербурга.

В целом, чем дальше от этих «столиц» живет покупатель, тем более вероятно, что интернет-продавцу и / или его партнерам по доставке придется бороться с плохой автомобильной и железнодорожной инфраструктурой, а также с множеством другие проблемы, часто связанные с погодными условиями и температурой.К счастью, однако, ожидания потребителей в отношении доставки в регионы России напрямую не соответствуют ожиданиям их коллег в этих столицах; Россияне за пределами Москвы и Санкт-Петербурга готовы ждать дополнительных дней или недель для своих поставок, хотя важно отметить, что по мере улучшения инфраструктуры и расширения возможностей доставки их терпение и гибкость обязательно уменьшатся.

Как уже отмечалось в другом месте данного Паспорта, хотя исторически наибольший объем заказов электронной коммерции приходился на покупателей, живущих в Москве или Санкт-Петербурге.В Петербурге ситуация начинает меняться, и регионы выходят на первое место. Поэтому настоятельно рекомендуется адаптировать варианты доставки для этих областей.

Будущее логистики в России

В начале развития электронной коммерции в России многие из основных проблем, с которыми сталкивались электронные торговцы, стремящиеся нацелиться на российских потребителей, были логистическими; потенциальные потребители широко разбросаны по регионам, и историческая репутация России в плане качества доставки оставляет желать лучшего.Несмотря на то, что многие проблемы были частично решены благодаря постоянно растущему развитию инфраструктуры логистической службы в России и за ее пределами, этот сервис оставляет желать лучшего. Даже если потенциальные потребители стремятся купить что-то в определенном интернет-магазине, если доставка не осуществляется в его конкретное место - а это часто бывает не так - высокий показатель отказов среди российских потребителей может быть очень частым явлением.

В целом, Российская Федерация все еще находится только в начале своего развития рынка дистанционных продаж, хотя рост активности электронной торговли быстро способствует дальнейшим улучшениям. Только в Москве, Санкт-Петербурге и других городах-миллионниках логистическая инфраструктура соответствует мировым стандартам - или, по крайней мере, приближается к ним. Однако, как мы видели, более удаленные регионы России теперь будут центром роста и развития национальной электронной торговли. Здесь офлайн-варианты покупок из кирпича и раствора характеризуются слабым развитием, и все больше и больше потребителей обращаются к электронным покупкам и другим формам дистанционных продаж для своих розничных нужд.Однако для того, чтобы действительно удовлетворить потребности этих более удаленных потребителей, а также обеспечить стандарты доставки наравне с более крупными городами России и развитыми рынками по всему миру, предстоит еще много работы. Придется сократить сроки доставки и сократить расходы. Ясно одно: улучшение, безусловно, стоит на повестке дня поставщиков отраслевых решений. Почта России и все больше негосударственных почтовых операторов снижают тарифы на доставку и инвестируют во внутреннюю инфраструктуру, а конкуренция в этом секторе растет. Такие действия необходимы для стимулирования роста электронной коммерции на этой огромной территории.

Демография

Политическая, социальная и экономическая среда

Использование Интернета и мобильных устройств

Поведение при совершении покупок в Интернете

Маркетинг

Способы оплаты

Налогообложение

Правовая база

Процедуры таможенного оформления

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *