Что делать если потерялась посылка на почте россии: что делать и куда обращаться

alexxlabОпубликовано

Пропала посылка? Как получить компенсацию

Как сэкономить и заработать

29 апреля 2021, 11:00

Посылки с известного китайского сайта уже давно обосновались в нашей жизни. Чехлы на телефон, дешевая одежда, «Отразить вверх футболка забавный коз» — чего там только не найдешь. Но бывает, что долгожданный товар не приходит, впрочем, как и отправления из других мест. С помощью «Выберу.ру» и Почты России мы разобрались, кто должен отвечать за потерянные посылки и как получить компенсацию за них.

Кто виноват?

За любые формы отправлений ответственность несет почтовый оператор, с них же нужно спрашивать, если посылка потерялась, повреждена или клиент обнаружил недостачу. Это касается также периодических изданий, денежных переводов и писем.

Материальную ответственность работников, пишет «Выберу.ру», регулирует ч. 6, ст. 34 ФЗ «О почтовой связи».

Сколько хранится посылка?

В почтовом отделении внутренние и международные посылки, отправления EMS и крупногабаритные хранятся 15 дней.

Мелкие пакеты, переводы и письма — 30 дней. Если получатель не забрал посылку, ее признают невостребованной.

В этом случае она остается в отделении еще на полгода, а когда срок истекает, невостребованные письма и другие бумажные отправления уничтожают — обычно сюда относятся журналы, рекламные проспекты, газеты и другая макулатура. Это регулируется ч. 7 ст. 21 ФЗ «О почтовой связи». То же происходит с письмами, которые вернули отправителю, но их все равно не забрали.

Все по-другому, если речь идет о посылке или денежном переводе — согласно ст. 226 Гражданского кодекса и ч. 8 ст. 21 закона «О почтовой связи», их сотрудники почты могут оставить себе. Но до того, как пройдет полгода, они несут материальную ответственность, потому что все это остается собственностью получателя или отправителя.

Если оператор почты потерял или, что тоже случается, повредил посылку, ему придется возместить ущерб добровольно или через суд. Это регулирует ст. 38 все того же закона «О почтовой связи».

Что делать?

Если вы получили посылку и обнаружили, что внутри — поврежденная дорогая вещь, а у вас при этом совершенно случайно остались чеки от покупки, нужно подать претензию оператору согласно ч. 1 и 2 ст. 37 закона «О почтовой связи». Сделать это необходимо в течение полугода со дня выдачи отправления. Если у оператора нет денег на компенсацию, он может взыскать ее с работника, виновного в повреждениях.

Пока невостребованная посылка хранится в отделении, вы остаетесь ее владельцем. Так что, даже если не забрали ее вовремя, вы можете требовать оплаты ущерба.

А сколько заплатят?

По информации Почты России, за утрату и повреждение внутрироссийского отправления с объявленной ценностью, вам выплатят сумму объявленной ценности и тарифной платы. Если была еще и опись вложения, вернут объявленную ценность недостающей или испорченной части.

Если описи нет, а объявленная ценность есть, в ход идут математические операции. Почта выплатит компенсацию в размере части объявленной ценности пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части к общей массе отправления. Вникать в это и производить вычисления, к счастью, придется операторам почты, а не клиентам.

В остальных случаях почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. Если пострадала только часть, — в размере суммы тарифной платы.

С международными регистрируемыми отправлениями дело обстоит по-другому, в этом случае компенсация исчисляется тарифной платой и СПЗ — это искусственная денежная единица «Специальное право заимствования».

Хочу объявить посылку в розыск!

Как говорится, Андрюха, возможно, криминал, по коням. Да, клиент может объявить посылку в розыск. Если по трек-номеру информации по статусу отправления нет или он долго не меняется, посылка не у вас, а срок пересылки истек, можно приступать к делу.

Заявление можно подать на сайте Почты России или в любом отделении. Кроме самого заявления нужны чек, выданный вместе с отправлением, или копия и удостоверение личности. Заявление принимают в течение полугода с даты отправки (для международных EMS-отправлений срок меньше).

Заявление могут подать как получатель, так и отправитель. Результаты сообщат заказным письмом или электронным. Самый долгий срок рассмотрения претензии у международных почтовых отправлений — от 30 до 90 дней.

А если отправление отыскать не удалось, возвращаемся к предыдущим пунктам и получаем компенсацию.

Фото: freepik

Неудобно на сайте? Читайте самое интересное в Telegram и самое полезное в Яндекс-Дзен.

Новости по теме

Последние новости

Вслух.ру

24 октября, 10:09

Мчащийся автомобиль сбил мужчину под Тюменью

Это случилось накануне на Велижанском тракте, когда уже стемнело.

#новости Тюмени

#ГИБДД

#ДТП

#травма

#скорая помощь

Вслух.ру

24 октября, 09:40

В Ишиме за растрату 40 миллионов осудили директора УК

Фигурант направлял деньги жителей на оплату своих штрафов.

#новости Тюмени

#суд

#управляющая компания

#растрата

Вслух.ру

24 октября, 09:33

В Тюмени сбили велосипедиста на перекресте у «Магеллана»

Парень выехал на дорогу на красный свет.

#новости Тюмени

#велосипед

#дорога

#ГИБДД

#травма

Вслух.ру

24 октября, 09:10

Книги, продукты, медицинский манекен: что сегодня отправляют из Тюмени на Донбасс

Активное участие в формировании груза приняли 20 национальных объединений региона.

#Гуманитарная помощь

#Донбасс

#продукты

#литература

#Андрей Артюхов

#Ольга Швецова

#Единая Россия

#груз

#фура

#Тюменская область

Ренат Литвинов

24 октября, 09:10

«Ростелеком» перевел обслуживание клиентов в digital-каналы

Такой способ обслуживания предпочитает почти 100 % клиентов компании.

#Ростелеком

#цифровизация

#новости России

Что делать если потерялась посылка на Почте России?

Те, кто регулярно пользуется услугами почты России не раз сталкивались с тем, что посылка не была доставлена. Как правило, она теряется на этапе поступления на российскую таможню или в распределительный центр. Что делать в такой ситуации? Где искать свое отправление?

Содержание статьи

  • 1 Что нужно предпринять
    • 1.1 Почта России
    • 1.2 Сервис «ГдеПосылка»
    • 1.3 Сервис «Track24»
  • 2 Если посылка потерялась в России
    • 2.1 Подача заявления на сайте Почте России
    • 2.2 Подача заявления в отделении Почты России
    • 2.3 Подаем в суд на возмещение стоимости посылки
  • 3 Если посылка потеряна за пределами РФ
    • 3.1 Что делать, если посылка так и не была доставлена

Что нужно предпринять

Изначально нужно убедиться, что посылка действительна была утеряна. Если покупатель заказывал товар на иностранном сайте, например, «Aliexpress», всегда установлен срок доставки. По его завершению можно уже начинать искать посылку. Если же гражданин отправлял посылку внутри страны, то ее сроки ему сообщают сразу на почте.

Стоит учесть:

  • номера треков посылок, отправленных с иностранных магазинов не всегда отслеживаются;
  • передвижение посылок внутри страны всегда можно проверить.

Итак, если сроки доставки отправления прошли, необходимо искать его. Для этого существует большое количество сервисов. Но популярностью пользуются только несколько из них:

  • официальный сайт Почты России;
  • сайт «ГдеПосылка»;
  • ресурс «Track24».

Рассмотрим этапы проверки каждого из них.

Почта России

Нужно зайти на официальный сайт.

С правой стороны окна есть специальное поле для заполнения. В нем указывают номер трека. Он может состоят из букв и цифр. Указывать нужно каждый символ.

После заполнения поля надо нажать на значок поиска. Система выдаст результат через минуту. На экране будет список пунктов, в которых была зарегистрирована посылка. Если она была отправлена из за границы, изначально высветятся иностранные распределительные пункты и таможня. А если посылка уже прибыла на территорию России, будет указано, где именно она находится сейчас или откуда была отправлена, время и дата отправления.

Сервис «ГдеПосылка»

Нужно зайти на сайт сервиса:

https://gdeposylka.ru/.

В открывшемся окне есть поле для указания трека отправления. Также нужно выбрать почтовую службу. Узнать ее можно у продавца, который отправил товар.

После указания данных, нужно нажать на кнопку «Отследить посылку». Система выдаст результат:

  • когда была отправлена посылка:
  • куда и когда доставлена;
  • дальнейшее ее передвижение по основным распределительным пунктам.

Также система покажет ориентировочное время доставки отправления.

Сервис «Track24»

Нужно зайти на сайт службы.

В открывшемся окне размещена специальная форма, в которой указывают номер трека. Далее нажимают на кнопку «Отследить посылку». Система выдают информацию о том, когда была отправлена посылка, где она находится в данный момент и когда ориентировочно придет получателю.

Если посылка потерялась в России

Продавец отправил товар, указал правильный номер для отслеживания отправления. Но при его проверке следы посылки теряются на территории России. Бывает что отправление остается на таможне. Такое может быть ввиду заказа запрещенных к ввозу товаров. Такая посылка не будет доставлена. Но если посылка уже прошла таможенную проверку, была послана в сортировочный центр, а из него далее, и пропала, нужно ее разыскивать.

Сделать это можно двумя способами:

  • объявить в розыск на сайте Почты России;
  • подать заявление в отделении Почты России.

Рассмотрим каждый из предложенных вариантов.

Подача заявления на сайте Почте России

Нужно зайти на интернет-ресурс. В пункте «Другие сервисы» выбрать «Электронные обращения».

В зависимости от типа почтового отправления выбрать из списка предложенных услуг нужную:

  • претензия на розыск почтового отправления по России;
  • претензия на розыск международного почтового отправления.

При выборе варианта система предлагает авторизоваться в системе с помощью портала «Госуслуги». Если пользователь не зарегистрирован в системе, нужно зарегистрироваться. Сделать это несложно. Вся процедура занимает несколько минут.

После указания всей необходимой информации нажимают на отправку претензии. Система укажет срок, в течение которого будет разыскиваться отправление. Оно будет считаться утраченным, если не обнаружиться на протяжении 14 дней или менее. Все зависит от регламента почты.

Подача заявления в отделении Почты России

Можно пойти в отделение почты, в которое должна быть доставлена посылка. У оператора попросить бланк претензии на розыск внутреннего или международного отправления.

Бланк можно заполнить, распечатав его с сайта «Почта России». Но тоже нужно войти в систему или зарегистрироваться.

В бланке указывают:

  • ФИО получателя;
  • номер отправления;
  • информацию об отправителе и другие необходимые данные.

Затем его распечатывают и несут в отделение почты России.

Обязательно нужно проследить, чтобы после приема такого обращения на копии документа поставили дату и подпись, что претензия принята к рассмотрению. В течение 14 дней посылку будут искать. По истечении этого срока она будет признана утраченной. Получателю положено материальное возмещение стоимости отправления. Но это при условии, что посылка была застрахована или при ее отправке указали стоимость вложенных в нее вещей. В других случаях компенсацию получить довольно сложно.

Подаем в суд на возмещение стоимости посылки

Даже если стоимость товара не была указана на отправлении или само отправление не было застраховано, его потеря — вина работников почты. Поэтому получатель вправе обратиться в суд за получением возмещения стоимости посылки.

В исковом заявлении он указывает дату отправления и приблизительную дату его доставки. А также стоимость товара, его название, количество.

К заявлению он прикладывает:

  • чек на покупку (можно распечатать самостоятельно),
  • решение почты о том, что посылка была утрачена,
  • копию переписки с продавцом,
  • доказательства того, что посылка была утеряна именно на территории РФ.

Хочется сказать, почта не всегда удовлетворяет иски. Но побороться за возврат своих средств нужно. Суды, как правило, принимают решение в пользу истца в случае наличия у него безукоризненной доказательной базы.

Если посылка потеряна за пределами РФ

В этом случае предъявлять претензии Почте России не нужно. Розыском посылки должен заниматься отправитель. Он подает заявление на поиск отправления в почтовую службу, посредством которой оно было отправлено.

Что делать, если посылка так и не была доставлена

Первое, проследить, нет ли еще запаса времени для доставки отправления. Если срок истек, можно требовать от продавца возврата денег за товар. Сделать это просто. Все иностранные сайты такие, как «Aliexpress», следят за чистотой проводимых сделок. Покупатель в случае недоставки товара может потребовать компенсацию от продавца. Если последний откажется ее выплачивать, деньги возвращает компания в течение нескольких дней.

На сайте есть специальные поля «Открыть спор». Они расположены рядом с описанием товара. Покупателю нужно нажать на кнопку под таким названием, указать причины возврата денег.

Многие продавцы возвращают деньги за товар без открытия спора. Необходимо помнить, что возврат возможен в течение нескольких дней после окончания срока доставки посылки. Продавец может пойти на уступки, и отправить аналогичный товар. В таком случае должен быть новый номер трека для отслеживания отправления.

Вам понравилась статья?

Расскажите друзьям!

Подписывайтесь на наши каналы!

Автор: Марина Щапова[email protected]

В 2006 году с отличием окончила Институт Экономики по специальности «Финансы и банковское дело». Финансист и экономист. Опыт работы в банке – более 8 лет. Из них 3 года на руководящей должности. Параллельно веду предпринимательскую деятельность. О себе: целеустремленная, ответственная, амбициозная.

Какие у вас планы в связи с мобилизацией?

  • придет повестка — пойду служить

  • буду уклоняться от повесток

  • планирую ехать (или уже уехал) в другую страну

  • пока не определился с вариантом

  • не подпадаю под мобилизацию

Голосовать

Результаты

Рекомендуем к прочтению

претензий | Служба поддержки UPS — Россия

Подать претензию

Вы можете подать претензию в отношении утерянных или поврежденных отправлений:

  • Потеря: Вы можете подать претензию в отношении отправления, если оно не было доставлено через 24 часа после отправки. предполагаемая дата и время доставки. Прежде чем подавать претензию, убедитесь, что вы проверили все наружные двери и другие места, где может быть размещена посылка, включая крыльцо, задний дворик, гараж и любую зону, защищенную от потенциальных погодных опасностей. Вы также должны связаться со всеми, кто мог получить пакет. Если вы по-прежнему не можете найти посылку, отправитель или предполагаемый получатель могут инициировать претензию.
  • Damaged: Грузоотправитель или получатель могут инициировать претензию в отношении поврежденной посылки, хотя UPS рекомендует грузоотправителю сообщать о проблемах с посылкой.

Примечание: Полное описание всех требований к процессу подачи претензии см. в Условиях обслуживания/перевозки, действующих на момент отгрузки.

Для отвечающих требованиям пакетов вы можете запросить возврат средств за пакеты, не доставленные вовремя, войдя в Центр выставления счетов UPS.

Подать заявку

Шаг 1: Предоставьте информацию о пакете.