Что делать если потерялась посылка на почте россии: что делать и куда обращаться

компенсация, действия, трудности при поиске

Ситуация, связанная с потерей посылки на почте, происходит довольно часто. Как поступить и что делать, если была потеряна посылка?

Прежде чем подробно описать процесс нахождения потерянной посылки на почте, стоит отметить, что лучше изначально постараться избежать таких событий в будущем, то есть оставить затею воспользоваться государственной почтовой службой,  а выбрать более современную систему курьерской доставки.

Это отличная возможность получить заказ непосредственно в руки и не задаваться вопросом как найти потерянную посылку.

Содержание:

• Компенсация за задержку почтовой посылки
• Правила оказания почтовых услуг
• Действия, если потерялась посылка
• Сложности при поиске почтовой посылки

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Москва и область: 
+7 (499) 288-21-76
Санкт-Петербург и область: 
+7 (812) 648-23-57
Остальные регионы: 
+8 (800) 550-59-06

Компенсация за задержку почтовой посылки

Все интернет-магазины предоставляют возможность доставки вашего заказа курьерской службой прямо в руки.

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т. д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначения	Письма	Авиапосылки	Наземные посылки	Срочная корреспонденция
Москва	5	7	8	4
Санкт-Петербург	5	9	19	6
Крупные города России	8	11	19	9
Остальная территория	9	13	20	11

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Правила оказания почтовых услуг

Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.

Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.

Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.
2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.

Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.

Также, потребуется предоставить копию квитанции отправителя, так как в противном случае рассмотрения заявления не произойдет.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

• Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
• Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

Действия, если потерялась посылка

Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.

Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае утери паспорта), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.

Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.

Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.

Важно! В случае, если с отправки почтового отправления прошло уже более 6 месяцев, обратиться за полной денежной компенсацией уже не представляется возможным.

Сложности при поиске почтовой посылки

Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.

Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки

Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.

Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.

Все работающие в настоящее время курьерские службы и посредники работают достаточно качественно быстро.

Пропала посылка? Как получить компенсацию

Как сэкономить и заработать

29 апреля 2021, 11:00

Посылки с известного китайского сайта уже давно обосновались в нашей жизни. Чехлы на телефон, дешевая одежда, «Отразить вверх футболка забавный коз» — чего там только не найдешь. Но бывает, что долгожданный товар не приходит, впрочем, как и отправления из других мест. С помощью «Выберу.ру» и Почты России мы разобрались, кто должен отвечать за потерянные посылки и как получить компенсацию за них.

Кто виноват?

За любые формы отправлений ответственность несет почтовый оператор, с них же нужно спрашивать, если посылка потерялась, повреждена или клиент обнаружил недостачу. Это касается также периодических изданий, денежных переводов и писем.

Материальную ответственность работников, пишет «Выберу.ру», регулирует ч. 6, ст. 34 ФЗ «О почтовой связи».

Сколько хранится посылка?

В почтовом отделении внутренние и международные посылки, отправления EMS и крупногабаритные хранятся 15 дней. Мелкие пакеты, переводы и письма — 30 дней. Если получатель не забрал посылку, ее признают невостребованной.

В этом случае она остается в отделении еще на полгода, а когда срок истекает, невостребованные письма и другие бумажные отправления уничтожают — обычно сюда относятся журналы, рекламные проспекты, газеты и другая макулатура. Это регулируется ч. 7 ст. 21 ФЗ «О почтовой связи». То же происходит с письмами, которые вернули отправителю, но их все равно не забрали.

Все по-другому, если речь идет о посылке или денежном переводе — согласно ст. 226 Гражданского кодекса и ч. 8 ст. 21 закона «О почтовой связи», их сотрудники почты могут оставить себе. Но до того, как пройдет полгода, они несут материальную ответственность, потому что все это остается собственностью получателя или отправителя.

Если оператор почты потерял или, что тоже случается, повредил посылку, ему придется возместить ущерб добровольно или через суд. Это регулирует ст. 38 все того же закона «О почтовой связи».

Что делать?

Если вы получили посылку и обнаружили, что внутри — поврежденная дорогая вещь, а у вас при этом совершенно случайно остались чеки от покупки, нужно подать претензию оператору согласно ч. 1 и 2 ст. 37 закона «О почтовой связи». Сделать это необходимо в течение полугода со дня выдачи отправления. Если у оператора нет денег на компенсацию, он может взыскать ее с работника, виновного в повреждениях.

Пока невостребованная посылка хранится в отделении, вы остаетесь ее владельцем.

Так что, даже если не забрали ее вовремя, вы можете требовать оплаты ущерба.

А сколько заплатят?

По информации Почты России, за утрату и повреждение внутрироссийского отправления с объявленной ценностью, вам выплатят сумму объявленной ценности и тарифной платы. Если была еще и опись вложения, вернут объявленную ценность недостающей или испорченной части.

Если описи нет, а объявленная ценность есть, в ход идут математические операции. Почта выплатит компенсацию в размере части объявленной ценности пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части к общей массе отправления. Вникать в это и производить вычисления, к счастью, придется операторам почты, а не клиентам.

В остальных случаях почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. Если пострадала только часть, — в размере суммы тарифной платы.

С международными регистрируемыми отправлениями дело обстоит по-другому, в этом случае компенсация исчисляется тарифной платой и СПЗ — это искусственная денежная единица «Специальное право заимствования».

Хочу объявить посылку в розыск!

Как говорится, Андрюха, возможно, криминал, по коням. Да, клиент может объявить посылку в розыск. Если по трек-номеру информации по статусу отправления нет или он долго не меняется, посылка не у вас, а срок пересылки истек, можно приступать к делу.

Заявление можно подать на сайте Почты России или в любом отделении. Кроме самого заявления нужны чек, выданный вместе с отправлением, или копия и удостоверение личности. Заявление принимают в течение полугода с даты отправки (для международных EMS-отправлений срок меньше).

Заявление могут подать как получатель, так и отправитель. Результаты сообщат заказным письмом или электронным. Самый долгий срок рассмотрения претензии у международных почтовых отправлений — от 30 до 90 дней.

А если отправление отыскать не удалось, возвращаемся к предыдущим пунктам и получаем компенсацию.

Фото: freepik

Неудобно на сайте? Читайте самое интересное в Telegram и самое полезное в Vk.

Новости по теме

Последние новости

Дмитрий Карпов

8 марта, 11:08

Халява и точка. Первые сто гостей нового тюменского ресторана получили бургер в подарок

Новое заведение «Вкусно и точка» открылось 8 марта на Республики, 204.

#Вкусно и точка

#открытие

#ресторан

#фастфуд

#новости Тюмени

Елена Кухальская

8 марта, 10:45

В Тюмени восстановят заброшенный особняк на берегу Туры

Дом просто ушел бы в реку, если бы не строительство набережной.

#особняк

#дом

#реставрация

#набережная

#тура

#новости Тюмени

Вслух.ру

8 марта, 10:29

Новые ЭКГ-аппараты за полтора года помогли тысячам жителей Голышманово

Региональная программа модернизации первичного звена здравоохранения стартовала в начале 2021 года.

#новости Тюмени

#медицина

#ЭКГ

#оборудование

#модернизация

Вслух.ру

8 марта, 10:20

Тюменская область — в топе по коэффициенту рождаемости

В Уральском федеральном округе наш регион — на втором месте после ЯНАО.

#рождаемость

#Тюменская область

#топ

#ЯНАО

#дети

Вслух.ру

8 марта, 10:16

Топ-10 отличий женского поведения на рынке труда от мужского

Исследование провели аналитики HeadHunter.

#работа

#женщины

#мужчины

#исследование

#Урал

#губернатор

#Александр Моор

920 Запросы и претензии | Postal Explorer

— Международное руководство по почте> 9 запросов, компенсации и возмещения> 920 запросов и претензий 921 Запросы 921.1 Определение «Расследование» — это общий срок, который включает в себя: Запрос. Согласование. Запросы. распоряжение отправлением, отправленным по почте в другую страну или из другой страны. Жалобы или сообщения о потере, повреждении, недостающем содержимом, ненадлежащей доставке или возврате отправления, отправленного по почте в другую страну или из другой страны. 921.2 Инициирование запроса Запросы могут быть инициированы для отправлений Global Express Guaranteed (GXG), отправлений Priority Mail Express International, отправлений Priority Mail International и заказных отправлений. Запросы не принимаются для обычных писем или М-мешков. Клиенты должны подождать разумное количество времени, пока международный товар будет доставлен в другую страну, прежде чем инициировать запрос. Клиенты должны инициировать запросы в сроки, указанные в Приложении 9.21.2. Приложение 921.2 Временные пределы для запросов Продукт или дополнительная служба ВОЗ Когда подать запрос (с даты отправки. Не позднее Global Express Guaranteed (GXG) 1 Только для отправителей в США 3 days 2 30 days Priority Mail Express International U. S. Sender Only 3 days 2 90 days Priority Mail Express International с гарантией возврата денег 3 Только отправитель из США 3 дня 2 30 дней Priority Mail International or Registered Mail Sender or Addressee 4 7 days 6 months         1 Почтовая служба не обрабатывает онлайн-запросы и заявки на гарантированную услугу Global Express. Чтобы подать заявку, позвоните по номеру 800-222-1811. 2 Не ранее, чем через 3 дня после запланированной даты доставки. 3 Список участвующих стран см. в 221.2. 4 Только отправитель из США может инициировать онлайн-запрос. 921.3 Как инициировать запрос 921.31 Онлайн-запрос Чтобы инициировать международный запрос в Интернете по адресу usps.com/help/claims.htm, клиент должен быть отправителем из США, а зарегистрированный владелец аккаунта usps.com — отправителем из США. без зарегистрированной учетной записи usps.com необходимо создать учетную запись в начале процесса онлайн-запроса (см. 921.41). Кроме того, клиент должен сделать следующее: Создать международный запрос онлайн в сроки, указанные в Приложении 921.2. Предоставьте информацию о почтовом отправлении, включая, помимо прочего, следующее: Номер отслеживания USPS, указанный в квитанции. Имя отправителя, почтовый адрес, адрес электронной почты и номер телефона. Имя и почтовый адрес получателя. Адрес электронной почты и номер телефона получателя, если таковые имеются. Дата отправки, вес, оплаченные почтовые расходы и дополнительные сборы (если применимо). Описание содержимого. Доказательство рассылки. Доказательства стоимости. 921.32 Запрос по телефону Чтобы начать процесс запроса по телефону (см. 921.42), клиент должен быть отправителем из США. Кроме того, клиент должен сделать следующее: Позвонить по телефону 800-222-1811 в сроки, указанные в Приложении 921.2. Предоставьте информацию о почтовом отправлении, включая, помимо прочего, следующее: Номер отслеживания USPS, указанный в квитанции. Имя отправителя, почтовый адрес, адрес электронной почты и номер телефона. Имя и почтовый адрес получателя. Адрес электронной почты и номер телефона получателя, если таковые имеются. Дата отправки, вес, оплаченные почтовые расходы и дополнительные сборы (если применимо). Описание содержимого и его значения. 921.4 Процесс запроса 921.41 Процесс онлайн-запроса После того, как клиент почтовой службы предоставит соответствующую почтовую информацию и документацию онлайн, происходит следующее: результатов путем обновления онлайн-запроса клиента. Для запросов, касающихся отправлений Priority Mail International или заказных почтовых отправлений, клиенты должны предоставить зарубежным почтовым службам примерно 60 дней для исследования и ответа Международной исследовательской группе. Когда Международная исследовательская группа определяет, что запрос соответствует критериям претензии, она изменяет статус претензии на «Претензия отправлена ​​на рассмотрение» и отправляет клиенту уведомление об изменении статуса претензии по электронной почте. После того, как Международная исследовательская группа уведомит клиента, Центр бухгалтерского обслуживания начинает процесс рассмотрения претензий. 921.42 Процесс запроса по телефону После того, как клиент почтовой службы предоставит соответствующую почтовую информацию по телефону, происходит следующее: Международная исследовательская группа связывается с соответствующей иностранной почтой и сообщает клиенту результаты запроса. Для запросов, касающихся отправлений Priority Mail International или заказных почтовых отправлений, клиенты должны предоставить зарубежным почтовым службам примерно 60 дней для исследования и ответа Международной исследовательской группе. Когда Международная исследовательская группа определяет, что запрос соответствует критериям претензии, она отправляет клиенту пакет претензии. Пакет включает в себя письмо с инструкциями о том, как заполнить и отправить претензию по почте. После того, как Центр бухгалтерского обслуживания получит заполненный пакет претензии, начинается процесс претензии. 921.5 Общие процедуры 921.51 Недоставка Почтовая служба США инициирует запрос в сроки, указанные в 921. 2, в почтовой администрации назначения в любом случае, касающемся отправления Priority Mail Express International, заказного отправления или Priority Mail Международный товар, который не был доставлен. Запросы не принимаются для обычных писем или М-мешков. Информацию о недоставке гарантированных отправлений Global Express см. в разделе 212.46. 921.52 Неправильно заполненная или не полученная квитанция о возврате Если отправитель получает неправильно заполненную квитанцию ​​о возврате (заполнение в пункте назначения см. в разделе 341) или если квитанция о возврате не получена, отправитель может обратиться в любое почтовое отделение и запросить возмещение квитанции о возврате дополнительная плата за обслуживание. Если отправитель хочет узнать о доставке статьи, он должен позвонить по телефону 800-222-1811, чтобы инициировать запрос (см. 921.1). 921.53 Priority Mail Express Международные отправления, заказные почтовые отправления, а также объявленные с объявленной ценностью и обычные посылки с поврежденным или отсутствующим содержимым Клиенты должны обратиться в почтовое отделение, чтобы сообщить об отправлениях, которые повреждены или отсутствуют. Почтовый персонал должен заполнить форму PS 673, Отчет о сортированной посылке в соответствии с POM 169.3 или форму PS 2856, Отчет о повреждении предмета с объявленной ценностью и его содержимого в соответствии с POM 146.112 для международных и/или внутренних отправлений, в зависимости от обстоятельств. 921.54 Обнаружена обертка без содержимого 921.541 Посылки внутреннего происхождения Когда содержимое посылки внутреннего происхождения отделяется от обертки, персонал Почтовой службы должен информировать отправителя в соответствии с инструкциями формы PS 3760, Запрос на поиск посылки. 921.542 Посылки иностранного происхождения Если посылка иностранного происхождения, отправьте адресату форму PS 3760 с соответствующим изменением.

Новое предупреждение о доставке в Россию

Квартальные результаты деятельности eBay

от 27. 02.2023

Предусмотрена защита продавца для тех, кто пострадал от зимней погоды

от 24.02.2023

Весенняя регистрация продавца здесь

от 16.02.2023

eBay Motors объявляет о программе eBay Guaranteed Fit

от 14.02.2023

Защита продавцов для юга и центральной части США

от 01.02.2023

Ваше зимнее обновление продавца 2023 г. здесь

от 01.02.2023

Обновления международных тарифов на доставку в 2023 году

от 20. 01.2023

7 вопросов Стефани Гарсия из MamaBreaks

от 12.01.2023

Защита продавца от задержек доставки из-за зимних штормов и наводнений

от 10.01.2023

2023 Изменение тарифов перевозчика

от 09.01.2023

7 вопросов Геррону Муру из Big Dreams

от 04.01.2023

Поздравляем вас с наступающим Новым годом!

от 04.01.2023

IRS объявляет о задержке введения нового порога налоговой отчетности в размере 600 долларов США 1099-K

от 29.

12.2022

Защита продавцов действует для продавцов, пострадавших от Winter Storm Elliott

от 21.12.2022

Скоро: изменения тарифов FedEx

от 21.12.2022

7 вопросов Камилле и Хангу из TheFIResellers

от 16.12.2022

Обновление праздничной доставки

от 14.12.2022

USPS снизила тарифы на ярлыки Priority Mail с 9 декабря 2022 г.

от 09.12.2022

В честь продавцов и малого бизнеса

от 23.11.