Что делать если посылку не могут найти на почте: Потерялась посылка на Почте России

Содержание

Мое отправление | Поддержка UPS

из

Service disruptions due to the conflict in Ukraine…больше

Перейти к основному контенту

Общие вопросы

Получение и изменение информации о своем отправлении

Если ваше отправление в пути и должно быть доставлено по вашему адресу, но вы хотите забрать его самостоятельно, вы можете оставить запрос на хранение отправления до получения. Это можно сделать на сайте при помощи учетной записи UPS My Choice® или позвонив в отдел по работе с клиентами. После этого вам останется дождаться подтверждения и забрать отправление. Если у вас есть двенадцатизначный номер отслеживания InfoNotice, вы можете оставить запрос на хранение отправления до получения на сайте. После перехода на страницу Подробности отслеживания выберите Варианты доставки. После этого появится окно Варианты доставки, в котором вам необходимо будет выбрать Забрать груз в пункте UPS.

Чтобы узнать дату прибытия вашего отправления, укажите его номер для отслеживания на странице «Отслеживание». Наши курьеры обычно доставляют отправления в период с 9:00 до 19:00. Для получения электронных или текстовых уведомлений выберите Отправлять обновления отслеживания.

Чтобы обеспечить безопасность вашего отправления, курьер, по возможности, оставит ваше отправление не на виду. Мы рекомендуем вам проверить все внешние двери и любые места, где можно разместить отправление, включая крыльцо, задний двор, гараж и любую зону, защищенную от возможной непогоды. Вы также должны опросить всех, кто мог получить отправление. Если после этого вы по-прежнему не можете найти отправление, обратитесь к отправителю для подачи претензии.

Примечание. UPS настоятельно рекомендует, чтобы претензии подавали отправители грузов (а не получатели), поскольку у отправителей грузов имеется большая часть документов, необходимых для подачи претензии (инвойсы, квитанции, подробные описания товаров, номера для отслеживания и т. д.).

Отправители или получатели грузов могут подать электронную заявку, чтобы сообщить о повреждении груза. Может понадобиться осмотр со стороны представителя UPS. Кроме того, у вас имеется возможность вместе с обращением предоставить фотодокументацию. Несмотря на то, что фотодокументация не является обязательной, предоставленные фотографии помогут нам быстрее урегулировать ваше заявление. Если вы не можете подать претензию в электронном виде, свяжитесь с отправителем, чтобы начать процесс подачи претензии.

Примечание. При подготовке уведомлений о повреждении компания UPS настоятельно рекомендует ознакомиться с требованиями к фотодокументации.

Актуальная информация об изменении графика доставки приведена в разделе «Информация о перемещении отправления» на странице отслеживания. Информация о передвижении груза фиксируется каждый раз при сканировании накладной в системе доставки UPS. Между сканированиями может пройти несколько дней, если отправление перемещается через всю страну или между странами.

Номера для отслеживания
Пункт рядом с вами
Использовать мое текущее местоположение
Адрес или Почтовый индекс
например, 123 улица, город, штат, почтовый индекс
Что делать, если потерялась посылка без трек-кода? ~ FrenzyShopper
Главная » Почта » Что делать, если потерялась посылка без трек-кода?
Хорошо, когда ваши покупки из зарубежных интернет-магазинов сопровождаются трек-номером, по которому местоположение посылки можно легко отследить.
Даже если посылка с треком на каком-то из этапов пропадёт, то существует несколько вариантов действий по её розыску. Совсем иначе дело обстоит с так называемыми «безтрековыми» посылками. Ради удешевления общей стоимости покупки магазины и продавцы с торговых площадок могут отправлять небольшие и недорогие товары без кода отслеживания. И это характерно не только для китайских магазинов. Европейские и американские магазины, а также посредники по покупкам в них также широко применяют такой способ отправки.
В случае отправки безтрековым способом отслеживание посылки или невозможно совсем или осуществляется только до этапа экспорта.
В России таким посылкам могут присваивать внутренний номер, который получателю не сообщается или доставлять без какого бы то ни было номера совсем. Самые маленькие из таких посылок почтальон доставляет прямо в почтовый ящик. За посылками побольше вас пригласят в почтовое отделение отдельным извещением. Что может случиться с «безтрековыми» посылками по пути? Наиболее вероятные сценарии:

пакет может быть потерян;
заказ может быть похищен на одном из этапов доставки;
ваш почтовый ящик может быть легко вскрыт, и посылка достанется злоумышленнику.
В данной статье мы рассмотрим такие ситуации подробнее и дадим практические советы о том, как поступать в том или ином случае.
Посылка без трек-номера потеряна или похищена во время доставки
В этом случае можно пойти сразу 2-мя путями:
запустить процесс розыска посылки;
открыть диспут, чтобы вернуть деньги.
1. Как найти посылку без трек-номера?
Если посылка была отправлена вам с трек-номером, который отслеживается только до границы страны продавца (обычно это последовательность цифр без букв), но спустя много дней так и не пришла, то воспользуйтесь рекомендациями по розыску из статьи «Что делать, если доставка посылки остановилась?». В заявлении на розыск укажите тот номер, который предоставил продавец. Даже если посылку не найдут, то отправителю положена компенсация за пропажу. Отправитель в свою очередь может отказаться от компенсации в вашу пользу.

2. Как вернуть деньги за потерявшуюся посылку?
Параллельно с розыском посылки необходимо отслеживать истечение срока ответственности продавца или магазина, чтобы успеть открыть диспут о возврате денег. Процедура и сроки возврата денег зависят от конкретного способа платежа:
У многих покупателей возникает вопрос: как в ходе спора доказать, что посылка не была получена, если она не отслеживается до этого этапа?

Если продавец предоставил вам код, который не отслеживается ни по стране продавца, ни тем более по России, то скопируйте данный код в любой сервис отслеживания посылок (лучше использовать официальные сайты почтовых служб) и получив ошибку отслеживания просто сделайте её скриншот. Это и будет вашим доказательством. В большинстве случаев такие споры можно открывать уже через 2 недели после покупки, но не рекомендуем злоупотреблять этим в своих интересах, поскольку вашу учётную запись могут заблокировать в магазине или в платёжной системе.
Если предоставленный код всё же прослеживается до границы, то сделайте 2 скриншота: один с зарубежного сайта, а второй с сайта «Почты России». Соответственно на первом будет информация о дате экспорта, а на втором ошибка из-за формата кода. Открывать спор следует при приближении к дате истечения гарантии. В качестве доказательств прикладывайте 2 сделанных скриншота и пояснение, что импорта в Россию нет с такого-то числа.

Посмотреть сроки истечения гарантий можно на сайтах магазинов.
Пример Aliexpress.
Пример GearBest.
Пример BangGood.
Если вы вернули деньги, но спустя какое-то время всё-таки получили посылку, то дальнейшие действия на ваше усмотрение, но самым честным вариантом будет связаться с продавцом и договориться о том, как заплатить ему снова, тем более если товар вас устраивает по качеству.
Безтрековая посылка пропала из почтового ящика
Если однажды вы обнаружили свой почтовый ящик вскрытым и подозреваете, что из него была похищена долгожданная посылка, то к сожалению, вернуть её вам уже не удастся. Что можно предпринять, чтобы избежать подобных случаев в будущем? Особенно актуальны данные советы будут тем, кто часто уезжает и не может самостоятельно контролировать состояние своего почтового ящика.

Договоритесь с соседями, родственниками, друзьями о том, чтобы они регулярно проверяли ваш почтовый ящик.
Напишите в произвольной форме заявление о том, чтобы они оставляли у себя всю корреспонденцию, направляемую в ваш адрес.
Пример текста заявления.
Вместе с подписанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение.
Внимание! Почта будет хранить ваши посылки всего 1 месяц с даты поступления. Если вы не успеете их забрать, то они будут отправлены по обратному адресу. В этом случае рекомендуем вам оформить доверенность на получение посылок.
Желаем никогда не терять ваши безтрековые посылки!
Поделиться
Раньше Лучшие обзоры покупок в интернет-магазинах за неделю — 6
Позже Что делать, если доставка посылки остановилась?

USPS пишет, что доставлено, но посылка не получена, что делать?
Поскольку почтовая служба USPS обрабатывает более 420 миллионов посылок в день, иногда неизбежно возникают некоторые проблемы. Вы можете задаться вопросом: почему моя посылка доставляется с опозданием? …… или иногда, хотя это не часто, вы обнаружите, что на странице отслеживания посылки USPS указано, что ваша посылка была «доставлена», но на самом деле вы ее не получили.
В сегодняшней статье ShipSaving подробно объяснит, как это происходит и что вы можете сделать, когда хотите узнать, где находится ваша посылка.
‍
Если вы не можете найти свою посылку…
Если вы только что заметили, что одна из ваших посылок отображается как доставленная, но не полученная, мы рекомендуем вам проверить несколько других мест поблизости. USPS может не доставлять вашу почту или посылки к вашей двери; Затем перевозчик поместит ваши товары и любые содержащиеся в них посылки прямо в ваш почтовый ящик. Если какой-либо более тяжелый пакет не помещается внутрь, перевозчику, возможно, придется вместо этого положить его на землю рядом с собой.
В большинстве случаев почтальон оставляет посылку по периметру адреса доставки. Однако, если посылка является ценной или требует вашей подписи, курьер может вернуть ее на почту, чтобы вы могли пойти туда, чтобы получить ее позже.
Есть несколько мест, где вы можете найти свою посылку.
Передняя дверь
Задняя дверь
Гараж или веранда
Внутри вашего почтового ящика
В месте хранения посылок в вашей квартире
В доме вашего соседа
‍
На посылке USPS написано «доставлено», но вы ее не получили нет возможности подать претензию в Почтовую службу, потому что страховка, предоставляемая службой Priority Mail, не распространяется на прием претензий в отношении любой посылки, которую USPS помечает как «доставленную».
Другими словами, если вы отправляете пакет с расширенной страховкой третьей стороны, такой как страховка третьей стороны, предлагаемая ShipSaving, компания Shipsurance для различных услуг и сумм покрытия предъявит вам претензии.
Страхование доставки защищает отправителя от расходов, связанных с повреждением, кражей или потерей посылки во время доставки перевозчиком. Нажмите здесь, чтобы узнать, нужна ли вам страховка доставки и когда она нужна.

Если ваша посылка была утеряна, вы можете предпринять следующие шаги:
‍
Свяжитесь напрямую с USPS
Прежде чем что-либо делать, вам следует связаться с USPS. ShipSaving рекомендует вам посетить местное почтовое отделение или попытаться поговорить напрямую с почтальоном, который обслуживает ваш регион; если кто-то может дать некоторое представление о доставке, это ваш почтальон!
‍
Отправить запрос на поиск пропавшей почты
Другой вариант — отправить запрос на поиск пропавшей почты в USPS. Поскольку USPS каждые 6 месяцев отзывает старые номера отслеживания посылок, иногда USPS неправильно помечает посылку как «доставленную». В этом случае отправка запроса на поиск отсутствующей посылки может «активировать» номер отслеживания посылки в базе данных USPS.
‍
Спросите USPS о местоположении GPS
Знаете ли вы, что USPS хранит информацию GPS для каждой доставляемой посылки? Каждый раз, когда USPS выполняет окончательное сканирование посылки, их база данных фиксирует точную информацию GPS! GPS точно покажет, куда была доставлена посылка, не обязательно туда, куда она должна была быть доставлена.
Таким образом, последний способ найти потерянную посылку — позвонить в местное почтовое отделение (или просто пойти туда) и запросить информацию о сканировании GPS-местоположения для потерянной посылки. Когда перевозчик сканирует посылку с помощью своего ручного сканера, он записывает координаты GPS. Почта вообще не очень охотно сообщает эти координаты, если что-то потеряет.
Когда вы предоставите им номер отслеживания посылки, USPS сможет сообщить вам местоположение GPS, где они отсканировали и доставили посылку, в радиусе 6 футов. Это может помочь сузить область поиска!
Почему моя посылка USPS застряла в пути?
Ключевые моменты:
Ваша посылка может застрять в пути по многим причинам: потеря, повреждение или, возможно, сбой системы отслеживания USPS
Большинство посылок USPS автоматически застрахованы на 100 долларов США
Обратитесь в местное почтовое отделение , отправьте поисковый запрос через USPS и немедленно свяжитесь с получателем, если ваша посылка USPS застряла в пути
Облом: ваша посылка USPS застряла в пути. Вы проверили информацию об отслеживании и, да, ваша посылка не показывает движения вперед. Если вы продавец электронной коммерции, клиент, вероятно, тоже это заметил, и это его собственная головная боль. Что ты можешь сделать?
Как только USPS инициирует процесс доставки вашей посылки, она помечается как «в пути». Для внутренних отправлений посылка USPS застревает в пути на сортировочном складе USPS. Для международных отправлений он может застрять в USPS или на таможне.

Ваша посылка может застрять в пути по многим причинам: потеря, повреждение или даже сбой системы отслеживания USPS. Однако более вероятно, что почтовое отделение США с неполным штатом сотрудников потеряло место, неправильно маркировало или просто пропустило вашу посылку. Это означает, что его можно легко найти, как только вы обратите внимание на его отсутствие.
В этом блоге вы узнаете, что делать, если ваша посылка USPS застряла в пути, и как вообще возникают эти проблемы.
Оглавление
Что означает «застрял в пути»?
В информации об отслеживании указано, что ваша посылка USPS застряла в пути. Или, возможно, вы видите изображение, похожее на приведенное ниже, которое гласит: «Ваша посылка перемещается в сети USPS и находится на пути к доставке в конечный пункт назначения».
С помощью этого уведомления USPS сообщает вам, что ваша посылка все еще находится в пути для доставки.Однако это не означает, что кто-либо в USPS на самом деле знает, где ваша посылка находится в данный момент.
Это сообщение призвано успокоить, но ничего не раскрывает, особенно если прошло более нескольких дней. Понимание того, как это происходит, помогает понять, как USPS перемещает посылки к месту назначения.
Жизнь пакета USPS начинается с того, что USPS принимает ваш пакет в местном почтовом отделении. Затем вашу посылку забирает из почтового отделения водитель грузовой службы USPS, который доставляет вашу посылку в конечный пункт назначения. Ваша посылка сканируется перед погрузкой в отбывающий грузовик и теперь отображается как «в пути» в системе отслеживания USPS.
Затем водитель отвозит вашу посылку в следующий пункт доставки USPS, также известный как сетевой распределительный центр (NDC). NDC — это крупный региональный узел, который направляет почту в разных направлениях. По сути, NDC — это механизированная установка для сортировки почты, которая сортирует посылки по размеру и весу. Затем отсортированные посылки готовы к отправке на следующий склад или для окончательной доставки в соседний регион.
Всякий раз, когда ваша посылка достигает следующего центра распределения, этикетка доставки сканируется, и информация об отслеживании обновляется с указанием нового местоположения. Кроме… когда это не так.
По сути, сообщение «застрял в пути» означает, что за последние 24 часа ваше отправление не сканировалось ни на одном складе. Вы знаете, что он прибыл в последнее место, но что случилось дальше… ну… можно только догадываться.
Почему ваша посылка USPS застряла в пути?
Ежегодно USPS отправляет более 129 миллиардов почтовых отправлений. Как и следовало ожидать, среди всех движущихся частей что-то может пойти не так.
Вот список возможных причин, по которым ваша посылка USPS застряла в пути:
Неверный/неполный адрес: Самая распространенная причина, по которой посылки не доставляются. Если это проблема, вам просто нужно связаться с USPS, чтобы исправить адрес, и ваша посылка продолжит свой веселый путь.
Неправильная сортировка: Тысячи посылок ежедневно проходят через сортировочные предприятия USPS, и иногда посылки приземляются не в том месте.
Потеряно: Бывает, к сожалению. Лучший выход — написать претензию и попросить вернуть деньги, если это возможно.
В связи с этим: Что делать с пропавшими и утерянными отправлениями
Международная таможня: Трансграничные отправления могут застрять на таможне по многим причинам, включая ошибки в таможенных документах, неуплаченные пошлины или налоги, или содержимое посылки запрещенный.
Силы окружающей среды: От пробок до плохой погоды посылки могут замедляться в пути из-за физических условий, которые мешают грузовикам перевозить вашу посылку.
Проблемы с весом/размером: Если служба доставки обнаружит, что ваша посылка слишком велика или тяжела для транспортной этикетки, она может приостановить доставку до тех пор, пока вы не оплатите разницу.
Несоответствующая упаковка: Курьеры оставляют за собой право приостановить доставку, если посылка считается нестабильной или опасной для перемещения. Если ваша посылка развалилась из-за плохой упаковки, это может быть причиной.
Какой бы ни была причина, лучше не паниковать и не реагировать слишком остро. Большая часть почты, потерянной в системе USPS, найдена. Кроме того, большинство посылок USPS автоматически застрахованы на сумму от 50 до 100 долларов.
Вот несколько вещей, о которых следует помнить, когда вы пытаетесь выяснить, почему ваше отправление USPS застряло в пути:
Обновление статусов отслеживания может занять 24-48 часов.
См. предполагаемое время доставки. Если вы отправили через Overnight, и это на день позже, возможно, подождите день. Но если прошло четыре дня, то определенно что-то не так.
Расстояние между распределительными центрами может составлять сотни миль. Это означает, что в некоторых случаях обновление информации об отслеживании может занять несколько дней, особенно при более медленных службах доставки USPS. Однако, если вы отправили Priority Mail или First Class, обновление не должно занять больше дня.
Что делать, если ваше отправление USPS застряло в пути
Невозможно узнать, что означает ваше сообщение «Отправление USPS застряло в пути». Либо ваша посылка уже в пути, либо она застряла в пути, и вам нужно принять меры, чтобы исправить ситуацию. Вот что рекомендует Easyship:
1. Немедленно свяжитесь с получателем
Проактивность — лучшее средство от негативных последствий, вызванных задержкой доставки. Свяжитесь с получателем, чтобы сообщить ему, что вы в курсе. Обязательно искренне извинитесь и сообщите им, что делаете все, что в ваших силах, чтобы найти посылку.
В зависимости от политики вашего магазина ясно дайте понять, что вы вернете деньги или отправите замену через несколько дней, если ничего не появится. Плохой опыт доставки — основная причина, по которой клиенты отказываются от онлайн-продавцов, поэтому лучше действовать быстро от имени клиентов.
2. Свяжитесь с местным почтовым отделением
Принесите информацию для отслеживания и попросите сотрудников местного почтового отделения помочь вам. Или позвоните и попросите поговорить с начальником почтового отделения. В любом случае, попросите кого-нибудь разобраться, что не так. Дружелюбие и терпение по отношению к почтовым служащим — лучший способ ответить быстро и подробно.
3. Отправьте поисковый запрос онлайн
Если сотрудник почтовой службы не может вам помочь или вы просто предпочитаете делать что-то онлайн, отправьте запрос в службу поддержки через онлайн-портал на сайте UPS.com.
USPS запустит запрос о том, где находится ваша посылка, и отправит вам результаты по электронной почте. Это означает, что USPS будет просматривать свою компьютерную систему и физические местоположения, такие как отдел недоставленных писем (для поврежденной почты), чтобы попытаться найти вашу посылку.
4. Последующие действия
Надеемся, что USPS сможет найти вашу застрявшую посылку и снова отправить ее в путь. Вы должны получить ответ в течение дня о любых событиях, связанных с вашим онлайн-запросом.
Если ваше отправление не найдено, обязательно обновите информацию о получателе как можно скорее. Затем сделайте все, что в ваших силах, чтобы загладить свою вину. Многие покупатели согласны на замену товара, отправленного в спешке.
Если ваше отправление было застраховано, и большинство из них застрахованы на определенную сумму, подайте претензию онлайн. Получение компенсации может занять пару недель, но это лучше, чем ничего.
Ваше отправление USPS застревает в пути
Отправления USPS время от времени застревают в пути. Всякий раз, когда посылка застряла в пути с USPS, лучше дождаться галочки, чтобы увидеть, движется ли она.
Если день проходит безрезультатно, свяжитесь с местным почтовым отделением или отправьте запрос онлайн. Обязательно свяжитесь с получателем посылки, чтобы смягчить неприятные ощущения от задержанной посылки. Затем просто скрестите пальцы и надейтесь, что ваша посылка появится. Если нет, вы можете подать заявление на получение страхового возмещения, но это может быть слишком поздно.
Если вы хотите отправить груз более надежным курьером, но при этом платить низкие цены USPS, вы можете создать бесплатную учетную запись в Easyship. Все наши пользователи получают скидку до 70 % на все курьерские тарифы благодаря нашим заранее оговоренным партнерским скидкам с FedEx, UPS, DHL и другими.
Часто задаваемые вопросы о застревании USPS в пути
Как долго посылка USPS остается в пути?
В зависимости от курьерской службы посылка USPS может находиться в пути от одного дня до нескольких недель.
Что означает «в пути, прибытие с опозданием» для посылки USPS?
Это сообщение означает, что ваша посылка USPS задерживается в пути и не будет доставлена вовремя.

No related posts.