Что делать если посылка пришла не в то почтовое отделение: Что делать если посылка пришла в другое почтовое отделение?

Содержание

«Подмечено Татьяной Лот». Как получить посылку, если находишься в другом городе

«Почта России» расширяет возможности для клиентов

Получить посылку с помощью цифровых технологий? А если не только документов нет, а и самого человека дома нет – в отъезде, в отпуске или длительной командировке? Ведь пришедшие посылка, бандероль или письмо имеют свои сроки хранения на почте.

Сколько хранятся письма в отделении

Переводы, письма, международные мелкие пакеты хранятся в отделении месяц, посылки и ЕМS-отправления – 15 дней, судебные и административные письма – неделю. После они возвращаются отправителю. Выход есть. Первый: можно попросить кого-то из друзей или родных получить отправления.

«До сегодняшнего момента наши клиенты могли получить посылку за другого человека, только имея один из двух документов: либо заранее оформленная в нашем отделении бумажная доверенность, либо доверенность, заверенная у нотариуса.

Например, муж желает получить посылку за свою супругу, но по почтовым правилам мы не можем отдать ему эту посылку, пока он не предоставит доверенность. Поэтому люди оформляли эти доверенности в нашем отделении. Когда муж оформляет доверенность на себя, жена подписывает, потом она выезжает за город Белгород куда-то в командировку или на отдых, имея доверенность, муж мог за неё получить посылку», – рассказал и.о. директора Управления Федеральной почтовой связи Белгородской области Андрей Ершов.

Как цифровые технологии помогают почтальонам

Цифровые технологии позволили всё оформлять в электронном виде, онлайн, бесплатно за несколько минут из любой точки страны. При этом достаточно знать только номер мобильного телефона доверенного лица, а он в свою очередь должен иметь оформленную электронную подпись.

«Для этого достаточно зарегистрироваться в нашем мобильном приложении и идентифицировать себя в отделении почтовой связи.

Доверенному лицу нужно согласиться с условиями сервиса в своём личном кабинете. Всё стало максимально просто и при оформлении такой доверенности личные данные пользователя надёжно защищены», – пояснил Андрей Ершов.

Такой способ передоверить получение посылки или письма удобен и для студентов, уехавших на сессию, и тех, кто не может выйти из дома по состоянию здоровья или кто надолго уезжает в другой город.

Кристина Исаенко часто гостит у родителей в другом городе.

«Мне необходимо забирать посылки из других городов, которые я заказываю, но так как у меня нет такой возможности, я оформила электронную доверенность на свою подругу. Это делается очень просто, я захожу на сайт, оставляю её номер, мне приходит SMS-подтверждение, очень удобно», – рассказала

Кристина Исаенко.

Как получить посылку, находясь в другом городе

Электронную доверенность на получение корреспонденции другим человеком можно оформить сроком до 1 года. И в любой момент её можно отменить, также на сайте или в мобильном приложении.

Получить почтовые отправления, находясь за пределами своего города, можно ещё двумя способами. Продлить срок хранения посылки в своём отделении до 2 месяцев, чтобы по возвращении самостоятельно получить её. Ещё можно оформить досыл в город, где проходит командировка или отпуск. Переадресация почтового отправления изменит адрес доставки и данные получателя. Так поступила белгородка Ольга Матвейцева.

«У меня был такой случай: я уезжала к молодому человеку надолго в отпуск и знала, что на моё имя должен был прийти заказ с сайта. Я нашла информацию на сайте почты России и решила оформить досыл, чтобы посылка пришла в город, где я буду находиться. Но потом решила просто продлить хранение на почте, пришла в почтовое отделение и заполнила заявление», – рассказывает

Ольга Матвейцева.

И не нужно переживать, что посылка потеряется или вернётся обратно отправителю.

Что делать, если пришла разбитая посылка: Часть 2

В первой части статьи были представлены те основные проблемы, с которыми можно столкнуться при получении попытки. В этой части вы узнаете, как действовать, если посылка дошла с дефектами.

При визуальном обнаружении каких-либо повреждений самой коробки или пакета, следы вскрытия, то вы имеете полное право потребовать досрочное вскрытие. Причиной для досрочного вскрытия может также стать несоответствие веса посылки с весом, который указан в извещении. В качестве примера можно принести ситуацию, когда после приобретения смартфона весом чуть больше 100 гр., вы получаете посылку, разница в весе которой как раз ровна 100 граммам. При этом важно помнить, что досрочное вскрытые бракованной посылки должно осуществляться строго в присутствии сотрудника почты. В идеале свидетелем при вскрытии посылки должен быть начальник почтового отделения. Если же посылка доставляется к вам домой при помощи курьера, то в случае наличия дефекта на упаковке вы имеете право направиться с курьером в почтовое отделение.

Ни в коем случае не вскрывайте посылку с дефектом дома, поскольку осуществляться эта процедура может исключительно в почтовом отделении.

Самой лучшей ситуацией можно назвать посылку, которая отправлена с описью вложения. Подобные посылки можно вскрывать, не зависимо от наличия каких-либо внешних дефектов или повреждений коробки. При желании, конечно, можно отказаться от этой процедуры.

Посылки с описью вложения должны вскрываться в присутствии адресата. При этом процедура вскрытия должен осуществляться крайне осторожно, чтобы не повредились печати. Лишь после сверки вложения посылки с данными в описи посылка должна быть вручена адресату.

Посылки с описью могут вручаться без предварительного вскрытия. В таком случае адресат делает отметку на извещении. В подобном случае при дальнейшем обнаружении каких-либо повреждений почтовое отделение материальную ответственность не несет.

 

Фиксирование дефектов посылки

Если во время вскрытия посылки обнаруживается дефект, в виде замены посылки, полного или частичного повреждения, то сотрудник почты обязан составить акт ф. 51-в., который должен подписать руководитель почтового отделения, сотрудник и сам получатель. Акт составляется сразу в четырех экземплярах. Первый экземпляр вместе с посылкой передается получателю, второй направляется руководителю почтового отделения, третий в место приема посылки, а четвертый экземпляр подшивается к документам почтового отделения, который производит вручение посылки.

 

Есть возможность договориться

Бывают случаи, когда отдельные продавцы, после получения подтверждения факта получения посылки с дефектами идут на уступки. В частности это бывает в случае покупки у продавцов, предлагающих товары в торговых площадках, какой, например, является eBay.В подобных случаях, как правило, продавцы соглашаются отправить еще одну посылку с таким же товаром абсолютно бесплатно. Подобные ситуации возможны при сильной задержке доставки товара. Суть проблемы состоит в том, что продавцы не очень желают получать негативные отзывы о себе, поскольку это отрицательно повлияет на их дальнейшую деятельность. Если же вы делаете покупку в онлайн магазине, то большинство их предоставляет информацию возможных действий при возникновении нежелательных ситуаций. К сожалению, следует отметить, что жителям России подобные услуги предоставляются не всегда. Дело в том, что наши люди часто требуют возврата средств или повторной посылки товара даже в тех случаях, когда получают товар. Недоверие иностранных магазинов и продавцов также связано с качеством работы Почты России.

Во всяком случае, следует отметить, что подобные ситуации с разбитыми посылками возникают крайне редко. Это не может стать причиной для отказа от совершения выгодных покупок.

Удачи вам!

Документ что посылка не поступала на почту | АliSovet.ru

Сегодня мы вам расскажем про мифический документ с почты, который очень редко кому удается получить. Это справка о том, что посылка не поступила в ваше почтовое отделение. А также справка о том, что посылка не была получена вами.

Данные документы помогут вам доказать, что вы не получили посылку.

Именно эти документы требуют медиаторы Алиэкспресс в споре, если у посылки стоит статус о поступлении в ваше почтовое отделение, но:

  • — она не поступала на почту
  • — ее потеряли или украли в почтовом отделении
  • — у трека статус «Вручено», при этом вы посылку не получали (при доставке Aliexpress saver shipping)

Почему-то сотрудники почты не любят выдавать документы, подтверждающие, что посылка не приходила в почтовое отделение, или что вы не получали посылку. Они или говорят, что такого документа нет, или что ничего не знают про него, или что не имеют полномочий.

Но на самом деле данные справки выдаются. И нужно добиваться того, что ваш запрос удовлетворили.

В случае, если посылка по отслеживанию прибыла на вашу почту, но сотрудники ее не нашли, нужно брать справку как в данном примере. Сохраните к себе на телефон данный документ и покажите на почте, чтобы сотрудники не могли утверждать, что данные документы на почте не выдаются.

Если у посылки стоит статус «Вручено», то тоже можете показать данный документ, чтобы вас сделали похожую справку, но со словами «Проведенной проверкой установлено, что отправление с трек номером (вписывается ваш трек) Иванову Ивану Ивановичу не вручалось.»

Данную справку выдают на основе отсутствия в документации извещения с вашей подписью. То есть схема действия такова:

  • — Приходим на почту с треком и паспортом.
  • — На слова сотрудника, что посылка была вручена, просим найти извещение с вашей подписью
  • — Когда извещение не найдут, вызываем начальника отделения и просим выдать документ о том, что посылка вам не вручалась.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

ЕМС страсти.

Что делать, если посылка пришла неполная, с дефектом или вообще пустая?Ну вот, дожили, друзья! За столько лет нашей работы первый раз такой на днях произошел инцидент с нашей посылкой, которую с ценным товаром на сумму около 600 евро мы отправляли… Внимание! … службой ЕМС !!! нашему покупателю в Россию. Каким-то чудесным образом все содержимое коробки — а это косметика La Mente ( не больше не меньше), просто испарилось при транспортировке, а взамен пачка листов бумаги формата А4  — ТОГО ЖЕ ВЕСА! Без потерь, как говорится ).


Ничего не подозревающая покупательница, которая, кстати, еле дождалась свою посылку ( тут тоже работники Почты России сработали на ура, как говорится — по России коробка ползла почтой ЕМС аж 2 недели!!!! , вместо 5, максимум 7дней)… Так вот, покупательница радостно расписалась в квитанции курьера и после его ухода распечатала коробку. Конечно, увидя вместо долгожданной косметики La Mente , пачку бумаги, она сделала фото и написала сразу нам. Также в течение суток позвонила в службу ЕМС и сообщила о замене товара в коробке. Там ей сообщили, что по вине службы ЕМС такого быть просто не могло. Значит причина в недобросовестном, мол, интернет-магазине.

Не знаю, как себя ведут другие магазины, но нам , магазину Amicolla.ru , то точно нет в этом смысла. Мы отправляем сейчас за свой счет новую посылку клиенту. И надеемся, в глубине души, что это первый и последний случай в нашей практике)


Но главное во всей этой истории то, что после того, как клиент при получении посылки расписался в бланке курьера о том, что не имеет притензий к содержимому посылки, уже ничего толкового сделать нельзя со  стороны получателя. Благо, что посылка застрахована, и теперь только мы, отправители, можем попробовать получить компенсацию за пустую посылку. Однако, решать, возращать ли нам деньги, будет уже Почтовая служба на свое усмотрение.

Чтоб было не повадно кому бы то ни было вновь нажиться на пересылаемых товарах, ниже размещу путь, которым шла посылка (картинка по клику увеличивается). Может быть вычислим, где была сделана подмена. Обратите внимание, как долго она была в месте международного обмена в России , например (02 июля вылетела посылка из Японии, и 9 июля ее только выпустили в сортировку).



Поэтому, дорогие наши покупатели, ПРАВИЛО НОМЕР 1: При получении посылки на почте по паспорту или курьером почты ЕМС у себя дома, большая просьба, вскрывать посылку при работнике службы Почта России, проверять все товары по списку и только после этого ставить свою подпись о получении!
Сегодня в разговоре с официальным представителем Почты ЕМС Россия по телефону, прозвучал именно этот момент. По правилам, все посылки должны вскрываться при получении в присутствии почтового работника. Странно только, что никто не предупреджает доверчивых получателей о том, что такое правило есть. А вас предупреждали? А если уже распиались, а потом ахнули от увиденного, увы! Поезд ушел, как говорится.

А что же делать, если товары есть в посылке, но не все? Вам, конечно, предложат ее отправить обратно, не получать. В этом есть смысл. расписываться на бланке о получении не стоит. Нужно заполнить акт вскрытия , и указать, каких товаров не хватает. И, конечно же, сразу написать в интернет-магазин о случившемся, ни в коем случае не тянуть.

КОНТАКТЫ СЛУЖБЫ ЕМС ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ:

Надо сказать, я очень долго искала на сайте эти контакты, как же далеко они запрятаны. Видимо потому, что претензий и жалоб к работе службы ЕМС просто быть не может?) На всякий случай пропишу у себя в блоге эти данные:

Центр поддержки клиентов EMS Почта России по телефону 8-800-2005-055.
8(495)9560808 — EMS Russian Post экспресс-служба доставки (номер телефона для звонка из-за рубежа).

Информацию о том, как оставить жалобу или претензию в службе ЕМС — см. здесь

ВЫХОД ВСЕ ЖЕ ЕСТЬ! Друзья, все, что сейчас вы читаете ниже, я пишу уже позже, когда дело наше разрешилось. Хочу поделиться с вами результатами нашей борьбы с Почтой России. Нам повезло, что посылка была застрахована. Хотя, так как клиентка при получении поставила подпись на бланке курьера, нам эту страховку выплачивать никто не собирался. Однако мы уговорили получателя все-таки сходить на почту и написать заявление. В службе ЕМС ее заявление отказались принимать , но т.к. Почта России, и ЕМС в том числе, одна организация, ей удалось отдать заявление в один из офисов Почты. Ей на руки выдали бланк за подписью сотрудника о том, что заявление принято.

Далее мы через японскую почту сделали запрос на возврат суммы страховки, те в свою очередь отправили запрос в Россию (дело в том, что получить сумму по страховке может только отправитель). Ответ из России пришел с отказом. Вот тогда то мы и приложили высланную нам клиенткой копию ее бланка о приеме заявления. Запрос из Японии сделали второй раз. И сработало! Служба Почты России решила компенсировать страховку. Значит все-таки проявили понимание русские службы доставки. Спасибо! Не все еще потеряно)

Выводы такие: Если вы расписались в получении посылки по незнанию правил, а затем вскрыли и поняли, что товаров не хватает, все-равно требуйте принять и рассмотреть ваше заявление в отделе почты. Далее высылайте копию бланков о получении вашего заявления отправителю. И пробуйте вернуть вам стоимость товаров. Однако в этом случае, посылка должна быть застрахована. Если посылка не страховалась, компенсация все-равно должна быть, но в минимальном размере (почтой ЕМС до 200 долларов, почтой SAL около 60 долларов).

Что делать если посылка пришла вскрытая

Что делать, если посылка оказалась поврежденной?

Наконец вам пришло извещение, что вас на почтовом отделении ждёт долгожданная посылка. Но перед тем, как расписываться в получении, сначала осмотрите посылку, убедитесь, что она не повреждена. Потому что, когда вы подписываете бланк извещения, вы тем самым подтверждаете отсутствие претензий с вашей стороны, и затем уже жаловаться не будет никакого смысла. Если вы будете недовольны состоянием посылки, то ничего уже не сможете сделать.

Как правильно получить отправление на Почте России, и что модно сделать, если повреждена упаковка, а содержимое поломано или испорчено, а возможно и вовсе утрачено.

Если такая ситуация произошла, вы можете предпринять следующие действия:

  • взвесить посылку в присутствии работника Почты и вашем;
  • вес по факту обязан совпадать с весом, который указан в накладной;
  • любое несовпадение необходимо зафиксировать;
  • обследуйте целостность упаковки, нет ли каких-нибудь дефектов, например, могут быть смяты углы или неровно наклеен скотч, либо имеются другие повреждения.

Работники почты могут сказать, что отправление было вскрыто на таможне, но, если бы это было на самом деле так, то присутствовал бы Акт о вскрытии груза, заклеенный фирменным скотчем ФБС .
Важно: нужно обнаружить дефекты своевременно.

Настаивайте на вскрытии посылки, если у вас есть подозрения в её целостности, или вам кажется, что груз пришёл пустым.
Если к посылке приложена опись вложений, тогда она вскрывается работником почты в обязательном порядке.
Содержимое отправления необходимо сверить с описью в присутствии начальника отделения.
Рекомендуется зафиксировать этот процесс на фото или видеокамеру.

Проводить видеосъемку в почтовом отделении вы имеете полное право.
Важно: вскрывать посылку необходимо без повреждения печатей, пломб, различных наклеек и прочего. Они могут быть вещественными доказательствами.

После вскрытия отправления требуйте составить акт о нём.
Акт составляется по форме 51, его бланки должны иметься в каждом отделении Почты.
В акте подробно опишите внешний вид посылки и укажите вес.
Отметьте все найденные дефекты.

Важно: расследование будет проводиться именно на основании этого акта, и по его результатам принимается решение о выплате или невыплате компенсации.
Напишите заявление о выплате компенсации за повреждение посылки руководству почтового отделения.

Федеральный закон «О почтовой связи» говорит о том, что работники почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу, и недостачу содержимого почтовых отправлений.
То есть, убытки, понесённые при оказании почтовых услуг, должны быть возмещены оператором в размерах, которые прописаны в этом законе.

Составьте и направьте претензию на выплату денежных средств в качестве компенсации за недостачу, повреждение или замену вложения посылки на имя руководителя почтового отделения. К нему приложите копию акта вскрытия отправления и видео или фото проведения акта, если оно имеется.

Подайте заявление и зарегистрируйте его в любом отделении Почты России.
При подаче заявления узнайте номер, под которым оно зарегистрировано и ФИО регистрирующего. Также потребуйте поставить номер регистрации, подпись и дату на том экземпляре, который остаётся у вас.

Важно: обо всех действиях сотрудников по этому вопросу обязательно сообщите начальнику. Отправьте копию своей претензии в ФГУП Почты РФ.
Если вы не дождались ответа на вашу претензию, или был получен отказ в её удовлетворении, сделайте следующее:

  • позвоните на «Горячую линию» Почты России;
  • запишите в Книгу жалоб произошедшую с вами ситуацию, потребуйте письменного ответа и укажите ваши контактные данные;
  • напишите заявление в службу поддержки клиентов Почты России;
  • можете смело подавать жалобу в Роспотребнадзор на некачественное предоставление услуг Почты.

Источник: http://pochta-rossii.com/povrezhdennaya-posylka

Что делать, если пришла разбитая посылка: Часть 2

В первой части статьи были представлены те основные проблемы, с которыми можно столкнуться при получении попытки. В этой части вы узнаете, как действовать, если посылка дошла с дефектами.

При визуальном обнаружении каких-либо повреждений самой коробки или пакета, следы вскрытия, то вы имеете полное право потребовать досрочное вскрытие. Причиной для досрочного вскрытия может также стать несоответствие веса посылки с весом, который указан в извещении. В качестве примера можно принести ситуацию, когда после приобретения смартфона весом чуть больше 100 гр., вы получаете посылку, разница в весе которой как раз ровна 100 граммам. При этом важно помнить, что досрочное вскрытые бракованной посылки должно осуществляться строго в присутствии сотрудника почты. В идеале свидетелем при вскрытии посылки должен быть начальник почтового отделения. Если же посылка доставляется к вам домой при помощи курьера, то в случае наличия дефекта на упаковке вы имеете право направиться с курьером в почтовое отделение.

Ни в коем случае не вскрывайте посылку с дефектом дома, поскольку осуществляться эта процедура может исключительно в почтовом отделении.

Самой лучшей ситуацией можно назвать посылку, которая отправлена с описью вложения. Подобные посылки можно вскрывать, не зависимо от наличия каких-либо внешних дефектов или повреждений коробки. При желании, конечно, можно отказаться от этой процедуры.

Посылки с описью вложения должны вскрываться в присутствии адресата. При этом процедура вскрытия должен осуществляться крайне осторожно, чтобы не повредились печати. Лишь после сверки вложения посылки с данными в описи посылка должна быть вручена адресату.

Посылки с описью могут вручаться без предварительного вскрытия. В таком случае адресат делает отметку на извещении. В подобном случае при дальнейшем обнаружении каких-либо повреждений почтовое отделение материальную ответственность не несет.

Фиксирование дефектов посылки

Если во время вскрытия посылки обнаруживается дефект, в виде замены посылки, полного или частичного повреждения, то сотрудник почты обязан составить акт ф. 51-в., который должен подписать руководитель почтового отделения, сотрудник и сам получатель. Акт составляется сразу в четырех экземплярах. Первый экземпляр вместе с посылкой передается получателю, второй направляется руководителю почтового отделения, третий в место приема посылки, а четвертый экземпляр подшивается к документам почтового отделения, который производит вручение посылки.

Есть возможность договориться

Бывают случаи, когда отдельные продавцы, после получения подтверждения факта получения посылки с дефектами идут на уступки. В частности это бывает в случае покупки у продавцов, предлагающих товары в торговых площадках, какой, например, является eBay.В подобных случаях, как правило, продавцы соглашаются отправить еще одну посылку с таким же товаром абсолютно бесплатно. Подобные ситуации возможны при сильной задержке доставки товара. Суть проблемы состоит в том, что продавцы не очень желают получать негативные отзывы о себе, поскольку это отрицательно повлияет на их дальнейшую деятельность. Если же вы делаете покупку в онлайн магазине, то большинство их предоставляет информацию возможных действий при возникновении нежелательных ситуаций. К сожалению, следует отметить, что жителям России подобные услуги предоставляются не всегда. Дело в том, что наши люди часто требуют возврата средств или повторной посылки товара даже в тех случаях, когда получают товар. Недоверие иностранных магазинов и продавцов также связано с качеством работы Почты России.

Во всяком случае, следует отметить, что подобные ситуации с разбитыми посылками возникают крайне редко. Это не может стать причиной для отказа от совершения выгодных покупок.

Источник: http://shoptips.ru/topic/2205.html

Что делать, если посылка оказалась вскрытой?

Потребители разработали немало методов, которые помогают выбрать вариант, соответствующий им по цене и качеству. Но чтобы получить желаемое, следует обращать внимание не только на продавца, но и на почтовую доставку. В некоторых случаях именно почта является ответственной за то, что заказ пришел не в том виде и объеме, что ожидалось.

Если вскрыли посылку, то получатель обязан предъявить претензию сразу, не выходя из отделения, потому что сделать это позже, не имея на то доказательств, будет невозможно. Поэтому инструкцию о том, какие действия предпринять при обнаружении повреждения целостности должен знать каждый гипотетический получатель.

Случаи нарушения целостности посылок

Статистика, учитывающая количество жалоб на некомплектность полученных по почте вещей, свидетельствует о том, что данная проблема в России стоит достаточно остро. Попасть в подобную ситуацию может каждый, но дело в том, что не все знают, как правильно принимать бандероли, чтобы выявить возможные факты вскрытия еще на данном этапе. Многие получатели сначала идут домой с пакетом и только там открывают его, понимаю, что содержимое полностью или частично не соответствует ожиданиям.

Считается, что нарушение целостности посылки можно определить визуально, но это не так. Иногда внешних проявлений вскрытия нет, но это не значит, что содержимое бандероли в порядке. При получении пакета гражданин должен обратить внимание на:

  1. Внешний вид упаковки. Нет ли на ней следов вскрытия, проколов, порезов и т.д.
  2. Вес. Несоответствие указанной при отправлении массы и при получении может напрямую говорить о том, что посылка была вскрыта, а часть вещей из нее взято. Если вес превышает норму, это тоже повод насторожиться. Обратите внимание, не намокла ли упаковка, иногда именно это является причиной увеличения массы. А в некоторых случаях содержимое меняется на иное и получается другой вес.

Не спешите при приемке посылки. Перед тем как поставить подпись о согласии с получением совершите следующие действия:

  1. Произведите визуальный осмотр упаковки.
  2. Разверните пакет и тщательно сверьте содержимое. Если что-то внушило подозрения или опасения, постарайтесь зафиксировать это на телефон или фотоаппарат.

При выявлении отсутствия целостности содержимого подавайте претензию в почтовое отделение. Все действия следует производить сразу же, не уходя из помещения.

Составление акта

Почта РФ работает по строго установленным нормативам, к сожалению, большинство клиентов не знают о них, что, несомненно, усложняет жизнь при возникновении проблем с некомплектностью содержимого посылок. Почтовый работник перед документальным оформлением выдачи пакета обязан взвесить его, тем самым сверив с массой, указанной в документе. Также перед получением подписи гражданина, бандероль должна быть передана ему в руки, для того, чтобы он смог убедиться в ее целостности. Именно на этом этапе человек, получающий пакет, обязан выдвинуть свои претензии.

Теоретически, если на упаковке есть повреждения, или она заклеена скотчем либо обернута в дополнительную упаковку, к ней должен быть приложен акт. Документ описывает:

  1. Место его составления. Вскрытие могли произвести на таможенном досмотре или в самом почтовом отделении.
  2. Причина повреждения. Она может быть механической или объясняться необходимостью осмотра содержимого.
  3. ФИО лица проводившего вскрытие или зафиксировавшего его.
  4. Дата составления бланка и подпись ответственного лица.

Если акт отсутствует, а повреждения есть, то следует подать письменную претензию на некачественную доставку.

Подача жалобы

Наличие в пакете признаков вскрытия или несоответствие веса дает повод требовать его официального вскрытия. В идеале оно должно производиться в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Для самого получателя нелишним будет фиксировать данный процесс на любой имеющийся гаджет. Фото- и видеосъемка в помещениях почты не запрещена. Впоследствии фото можно распечатать и приложить к жалобе или просто сохранить до разрешения конфликта.

Подавать претензию на некомплектность посылки следует сразу же при получении и вскрытии. Зачастую работники отделения не желают принимать жалобы и отказываются составлять документацию, мотивирую это отсутствием бланков и незнанием самой процедуры. Но права потребителя никто не отменяет, поэтому данные проблемы не могут отражаться на нем, а его требования должны быть удовлетворены в полном объеме. В особо сложных случаях рекомендуется произвести видеофиксацию и в этот же день написать жалобу в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты. Это, как правило, решает проблему кардинально.

Правила оформления документа

По закону вскрытие всегда фиксируется специальным актом по форме Ф 51-В, но в быту такой документ составляется только в том случае, если была выявлена некомплектность содержимого. Сотрудники ФГУП ПР обязаны предоставить бланки акта и помочь в его составлении. В документе фиксируется:

  1. Место составления, название отделения в котором он заполняется.
  2. Дата и время осмотра.
  3. Выявленная недостача в изделиях и сумме.
  4. ФИО и адрес получателя.

При вскрытии крайне важно не нарушать целостность печатей, пломб, ярлыков. Впоследствии именно они могут стать доказательством того, на каком этапе бандероль получила повреждения.

Бланк заполняется в четырех экземплярах:

  1. Первый остается получателю.
  2. Второй – начальнику транзитного отдела почты, откуда была получена бандероль.
  3. Третий в то место где она была принята к отправлению – на таможню.
  4. Четвертый остается в самом отделении, где производилось вручение.

Бланки подписываются начальником отделения и заверяются печатью.

Требования получателя

Кроме акта по форме Ф 51-В, человек имеет вправе подать жалобу с требованием о возмещении причиненного ущерба. Она пишется на имя руководителя этого отделения. Претензия является дополнительной частью к акту и обязана иметь документальные основания указанной стоимости.

Изложить требования по поводу возврата стоимости похищенного имущества можно в произвольной форме. Для этого на бумаге следует прописать:

  1. Кому она подается.
  2. Что является причиной, побудившей обратиться с жалобой.
  3. Какова сумма ущерба.
  4. На какие статьи закона опирается составитель.
  5. Какие документы подтверждают вышеизложенное.

Бумага подписывается заявителем.

К жалобе необходимо приложить копии:

  1. Таможенной декларации.
  2. Чеков или квитанций, выданных почтой.
  3. Описание содержимого с указанием стоимости каждой позиции.

Если посылка пришла с Алиэкспресс или иного иностранного интернет-магазина, а в ее комплектации участвовало сразу несколько продавцов, то найти виновного будет крайне сложно. В этом случае украсть содержимое могли на любом этапе. Претензию почтовым служащим можно будет подать, только если есть явные следы вскрытия или разнится вес.

Срок ответа на жалобу

Письменно составленная и официально поданная претензия рассматривается служащими почтового отделения. Подателю жалобы в указанные сроки должен быть направлен официальный ответ.

На рассмотрение претензий по закону отводится:

  1. 5 дней, когда речь идет о посылках или денежных переводах, которые совершались в пределах одного населенного пункта.
  2. 30 календарных дней, если пересылка осуществлялась на иное расстояние, вне зависимости от того была ли она внутренней (по России) или внешней (из-за границы).

Ответ на жалобу должен содержать точные данные о принятом решении по этому делу. В случае возмещения стоимости в нем должны быть указаны конкретные сроки по выдаче денег и порядок их получения. Если сам ответ отсутствует, либо он содержит не удовлетворительные для получателя сведения, то можно обращаться за судебной защитой прав потребителя.

Судебная защита права

В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992, каждый гражданин, который не получил удовлетворение своих требований, может обратиться в суд. Для возбуждения судебного производства человеку необходимо подать исковое заявление с просьбой о рассмотрении указанных фактов. В иске при желании можно прописать взыскание неустойки в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.

Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.

Источник: http://pravograjdan.ru/zhaloby/vskryta-posylka/

Что делать, если посылка пришла с дефектами: Часть 1

Важнейшим этапом при осуществлении покупок в онлайн магазинах и интернет аукционах является доставка самого заказа. С момента отправки продавцом товара на ваш адрес, его судьба находится в руках почтовых служб. Статистика показывает, что интернет магазины, а также отдельные продавцы онлайн аукционов спустя некоторое время попросту отказываются отправлять заказы в Россию, а также страны СНГ. Оказывается, для этого есть вполне весомые причины. «Геройства» Почты России, а также EMS Почты России известны по всему миру. Так что именно может случиться с посылкой, пока она находится в пути?

Что делать если посылку вскрыли

Первым и самым распространенным является возможность потери веса посылки. Это значит, что кто-то ее открывал и изменил его содержимое. При этом пропасть в результате вскрытия посылки может часть ее, если в ней находилось несколько предметов, а может пропасть и вся посылка, если в ней был один предмет. Именно поэтому нужно обратить особое внимание на массу посылки, особенно когда речь идет о дорогих электронных устройств, имеющих сравнительно небольшую массу.

После вскрытия доставленной посылки, товар, приобретенный в онлайн магазине, может быть в неработоспособном состоянии.

Пришла пустая или испорченная посылка что делать? В отдельных случаях посылка прибавляется в весе. Это может быть впоследствии намокания коробки или пакета, а также его содержимого или же в результате изменения содержимого посылки.

Это, конечно, не все проблемы, с которыми можно столкнуться при получении посылки с онлайн магазина. Практика показывает, что с ней может случиться практически все. Шанс, что с проблемой столкнетесь именно вы, есть. Хоть этот шанс и мал, однако, во всяком случае, нужно знать, как действовать в подобных ситуациях, особенно, если учесть тот факт, что самый главный подвох ожидает вас в начале получения заказа.

Подпись в извещении

После того, как вы поставили вашу подпись в извещении, вы подтверждаете, что приняли посылку у почтовой службы и не имеете каких-либо претензий по поводу состояния посылки. Если вы подпишитесь в извещении до того, как убедиться, что с ней все в порядке, то слишком усложните дальнейший процесс получения компенсации в случае выявления проблем. В почте вас могут попросить поставить подпись, могут уверять, что это никаким образом не повлияет на решение возможных проблем, не соглашайтесь.

Ни в коем случае нельзя расписываться в извещении того, как окончательно убедитесь в сохранности пакета или коробки и ее содержимого.

Досрочное вскрытие пакета или коробки

Сотрудники почты обязаны дать пакет или коробку посылки вам в руки, чтобы вы могли убедиться в ее сохранности и целостности. В нормативных документах, которые касаются порядка приема, а также доставки и вручения почты четко описан процесс получения посылки в почте. Согласно этим документам:

Работник почты обязан взвесить посылку в присутствии получателя и выдать ее вместе с адресом к посылке. В отдельных случаях работник почты имеет право требовать от получателя посылки плату за ее хранение, возврат или досылку. Поставив подпись в извещении, адресат подтверждает, что получил посылку, а также полное соответствие ее массы, исправность упаковки, печатей и перевязки. Сотрудник почты, который выдает посылку, также должен расписаться в извещении, которое является собственностью почты.

Это первое правило, которое должен знать каждый покупатель определенного товара в онлайн магазине и особенно при получении своего заказа в отделении почты.

Что делать если посылка повреждена и видно следы повреждений на коробке будет рассказано во второй части статьи.

Источник: http://shoptips. ru/topic/2190.html

Как поступать в случаях, когда посылка была вскрыта или повреждена.

Шаг 1. Получение извещения

Итак, Вы получили уведомление о поступлении посылки в местное почтовое отделение связи. Первое, что Вам нужно сделать, это взять паспорт, уведомление, которое вы получили, желательно описание посылки и явиться со всем эти на почту.

Видео (кликните для воспроизведения).

Шаг 2. Визит на почту. Осмотр посылки

Шаг 3. Вскрытие посылки, проверка содержимого.

Что делать в том случае, если посылка повреждена, вскрыта и т.д.
Если на лицо факт вскрытия посылки, то вы вправе требовать акт о вскрытии, сотрудники почты могут изобразить удивление и сказать, что посылка поступила к ним уже в таком виде, однако вас это не должно волновать, вам необходим акт.
Допустим, что сотрудники почты посылку не вскрывали, но внешняя упаковка имеет явные признаки повреждения. В таком случае, никакой акт не составляется, однако вы в праве требовать вскрытие посылки работниками почты в вашем присутствии, чтобы подтвердить сохранность содержимого. Стоит упомянуть, что вскрытие должно проводит уполномоченное должностное лицо, такое как начальник отделения или его зам, т.е. не допускайте, чтобы эту процедуру доверили местному почтальону или грузчику Ване. Вы так же можете самостоятельно проводить вскрытие посылки, однако, в присутствии вышеуказанных должностных лиц. Если же сотрудники почты наотрез отказываются выполнять вскрытие или всячески препятствуют этому, просят сначала расписаться, составляйте письменную претензию, с указанием ФИО должностного лица.
Если после вскрытия посылки вы убедились, что все содержимое цело и соответствует описи, тогда вы можете забрать посылку и расписаться в получении.

Шаг 4. Составление претензии

Если при вскрытии выяснилось, что груз поврежден или не соответствует описи, однозначно составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе. Поскольку посылка была предоплачена, то для оформления повторного отправления или возврата средств Вам потребуются абсолютно все документы, подтверждающие факт неполучения посылки: квитанция на получение, свидетельствующая о том, что груз не получен (она должна иметь соответствующую отметку почтового отделения), копия акта вскрытия посылки и копия Вашей претензии на отделение связи.

Если вы получаете посылку курьером:

Курьер принес вам посылку на дом. Первое, что вам необходимо сделать – это внимательно осмотреть посылку на момент вскрытия или повреждений. Курьер изначально попросит вас поставить роспись и число, однако вы имеете полное право этого не делать, до того, как не убедитесь в сохранности содержимого вашей посылки.
Если на лицо факт вскрытия или присутствуют явные механические повреждения, вы вправе отказать в получении, заявив, что самостоятельно приедете в офис забрать посылку. Помните, производить вскрытие посылки можно лишь непосредственно в офисе курьерской службы, в присутствии уполномоченных на то лиц. Курьер таким лицом не является, и если вы вскроете посылку в его присутствии, непосредственно в момент получении, потом вам нужно будет очень долго доказывать свою правоту. По этому едем в офис и наводим шорох там.

Основные моменты:
1. Имейте при себе опись посылки
2. Не ставьте подпись до момента, пока не убедитесь, что посылка цела и все вещи на месте.
3. Сотрудники почты обязаны дать вам осмотреть посылки и предоставить акт о вскрытии, если таковое имело место быть
4. Посылку может быть вскрыта прямо в почтовом в отделении уполномоченным лицом по вашему требованию

Источник: http://sinocom.ru/prosto-kitayskaya-pochta/8384-kak-postupat-sluchayah-kogda-posilka-bila-vskrita-ili-povregdena.html

Неприятно, но «Почта России» вскрывает посылки

Аккуратнее с посылками из Китая и не только! На Pikabu появился пост с очередной жалобой на Почту России.

Расклад такой: девушка заказала в Китае чехол для телефона, а когда пришла на почту забирать посылку, то получила вскрытую упаковку.

Китайцы помечают отправления словами «phone, phone case», работники почтовой службы сразу реагируют на метку «phone» и вскрывают посылку. Хотя в свойствах указан небольшой вес, всего 60 граммов.

Само-собой современный смартфон столько весить никак не может.

Казалось бы, ну чего такого, нечаянно повредили упаковку. Однако в комментариях уже отреагировали читатели и подтвердили, что упаковки вскрывают.

Какие из этого можно сделать выводы? Проверяйте содержимое прямо в почтовом отделении, а если заметите повреждения упаковки, требуйте составить акт о вскрытии посылки.

Источник: http://wylsa.com/post-and-phones/

Действия в случае кражи посылки с Алиэкспресс на Почте России

Заказ товаров из интернет-магазинов – это удобный метод получить технику и вещи по низким ценам, которыми отличаются китайские товары. Но наиболее распространенный метод доставки, который предусматривает посредничество Почты России, часто дает сбои, в частности, посылки воруют. И даже если человек не может получить отправление из-за утери, ему нужно знать, что делать, если украли ожидаемую посылку на Почте России.

Почему посылки с Алиэкспресс часто пропадают

Пропажа груза не всегда означает его кражу, поскольку есть и другие причины того, что он не дошел адресату. Среди иных причин можно выделить:

  • утерю посылки по дороге получателю;
  • продавец обманул клиента и не отправил груз;
  • покупатель предоставил неверные данные, вследствие чего отправление не могло быть доставлено и вскоре придет обратно отправителю.

Но все же нельзя исключать, что украли посылку с Алиэкспресс на почте, поскольку с этой площадки часто заказывают модные вещи, не самой низкой ценовой категории, дорогостоящие игрушки для детей и технические средства, включая компьютеры, телефоны и камеры. Поэтому, если человек ожидает подобные товары, ему лучше заказать доставку другой компанией либо попросить отправить ценный груз, такие отправления воровать не будут.

Наибольшая вероятность кражи наблюдается в случае с мелкими пакетами, ценность которых может быть низкой, либо не снабженных трек-номером. В первом случае сумма ущерба будет маленькой, и человек, скорее всего, не начнет спор из-за нее, во втором он просто не узнает, где и когда пропала или перестала отслеживаться посылка, и найти ее будет гораздо сложнее.

Какие меры можно предпринять, если на Почте России украли посылку

Если человек, который ожидает посылку, не может ее дождаться, ему следует отслеживать ее по трек-номеру, он обычно предоставляется не только крупным, но и мелким отправлениям, такова специфика почты. Если указано, что посылка не двигается из определенного пункта, либо трек-номер вообще пропал из базы, с большой долей вероятности украли посылку на Почте России. В этом случае следует выполнять инструкцию:

  • обратиться в отделение, где планировалось получать посылку, с заявкой на розыск отправления, а поскольку квитанции у человека нет, он может распечатать и приложить скриншот заказа с Алиэкспресс;
  • далее открывается диспут с продавцом по поводу неполучения груза и отсутствия отслеживания, запрашивается полный возврат уплаченных денег, а к спору прикладывается скриншот отслеживания, где будет видно, что номер либо стоит на месте, либо вообще не просматривается в базе;
  • продавцы обычно отклоняют диспуты и предлагают подождать еще, продлевая счетчик заказа;
  • далее стоит попробовать еще раз открыть спор, если продавец согласится делать возврат, нужно ожидать деньги, если же такого решения не принято, то диспут обостряется, и запрашивается помощь администрации.

Важно! Администрация Алиэкспресс может попросить официальный ответ почты, где будет написано об утере или иной ситуации. Поэтому необходимо заранее подготовиться и получить данный документ. Существует вариант, в котором почта сама предложит возместить стоимость посылки либо разыщет ее, и в такой ситуации от продавца денег можно не требовать.

Как можно обезопасить себя от кражи посылки

Естественно, нет определенной инструкции по поводу предупреждения кражи посылок, и если сотрудник почты захочет присвоить груз, он это сделает. Тем более, что есть много историй о том, как украли телефон на почте из посылки либо другую вещь. Но есть правила, которые желательно иметь в виду:

  • при отслеживании нужно следить за массой отправления;
  • если есть признаки нарушения упаковки, то вскрывать ее нужно в присутствии начальника отделения;
  • если вещей в посылке нет, следует составлять акт;
  • при диспуте необходимо прилагать как можно больше доказательств отсутствия груза, включая фото и видео вскрытия упаковки, скриншоты отслеживания и почтовые акты.

Полезные советы

Чтобы не тратить время на пустые споры с почтой, которая все равно пришлет отписку об утере отправления и не признается, что его могли украсть, следует сразу открывать диспут с продавцом. Но запросить ответ от Почты России нужно, поскольку это может помочь в возврате средств. Продавец может отрицать утерю, тогда следует обращаться к администрации, как правило, это всегда ускоряет решение проблемы. Еще необходимо всегда просить продавца отправлять посылки с трек-номерами, поскольку они позволят вовремя обнаружить проблемы и вернуть средства гораздо быстрее.

Кража посылок при отправке Почтой России – явление частое, поэтому решить вопрос можно обращением в саму почту или через спор с продавцом на Алиэкспресс. Обычно проблема решается возвратом денег, но нужно собрать максимум доказательств пропажи груза.

Источник: http://oposylkah.com/pochta-rossii/ukrali-posylku.html

Порядок действий в ситуации, если в посылке с наложенным платежом пришел не тот товар

Покупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском. Нередко возникают ситуации, когда в посылке присылают не тот, который нужно, товар наложенным платежом. Покупателю следует правильно отказаться от сделки и вернуть его продавцу, если возникла подобная проблема.

Возможные причины отказа от товара

Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.

Товар может быть отправлен обратно, если:

  • качество вещи не соответствует заявленной, или она пришла испорченной;
  • цена за товар при получении на почте оказывается чрезмерно завышенной;
  • габариты и вес посылки несопоставимы с заявленными параметрами товара;
  • покупатель по каким-либо причинам передумал или не может забрать посылку.

Получатель может в почтовом отделении оформить отказ при получении извещения о прибытии посылки. Внесение платы за пересылку и заполнение бумаги не потребуется.

Второй способ заключается в том, что он не реагирует на извещения. После истечения 30 дней товар будет отправлен на первоначальный адрес.

Если пришел не тот товар наложенным платежом

Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ. Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.

Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ. До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.

Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.

В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

При этом отправляемый обратно товар должен:

  • не потерять товарный вид;
  • иметь чеки или квитанции.

Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине. Потребитель вправе требовать частичный возврат стоимости покупки, замену на аналогичный товар или возврат полной суммы.

Что делать, если посылка уже оплачена

В том случае, когда потребителю пришло посылкой не то что заказывал, он может вернуть свои деньги. В первую очередь ему необходимо связаться с продавцом и объяснить ситуацию для решения проблемы. Просить у почты вернуть деньги, смысла никакого нет.

Посмотреть на почте, что находится внутри, можно при условии полной оплаты посылки. Назад ее уже не примут и деньги не вернут.

Если ответа от интернет-магазина нет либо был получен отказ в возврате денег, стоит обратиться в Службу по защите прав потребителей. Необходимо при себе иметь подтверждающие документы, которые будут свидетельствовать о факте покупки товара наложенным платежом. Они помогут в том случае, если придется взыскивать деньги через суд.

Если продавец готов компенсировать полную стоимость, нужно обсудить с ним условия возврата. Он может отправить их на те реквизиты, которые укажет получатель. Если есть в городе офис компании, то процесс возвращения денег может намного упростится.

Как не потерять деньги

Перед тем как заказать товар в интернет-магазине, следует тщательно изучить их сайт. Должна быть представлена полная информация о них, не только улица и дом нахождения их офиса, но и инструкция, как туда проехать. Мошенники, как правило, не предоставляют полный свой адрес. Как и ИНН и ОГРН, которые можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы.

Способов оплаты за товар должно быть указано несколько. Если просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор. Стоит также почитать отзывы о магазине, чтобы иметь представление о нем.

Источник: http://oposylkah.com/pochta-rossii/prislali-ne-tot-tovar.html

Что можно предпринять, если посылка на почте оказалась вскрытой

Интернет-магазины развиваются, из-за чего много посылок отправляется по почте. Зачастую они доходят в порядке, но иногда происходят эксцессы, например, у человека вскрыли отправленную посылку на Почте России и тому подобное. В таких случаях нужно знать, как правильно поступить, чтобы оперативно решить проблему, поскольку ценность некоторых почтовых отправлений высокая. Главное, не оставлять подобное без внимания.

Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена

Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо. Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое. Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.

Если акта нет, значит, таможня не имеет отношения к вскрытию. Нужно думать на сотрудников почтовой службы или курьера, если тот доставлял посылку вам домой, а в итоге та пришла пустой. Возможно, им овладел интерес, что внутри, или другое темное желание.

Когда посылка повреждена, также зачастую виновата почтовая служба РФ, которая плохо относится к своей работе и некачественно доставляет почтовые отправления в отделения. С ними обращаются неаккуратно, в итоге те повреждаются. Хорошо, если продавец знает об этом и хорошо упаковывает, однако, даже это спасает далеко не всегда, и содержимое приходит сломанным.

Какие действия можно предпринять

Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.

Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки. Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность. Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.

Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.

В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:

  • название отделения, где составлен документ;
  • дата и точное время, когда производился осмотр;
  • недостача в изделиях и сумме;
  • ФИО и точный адрес получателя.

Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.

Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте

Получатель вправе подать жалобу, в которой потребовать возместить причиненный его посылке ущерб. Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.

Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:

  • на чье имя подается претензия;
  • причина;
  • сумма ущерба;
  • статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
  • доказательная база в виде документов.

К жалобе обязательно прикладываются:

  • декларация из таможенного пункта;
  • чеки либо квитанции;
  • полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.

Важно! Если посылка пришла с иностранного ИМ, типа AliExpress, в комплектации которой участвовало несколько продавцов, определить, на каком этапе вскрыли или повредили посылку, сложно. В таком случае претензии принимаются, только если есть следы вскрытия или разница в весе.

Рассмотрение претензий занимает от 5 до 30 календарных дней.

Полезные советы

  1. Никогда не подписывайте документ о получении посылки, если фактически еще не получили ее.
  2. Обязательно вскрывайте посылку прямо в отделении почты.
  3. Перед вскрытием просите, чтобы сотрудники почты взвесили посылку, сверьте документальный и фактический вес.
  4. Всегда сохраняйте все документы, которые касаются почтового отправления.
  5. Требуйте соответствующий бланк, чтобы составить жалобу, если посылка повреждена или вскрыта.

Теперь вы знаете, что делать, если посылка пришла вскрытой или поврежденной. Действуйте по нашим инструкциям, чтобы оперативно решать проблемы с Почтой России. Для дистанционного получения подробной информации звоните в почтовое отделение.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://oposylkah.com/pochta-rossii/vskryli-posylku-na-pochte.html

Что делать если посылка пришла вскрытая

Оценка 5 проголосовавших: 1

Юрист со стажем работы более 9 лет.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Неправильно доставленный пакет: что делать и как бороться с USPS

 

Вы нашли на пороге посылку, которую не заказывали? Или вы получили подтверждение о доставке, но нигде не можете найти посылку?

Неправильно доставленные посылки встречаются редко, но ошибка службы доставки может иметь последствия. Вы не получите пакет, за который заплатили, или можете получить тот, на который совсем не рассчитывали.

Будь то перепутанный адрес или ошибка перевозчика, что вы делаете, когда не получаете отправленный заказ? А что, если вы получили заказ с доставкой на дом, который вы не заказывали, можете ли вы сохранить товар?

Вот руководство о том, что делать, если вы попали в ситуацию с неправильно доставленной посылкой.

Отсутствует пакет

Ожидание доставки посылки может быть достаточно нервным, но что вы будете делать, если она так и не будет доставлена?

Вот несколько шагов, которые вы должны предпринять, чтобы найти ошибку и вернуть потерянный пакет на место.

Проверка на ошибку доставки

Во-первых, вы должны осмотреть свое имущество, чтобы убедиться, что пакет не упал туда, куда вы не ожидали.

Проверьте все двери, включая боковые и задние двери.Убедитесь, что он не упал и не столкнулся в сторону. Вы также можете зайти к соседям, чтобы посмотреть, не осталось ли это там.

Если вы все еще не можете найти посылку, проверьте онлайн, чтобы убедиться, что вы ввели правильный адрес при размещении заказа. Любые опечатки в вашем имени или адресе могут привести к путанице при доставке.

Иногда заказ может быть помечен как «доставленный» через электронное подтверждение доставки , хотя он еще не был доставлен. Если заказ не является срочным, лучше подождать день или два, чтобы убедиться, что перевозчик не доставил вашу посылку.

Подтверждение неправильной доставки

Если вы выполнили описанные выше действия, но до сих пор не получили посылку, скорее всего, она была доставлена ​​по неверному адресу.

Это может произойти из-за опечатки в адресе или из-за того, что перевозчик неправильно прочитал ваши данные. Проверьте систему отслеживания, чтобы узнать, сможете ли вы найти путь, по которому шла посылка.

Обратите внимание на любые детали, включая время и дату, когда посылка должна была прибыть, где вы проверили, чтобы подтвердить, что посылка не была доставлена, и адрес, по которому система отслеживания доставила ее.Затем свяжитесь с транспортной компанией или курьерской службой и сообщите им всю имеющуюся у вас информацию о ситуации.

Возврат посылки (или денег)

После того, как вы свяжетесь с транспортной или курьерской компанией, они сделают все возможное, чтобы вернуть посылку в ваши руки.

Им может потребоваться несколько дней, чтобы отследить получателя и вернуть вам посылку. В некоторых случаях это может занять некоторое время, потому что человек, который по ошибке получил вашу посылку, не хочет так просто от нее отказываться.

Если ошибка при доставке привела к значительной задержке — и это произошло из-за ошибки со стороны компании — вы можете потребовать возмещения ваших денег за стоимость доставки.

Если посылка не может быть найдена в течение нескольких дней, и компания объявляет посылка официально пропавшей без вести, вы можете подать иск о возмещении убытков. Предоставьте доказательства стоимости содержимого посылки, а также сумму, которую вы заплатили за доставку.

Получение пакета по ошибке

На каждую потерянную посылку всегда найдется кто-то, кому по ошибке доставят непрошенный предмет.Вот правила и положения, которым вы должны следовать, чтобы потом не оказаться в горячей воде.

Нежелательные пакеты

Получение посылки, которую вы не заказывали, не всегда означает ошибочную доставку.

В некоторых случаях компания отправит вам товар, который вы не покупали. Это называется «незапрошенный товар». Когда вам присылают нежелательный товар, вы имеете право оставить его себе.

Вы не обязаны отправлять товар обратно или платить за него.Если компания пришлет вам счет за товар, вы можете их игнорировать.

Ошибочная доставка

Если вы заметили на пакете адрес и имя, отличные от ваших, это означает, что пакет предназначался для кого-то другого. Во многих случаях между ними будет сходство, но должна быть четкая разница.

Если вы получили ошибочную доставку, позвоните в службу поддержки компании-перевозчика и объясните ситуацию. Сообщите им номер отслеживания на упаковке, а также имя и адрес на упаковке, если они отличаются от ваших.

Компания приедет и заберет товар в разумные сроки. У вас не должно быть никаких неудобств — и вы определенно не должны ничего платить.

Прежде всего, просто убедитесь, что вы не цепляетесь за ошибочные поставки, не связавшись с компанией. Эти компании, вероятно, будут предупреждены либо отправителем, либо их системой отслеживания о том, что посылка была доставлена ​​неправильно. Если вы не проявите инициативу и не свяжетесь с ними, они могут появиться у вашей двери или позвонить по вашему номеру и спросить о пакете.

Разрешение ситуации 

Если посылку неправильно доставили к вашей двери, никогда не обращайтесь к человеку, который должен был получить посылку. Уважайте их частную жизнь, связываясь только с компанией.

Если предполагаемый получатель появится у вашей двери или свяжется с вами, требуя посылку, не отдавайте ее ему. Выдавать ваш адрес транспортной компании непрофессионально, и это всегда может быть мошенник.

Если вы обратитесь в компанию и не получите ответа, не стесняйтесь оставить товар себе.Иногда компании проще повторно отправить товар, чем потом его забирать — в этом случае посылка полностью ваша.

Вы получили неправильно доставленную посылку?

Если вы потеряли посылку или нашли на пороге ту, которую не заказывали, знание того, как обращаться с неправильно доставленной посылкой, может избавить вас от многих проблем в будущем.

Правила не всегда ясны, но ошибка при доставке никогда не возникает по вашей вине. Пока вы соблюдаете все правила, уважаете предполагаемого получателя и общаетесь с транспортной компанией, все остальное не в ваших руках.

Хотите получить посылку, но не хотите возиться с хлопотами? Ознакомьтесь с нашими наклейками для сертифицированных почтовых отправлений , чтобы упростить процесс и полностью отказаться от почтового отделения!

Я указал неправильный адрес на своей посылке USPS

Отправка посылки по почте может быть стрессовым процессом, и существует множество причин, по которым неправильный адрес может оказаться на конверте или коробке. Если получатель не там, где вы ожидали, или вы перепутали этикетки, вы можете внезапно понять, что ваша посылка отправляется не туда, и вы не можете это остановить.

 

К счастью, с этим можно что-то сделать. Вы можете воспользоваться услугой под названием «Перехват посылок USPS», если ваша посылка соответствует требованиям. За это взимается плата, но это позволит вам перенаправить вашу почту в исправленное место назначения, гарантируя, что посылка прибудет туда, где она должна быть, а не отправится не в то место.

 

 

Что такое служба перехвата посылок USPS?

 

Служба перехвата посылок предоставляется USPS и позволяет людям связаться с почтовой службой и запросить переадресацию почтового отправления.Есть много причин, по которым вам может понадобиться воспользоваться этой услугой. Например, у получателя может быть:

 

  • Случайно ввел старый адрес
  • Использовал адрес друга
  • Намерен отправить посылку другу или родственнику, но по ошибке отправил себе
  • Ошибся в адрес

 

В качестве альтернативы отправитель мог указать на посылке неправильный адрес (например, если он отправлял несколько посылок) или ошибся при его написании.

 

Любое из этих значений может означать, что посылка потерялась или попала не в то место. В зависимости от важности посылки и того, насколько чувствительно ко времени ее содержимое, это может иметь катастрофические последствия, и служба перехвата посылок USPS — отличный способ перенаправить неправильно направленную посылку и снова направить ее в правильном направлении.

 

Как вы используете перехват посылок USPS?

 

Итак, если вы обнаружили, что вам необходимо воспользоваться этой услугой, что вы делаете? Первый шаг — убедиться, что ваша посылка подходит для службы перехвата посылок, потому что не все почтовые отправления таковы.Вы можете обнаружить, что не можете переадресовать посылку, особенно если:

 

  • Ваш товар адресован Агентству по приему коммерческих почтовых отправлений
  • Ваш товар перенаправляется в почтовый ящик
  • Ваш товар имеет маркировку опасных материалов
  • Вы использовали почтовое отправление USPS Marketing
  • Ваш товар не подлежит отправке по почте с маркировкой для наземной транспортировки

 

Обычно вы должны иметь возможность перенаправлять посылки, которые:

 

  • Менее 108 дюймов (общая длина и обхват)
  • Являются ли внутренние почтовые службы USPS с отслеживанием USPS (или со штрих-кодами дополнительных услуг)

 

Если есть сомнения, всегда стоит попытаться перенаправить вашу почту, если это возможно. Однако вы можете обнаружить, что это невозможно сделать, и ваш пакет должен идти по исходному адресу, указанному на пакете.

 

После того, как вы подтвердите, что ваша посылка позволяет вам использовать эту услугу, вам нужно будет войти в свою учетную запись USPS на сайте USPS.com. Там вам будет предоставлена ​​приблизительная общая стоимость перенаправления вашего пакета, с которой вы должны согласиться. Обратите внимание, что это только оценка, и фактическая стоимость может быть немного выше или ниже.

 

После отправки запроса USPS попытается найти и перенаправить вашу посылку. Если они сделают это успешно, с вас будет взиматься плата в размере 15,25 долларов США, что является стандартной платой за перехват посылок. С вас также будет взиматься плата за любые дополнительные почтовые расходы, если посылка должна быть отправлена ​​дальше или другим способом.

 

Посылка будет либо перенаправлена ​​вашему новому получателю, задержана в местном почтовом отделении для получения, либо возвращена вам для повторной отправки с правильной информацией.

 

 

Как оплатить перехват посылок USPS?

 

После успешной переадресации посылки с вас будет взиматься плата за услугу. Обычно при запросе услуги «Перехват посылок» вас попросят ввести данные кредитной карты. С вашей кредитной карты будет автоматически снята полная сумма при переадресации посылки.

 

Некоторые клиенты также могут приобрести некоторые дополнительные услуги при оплате перехватываемой посылки.Например, они могут заплатить, чтобы застраховать его или получить подтверждение подписи, когда посылка будет доставлена.

 

Они также могут оплатить Ограниченную доставку с подписью совершеннолетнего (например, если посылка содержит алкоголь или оружие) и Требуется подпись взрослого. Однако они доступны не для всех клиентов; вы должны быть розничным или коммерческим продавцом, чтобы получить доступ к этим дополнительным услугам.

 

Как будет отправлен мой перенаправленный пакет?

 

Важно отметить, что вся переадресованная почта отправляется как приоритетная почта, независимо от того, какой метод доставки использовался изначально. Это означает, что часто вам придется доплачивать за перенаправление пакетов, особенно если вы использовали один из недорогих вариантов доставки.

 

Если ваш товар был отправлен экспресс-почтой Priority Mail, Priority Mail или First Class Mail, вам, как правило, придется заплатить только 15,25 долларов США за его переадресацию, а не дополнительные почтовые расходы для его повышения.

 

Однако необходимость использовать Priority Mail для всех переадресованных посылок может стать проблемой для предприятий, которые отправляют свою почту одним из более дешевых способов, поскольку им приходится доплачивать за перенаправление с использованием более быстрого почтового потока. от платы за переадресацию.

 

Как бизнес, вы можете захотеть переложить эти расходы на клиента, если посылка была отправлена ​​по ошибке из-за его ошибки, но если ошибка была на стороне вашего бизнеса, вам придется проглотить стоимость.

 

Должен ли я использовать службу перехвата посылок USPS?

 

Использование этой услуги может избавить вас от необходимости заменять посылку, которая оказалась не в том месте, поэтому, возможно, это стоит сделать. Однако, если вы отправляете товары с низкой стоимостью, за перенаправление которых не стоит платить более 15 долларов, вероятно, лучше просто рассматривать посылку как утерянную и отправлять новую на исправленный адрес.

 

Имейте в виду, принимая это решение, что вы также будете нести ответственность за любые дополнительные почтовые расходы, понесенные при перенаправлении посылки, включая перевод почты на новую услугу.

 

Что произойдет, если я не воспользуюсь услугой перехвата посылок USPS?

 

Если вы не воспользуетесь этой услугой, скорее всего, посылка будет доставлена ​​не по тому адресу и не дойдет до получателя. Вы должны обсудить это с предполагаемым получателем, чтобы узнать, могут ли они получить посылку по почте, если это возможно.

 

В качестве альтернативы вам, вероятно, потребуется заменить упаковку или вернуть деньги за заказ (если вы отправляете товары покупателю). Хотя это раздражает, служба перехвата посылок — единственный способ перенаправить посылку, чтобы попытаться доставить ее в нужное место.

 

 

У меня нет учетной записи USPS – что я могу сделать?

 

Не все пользуются Интернетом, и многие люди, отправляющие посылки каждый день, не имеют онлайн-аккаунта USPS.Как они могут перенаправить пакеты, которые были неправильно адресованы?

 

Лучшее и простое решение — создать учетную запись USPS, если это возможно. Это дает вам доступ ко многим функциям, таким как отслеживание, и позволяет вносить изменения в адрес вашей посылки.

 

Однако есть несколько других стратегий, которые вы можете попробовать, хотя нет никаких гарантий, что они сработают.

 

Во-первых, если вы только что доставили посылку, подумайте о том, чтобы позвонить в местное почтовое отделение.Есть небольшой шанс, что они позволят вам изменить адрес на посылке, если вы сможете доказать, что являетесь отправителем.

 

В целом, однако, это не разрешено, поскольку фальсификация отправленной почты считается уголовным преступлением и разрешается только в определенных ситуациях.

 

Следующий вариант — позвонить в почтовое отделение рядом с местом доставки товара. В некоторых случаях это почтовое отделение сможет удерживать посылку, гарантируя, что предполагаемый получатель сможет забрать ее оттуда, а не отправить и доставить по неправильному адресу.

 

Однако это работает только в том случае, если ваш получатель находится недалеко от неправильного адреса и может доехать до почтового отделения там. Ваш получатель, возможно, должен будет запросить это, а не отправитель, поэтому сообщите им, если у вас возникли проблемы, и это возможное решение.

 

Что делать, если я получатель?

 

Если вы ожидаете посылку и понимаете, что с адресом что-то не так, вам может быть интересно, что с этим делать.Первое, что нужно сделать, это связаться с отправителем. Как получатель, вы мало что можете сделать, потому что вы не заплатили за отправку посылки.

 

Сообщите отправителю, что адрес неверен, и попросите его отправить его на другой адрес. Они могут потребовать, чтобы вы заплатили комиссию за использование услуги «Перехват посылок», или они могут попросить вас отменить ваш заказ и сделать новый. Вполне возможно, что продавец скажет, что ничего не может сделать.

 

Если неправильный адрес является вашим местным, вы можете позвонить в свое почтовое отделение и попросить, чтобы они придержали посылку, когда она дойдет до них, вместо того, чтобы пытаться доставить ее. Они не перенаправят вам посылку, потому что это открыто для злоупотреблений, но вы можете забрать ее у них.

 

Вам потребуется удостоверение личности, подтверждающее, что вы являетесь предполагаемым получателем, поэтому убедитесь, что ваше имя совпадает с именем на посылке, которую вы планируете забрать, или возьмите человека, чье имя на ней указано.

 

Это необходимо для снижения риска кражи почты и обеспечения доставки почты в нужные места. Ваше почтовое отделение не должно выдавать вам посылку, если вы не сможете подтвердить свою личность.

 

Что делать, если мой адрес правильный, но посылка доставлена ​​неправильно?

 

Если вы считаете, что посылка была отправлена ​​не туда, вы должны связаться с USPS. Это верно независимо от того, являетесь ли вы предполагаемым получателем или отправителем посылки.Они должны иметь возможность использовать свою службу геолокации, чтобы узнать, куда была доставлена ​​посылка.

 

Поскольку USPS использует службы отслеживания и регистрирует, где посылки находятся на каждом этапе пути, у них должна быть возможность отслеживать посылку. Затем они заберут его и смогут повторно доставить по правильному адресу или оставить в местном почтовом отделении для получения получателем.

 

Почта редко доставляется по неправильному адресу, но иногда это случается.Если это произойдет, убедитесь, что вы принимаете оперативные меры для его восстановления. Если вы являетесь предполагаемым получателем, рекомендуется сообщить об этом отправителю, а также связаться с USPS самостоятельно.

 

Возможно, вам придется поговорить с менеджером или руководителем, чтобы они могли получить доступ к службе геолокации, но они должны быть в состоянии восстановить ваш пакет для вас.

 

Не забудьте взять удостоверение личности, чтобы доказать, кто вы и что посылка предназначалась вам.

 

 

Заключение

 

Указание неправильного адреса на посылке является досадной и часто дорогостоящей ошибкой, но ее можно исправить, если вы готовы заплатить за переадресацию посылки (а это одна который можно перенаправить).Всегда полезно перепроверить адреса перед отправкой дорогих или срочных отправлений на случай ошибки.

 

Вы можете избавить себя от головной боли при получении посылок, особенно если вам нужно управлять несколькими адресами, используя виртуальный почтовый ящик от US Global Mail. Это поможет гарантировать, что все отправлено в одно и то же место каждый раз, независимо от того, находитесь ли вы дома или нет. Затем вы можете собирать пакеты, когда вам удобно!

Почему мой пакет USPS отправляется не туда? [Решено]

Ваша посылка USPS идет не в ту сторону? Если в статусе вашей посылки указан неправильный адрес, задержка или написано «доставлено в почтовый ящик», но ее нигде нет, возможно, доставка идет (или уже пошла) неправильно.

К счастью, есть способы решить такие проблемы. Мы объясним, какие шаги вам следует предпринять, чтобы найти посылку и решить проблему с минимальным стрессом. Узнайте, как регистрация в DoNotPay поможет вам сообщить о проблемах с посылкой и запросить возврат средств у курьера за считанные минуты!

Как я могу проверить статус моей посылки USPS?

Самый простой способ отследить посылку USPS — использовать онлайн-приложение для отслеживания на официальном сайте USPS. Вам понадобится код отслеживания — уникальный идентификационный номер, который можно найти на вашем:

  • Товарный чек
  • Почтовая квитанция
  • Запись онлайн-лейбла
  • Электронная квитанция киоска самообслуживания

Вот как вы можете найти свой заказ:

  1. Посетите веб-сайт USPS
  2. Найдите опцию Search or Track Packages
  3. Введите код отслеживания и нажмите кнопку Поиск

Статус отслеживания должен показывать предполагаемое время доставки и все обновления с момента принятия посылки до данного момента.

Почему мой пакет USPS отправляется не в том направлении?

Ваша посылка может попасть не туда по разным причинам, некоторые из которых перечислены в таблице ниже:

Причина Объяснение
Неверный адрес доставки Если вы ожидаете посылку от другого лица (отправителя), возможно, они указали неправильный почтовый индекс или адрес на почтовом индексе. Возможно, вы также ввели неверную информацию, если заказывали товары у определенного продавца
Человеческая ошибка сотрудника Иногда почту приходится классифицировать вручную, что оставляет место для ошибок.Обычно это происходит, если на посылке поврежден штрих-код или компьютер не может отсканировать почерк. Сотрудники также могут случайно бросить посылку не в тот контейнер и никогда этого не заметить.
Парная почта Небольшие посылки или конверты могут склеиваться друг с другом, и никто этого не заметит из-за отклеивающейся пломбы. В таких случаях сканируется только одно из отправлений, но оба отправления отправляются на один и тот же адрес
Неправильная классификация машиной Машины и компьютеры также могут ошибаться при классификации почты.Конверты и посылки могут попасть не в ту тару, как и при ручной сортировке. Хорошая новость заключается в том, что есть большие шансы, что сотрудники поймут это на более поздних этапах и исправят ошибку до того, как посылка отправится в доставку ?

Не отчаивайтесь, если вы обнаружите, что адрес доставки неверен или ваша посылка находится на пути к другому адресу. В обоих случаях есть способы решить вопрос:

  • Если ваша посылка еще не отправлена ​​на доставку, вы можете воспользоваться специальной услугой USPS — Package Intercept. Эта функция позволяет вам немедленно перенаправить или остановить доставку, отправив онлайн-форму через свою учетную запись USPS. Вы должны убедиться, что посылка подходит для этой услуги, т. е. что она:
    • Отправлено внутренней почтовой службой USPS
    • Не более 108 дюймов

Цена составляет 15,25 долларов США плюс любые возможные дополнительные сборы в зависимости от почтовых расходов

Как запросить возврат средств через USPS

Запрос возврата денег возможен только в том случае, если ваша посылка была отправлена ​​экспресс-почтой Priority Mail. Вы можете потребовать возмещение двумя способами:

  1. Онлайн
  2. При посещении одного из местных объектов USPS

Требование возврата денег через Интернет

Первый вариант запроса возврата — заполнение электронной формы. Вот как вы можете это сделать:

  1. Перейти на официальный сайт USPS
  2. Перейдите на вкладку Справка и выберите вариант Запрос на возмещение
  3. Выберите Запросить возмещение в разделе Подать заявку онлайн
  4. Войдите в свою учетную запись USPS
  5. Заполните форму и отправьте ее

Требование возмещения в офисе USPS

Если вы считаете, что можете лучше вести переговоры с USPS лично, посетите местное учреждение и поговорите с представителем. На официальном сайте USPS есть специальный локатор офисов, с помощью которого можно найти ближайший офис. Сотрудники попросят вас запросить возврат вручную, заполнив форму 3533.

Убедитесь, что у вас есть код отслеживания и почтовая квитанция, поскольку персоналу, вероятно, потребуется дополнительная информация, чтобы проверить, имеете ли вы право на возмещение.

Какой бы метод вы ни выбрали, убедитесь, что вы требуете свои деньги обратно в течение 30 дней после даты отправки.

DoNotPay запрашивает возмещение вместо вас быстро и эффективно

Независимо от того, хотите ли вы сообщить курьеру о потерянной, просроченной или поврежденной посылке USPS, положитесь на DoNotPay и избегайте обращения в службу поддержки клиентов! С нашим приложением вы можете сообщить курьеру о возникшей ошибке и подать жалобу всего в несколько кликов! Вам не нужно выполнять какую-либо рутинную работу. Предоставьте нам несколько основных сведений о доставке, и мы подадим заявку на возмещение на ваше имя!

Чтобы воспользоваться этой услугой, следуйте приведенным ниже инструкциям:

  1. Посетите DoNotPay и войдите в свою учетную запись
  2. Выберите Возврат средств за просрочку доставки
  3. Выберите курьера, ответственного за вашу доставку, и проблему, с которой вы столкнулись
  4. Предоставьте нам более подробную информацию, чтобы помочь нам создать претензию от вашего имени

Вы можете не только запросить возмещение в USPS, но также подать заявку на возмещение по телефонам UPS , FedEx или Amazon . Таким образом, мы можем помочь вам сообщить о задержке посылок Amazon, просроченных, потерянных и поврежденных посылках FedEx, а также об отсутствующих и задержанных посылках UPS.

DoNotPay заботится о ваших правах потребителей

Если товары, которые вы заказали, просрочены, отсутствуют или неисправны, вы можете запросить возврат денег через приложение DoNotPay. Мы можем помочь вам получить возмещение от любой службы доставки или компании, у которой вы приобрели, а также мы можем изучить политику возврата любого продавца, чтобы вы могли отправить товар обратно и получить возмещение!

DoNotPay является защитником прав потребителей и может помочь вам избежать трудоемких и утомительных процессов при работе как с мелкими продавцами, так и с многонациональными розничными торговцами! Узнайте, что мы можем сделать для вас за считанные минуты:

Используйте наше приложение AI-Lawyer в своих интересах!

Помимо защиты ваших прав потребителей, DoNotPay может упростить и ускорить многие юридические процедуры для вас.Используйте наше приложение, чтобы сделать любое из следующего и многое другое:

Все, что вам нужно знать о пересылаемом пакете

 

Вы с нетерпением ждете прибытия своей посылки, но когда вы проверяете статус своей посылки USPS, вы видите ее как «перенаправлено» или «перенаправлено для доставки» . Теперь вы, наверное, спрашиваете себя, что это значит? И, возможно, начинают беспокоиться, если ваша посылка была доставлена ​​не по тому адресу.

Скорее всего, так оно и было.Узнайте больше о том, как посылки USPS доставляются по неправильному адресу, и узнайте, что делать дальше.

Давайте рассмотрим, как вы можете отследить свою посылку, что означает статус переадресации, причины этого и как правильно и быстро разрешить ситуацию.

 

Как отследить посылку USPS?

Есть много способов получить свой номер для отслеживания.

  • Вы можете найти его на отрывной этикетке внизу упаковки
  • Из подтверждения по электронной почте, которое вы получаете от магазина, и вы также получите номер отслеживания по электронной почте, если вы отправляете через USPS.
  • Вы также можете получить номер отслеживания из квитанции об отправке почтового отделения и использовать его на веб-сайте USPS для отслеживания вашей посылки.
  • Вы также можете зарегистрировать учетную запись в USPS для автоматического отслеживания, где вы будете получать электронные письма или текстовые оповещения, обновляющие вас о статусе вашей посылки.

Подробнее о том, как найти потерянную почту или посылки USPS?

Что означает статус переадресации?

Получение статуса «переадресовано» на вашей посылке означает, что ваша посылка была отправлена ​​на новый адрес.Если вы не подали заявку на изменение адреса или подали заявку, но так и не получили посылку, значит, новый адрес неверный.

Почему пакет должен быть перенаправлен?

Есть несколько причин, по которым USPS пересылает вашу посылку.

1- Неверный почтовый индекс

Самый распространенный из них — это неправильный почтовый индекс/почтовый индекс . Одна неверная цифра из пяти меняет весь адрес.

2- Вы подали заявку на изменение адреса почтового отделения

Еще одна причина, по которой ваша почта будет переадресована, заключается в том, что вы подали заявку на изменение адреса USPS , поэтому вместо этого ваша почта и посылки начнут пересылаться на новый адрес.

Читать о Процесс смены адреса USPS

Если вы не подали заявку на смену адреса, возможно, член семьи или друг, который переехал, случайно изменил ваш адрес.

Однако, если вы подаете заявку на смену адреса и переезжаете во время оформления заказа, посылка может быть доставлена ​​по старому адресу, а затем перенаправлена ​​на новый.

Ваш номер отслеживания посылки останется прежним даже после того, как посылка будет перенаправлена, поэтому вам не нужно беспокоиться о новом номере.

Немедленно свяжитесь с вашим почтовым отделением, чтобы узнать, почему ваша посылка пересылается, чтобы вы могли начать действовать.

Что теперь делать?

Если ваша посылка была ошибочно доставлена ​​по неправильному адресу из-за другого почтового индекса, почтовое отделение может попытаться урегулировать ситуацию и забрать вашу посылку, запланировав получение, если корреспонденция была совместной.

В случае, если они не слишком дружелюбны или отказываются получать что-либо, вы можете как открыть дело о потерянной посылке в почтовом отделении, так и связаться с вашим отправителем, чтобы рассмотреть возможность получения возмещения или повторной отправки посылки.

Если бы посылка была застрахована, вы бы ее обидели. В противном случае вам может потребоваться оплатить стоимость доставки или, в некоторых случаях, оплатить товар заново.

Этот процесс требует много времени и, возможно, немалых денег. Лучше всего всегда уточнять правильный адрес у отправителя перед любой доставкой.

В случае, если кто-то недавно переезжает, вы можете проверить у него по новому адресу, не получил ли он что-нибудь, что случается довольно часто.

Как вы можете пересылать почту?

Чтобы регулярно получать почту на новый адрес, вам необходимо подать заявку на смену адреса.

Вы можете либо отправиться в ближайшее почтовое отделение и заполнить форму изменения адреса, либо сделать это онлайн, заплатив небольшую плату в размере 1 доллара и сэкономив на поездке в почтовое отделение.

USPS предлагает два разных типа экспедиторских услуг. Обычная почта для пересылки является первой и позволяет вам постоянно обновлять свой адрес, если вы переезжаете навсегда, или вы можете подать заявку на временное перемещение от 15 дней до 6 месяцев .

Кроме того, существует служба пересылки премиум-класса, при которой USPS будет хранить вашу почту и еженедельно отправлять ее вам приоритетными почтовыми службами.

Как избежать повторения подобного?

Подтверждение правильного адреса, особенно почтового индекса, с отправителем жизненно важно при ожидании каких-либо посылок. Кроме того, если кто-то переезжает, подтвердите, что они меняют адрес индивидуально, а не вся семья.

Наконец, если вы подаете заявление на смену адреса, обязательно следите за любой почтой, которая может прийти на ваш старый адрес.USPS будет пересылать всю вашу почту на ваш новый адрес в течение первых 10-15 дней .

Цифровое решение для переадресации всех почтовых ящиков:

Подписка на постоянный почтовый адрес доставки с Post Scan Mail означает, что ваша посылка никогда больше не будет перенаправлена ​​​​на неправильный адрес! Цифровой почтовый ящик предлагает вам полное управление вашей почтой и посылками. Ваши посылки прибудут в безопасное место, и вам будет отправлено мгновенное уведомление.

Вы сможете запросить пересылку вашей посылки в любое удобное для вас место и сможете удобно отслеживать ее во время доставки.Post Scan Mail предлагает вам бесплатное 30-дневное физическое пространство для хранения ваших пакетов, пока вы не решите, куда и когда вы хотите их пересылать.

У вас будет реальный почтовый адрес, один из многих предлагаемых адресов по всей стране, чтобы безопасно и без проблем получить посылку. Зарегистрируйтесь сейчас для своего виртуального почтового ящика.

Фоновое фото создано creativeart – www.freepik.com

Почему моя посылка USPS застряла в пути?

Ключевые моменты:

  • Ваша посылка может застрять в пути по многим причинам: потеря, повреждение или, возможно, сбой системы отслеживания USPS
  • Большинство посылок USPS автоматически застрахованы на 100 долларов
  • Обратитесь в местное почтовое отделение , отправьте поисковый запрос через USPS и немедленно свяжитесь с получателем, если ваша посылка USPS застряла в пути

Облом: ваша посылка USPS застряла в пути. Вы проверили информацию об отслеживании и, да, ваша посылка не показывает движения вперед. Если вы продавец электронной коммерции, клиент, вероятно, тоже это заметил, и это его собственная головная боль. Что ты можешь сделать?

Как только USPS инициирует процесс доставки вашей посылки, она помечается как «в пути». Для внутренних отправлений посылка USPS застревает в пути на сортировочном складе USPS. Для международных отправлений он может застрять в USPS или на таможне.

Ваша посылка может застрять в пути по многим причинам: потеря, повреждение или даже сбой системы отслеживания USPS.Однако более вероятно, что почтовое отделение США с неполным штатом сотрудников потеряло место, неправильно маркировало или просто пропустило вашу посылку. Это означает, что его можно легко найти, как только вы обратите внимание на его отсутствие.

В этом блоге вы узнаете, что делать, если ваша посылка USPS застряла в пути, и как эти разочарования возникают в первую очередь.

Оглавление

01 Что означает застрять в пути?

02 Почему ваша посылка USPS застряла в пути?

03 Что делать, если ваша посылка USPS застряла в пути?

04 Ваша посылка USPS застряла в пути

05 Часто задаваемые вопросы о застревании USPS в пути

Что означает «застрял в пути»?

В информации об отслеживании указано, что ваша посылка USPS застряла в пути. Или, возможно, вы видите изображение, похожее на приведенное ниже, которое гласит: «Ваша посылка перемещается в сети USPS и находится на пути к доставке в конечный пункт назначения».

С помощью этого уведомления USPS сообщает вам, что ваша посылка все еще находится в пути для доставки.Однако это не означает, что кто-либо в USPS на самом деле знает, где в данный момент находится ваша посылка.

Это сообщение призвано заверить, тем не менее, это ничего не показывает, особенно если прошло несколько дней.Понимание того, как это происходит, помогает понять, как USPS перемещает посылки к месту назначения.

Жизнь пакета USPS начинается с того, что USPS принимает ваш пакет в местном почтовом отделении. Затем вашу посылку забирает из почтового отделения водитель грузовой службы USPS, который доставляет вашу посылку к конечному пункту назначения. Ваша посылка сканируется перед погрузкой в ​​отбывающий грузовик и теперь отображается как «в пути» в системе отслеживания USPS.

Затем водитель отвезет вашу посылку в следующий пункт доставки USPS, также известный как сетевой распределительный центр (NDC). NDC — это крупный региональный узел, который направляет почту в разных направлениях. По сути, NDC — это механизированная установка для сортировки почты, которая сортирует посылки по размеру и весу. Затем отсортированные посылки готовы к отправке на следующий склад или для окончательной доставки в соседний регион.

Всякий раз, когда ваша посылка достигает следующего распределительного центра, этикетка доставки сканируется, и информация об отслеживании обновляется с указанием нового местоположения. Кроме… когда это не так.

По сути, сообщение «застрял в пути» означает, что ваше отправление не сканировалось ни на одном складе за последние 24 часа.Вы знаете, что он прибыл в последнее место, но что случилось дальше… ну… можно только догадываться.

Почему ваша посылка USPS застряла в пути?

Ежегодно USPS отправляет более 129 миллиардов почтовых отправлений. Как и следовало ожидать, среди всех движущихся частей что-то может пойти не так.

Вот список возможных причин, по которым ваша посылка USPS застряла в пути:

  • Неправильный/неполный адрес: Наиболее распространенная причина, по которой посылки не доставляются. Если это проблема, вам просто нужно связаться с USPS, чтобы исправить адрес, и ваша посылка продолжит свой веселый путь.
  • Неправильная сортировка: Тысячи посылок ежедневно проходят через сортировочные центры USPS, и иногда посылки приземляются не в том месте.
  • Потеряно: Бывает, к сожалению. Лучший выход — написать претензию и попросить вернуть деньги, если это возможно.
См. также: Что делать с пропавшими и утерянными отправлениями
  • Международная таможня: Трансграничные отправления могут застрять на таможне по многим причинам, включая ошибки в таможенных документах, неуплаченные пошлины или налоги, или содержимое посылки запрещенный.
  • Силы окружающей среды: От пробок до плохой погоды посылки могут замедляться в пути из-за физических условий, которые мешают грузовикам перевозить вашу посылку.
  • Проблемы с весом/размером: Если склад поймет, что ваша посылка слишком велика или тяжела для транспортной этикетки, она может приостановить доставку до тех пор, пока вы не оплатите разницу.
  • Несоответствующая упаковка: Курьеры оставляют за собой право приостановить доставку, если пакет считается неустойчивым или опасным для перемещения.Если ваша посылка развалилась из-за плохой упаковки, это может быть причиной.

Какой бы ни была причина, лучше не паниковать и не реагировать слишком остро. Большая часть почты, потерянной в системе USPS, найдена. Кроме того, большинство посылок USPS автоматически застрахованы на сумму от 50 до 100 долларов.

Вот несколько вещей, о которых следует помнить, когда вы пытаетесь выяснить, почему ваше отправление USPS застряло в пути:

  • Обновление статусов отслеживания может занять 24-48 часов.
  • См. предполагаемое время доставки.Если вы отправили через Overnight, и это на день позже, возможно, подождите день. Но если прошло четыре дня, то определенно что-то не так.
  • Расстояние между распределительными центрами может составлять сотни миль. Это означает, что в некоторых случаях обновление информации об отслеживании может занять пару дней, особенно при более медленных службах доставки USPS. Однако, если вы отправили Priority Mail или First Class, обновление не должно занять больше дня.

Что делать, если ваше отправление USPS застряло в пути

Невозможно узнать, что означает ваше сообщение «Отправление USPS застряло в пути».Либо ваша посылка уже в пути, либо она застряла в пути, и вам нужно принять меры, чтобы исправить ситуацию. Вот что рекомендует Easyship:

1. Немедленно свяжитесь с получателем

Проактивность — лучшее средство от обратной реакции, возникающей в результате задержки доставки. Свяжитесь с получателем, чтобы сообщить ему, что вы в курсе. Обязательно искренне извинитесь и сообщите им, что делаете все, что в ваших силах, чтобы найти посылку.

В зависимости от политики вашего магазина ясно дайте понять, что вы вернете деньги или отправите замену через несколько дней, если ничего не появится. Плохой опыт доставки — основная причина, по которой клиенты отказываются от онлайн-продавцов, поэтому лучше действовать быстро от имени клиентов.

2. Обратитесь в местное почтовое отделение

Принесите информацию для отслеживания и попросите сотрудников местного почтового отделения помочь вам. Или позвоните и попросите поговорить с начальником почтового отделения. В любом случае, попросите кого-нибудь разобраться, что не так. Дружелюбие и терпение по отношению к почтовым служащим — лучший способ ответить быстро и подробно.

3.Отправить запрос на поиск в Интернете

Если сотрудник почтовой службы не может вам помочь или вы просто предпочитаете работать в Интернете, отправьте запрос в службу поддержки клиентов через онлайн-портал на сайте UPS.com.

USPS запустит запрос о том, где находится ваша посылка, и отправит вам результаты по электронной почте. Это означает, что USPS будет просматривать свою компьютерную систему и физические местоположения, такие как отдел недоставленных писем (для поврежденной почты), чтобы попытаться найти вашу посылку.

4. Последующие действия

Будем надеяться, что USPS сможет найти вашу застрявшую посылку и снова отправить ее в путь.Вы должны получить ответ в течение дня о любых событиях, связанных с вашим онлайн-запросом.

Если ваше отправление не найдено, обязательно обновите информацию о получателе как можно скорее. Затем сделайте все, что в ваших силах, чтобы загладить свою вину. Многие покупатели согласны на замену товара, отправленного в спешке.

Если ваше отправление было застраховано, и большинство из них застрахованы на определенную сумму, подайте претензию онлайн. Получение компенсации может занять пару недель, но это лучше, чем ничего.

Не пропустите все наши функции, позволяющие сэкономить деньги и время!

Узнайте об инновационных функциях, которые используют более 100 000 продавцов, чтобы доставлять товары умнее, а не сложнее.Автоматизация доставки, текущие ставки при оформлении заказа, текущие пошлины и налоги — все это можно попробовать бесплатно с Easyship.

УЗНАЙТЕ ФУНКЦИИ

Ваше отправление USPS застревает в пути

Отправления USPS время от времени застревают в пути. Всякий раз, когда посылка застряла в пути с USPS, лучше дождаться галочки, чтобы увидеть, движется ли она.

Если день проходит безрезультатно, свяжитесь с местным почтовым отделением или отправьте запрос онлайн. Обязательно свяжитесь с получателем посылки, чтобы смягчить неприятные ощущения от задержанной посылки.Затем просто скрестите пальцы и надейтесь, что ваша посылка появится. Если нет, вы можете подать заявление на получение страхового возмещения, но это может быть слишком поздно.

Если вы хотите отправить груз более надежным курьером, но при этом платить низкие цены USPS, вы можете создать бесплатную учетную запись в Easyship. Все наши пользователи получают скидку до 70 % на все курьерские тарифы благодаря нашим заранее оговоренным партнерским скидкам с FedEx, UPS, DHL и другими.

Часто задаваемые вопросы о застревании USPS в пути

Как долго посылка USPS остается в пути?

В зависимости от курьерской службы посылка USPS может находиться в пути от одного дня до нескольких недель.

Что означает «в пути, с опозданием» для посылки USPS?

Это сообщение означает, что ваша посылка USPS задерживается в пути и не будет доставлена ​​вовремя.

Что означает «товар, находящийся в настоящее время в пути к месту назначения» для посылки USPS?

Это сообщение означает, что ваша посылка USPS находится на пути к конечному пункту назначения.


Если эта статья показалась вам полезной, ознакомьтесь со следующим:

  1. Отслеживание отправлений USPS
  2. 8 причин задержки отправлений USPS застрял в пути? Попробуй это! На этот раз я на стороне клиента.Я заказал продукт (на Etsy), и он был отправлен 3/6 через Priority Mail из Солт-Лейк-Сити, Юта. На следующий день он был отсканирован и доставлен на сортировочный центр в Денвере. 4 дня ничего не обновлялось…никаких движений….сканов….зависало. Поэтому я зарегистрировался на сайте USPS для получения уведомлений по электронной почте о любом будущем транзите с использованием номера отслеживания.

    Продавец во мне принял меры и отказался просто сидеть и ждать … поэтому я погуглил город и почтовый индекс ближайшего почтового отделения в сортировочном центре и позвонил по их местному номеру (не тратьте время на USPS). обычное обслуживание клиентов, вы получите отговорку и в конечном итоге захотите что-то бросить.Я звонил 3 раза и обнаружил, что начинаю саркастически относиться к женщине-роботу). Названный Денверский PO, и я попросил говорить с управляющим наблюдателем. (помните, будьте очень милы и дружелюбны, и это может побудить их помочь вам в максимально возможной степени! Тринидад был таким хорошим парнем!) Я спросил, как найти застрявшую посылку, и он набрал мой номер для отслеживания. Вот что он сказал мне сделать:

    Позвоните в местное почтовое отделение и попросите Супервайзера. Скажите им, что у вас отсутствует пакет и что им нужно отправить электронное письмо «Запрос пакета Denver NDC», и ответ должен прийти в течение нескольких часов.Он сказал мне, что они могут хихикать по твоей просьбе, но напомни им, что ты слышал протокол. Что ж, мне пришлось выполнить несколько быстрых поручений, и когда я вернулся домой, я получил обновление статуса по электронной почте от USPS, в котором говорилось, что моя посылка прибыла в CA и была отсканирована!

    Хммм….. Я не думаю, что это совпадение, что в течение 45 минут после моего запроса моя посылка будет отсканирована и мне сообщат об этом! Я думаю, что звонок супервайзеру и его вставка номера для отслеживания что-то приводит в движение.Я слышал эту же историю и от многих других продавцов, поэтому я думаю, что никогда не будет плохой идеей позвонить по телефону и узнать! Позвоните начальнику местного почтового отделения и попросите его отправить электронное письмо в сортировочное учреждение, где застряла ваша посылка, и указать название города, а затем эту фразу «Запрос посылки NDC».

    Надеюсь, это поможет! Я знаю, что очень неприятно, когда клиент ждет своей посылки, а вы чувствуете, что у вас связаны руки. По крайней мере, вы можете сообщить своему клиенту, что делаете все возможное, чтобы его посылка была доставлена!

    Есть ли у кого-нибудь другие полезные способы перемещения пакетов? Я хотел бы услышать их всех! Некоторые из этих предложений являются золотыми самородками для других продавцов, чтобы помочь в трудную минуту. 🙂

    Обработка почты и посылок в UConn

    Доставка посылок

    Посылки прибывают в Университет сотнями с понедельника по пятницу. Доставляется в центральный сортировочный центр службами USPS, FEDEX, UPS и DHL.

    1. Затем посылки сканируются камерами OCR, которые сравнивают фамилию и имя адресата, а также назначение жилья с данными, которые мы ежедневно получаем от ЖКХ.
    2. Затем наша система создает уникальный штрих-код для пакета и печатает сине-зеленую наклейку, на которой указано полное имя учащегося, место жительства и адрес почтового отделения.
    3. Затем посылки сортируются по почтовым отделениям, и каждый день около 14:30 сотрудники университета доставляют их в указанное место.
    4. Студенты, работающие в почтовых отделениях, затем отсканируют посылки на полку со штрих-кодом в почтовом отделении, что вызовет отправку уведомления по электронной почте получателю о том, что посылка доступна для получения в указанном почтовом отделении.
    5. После того, как студент уведомлен о том, что пакет доступен в почтовом отделении, он может принести свой университетский идентификатор в почтовый отдел и запросить свой пакет.
    6. Студенты должны забрать свои посылки.

     

    Доставка письма по почте

    • Письма доставляются с понедельника по пятницу в почтовые отделения.
    • Сотрудники помещают всю корреспонденцию в почтовые ящики с понедельника по пятницу.
    • Жители должны регулярно проверять свой почтовый ящик на наличие почты.Для обычной почты уведомления по электронной почте не отправляются.

     

    Почта и посылки с неправильным адресом

    • Если часть информации об адресате отсутствует (имя или фамилия, зал или номер комнаты), это приведет к задержке доставки этого почтового отправления.
    • Посылка может быть возвращена отправителю, если сотрудники не могут установить, кто предназначен для доставки.
    • Адреса улиц не должны включаться в адреса общежитий, кроме квартир в Мэнсфилде и Нортвуде, которые обслуживаются непосредственно USPS, FEDEX, UPS и DHL.

     

    Суббота и воскресенье

    • Почта и посылки доставляются в UConn с понедельника по пятницу.
    • Перевозчики не могут доставлять посылки в университет в выходные, праздничные дни и при отмене погодных условий, так как сортировочный центр закрыт.
    • Субботние и воскресные поставки доставляются в кампус в следующий понедельник.
    • Перевозчики могут уведомить предполагаемых получателей о том, что посылка была безуспешно доставлена ​​в выходные дни.Это связано с тем, что они должны отметить попытку доставки, когда определенная дата доставки изначально была обещана при заказе / доставке посылки. Скорее всего, они попытаются доставить товар на следующий рабочий день.

     

    Ночные/экспресс-посылки, отправленные UPS, FedEx и USPS Express Mail

    • Экспресс-почта Почтовой службы США будет приниматься в сортировочном центре с понедельника по пятницу. Посылки экспресс-почты, которые должны быть доставлены в выходные дни, не будут доставлены в кампус до понедельника.
    • Учащиеся, которые хотят забрать посылку экспресс-почты в субботу в почтовом отделении Storrs, должны позвонить в почтовое отделение по телефону (860) 429-9681 по субботам с 8:00 до 9:30, чтобы они отложили посылку для получения.
    • Посылки UPS или FedEx Overnight должны быть отправлены СТАНДАРТНО, а не Express Night. Мы рекомендуем вам не платить за услугу Express Overnight, так как посылки не будут доставлены до открытия почтовых отделений. Пакеты STANDARD Overnight и Express Overnight будут доставлены в почтовые отделения одновременно со всеми остальными пакетами, поэтому нет необходимости доплачивать за услугу, которая не приведет к более быстрой доставке.

     

    Больше не живет в кампусе?

    • Посылки и почта, прибывающие в UConn и адресованные лицам, более не проживающим на территории кампуса, будут возвращены отправителю в тот же день.

      Добавить комментарий

      Ваш адрес email не будет опубликован.