Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на почте
Главная » Aliexpress
Рубрика: Aliexpress
Ситуации, когда клиент Aliexpress утрачивает свою покупку, происходят не очень часто, но какой-то процент существует. Чтобы избежать этого, следует пользоваться услугами не государственных компаний, а современных курьерских служб, сотрудники которых доставляют заказы прямо в руки. Что делать, если посылка с Алиэкспресс все-таки потерялась на Почте России, читайте далее.
Существует всего два основных варианта действий, актуальных тогда, когда посылку с Алиэкспресс теряет Почта России:
- разыскать посылку;
- возвратить уплаченные деньги.
Каждый из способов имеет как плюсы, так и явные минусы.
Когда сведения по трек-номеру не отображаются, а посылка с Алиэкспресс не пришла в течение шестидесяти дней, единственный выход – открыть спор.
Номера посылок с Алиэкспресс, прошедших границу и таможню, пересылаются в систему отслеживания в любом случае. Поэтому, если номера там нет, намного проще заняться ведением диспута.
Спор на Алиэкспресс открывается по истечении срока доставки посылки. Как действовать:
- Войти во вкладку «Мои заказы».
- Найти нужный товар, который потерялся.
- Нажать кнопку «Открыть спор», подтвердить это действие.
- Выбрать «Только возврат», чтобы получить обратно все уплаченные деньги.
- Внести всю нужную информацию. Можно сделать скриншот с сайта для отслеживания посылок, чтобы доказать, что покупка действительно потерялась.
Если после начала диспута стороны сделки не могут прийти к компромиссу, в дело вступает администрация Алиэкспресс, расследует вопрос с посылкой, которая потерялась, а затем принимает решение и закрывает его.
Когда посылка с Алиэкспресс пропала на Почте России, можно попробовать воспользоваться и другими методами решения проблемы.
Связаться с продавцом
Когда клиент понимает, что посылка потерялась, стоит написать продавцу, попробовать уточнить местонахождение заказа у него. Сотрудник обязан связаться с транспортной службой.
Сообщения продавцам на Алиэкспресс отправляются через историю покупок, при помощи кнопки с таким же названием.
Посетить Почту России
Если информации по трек-номеру нет, становится понятно, что Почта России потеряла посылку, стоит посетить почтовое отделение и спросить у его сотрудников, не приходило ли что-то на имя адресата. Случается так, что заказ прибывает, а операторы не уведомляют об этом. Причиной бывает банальное повреждение упаковки, когда не получается разобрать фамилию или имя покупателя.
Все сведения, помещаемые на посылку с Алиэкспресс, печатаются на самой обычной бумаге. Если коробка попадет под дождь, разорвется, у работников Почты России возникнут затруднения с идентификацией адресата. При сохранении почтового индекса товар все же прибудет туда, куда нужно.
Уведомления о поступлении разносятся в течение одного-двух дней. Если не хочется терять время, лучше самостоятельно сходить на почту и выяснить, потерялось отправление с Алиэкспресс или нет.
Подать жалобу на почту
Покупатель, считающий, что посылка с Алиэкспресс не пришла по вине почты и находится в ее отделении, а также не имеющий возможности забрать коробку, должен обладать доказательствами, при помощи которых становится понятно, что заказ давно прибыл по нужному адресу.
Скорее всего, это значит, что его украли. Остается связаться с руководителем отделения, имея на руках все, служащее доказательством правоты клиента.
Важно! Он даст бланк жалобы.
Если после проведения расследования станет ясно, что посылку потеряла Почта России, получателю возместят ущерб.
Если после проведения расследования станет ясно, что посылку потеряла Почта России, получателю возместят ущерб.Посещение банка
Иногда причиной того, что пропали посылки, становятся проблемы с платежной операцией, возникшие изначально. При оформлении заказа следить необходимо за всеми этапами этой процедуры, до тех пор, пока продавец не отправит вещи.
Если отправленный покупателем платеж не проходит, посылка, соответственно, никуда не пересылается. Для уточнения возможных проблем обратиться стоит в банковскую организацию. Может быть, имеются затруднения с обслуживанием платежной карточки, или на счете просто нет достаточного количества денежных средств.
В банк обращаются и тогда, когда выигрывают спор на Алиэкспресс, но не получают свои деньги обратно. Может быть, возврат заморозили, и требуется лишь подтверждение операции владельцем счета.
Как вернуть деньги, если с посылкой что-то пошло не так?
Как вернуть деньги, если с посылкой
что-то пошло не так?
ПОКУПКИ
Краткий гид по безопасным покупкам на AliExpress
Ниже мы расскажем, как правильно получать посылки с покупками, чтобы оградить себя от возможных проблем и споров с продавцами.
ВОПРОС
Что делать, если вы на почте и посылка кажется рваной или мятой?
- Если после вскрытия пакета ваш заказ окажется целым и невредимым, просто поблагодарите сотрудника за помощь и примите посылку.
- Если вы обнаружите, что внутри ничего нет или лежит совсем не то, что вы заказывали, попросите работников почты составить «Акт по форме 51 на неполучение приписанных к накладным закрытых вещей и почтовых отправлений». Они знают, как это делается. Не принимайте эту посылку и не расписывайтесь за её получение.
- Если ваша покупка испорчена, включите камеру и тщательно снимите её со всех сторон, чтобы были хорошо видны все повреждения. Дальше вам надо будет написать обращение на имя начальника отделения: попросите выдать справку о состоянии посылки и о том, что её отправили обратно продавцу (за его счёт). Не принимайте сломанную вещь. Дома откройте спор на страничке вашего заказа и приложите в качестве доказательства видео, которое вы сделали.
Обратите внимание, что максимальная длина видео, которое можно загрузить на сайт — 2 минуты. Потому вам, возможно, сначала нужно будет обрезать его или отредактировать
ВОПРОС
Что делать, если в постамат или на дом был доставлен порванный пакет или помятая коробка с покупкой, и теперь вы опасаетесь
за целостность содержимого?
Ответ: Начинайте снимать видео ещё до того, как вскроете пакет.
Постарайтесь снять так, чтобы был виден трекинговый номер отправления. Тщательно снимите покупку со всех сторон, чтобы были хорошо видны повреждения. Дальше — действуйте, как в предыдущем пункте.
ВОПРОС
Что делать, если посылка пришла
не в тот постамат?
ВОПРОС
Что делать, если продавец изменил номер трекинга?
Ответ: Если новый трек-номер отслеживается и посылка идёт по правильному адресу, можно не волноваться и спокойно ждать заказ.
Если трек изменился и посылка идёт совсем не в ту страну или не тому человеку, то необходимо сразу же открыть спор на странице заказа, наша команда проверит детали и вернёт вам деньги. Не стоит дожидаться, когда посылка будет получена кем-то другим. Если по какой-то причине спор открыть не удалось, обязательно обратитесь в чат поддержки AliExpress.
Похожие материалы
Доставка на 11.11 ещё быстрее!
Хорошие новости: теперь покупки будут приходить быстрее!
Как получить ещё больше на распродаже 11.
11?
Топ-товары: очень выгодный раздел в новом приложении
Как сделать первую покупку на AliExpress: пошаговая инструкция
Лайфхак дня: умный замок
Электронная коммерция: кто несет ответственность за утерянную почту? | by Shweebo
3 мин. чтения·
17 февраля 2016 г. Изображение получено из The SagaКогда мы отправляем товары клиенту, мы следим за процессом доставки в точности. Наша продукция надежно упакована и готова к доставке нашим клиентам. Мы также дважды проверили адрес доставки, или, если вы похожи на меня, вы проверили его как минимум 10 раз. Знаете, просто чтобы убедиться, что посылка не потеряется на почте.
Однако, независимо от того, сколько мер мы принимаем, чтобы наши посылки не объявлялись потерянными, мы все равно можем столкнуться с этой проблемой в какой-то момент нашей карьеры в области электронного маркетинга.
Потерянная почта – это беда для каждого интернет-магазина. Это не только плохо для бизнеса, это плохо для вашего уровня удовлетворенности клиентов.
Вот почему статус потерянной почты на любой посылке так ужасен. К счастью, стоит быть готовым и информированным о том, кто несет ответственность за потерянную почту. Здесь мы научим вас, кто должен нести ответственность за потерянную почту. Мы также рассмотрим несколько советов о том, как избежать потери почты или защитить деньги ваших клиентов и свои собственные.
Но кто несет ответственность?
Начнем. Так кто несет ответственность за потерянную почту? Это зависит от. Вы правильно написали адрес на упаковке? Был ли обратный адрес на случай, если перевозчику придется вернуть вашу посылку? Если вы используете программное обеспечение для доставки, заполнили ли вы поле «вернуть отправителю, если доставка не будет выполнена»? Если вы ответили «нет» на любой из этих вопросов, мне очень жаль, что я вам это сообщаю: вы несете ответственность за любую потерянную почту. В этом случае вам необходимо вернуть деньги клиенту или отправить другой товар.
Иногда вам нужно будет сделать и то, и другое, в зависимости от ситуации. В любом случае, это потеря для вашей электронной компании. Единственное, что нужно сделать, это пересмотреть процесс доставки и учиться на своих ошибках.
Если вы правильно выполнили всю черновую работу и ваша посылка должна без проблем дойти до места назначения, то ответственность за утерянную почту несет перевозчик. Конечно, заявить о потерянной почте любому перевозчику не так просто, как кажется. В большинстве случаев службы доставки заключают договор, который защищает их от ответственности за утерю почты.
Как решить проблему недоставки, которая привела к потере почты
В любом случае, вы должны быть готовы доказать, что перевозчики несут ответственность за вашу потерянную почту. Для этого вам нужно будет изучить некоторые детали о вариантах доставки посылки и ознакомиться с политикой ответственности перевозчика за утерянную почту. Например, у FedEx есть очень простой способ оспорить потерянные посылки.
Проще говоря, если покупатель или продавец потребовали, чтобы его посылка была доставлена и оставлена у его порога, если никто не открыл дверь, FedEx не будет нести ответственность за утерянный товар. Если FedEX помечает вашу посылку как доставленную, а ваш клиент не получил ее из-за небрежности, они придут к соглашению с продавцами или покупателями. Ниже приведена дополнительная информация о том, как обрабатывать претензии в FedEx. UPS и USPS имеют разные процессы.
Защитите свой бизнес с помощью этих правил доставки
Чтобы избежать проблем с доставкой, обязательно следуйте этим советам. При отправке товаров всегда…
- Застрахуйте свои отправления. Особенно, когда это дорогие продукты.
- Всегда заполняйте «Возврат отправителю». В случае, если ваша посылка не будет доставлена.
- Сохраните всю информацию о доставке. Квитанции, номера отслеживания и спецификации доставки, которые могут помочь, если ваши товары потеряются. Это то, что вам нужно, чтобы создать дело и заполнить претензию о потерянной почте.
Надеемся, что это может пролить свет на то, что делать, когда и если ваши поставки потеряны. Удачной доставки!
Что делать, если ваш пакет USPS пропал/утерян/украден?
Что делать, если ваша посылка USPS пропала?
Как найти и вернуть посылку?
Очень часто пользователи задают вопросы. Сегодня в этом руководстве я расскажу вам, как лучше всего восстановить пропущенную посылку USPS, не тратя время на поиски в любом месте.
Почтовая служба США является одной из известных компаний по доставке посылок, которая обеспечивает эффективное и регулярное обслуживание и, следовательно, имеет точную систему доставки почты и посылок. Но в крайне редких случаях клиенты пропускают или не получают свои посылки или почтовые отправления. Иногда случаются несчастные случаи, это может случиться и с известной организацией, такой как USPS.
Получаете ли вы почту или отправляете почту, это важно как для вас, так и для Почтовой службы США.
Вот почему, когда Посылка USPS отсутствует , они сделают все возможное, чтобы найти вашу посылку. Если у вас пропала посылка, вам нужно знать несколько вещей и выполнить определенные шаги, чтобы USPS могла найти вашу коробку. И в этой статье мы предоставим вам подробную информацию о том, что делать, если ваша посылка Почтовой службы США пропала, украдена или так и не была доставлена. Итак, начнем с самого первого шага.
Содержание
Ключевые шаги, которые необходимо выполнить, если посылка USPS утеряна/утеряна/украдена
Шаг 1: ПРОВЕРЬТЕ СТАТУС ВАШЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ, чтобы проверить, перемещается ли посылка из одного места в другое или нет. Перед тем, как подать жалобу или сообщить о пропаже, первым делом необходимо найти вашу почту или посылку, где они находятся? Чтобы получить этот ответ, посетите официальный сайт USPS и найдите опцию службы отслеживания.
Если вы хотите перейти непосредственно на страницу отслеживания, нажмите на ссылку, указанную ниже, введите свой номер отслеживания и получите обновленный статус вашей почты:
https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
Вы можете ввести максимум 35 номеров для отслеживания сразу через запятую. В случае отбрасывания или отсутствия почты вы также можете выбрать опцию информированной доставки. Это также показывает, перемещается ли пакет USPS и обновляет ли его статистика из одного места в другое или нет.
Это даст вам цифровой предварительный просмотр вашего почтового отправления. Это поможет вам, когда ваша почта задерживается в достижении своего конечного адреса.
Эта услуга бесплатна; вам не нужно ничего платить за это. С опцией информированной доставки вы также можете обрабатывать свои посылки, которые могут прийти раньше ожидаемого времени. Благодаря этому отличному сервису вам будет проще увидеть, что приходит на ваш почтовый ящик в любом месте и в любое время.
Прежде чем вы решите, что ваш пакет USPS пропал или украден, сначала проверьте его стандартное время доставки, потому что другой класс имеет другой стандарт, а также предложенное время. И, следовательно, возможно, что ваша почта находится в пути, и вы думаете, что она может быть утеряна или украдена. Ниже мы приводим таблицу, содержащую стандартные сроки доставки с рекомендуемым временем доставки, которое показывает, сколько времени занимает доставка вашей почты.
Обратите внимание, что вам необходимо дождаться предложенного времени, начиная с даты отправки вашей посылки. Если вы не получили свою посылку даже после ожидания в течение указанного периода, вам необходимо сообщить о своей проблеме и выполнить шаги, указанные ниже. Но перед этим взгляните на таблицу ниже.
| Класс почты USPS | Рекомендуемое время ожидания | Стандартное время доставки |
| Почта первого класса | 5 и более дней | 1-3 дня |
| Priority Mail Express | Н/Д (гарантированная доставка) | 1–2 дня |
| Priority Mail | 5 и более дней | 9 0107 от 1 до 3 дней|
| Торговая площадка | 14 и более дней | 2–8 дней |
| Медиа-почта | 90 107 14 и более дней2–8 дней | |
| Печатная продукция в переплете | 14 или более дней | 2–8 дней |
| Маркетинговая почта | 14 или более дней | 3–10 дней |
По прошествии рекомендованного времени ожидания или семи рабочих дней, и вы считаете, что потеряли посылку, пора принимать меры.
Что вам нужно сделать, это отправить запрос на поиск пропавших без вести почты. Вы можете отправить поисковый запрос, указав следующие данные:
- Почтовый адрес получателя
- Почтовый адрес отправителя
- Тип конверта или контейнера, который использовал отправитель
- Размер конверта или контейнер, который использовал отправитель
Вам необходимо объяснить принадлежность почтового отправления. Информация, связанная с содержимым, может заключаться в том, что именно это было отправлено, о размере почтового отправления, модели почтового отправления, марке почтового отправления, цвете отправления или любой другой детали содержимого в зависимости от обстоятельств. .
Также необходимо предоставить информацию, связанную с идентификацией. Идентифицирующей информацией могут быть номера вашего пакета или пакетов, номер отслеживания USPS или дата, когда вы отправили пакет по почте, как указано в вашей почтовой квитанции. Им также потребуется квитанция с этикеткой Click-N-Ship.
Хорошо, если у вас есть изображение пропавшего почтового отправления. С изображением Почтовой службе США будет полезно идентифицировать ваше утерянное почтовое отправление и принять быстрые меры.
После того, как вы заполните форму «Найти мой запрос на посылку», вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением. USPS также будет публиковать периодические обновления, связанные с вашим поисковым приложением. Когда они примут меры по вашему запросу, и если вам повезет, и USPS найдет вашу посылку или почтовое отправление, он отправит то же самое в указанное местоположение получателя.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ ПОСЛЕ ЗАПОЛНЕНИЯ ФОРМЫ:Возможно, USPS не сможет найти пропавшую посылку. Иногда, когда USPS обнаруживает, что ваша посылка не в надлежащем состоянии для пересылки, она также не восстанавливает посылку. Таким образом, в таких случаях вы выполнили шаги, указанные ниже:
ПОЗВОНИТЕ В СЛУЖБУ КЛИЕНТОВ и используйте функцию чатаВы можете спросить, как мне поговорить с реальным человеком в USPS?
Просто!
В случае пропажи, потери или задержки посылки позвоните в USPS.
Представитель службы поддержки клиентов примет ваш звонок и запишет ваше беспокойство. Для этого вы можете позвонить по телефону 1-800-ASK-USPS или 1-800-275-8777. Они помогут вам найти потерянную почту.
График работы представителя отдела обслуживания клиентов:
С понедельника по пятницу: с 8:00 до 20:30. ET
Суббота: с 8:00 до 18:00. ET
Воскресенье и праздничные дни: выходной
Если ваш пакет USPS отсутствует, в статусе отслеживания указано, что он доставлен, но вы его не получили, вы можете перейти к следующему шагу.
ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ, используя чат обслуживания клиентов USPS Если вы потеряли свою посылку, вы можете подать заявку на возврат средств, но обратите внимание, что возврат не предусмотрен для каждого почтового класса. Возможно, если вы забронировали почтовое отправление с помощью службы, которая дает гарантию возврата денег, только вы сможете запросить возмещение, поскольку Priority Mail Express поставляется с гарантией возврата денег, и вы можете запросить возмещение.
В случае, если посылка не доставлена, для возврата средств вам необходимо предоставить подтверждение покупки с несколькими другими доказательствами, а именно:
- Номер отслеживания посылки
- Квитанция о покупке посылки
- Ваш идентификатор с фотографией
Вы можете запросить возврат онлайн, войдя в свою учетную запись USPS, или вы также можете пойти в почтовое отделение и оформить возврат. Для возврата файлов онлайн сначала вам нужна учетная запись на USPS, поэтому, если у вас ее нет, зарегистрируйтесь бесплатно. Бизнес-клиенты могут подать заявку на возмещение онлайн через BCG-Business Customer Gateway.
ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИИ: Что делать, если вашу посылку украли? В таком случае вы можете подать иск о своей коробке, если вы никогда не получали посылку. Но предъявить претензию можно только тогда, когда ваша посылка должна быть застрахована. Клиентам рекомендуется немедленно подать претензию в случае отсутствия или повреждения контента.
Но в любом другом случае вы должны подать иск до 60 дней с даты, когда вы отправили посылку по почте, чтобы получить сумму страхового возмещения.
Вы можете подать заявку на:
- Отправления наложенным платежом (от 15 до 60 дней)
- Почта с объявленной ценностью или приоритетная почта (от 15 до 60 дней)
- Заказное письмо с почтовыми страховыми пакетами и т. д. (от 15 до 60) дней)
- Экспресс-отправления Priority Mail (от 7 до 60 дней)
Чтобы подать претензию внутри страны, вам необходимо предоставить следующие данные:
Номер для отслеживания посылки: Номер для отслеживания посылки или почты находится в пределах 13. до 34 символов. То же упоминается в следующих местах:
- Ваша онлайн-запись
- Почтовый чек
- Товарный чек
- Этикетка на упаковке
- Внешняя упаковка, на которой указаны имя и адрес отправителя и адресата
- Оригинал почтовой квитанции, которую вы получили при отправке посылки
- Электронная онлайн-запись этикетки или компьютерная распечатка
В случае кражи посылки необходимо предоставить подтверждение стоимости, которое может быть:
- Чек о продаже
- Выписка по кредитной карте
- Смета на ремонт у уважаемого дилера
- Оплаченный товарный чек
- Распечатки покупок, совершенных в Интернете, которые могут помочь идентифицировать продавца и покупателя, описание купленных товаров, уплаченная цена, дата транзакции и заявление о том, что статус транзакции завершено.
